客戶維護(hù)合同模板

客戶維護(hù)合同模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶維護(hù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)

1.甲方委托乙方對(duì)甲方現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)，確保甲方客戶滿意度及忠誠度。

2.乙方負(fù)責(zé)收集、整理甲方客戶信息，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，制定客戶維護(hù)方案。

3.乙方負(fù)責(zé)實(shí)施客戶維護(hù)方案，包括但不限于：客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)策劃等。

二、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)：

（1）向乙方提供甲方客戶的相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；

（2）支付乙方客戶維護(hù)費(fèi)用；

（3）監(jiān)督乙方履行客戶維護(hù)職責(zé)，對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（4）對(duì)乙方在履行客戶維護(hù)職責(zé)過程中涉及的商業(yè)秘密予以保密。

2.乙方權(quán)利義務(wù)：

（1）按照甲方要求，收集、整理甲方客戶信息，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析；

（2）制定并實(shí)施客戶維護(hù)方案，確?？蛻魸M意度及忠誠度；

（3）及時(shí)向甲方匯報(bào)客戶維護(hù)工作進(jìn)展情況；

（4）遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保守甲方商業(yè)秘密。

三、費(fèi)用及支付方式

1.客戶維護(hù)費(fèi)用由甲方支付，具體金額及支付方式如下：

（1）客戶維護(hù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元；

（2）甲方于合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_________元作為預(yù)付款；

（3）乙方每月向甲方提交客戶維護(hù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后__________個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月客戶維護(hù)費(fèi)用。

2.如乙方在履行客戶維護(hù)職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追娇蛻魸M意度下降，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部客戶維護(hù)費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。

五、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、合同期限及終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為__________年。

2.如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求賠償損失。

七、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方客戶信息清單；

2.客戶維護(hù)方案；

3.客戶滿意度調(diào)查問卷。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障自身業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度及忠誠度，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）及第三方（以下簡稱“丙方”）共同進(jìn)行客戶維護(hù)工作。甲乙雙方及丙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)

1.甲方委托乙方負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，制定客戶維護(hù)方案。

2.甲方委托丙方負(fù)責(zé)客戶維護(hù)方案的實(shí)施，包括但不限于：客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)策劃等。

3.乙方和丙方應(yīng)密切配合，共同完成甲方委托的客戶維護(hù)工作。

二、甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）監(jiān)督乙方和丙方履行客戶維護(hù)職責(zé)，對(duì)乙方和丙方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）對(duì)乙方和丙方在履行客戶維護(hù)職責(zé)過程中涉及的商業(yè)秘密予以保密；

（3）在乙方和丙方違約時(shí)，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。

2.甲方義務(wù)：

（1）向乙方和丙方提供甲方客戶的相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；

（2）支付乙方和丙方客戶維護(hù)費(fèi)用；

（3）支持乙方和丙方在客戶維護(hù)工作中采取的合理措施。

三、乙方和丙方權(quán)利義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方提供的信息，制定客戶維護(hù)方案；

（2）對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見；

（3）就客戶維護(hù)工作中遇到的問題與丙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

2.乙方義務(wù)：

（1）嚴(yán)格按照甲方要求，收集、整理甲方客戶信息；

（2）確保客戶維護(hù)方案的有效性，提高甲方客戶滿意度；

（3）保守甲方商業(yè)秘密。

3.丙方權(quán)利：

（1）根據(jù)乙方提供的客戶維護(hù)方案，實(shí)施客戶維護(hù)工作；

（2）對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度；

（3）就客戶維護(hù)工作中遇到的問題與乙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

4.丙方義務(wù)：

（1）嚴(yán)格按照乙方提供的客戶維護(hù)方案，實(shí)施客戶維護(hù)工作；

（2）確?？蛻艟S護(hù)工作的順利進(jìn)行，提高甲方客戶滿意度；

（3）保守甲方商業(yè)秘密。

四、費(fèi)用及支付方式

1.客戶維護(hù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元。

2.甲方于合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_________元作為預(yù)付款。

3.乙方每月向甲方提交客戶維護(hù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后__________個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月客戶維護(hù)費(fèi)用。

五、違約及限制條款

1.如乙方和丙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方和丙方賠償損失。

2.乙方和丙方在履行客戶維護(hù)職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录追娇蛻魸M意度下降，甲方有權(quán)要求乙方和丙方退還部分或全部客戶維護(hù)費(fèi)用。

3.乙方和丙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

六、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同期限及終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為__________年。

2.如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求賠償損失。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

第三方介入的意義和目的在于，通過整合資源，提高客戶維護(hù)工作的專業(yè)性和效率，降低甲方運(yùn)營成本，提升甲方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，確?？蛻艟S護(hù)工作符合甲方戰(zhàn)略目標(biāo)，維護(hù)甲方合法權(quán)益，提高甲方市場(chǎng)地位。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

乙方（以下簡稱“乙方”）作為專業(yè)的客戶服務(wù)提供商，為甲方（以下簡稱“甲方”）提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。鑒于甲方業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要，乙方特邀請(qǐng)第三方（以下簡稱“丙方”）加入合作，共同為甲方提供全方位的客戶服務(wù)解決方案。甲乙雙方及丙方本著互利共贏、誠信合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作事項(xiàng)

1.甲方委托乙方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于：客戶咨詢接待、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

2.甲方同意丙方作為乙方合作伙伴，共同參與甲方客戶服務(wù)項(xiàng)目。

3.乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)丙方，確?？蛻舴?wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方需求，制定客戶服務(wù)方案，并監(jiān)督丙方執(zhí)行；

（2）收取甲方支付的客戶服務(wù)費(fèi)用；

（3）在甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失；

（4）享有丙方因合作產(chǎn)生的收益分成。

2.乙方義務(wù)：

（1）向甲方提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)；

（2）保證客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度；

（3）對(duì)甲方商業(yè)秘密予以保密。

三、丙方權(quán)利義務(wù)

1.丙方權(quán)利：

（1）根據(jù)乙方提供的客戶服務(wù)方案，參與甲方客戶服務(wù)項(xiàng)目；

（2）享有乙方因合作產(chǎn)生的收益分成；

（3）在乙方違約時(shí)，丙方有權(quán)要求乙方賠償損失。

2.丙方義務(wù)：

（1）按照乙方要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)；

（2）保證客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度；

（3）保守甲方商業(yè)秘密。

四、費(fèi)用及支付方式

1.客戶服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元。

2.甲方于合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_________元作為預(yù)付款。

3.乙方每月向甲方提交客戶服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后__________個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月客戶服務(wù)費(fèi)用。

五、違約及限制條款

1.如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。

2.甲方不得因乙方或丙方原因，降低客戶服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

3.甲方不得泄露乙方或丙方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

六、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同期限及終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為__________年。

2.如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求賠償損失。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，乙方作為專業(yè)的客戶服務(wù)