2024年度物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同

2024年度物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1物業(yè)管理公司1.2小區(qū)業(yè)主第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條：服務(wù)期限3.1合同期限3.2試用期第四條：服務(wù)質(zhì)量與標準4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標準第五條：物業(yè)管理費用5.1物業(yè)服務(wù)費5.2費用繳納方式第六條：維修資金管理6.1維修資金籌集6.2維修資金使用第七條：物業(yè)安全管理7.1物業(yè)安全設(shè)施7.2應(yīng)急預(yù)案第八條：綠化管理8.1綠化設(shè)施維護8.2綠化活動組織第九條：環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施9.2清潔服務(wù)第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主意見反饋10.2業(yè)主權(quán)益保護第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條：違約責任12.1物業(yè)管理公司違約12.2小區(qū)業(yè)主違約第十三條：爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑第十四條：其他約定14.1合同的生效14.2保密條款14.3合同的修訂第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1物業(yè)管理公司1.2小區(qū)業(yè)主第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍甲方向乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶、道路、停車場、公共設(shè)施設(shè)備等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）綠化帶的養(yǎng)護與管理；（4）物業(yè)公共秩序的維護；（5）物業(yè)安全保衛(wèi)工作；（6）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（7）業(yè)主咨詢服務(wù)與投訴處理；（8）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)項目。第三條：服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2試用期本合同生效后，甲方應(yīng)給予乙方一個月試用期。試用期滿，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標準4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照行業(yè)標準及合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保乙方的居住環(huán)境整潔、安全、舒適。4.2服務(wù)標準（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護標準；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準；（3）綠化帶養(yǎng)護與管理標準；（4）物業(yè)公共秩序維護標準；（5）物業(yè)安全保衛(wèi)工作標準；（6）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范；（7）其他雙方約定的服務(wù)標準。第五條：物業(yè)管理費用5.1物業(yè)服務(wù)費甲方向乙方提供的物業(yè)服務(wù)費為人民幣元/月·平方米，按建筑面積計算。5.2費用繳納方式乙方應(yīng)按期向甲方支付物業(yè)服務(wù)費。支付方式如下：（1）乙方可以選擇每月一次性繳納當月物業(yè)服務(wù)費；（2）乙方也可以選擇每季度繳納當季度的物業(yè)服務(wù)費；（3）乙方還可以選擇每年一次性繳納當年的物業(yè)服務(wù)費。第六條：維修資金管理6.1維修資金籌集根據(jù)國家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，乙方應(yīng)按建筑面積的一定比例向甲方繳納維修資金。具體比例和金額雙方另行協(xié)商確定。6.2維修資金使用維修資金的使用應(yīng)遵循國家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，經(jīng)乙方同意后，由甲方負責實施。第八條：綠化管理8.1綠化設(shè)施維護甲方應(yīng)定期對綠化帶進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化帶的植物生長良好。8.2綠化活動組織甲方應(yīng)組織乙方開展綠化知識宣傳、綠化植樹等活動，提高乙方業(yè)主的綠化意識。第九條：環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施甲方應(yīng)負責維護和管理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾箱、垃圾處理設(shè)備等，確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的正常使用。9.2清潔服務(wù)甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標準，對小區(qū)公共區(qū)域進行定期清潔，保證小區(qū)環(huán)境的整潔。第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主意見反饋甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見反饋渠道，及時聽取乙方對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。10.2業(yè)主權(quán)益保護甲方應(yīng)尊重和保護乙方業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自改變乙方物業(yè)的使用性質(zhì)，不得損害乙方的利益。第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更本合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同終止本合同期滿或者雙方同意提前終止合同的，本合同即行終止。合同終止后，甲方應(yīng)向乙方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并結(jié)算剩余合同期的物業(yè)服務(wù)費用。第十二條：違約責任12.1物業(yè)管理公司違約甲方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)未達到約定標準的，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，并承擔因此給乙方造成的直接損失。12.2小區(qū)業(yè)主違約乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費或者其他費用的，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，并承擔因此給甲方造成的直接損失。第十三條：爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決履行本合同過程中發(fā)生的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向所在地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。13.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：其他約定14.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。14.3合同的修訂本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、供應(yīng)商、業(yè)主委員會等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因甲方或乙方原因，需要第三方參與完成合同約定的部分或全部服務(wù)內(nèi)容。第二條：第三方介入的情形2.1甲方或乙方因客觀原因無法履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，需第三方介入完成。2.2甲方或乙方為了提高服務(wù)質(zhì)量，自愿選擇第三方提供部分或全部服務(wù)內(nèi)容。2.3第三方介入需得到甲方和乙方的書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條：第三方選擇的條件和標準3.1第三方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力。3.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第四條：第三方介入的程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方。4.2甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降幕拘畔?、服?wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等相關(guān)資料。4.3甲方和乙方應(yīng)共同對第三方進行評估，確認第三方符合本合同約定的條件和標準后，方可簽訂書面補充協(xié)議。第五條：第三方介入后的責任分配5.1第三方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等履行合同義務(wù)。5.2第三方對甲方和乙方承擔連帶責任，即第三方在履行合同過程中發(fā)生的違約行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。5.3甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)盡到合理的審查義務(wù)，如因未履行審查義務(wù)導致第三方違約，甲方和乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第六條：第三方介入的額外條款及說明6.1甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面補充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2補充協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、違約責任等方面的條款。6.3補充協(xié)議簽訂后，甲方和乙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。第七條：第三方責任限額7.1第三方應(yīng)以其自身名義對甲方和乙方承擔違約責任，且責任限額不應(yīng)超過甲方和乙方實際損失的金額。7.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用，但第三方不得要求甲方和乙方支付超過合同約定范圍的費用。7.3第三方在履行合同過程中造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不得超過第三方責任限額。第八條：第三方退出或更換8.1第三方如因自身原因無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。8.2甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定更換第三方的事宜，包括但不限于選擇、評估、簽訂補充協(xié)議等。8.3第三方退出或更換后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第九條：第三方介入與合同變更9.1本合同第三方介入部分的變更，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。9.2補充協(xié)議簽訂后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3甲方和乙方在合同履行過程中，如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商一致后簽訂書面補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細列表附件二：物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范附件三：維修資金使用管理辦法附件四：綠化管理規(guī)程附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件六：物業(yè)服務(wù)人員職責說明附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標準附件八：合同變更申請表附件九：違約行為記錄表附件十：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程附件十一：物業(yè)安全管理規(guī)定附件十二：業(yè)主權(quán)益保障指南附件十三：合同終止協(xié)議書附件十四：爭議解決流程圖附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細列表本附件詳細列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)范圍，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)。附件二：物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范本附件詳細列出甲方應(yīng)達到的物業(yè)服務(wù)標準，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等方面的具體要求。附件三：維修資金使用管理辦法本附件詳細規(guī)定維修資金的籌集、使用和管理流程，包括資金的籌集方式、使用條件、審批流程等。附件四：綠化管理規(guī)程本附件詳細規(guī)定綠化帶的養(yǎng)護和管理流程，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作的標準和周期。附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范本附件詳細規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護和管理要求，包括垃圾處理、清潔衛(wèi)生、環(huán)保措施等。附件六：物業(yè)服務(wù)人員職責說明本附件詳細列出物業(yè)服務(wù)人員的職責和義務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能等方面的要求。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標準本附件詳細列出甲方在選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商時應(yīng)考慮的各項評估標準，包括資質(zhì)審查、服務(wù)經(jīng)驗、商業(yè)信譽等。附件八：合同變更申請表本附件用于甲乙雙方在合同履行過程中申請變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等事宜時填寫。附件九：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于服務(wù)不到位、費用延遲支付等。附件十：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程本附件詳細規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時限、處理結(jié)果反饋等。附件十一：物業(yè)安全管理規(guī)定本附件詳細規(guī)定物業(yè)安全管理的相關(guān)要求，包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓等。附件十二：業(yè)主權(quán)益保障指南本附件向業(yè)主介紹其權(quán)益保障的相關(guān)知識和途徑，包括物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等。附件十三：合同終止協(xié)議書本附件用于規(guī)定合同終止的條件、程序和后續(xù)事項，包括終止合同的書面協(xié)議、物業(yè)移交等。附件十四：爭議解決流程圖本附件以圖形方式展示爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定的標準。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費或其他相關(guān)費用。3.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。4.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的標準。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方實際損失的大小承擔賠償責任。2.乙方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的1%至5%。3.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔相應(yīng)的賠償責任。4.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準的，甲方