《跨境電商理論與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電商基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)：跨境電子商務(wù)專業(yè)1.前言1.1課程的性質(zhì)《跨境電商基礎(chǔ)》課程是國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課，是集多個學(xué)科為一體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下適應(yīng)最新國際貿(mào)易形式發(fā)展的一門新課程。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生將掌握跨境電子商務(wù)的基本概念，各大主流B2C、B2B出口平臺的特點(diǎn)以及跨境電商營銷、物流、支付、客服等相關(guān)基礎(chǔ)知識，了解跨境零售的基本操作，熟悉跨境電商相關(guān)政策和法律法規(guī)及發(fā)展趨勢，為今后跨境電商物流、跨境電商營銷、跨境電商平臺運(yùn)營等專業(yè)核心課程打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。1.2設(shè)計思路在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商基礎(chǔ)崗位工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計項(xiàng)目活動載體，編寫項(xiàng)目教材；同時，建設(shè)雙元主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系。本學(xué)期課程的重點(diǎn)包括主流出口跨境電商平臺特點(diǎn)、主流進(jìn)口跨境電商平臺特點(diǎn)、跨境電商店鋪定位和選品、跨境電商支付與結(jié)算流程、跨境電商物流方式與渠道、跨境客戶關(guān)系管理和跨境電商相關(guān)法律法規(guī)。本學(xué)期課程的難點(diǎn)在于學(xué)生能通過對主流出口跨境電子商務(wù)平臺的了解，選擇合適的平臺銷售產(chǎn)品；能通過對主流進(jìn)口跨境電商平臺的了解，總結(jié)歸納出各大平臺的優(yōu)缺點(diǎn)；能進(jìn)行跨境電商市場調(diào)研，并以此確定店鋪定位，熟悉跨境電商市場選品原則；能設(shè)計合理的跨境物流方案；能及時處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶等。2.課程目標(biāo)能力目標(biāo)（1）能根據(jù)產(chǎn)品特征選擇合適的跨境電商平臺；（2）能熟練購買海外商品并順利收到貨；（3）能熟練計算跨境電商產(chǎn)品上架價格；（4）能利用并分析數(shù)據(jù)確定合適的店鋪產(chǎn)品；（5）能根據(jù)包裹的特點(diǎn)選擇合適的物流出運(yùn)；（6）能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案；（7）能及時處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度。知識目標(biāo)（1）了解跨境電商特點(diǎn)、優(yōu)勢、發(fā)展趨勢及意義；（2）掌握主流跨境電商平臺的基本特征和入駐條件；（3）了解各大跨境電商平臺的開店規(guī)則和產(chǎn)品上架規(guī)則；（4）了解跨境電商產(chǎn)品的特點(diǎn)及選品的方法和渠道；（5）熟悉郵政、快遞、專線、海外倉等跨境物流的特點(diǎn)；（6）掌握跨境電商產(chǎn)品價格的構(gòu)成及計算方法；（7）熟悉采購成本、平臺傭金、費(fèi)用、利潤率等基本概念；（8）了解和掌握目前主流跨境電商社交媒體平臺營銷方式。素質(zhì)目標(biāo)（1）具備較強(qiáng)的愛國主義情懷，增強(qiáng)民族自豪感；（2）具備運(yùn)營的基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法律法規(guī)；（3）具備較好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，崗位創(chuàng)業(yè)意識強(qiáng)；（4）具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，互相學(xué)習(xí)交流；（5）具備較強(qiáng)的操作和執(zhí)行能力，時間觀念強(qiáng)；（6）具備較高的客戶服務(wù)意識，注重客戶滿意度；（7）具備虛心求教的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和方法；（8）具備較強(qiáng)的抗壓能力，正確認(rèn)識事物的發(fā)展規(guī)律。3.課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)課程內(nèi)容和教學(xué)要求活動設(shè)計參考學(xué)時1跨境電子商務(wù)概述引入跨境電商的定義及模式分類；比較跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的不同；采用實(shí)例分析跨境電商的發(fā)展趨勢。采用案例式教學(xué)，提供跨境電商崗位及職位能力的線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行考核。82主流跨境電商出口平臺引入主流跨境電商出口平臺特點(diǎn)等知識點(diǎn)；概括主流跨境電商出口平臺的優(yōu)勢；采用實(shí)例比較主流跨境電商出口平臺的異同。采用案例式教學(xué)，提供主流跨境電商平臺的店鋪實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交選擇合適電商平臺并列出注冊所需資料進(jìn)行考核。83跨境電商店鋪定位與選品引入跨境電商市場調(diào)研的工具及方式方法；采用實(shí)例分析跨境電商平臺選品的要點(diǎn)；小結(jié)跨境電商店鋪定位與選品的流程。提供跨境電商市場調(diào)研的預(yù)備知識及參考資料，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；要求跨境電商平臺選品過程呈現(xiàn)，通過網(wǎng)上提交選品分析截圖進(jìn)行項(xiàng)目考核。124跨境電子商務(wù)物流引入跨境電商物流的模式及通關(guān)流程；采用實(shí)例分析跨境電商物流運(yùn)費(fèi)計算要點(diǎn)；小結(jié)跨境電商物流模式與風(fēng)險防范。采用案例式教學(xué)，提供企業(yè)的運(yùn)費(fèi)模板實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交跨境電商物流運(yùn)費(fèi)計算過程進(jìn)行項(xiàng)目考核。125跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算引入跨境電商線上支付的定義及作用；采用實(shí)例逐一講解跨境電商支付方式；延伸講解離岸公司的注冊及收匯與結(jié)匯。采用案例式教學(xué)，提供跨境電商支付實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交選擇正確的支付方式進(jìn)行項(xiàng)目考核。86跨境電子商務(wù)營銷引入自主營銷、平臺活動的概念、特點(diǎn)與類型；采用實(shí)例逐一講解店鋪?zhàn)灾鳡I銷的方式；小結(jié)跨境電商營銷的方式及具體流程。采用案例式教學(xué)，提供公司自主營銷和平臺實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交自主營銷活動進(jìn)行項(xiàng)目考核。87跨境電子商務(wù)客服引入跨境電商客服的職能及所需技能；采用實(shí)例逐一講解貨號客戶服務(wù)的技巧；任務(wù)布置；小結(jié)售后服務(wù)之糾紛處理的注意問題。采用案例式教學(xué)，提供公司客戶服務(wù)糾紛處理實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交售后服務(wù)之糾紛處理進(jìn)行項(xiàng)目考核。48跨境電子商務(wù)法律法規(guī)引入跨境電商法律法規(guī)的現(xiàn)狀；采用實(shí)例逐一講解跨境電商法律法規(guī)的作用；布置任務(wù)采用案例式教學(xué)，提供跨境電商法律法規(guī)實(shí)例供線上討論，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；通過網(wǎng)上提交跨境電商法律法規(guī)案例分析進(jìn)行項(xiàng)目考核。44.實(shí)施建議4.1教材編寫本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)圆僮?、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作8個工作項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓(xùn)練，緊緊圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識。4.2教學(xué)方法（1）以“理論與實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)”促進(jìn)學(xué)生對新知識的消化與吸收。本課程系統(tǒng)論述了跨境電子商務(wù)的理論和方法，其理論性與實(shí)踐性都很強(qiáng)，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)課時比例接近為2:1，確實(shí)做到“邊講邊練、邊學(xué)邊練”，理論知識“適度、夠用”，在實(shí)踐教學(xué)的過程中融入理論教學(xué)，將“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生既提高了實(shí)際動手的能力，又加深了對理論知識的理解。（2）以“模擬與實(shí)務(wù)、實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐結(jié)合”提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。利用電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)軟件進(jìn)行電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營等模擬訓(xùn)練。借助阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等真實(shí)的跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)行真實(shí)商務(wù)運(yùn)作，系統(tǒng)性地培養(yǎng)學(xué)生跨境電商綜合能力。（3）以“分小組實(shí)施教學(xué)”增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。分小組實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)時，建議每組人數(shù)控制在4-6人左右。為確保課程教學(xué)效果，建議采取小班教學(xué)。4.3作業(yè)設(shè)計序號作業(yè)題目完成形式作業(yè)類型成績反饋1作業(yè)1：跨境電子商務(wù)概述“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評2實(shí)訓(xùn)1：體驗(yàn)跨境網(wǎng)絡(luò)購物購物過程截圖實(shí)訓(xùn)作業(yè)小組互評/教師點(diǎn)評3作業(yè)2：進(jìn)口跨境電子商務(wù)“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評4實(shí)訓(xùn)2：進(jìn)口稅計算“學(xué)習(xí)通”平臺答題實(shí)訓(xùn)作業(yè)小組互評/教師點(diǎn)評5作業(yè)3：出口跨境電子商務(wù)“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評6實(shí)訓(xùn)3：跨境電商市場調(diào)研報告調(diào)研報告實(shí)訓(xùn)作業(yè)小組互評/教師點(diǎn)評7作業(yè)4：跨境電商物流“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評8實(shí)訓(xùn)4：選擇合適的國際物流方式“學(xué)習(xí)通”平臺答題實(shí)訓(xùn)作業(yè)小組互評/教師點(diǎn)評9作業(yè)5：跨境電商支付與結(jié)算“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評10實(shí)訓(xùn)5：查詢銀行SWIFTCODE查詢過程截圖實(shí)訓(xùn)作業(yè)小組互評/教師點(diǎn)評11作業(yè)6：跨境電子商務(wù)營銷“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評12作業(yè)7：跨境電子商務(wù)客服“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評13作業(yè)8：跨境電子商務(wù)法律法規(guī)“學(xué)習(xí)通”平臺答題理論作業(yè)平臺打分/教師點(diǎn)評4.4教學(xué)評價（課程考核）在考核方法上，《跨境電商基礎(chǔ)》>課程的考核包括形成性考核和終結(jié)性考試。（1）形成性考核（70%）《跨境電商基礎(chǔ)》>課程形成性考核占課程總成績的70%，成績根據(jù)學(xué)生完成實(shí)踐性業(yè)務(wù)操練的情況、課堂的表現(xiàn)，課后作業(yè)以及參加小組活動的情況綜合而定。（2）終結(jié)性考試（30%）《跨境電商基礎(chǔ)》課程的終結(jié)性考試占課程總成績的30%，考試按教學(xué)大綱的要求進(jìn)行，統(tǒng)一命題?？荚噧?nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合所學(xué)教材，