2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)地址1.2物業(yè)類型1.3物業(yè)面積第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.2綠化管理2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4安全保障2.5停車場管理2.6公共設(shè)施維修2.7居民投訴處理2.8突發(fā)事件應(yīng)對第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.5停車場管理標(biāo)準(zhǔn)3.6公共設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)3.7投訴處理時(shí)效3.8突發(fā)事件應(yīng)對措施第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用金額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露保密信息的處理第十二條法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3雙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)地址：北京市海淀區(qū)路號院1.2物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.3物業(yè)面積：共計(jì)平方米第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.2綠化管理：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理，包括澆水、修剪、施肥等工作，保持綠化區(qū)域環(huán)境優(yōu)美。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4安全保障：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，配備足夠的安全人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保小區(qū)內(nèi)的居民人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.6公共設(shè)施維修：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修工作，如路燈、排水溝、公共健身設(shè)施等，確保公共設(shè)施的正常使用。2.7居民投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)對居民提出的投訴和建議給予及時(shí)回應(yīng)和處理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.8突發(fā)事件應(yīng)對：物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害或突發(fā)事件的應(yīng)對措施，確保小區(qū)居民的生命安全。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無垃圾，墻面無灰塵，電梯間及公共衛(wèi)生間應(yīng)定期消毒。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，降低故障率。3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)應(yīng)配備足夠的安全人員，實(shí)行24小時(shí)值班，對小區(qū)內(nèi)的可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，確保小區(qū)內(nèi)的居民人身及財(cái)產(chǎn)安全。3.6公共設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)：公共設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保公共設(shè)施的正常使用，對于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。3.7投訴處理時(shí)效：物業(yè)公司應(yīng)對居民投訴和建議給予及時(shí)回應(yīng)，一般投訴應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決。3.8突發(fā)事件應(yīng)對措施：物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害或突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對，確保小區(qū)居民的生命安全。第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2025年12月31日第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用金額：共計(jì)人民幣元整5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按照合同約定，每月按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場行情及服務(wù)成本的變化，每半年對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次調(diào)整，并將調(diào)整方案通知業(yè)主。第六條雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)1)物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。3)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4)物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)小區(qū)的秩序。6.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)1)業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2)業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3)業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。4)業(yè)主應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任1)物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2)物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3)物業(yè)公司泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2業(yè)主的違約責(zé)任1)業(yè)主第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在的物業(yè)管理協(xié)會申請調(diào)解。8.3訴訟解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2合同解除條件：合同解除應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同終止應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，將小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、財(cái)務(wù)資料等移交給業(yè)主委員會。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。11.3泄露保密信息的處理：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條法律適用和爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向小區(qū)所在的物業(yè)管理協(xié)會申請調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：1)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向業(yè)主委員會申請，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。2)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。13.2附加條款：本合同附件為《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)路號院物業(yè)管理辦公室14.3雙方簽字（蓋章）：（物業(yè)公司簽字/蓋章）（業(yè)主委員會簽字/蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同的履行、監(jiān)督、調(diào)解等環(huán)節(jié)。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，無法通過協(xié)商解決時(shí)，任何一方均可申請第三方介入。2.2第三方介入的程序：1)申請方應(yīng)向另一方提出書面申請，說明爭議情況和申請第三方介入的理由。2)另一方應(yīng)在收到申請后10個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，同意或不同意第三方介入。3)雙方均同意第三方介入后，應(yīng)共同選定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。4)第三方介入過程中，甲乙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和信息。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利：1)了解合同履行情況，調(diào)查爭議事實(shí)。2)提供專業(yè)意見，協(xié)調(diào)甲乙方解決爭議。3)對甲乙方的行為進(jìn)行評估和監(jiān)督。3.2第三方介入的義務(wù)：1)保持中立，公正客觀地處理爭議。2)保密甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3)按照約定時(shí)間和方式提交介入報(bào)告。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用：由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于第三方機(jī)構(gòu)的咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。4.2費(fèi)用承擔(dān)方式：按照甲乙方的協(xié)議，可以由一方承擔(dān)、雙方分?jǐn)偦虬幢壤謹(jǐn)偂５谖鍡l第三方介入的結(jié)果5.2第三方介入結(jié)果的采納：甲乙方可以根據(jù)第三方介入結(jié)果，協(xié)商解決爭議，達(dá)成一致意見。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方作為介入方，不改變甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方與業(yè)主委員會的關(guān)系：第三方介入過程中，業(yè)主委員會應(yīng)給予必要的支持和協(xié)助。6.3第三方與物業(yè)公司的關(guān)系：物業(yè)公司應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。第七條第三方責(zé)任的限制7.1第三方責(zé)任的限制：第三方介入過程中，對甲乙方造成的損失，第三方不承擔(dān)法律責(zé)任，除非第三方存在故意或重大過失。7.2第三方責(zé)任限額：第三方介入費(fèi)用最高不超過人民幣萬元整。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件：當(dāng)甲乙方通過協(xié)商或其他方式解決爭議，或第三方介入期限屆滿仍未解決爭議時(shí)，第三方介入終止。8.2第三方介入終止后的處理：第三方應(yīng)向甲乙方提交介入報(bào)告，并退還介入費(fèi)用。第九條補(bǔ)充條款9.1本合同的第三方介入條款可根據(jù)甲乙方的實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充。9.2甲乙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。第十條合同的簽署10.1簽署日期：2024年1月1日10.2簽署地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)路號院物業(yè)管理辦公室10.3雙方簽字（蓋章）：（甲乙方簽字/蓋章）（第三方簽字/蓋章）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、停車場管理、公共設(shè)施維修、投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)對等。附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：《第三方介入機(jī)構(gòu)名錄》列出可供選擇的第三方介入機(jī)構(gòu)名單，包括中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織等。附件四：《第三方介入費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出第三方介入費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。附件五：《物業(yè)公司履約保證金協(xié)議》詳細(xì)說明物業(yè)公司應(yīng)繳納的履約保證金金額、繳納方式、退還條件等。附件六：《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》用于評估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，調(diào)查問卷應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等方面的內(nèi)容。附件七：《爭議解決機(jī)制說明》詳細(xì)說明爭議解決的方式、流程、第三方介入的條件和程序等。附件八：《保密協(xié)議》用于保護(hù)甲乙方及第三方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，如清潔不達(dá)標(biāo)、綠化養(yǎng)護(hù)不當(dāng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，如安全保障不力、停車場管理混亂等。3.物業(yè)公司泄露業(yè)主個(gè)人信息。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主違反小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，如亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約責(zé)任：a.物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。b.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或履行物業(yè)管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。c.物業(yè)公司泄露業(yè)主個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。2.業(yè)主的違約責(zé)任：a.業(yè)主