2024年度電商企業(yè)客服外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商企業(yè)客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服外包服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)人員要求第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式3.2費用支付時間及方式3.3費用調(diào)整機制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標準4.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升措施4.3甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)第五條保密條款5.1雙方信息保密5.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密5.3保密期限第六條違約責任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責任6.2甲方未按約定支付費用的違約責任6.3雙方的其他違約行為第七條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止第九條其他條款9.1不可抗力9.2合同的份數(shù)及保管9.3通知和送達第十條附件10.1服務(wù)人員名單10.2服務(wù)內(nèi)容詳細說明10.3費用明細表第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）11.2乙方簽字（蓋章）第十二條合同的有效期12.1合同的開始日期12.2合同的結(jié)束日期第十三條甲方權(quán)利和義務(wù)13.1甲方對服務(wù)內(nèi)容的要求13.2甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查13.3甲方按約定支付服務(wù)費用第十四條乙方權(quán)利和義務(wù)14.1乙方按約定提供服務(wù)14.2乙方對甲方信息的保密14.3乙方對服務(wù)質(zhì)量的提升第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3客服外包服務(wù)定義：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供客戶咨詢、投訴處理、訂單處理等客服服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)時間：根據(jù)甲方的要求，乙方需在規(guī)定的時間內(nèi)提供客服服務(wù)，具體時間為：__________。第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)費用計算方式進行計算。3.2費用支付時間及方式：甲方應在每月__________日前，通過__________方式支付乙方服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制：如因市場環(huán)境等因素導致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標準：乙方需保證客服服務(wù)的滿意度達到__________%。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升措施：乙方應定期對客服服務(wù)質(zhì)量進行評估，并采取相應措施提升服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。第五條保密條款5.1雙方信息保密：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以保密。5.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密：乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)秘密。5.3保密期限：雙方應對保密信息承擔保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第六條違約責任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責任：乙方未按約定提供服務(wù)，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.2甲方未按約定支付費用的違約責任：甲方未按約定支付費用，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方損失等。6.3雙方的其他違約行為：雙方如有其他違約行為，應根據(jù)違約性質(zhì)和后果，承擔相應的違約責任。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。8.2合同的變更：合同履行過程中，如雙方同意對合同條款進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。8.3合同的終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即告終止。第九條其他條款9.1不可抗力：因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2合同的份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3通知和送達：雙方之間的通知和文件送達，應采用書面形式，寄送至對方指定的地址。第十條附件10.1服務(wù)人員名單：具體列出乙方提供服務(wù)的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)等信息。10.2服務(wù)內(nèi)容詳細說明：詳細說明乙方應提供的客服服務(wù)內(nèi)容和要求。10.3費用明細表：詳細列出乙方服務(wù)費用的計算方式和明細。第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）：11.2乙方簽字（蓋章）：第十二條合同的有效期12.1合同的開始日期：____年__月__日。12.2合同的結(jié)束日期：____年__月__日。第十三條甲方權(quán)利和義務(wù)13.1甲方對服務(wù)內(nèi)容的要求：甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。13.2甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。13.3甲方按約定支付服務(wù)費用：甲方應在約定時間內(nèi)按約定支付乙方服務(wù)費用。第十四條乙方權(quán)利和義務(wù)14.1乙方按約定提供服務(wù)：乙方應按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求提供服務(wù)。14.2乙方對甲方信息的保密：乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方信息保密。14.3乙方對服務(wù)質(zhì)量的提升：乙方應不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入定義：除甲方和乙方之外的，與本合同履行有關(guān)的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入條件：當甲乙方在履行本合同時，需要第三方的協(xié)助或參與，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理、咨詢建議等。第二條第三方介入的程序和方式2.1第三方選擇：甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應的補充協(xié)議。2.2第三方介入程序：第三方介入前，甲乙方應明確第三方介入的具體事項、范圍、時間等。2.3第三方介入方式：第三方可通過提供技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、監(jiān)管等方式介入本合同的履行。第三條第三方的主要責任和義務(wù)3.1第三方責任：第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時、準確的服務(wù)和支持。3.2第三方義務(wù)：第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。第四條第三方介入的額外條款和說明4.1額外條款：甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中，應明確第三方的服務(wù)范圍、質(zhì)量標準、費用等。4.2說明：第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方對第三方的選擇和介入事項有共同決定權(quán)。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義：第三方對甲乙方承擔的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。5.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額由甲乙方與第三方在補充協(xié)議中約定，并明確責任限額的計算方式和上限。5.3第三方責任限額的調(diào)整：如第三方責任限額需要調(diào)整，甲乙方應協(xié)商一致，并在補充協(xié)議中進行修改。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應視甲方為合同一方，遵守合同約定，向甲方提供服務(wù)。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應視乙方為合同一方，遵守合同約定，向乙方提供服務(wù)。6.3第三方與其他各方關(guān)系：第三方與其他各方之間的關(guān)系，由甲乙方與第三方在補充協(xié)議中明確。第七條第三方介入的終止和解除7.1第三方介入終止條件：當?shù)谌酵瓿山槿胧马?，或甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入時，第三方介入終止。7.2第三方介入解除方式：甲乙方應簽訂書面解除協(xié)議，明確解除第三方介入的事項和時間。第八條第三方介入后的合同履行8.1甲乙方應繼續(xù)履行本合同的約定，第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。8.2甲乙方應與第三方保持溝通，確保第三方及時了解甲乙方的需求和期望。8.3甲乙方應對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保第三方服務(wù)符合合同約定。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引起的爭議，甲乙方應協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，爭議提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。9.3如仲裁不成，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條附件10.1第三方介入補充協(xié)議：明確第三方介入的具體事項、范圍、時間等。10.2第三方責任限額補充協(xié)議：明確第三方對甲乙方承擔的責任限額。第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）：11.2乙方簽字（蓋章）：11.3第三方簽字（蓋章）：第十二條合同的有效期12.1合同的開始日期：____年__月__日。12.2合同的結(jié)束日期：____年__月__日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員名單詳細列出乙方提供服務(wù)的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細說明乙方應提供的客服服務(wù)內(nèi)容和要求，包括但不限于客服人員的職責、服務(wù)時間、服務(wù)標準等。附件3：費用明細表詳細列出乙方服務(wù)費用的計算方式和明細，包括但不限于人員費用、技術(shù)費用、其他費用等。附件4：第三方介入補充協(xié)議明確第三方介入的具體事項、范圍、時間等，包括但不限于第三方的職責、權(quán)利、義務(wù)等。附件5：第三方責任限額補充協(xié)議明確第三方對甲乙方承擔的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)時間不足等。2.甲方未按約定支付費用，包括但不限于延遲支付、支付金額不足等。3.第三方未按約定提供服務(wù)或支持，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合要求、服務(wù)時間延遲等。違約責任認定標準：1.乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方損失等。3.第三