2024年度歐派櫥柜售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度歐派櫥柜售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間3.3額外費(fèi)用的計(jì)算方式及支付方式第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求的提出及處理4.2服務(wù)問(wèn)題的確認(rèn)及處理4.3服務(wù)結(jié)果的反饋及處理第五條保修政策5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修條件的確認(rèn)及處理第六條維修配件的更換及供應(yīng)6.1維修配件的供應(yīng)來(lái)源6.2維修配件的更換標(biāo)準(zhǔn)及流程6.3維修配件的更換費(fèi)用第七條雙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方的權(quán)利和義務(wù)7.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2向相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁9.3向人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更條件10.3合同的解除條件第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密11.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同的轉(zhuǎn)讓條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的通知義務(wù)第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭(zhēng)議解決的方式第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方地址：甲方指定的服務(wù)地址1.2乙方地址：乙方注冊(cè)地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供2024年度的歐派櫥柜售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照歐派櫥柜的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。3.3額外費(fèi)用的計(jì)算方式及支付方式如服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)額外費(fèi)用，如配件費(fèi)用、人工費(fèi)用等，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因并提供詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)在確認(rèn)費(fèi)用后及時(shí)支付。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求的提出及處理甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供相關(guān)信息。乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員上門。4.2服務(wù)問(wèn)題的確認(rèn)及處理乙方服務(wù)人員上門后，應(yīng)詳細(xì)記錄甲方提出的問(wèn)題，并與甲方確認(rèn)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方征詢服務(wù)質(zhì)量的反饋。4.3服務(wù)結(jié)果的反饋及處理甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條保修政策5.1保修期限乙方提供的售后服務(wù)保修期限為一年，自服務(wù)完成之日起計(jì)算。5.2保修范圍保修范圍包括乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，以及因乙方服務(wù)原因?qū)е碌牡漠a(chǎn)品故障或損壞。5.3保修條件的確認(rèn)及處理甲方在保修期內(nèi)提出保修請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)保修政策進(jìn)行確認(rèn)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供保修服務(wù)。第六條維修配件的更換及供應(yīng)6.1維修配件的供應(yīng)來(lái)源維修配件來(lái)源于乙方指定的供應(yīng)商或乙方直接提供。6.2維修配件的更換標(biāo)準(zhǔn)及流程維修配件的更換標(biāo)準(zhǔn)及流程見(jiàn)附件。乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成配件的更換。6.3維修配件的更換費(fèi)用維修配件的更換費(fèi)用按照約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如更換配件的費(fèi)用超過(guò)原產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的一定比例，雙方可協(xié)商解決。第七條雙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照約定享受乙方提供的售后服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)。7.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照約定向甲方提供售后服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供虛假、不準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2向相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.3向人民法院提起訴訟如雙方不同意調(diào)解或仲裁，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同的解除條件合同的解除需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同的轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同轉(zhuǎn)讓的通知義務(wù)如合同的任何一方擬將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前三十日通知對(duì)方。第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。13.2爭(zhēng)議解決的方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或仲裁，調(diào)解和仲裁均無(wú)法解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和條件15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。15.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第十六條第三方介入的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任16.1服務(wù)內(nèi)容第三方介入的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，包括但不限于技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。16.2責(zé)任劃分第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條第三方介入的額外條款及說(shuō)明17.1額外條款甲乙雙方同意，第三方介入需簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.2說(shuō)明第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)界定第三方的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等。第十八條第三方責(zé)任限額的明確18.1第三方責(zé)任限額第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)范圍內(nèi)的事宜承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任限額不得超過(guò)合同約定的金額。18.2責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方同意，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整第三方的責(zé)任限額，調(diào)整需簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入時(shí)，其與甲方乙方的關(guān)系視為獨(dú)立的服務(wù)提供關(guān)系。19.2第三方與甲乙方責(zé)任的劃分第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任不得影響甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方對(duì)第三方的介入不負(fù)連帶責(zé)任。第二十十條第三方介入的終止條件20.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：a)第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；b)第三方自愿退出或甲乙雙方同意終止第三方介入；c)第三方因違約、侵權(quán)等原因被解除合同。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方違約處理第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，甲方有權(quán)向第三方提出違約責(zé)任追究。21.2甲方乙方的協(xié)助義務(wù)甲方乙方向第三方提出違約責(zé)任追究時(shí)，應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合。第二十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入爭(zhēng)議的解決第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，通過(guò)甲方乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或仲裁，調(diào)解和仲裁均無(wú)法解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。22.2第三方介入爭(zhēng)議的管轄法院第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，適用甲方乙方所在地的人民法院管轄。第二十三條合同的繼續(xù)履行23.1第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行第三方介入不影響甲乙雙方按照本合同約定的權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)履行。23.2第三方介入不影響合同的解除和終止本合同的解除和終止，按照本合同約定的條件和程序辦理，第三方介入不影響合同解除和終止的效力。第二十四條附則24.1本修正條款與本合同具有同等法律效力本修正條款與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。24.2本修正條款的修改和補(bǔ)充本修正條款的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方乙方書(shū)面同意，并以書(shū)面形式作出。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：歐派櫥柜售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：維修配件供應(yīng)清單附件四：維修配件更換標(biāo)準(zhǔn)流程附件五：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明附件六：保修政策詳細(xì)說(shuō)明附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)要求附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商名錄附件九：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)模板附件十：仲裁申請(qǐng)通知書(shū)模板附件十一：法院訴訟狀模板附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：歐派櫥柜售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供售后服務(wù)所需的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、配件費(fèi)用、額外費(fèi)用的計(jì)算方式等。附件三：維修配件供應(yīng)清單本附件詳細(xì)列出了維修配件的供應(yīng)來(lái)源、配件名稱、配件型號(hào)等信息。附件四：維修配件更換標(biāo)準(zhǔn)流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了維修配件更換的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括更換條件、更換步驟、更換后的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件要求乙方提供售后服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和資格。附件六：保修政策詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了保修政策的保修期限、保修范圍、保修條件的確認(rèn)及處理等內(nèi)容。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)要求本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)要求，包括資質(zhì)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)能力等。附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商名錄本附件列出了可供選擇的第三方服務(wù)供應(yīng)商名錄，包括供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。附件九：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)模板本附件為爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)模板，供甲方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)使用。附件十：仲裁申請(qǐng)通知書(shū)模板本附件為仲裁申請(qǐng)通知書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)模板，供甲方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)使用。附件十一：法院訴訟狀模板本附件為法院訴訟狀的標(biāo)準(zhǔn)模板，供甲方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)使用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲方提供虛假、不準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息。5.乙方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任，并要求乙方支付違約