2024年度茶館客戶關(guān)系管理軟件合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶館客戶關(guān)系管理軟件合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同中所用術(shù)語定義第二條軟件授權(quán)與使用2.1軟件授權(quán)范圍2.2軟件使用地點2.3軟件使用人數(shù)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條費用與支付4.1軟件購買價格4.2支付方式與期限4.3額外費用承擔(dān)第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第六條軟件升級與更新6.1乙方提供升級服務(wù)6.2升級時間與方式6.3甲方對新功能的定制需求第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3隱私保護(hù)政策第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償方式第九條不可抗力9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件的影響與處理第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條合同的附件12.1附件一：軟件授權(quán)證明12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明12.3附件三：支付憑證第十三條其他約定13.1甲方員工培訓(xùn)13.2乙方業(yè)務(wù)咨詢第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同生效條件14.2合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方主體信息甲方：___________（甲方全稱），統(tǒng)一社會信用代碼：___________，地址：___________，聯(lián)系人：___________，聯(lián)系電話：___________。1.2乙方主體信息乙方：___________（乙方全稱），統(tǒng)一社會信用代碼：___________，地址：___________，聯(lián)系人：___________，聯(lián)系電話：___________。1.3合同中所用術(shù)語定義（1）軟件：指乙方提供的茶館客戶關(guān)系管理軟件，包括但不限于客戶端軟件、服務(wù)器端軟件、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)的技術(shù)文檔。（2）授權(quán)許可：指乙方授予甲方使用軟件的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。（3）合同期限：指本合同雙方約定的合同開始日期至合同結(jié)束日期之間的期限。（4）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件使用的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。（5）軟件升級：指乙方對軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升等方面的更新。第二條軟件授權(quán)與使用2.1軟件授權(quán)范圍（1）在本茶館內(nèi)使用軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理；（2）按照軟件授權(quán)許可的條款，使用乙方提供的一切軟件功能；（3）自主決定是否將軟件應(yīng)用于其他茶館或相關(guān)業(yè)務(wù)。2.2軟件使用地點甲方可在本茶館的營業(yè)地點內(nèi)使用軟件，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將軟件遷移至其他地點使用。2.3軟件使用人數(shù)甲方可授權(quán)不超過____名員工使用軟件，如需增加使用人數(shù)，應(yīng)提前向乙方申請。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為____年__月__日。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計算，合同結(jié)束日期為____年__月__日。第四條費用與支付4.1軟件購買價格甲方向乙方購買軟件的使用權(quán)，軟件購買價格為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2支付方式與期限甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，將軟件購買價格支付至乙方指定的賬戶。4.3額外費用承擔(dān)（1）甲方超出授權(quán)范圍使用軟件；（2）甲方要求乙方提供超出合同約定的技術(shù)支持服務(wù)；（3）甲方原因?qū)е萝浖p壞，需要恢復(fù)或修復(fù)的。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)包括：（1）軟件安裝、配置及使用培訓(xùn)；（2）軟件操作咨詢與問題解答；（3）軟件故障排查與修復(fù)；（4）軟件升級指導(dǎo)與協(xié)助。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。5.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方提供給甲方的軟件維護(hù)服務(wù)包括：（1）定期檢查軟件運行狀況，確保軟件穩(wěn)定運行；（2）及時修復(fù)軟件已知的問題和缺陷；（3）提供軟件升級服務(wù)，確保甲方使用最新的軟件版本。第六條軟件升級與更新6.1乙方提供升級服務(wù)乙方應(yīng)在本合同期限內(nèi)，為甲方提供至少一次軟件升級服務(wù)。6.2升級時間與方式軟件升級的具體時間與方式，由乙方根據(jù)實際情況確定，并提前通知甲方。6.3甲方對新功能的定制需求甲方如有新功能的定制需求，應(yīng)提前向乙方提出，乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的定制服務(wù)。定制功能的開發(fā)、測試及實施，按照雙方另行協(xié)商確定的費用及時間安排進(jìn)行。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未按約定時間支付軟件購買價格的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×日違約金利率（日違約金利率為千分之五）；（2）超出授權(quán)范圍使用軟件的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金計算方式為：超出范圍使用人數(shù)×軟件授權(quán)單價；（3）未經(jīng)乙方同意，將軟件遷移至其他地點使用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金計算方式為：軟件購買價格的百分之十。8.2乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計算方式為：未提供技術(shù)支持服務(wù)的天數(shù)×日違約金利率（日違約金利率為千分之五）；（2）未按約定提供軟件升級服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計算方式為：未提供軟件升級服務(wù)的次數(shù)×軟件升級服務(wù)費用；（3）未按約定時間交付軟件或交付的軟件存在重大缺陷的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計算方式為：軟件購買價格的百分之十。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)的違約金，向守約方支付賠償金。賠償金支付后，違約方應(yīng)立即履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。第九條不可抗力9.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）和政府行為（如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等）。9.2不可抗力事件的影響與處理如因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否延長合同期限、減輕或免除違約責(zé)任等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院本合同的簽訂地為甲方所在地，雙方同意接受甲方所在地人民法院的管轄。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件任何一方如希望變更本合同的任何條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方給予違約方合理期限仍未改正；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止。11.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)停止提供軟件及相關(guān)服務(wù)，并協(xié)助甲方處理與軟件相關(guān)的后續(xù)事宜。雙方應(yīng)對保密信息、技術(shù)文檔等予以銷毀或退還，并在合同終止后____小時內(nèi)完成。第十二條合同的附件12.1附件一：軟件授權(quán)證明12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明12.3附件三：支付憑證第十三條其他約定13.1甲方員工培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)為甲方員工提供一次軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件功能介紹、操作演示等。13.2乙方業(yè)務(wù)咨詢甲方如有業(yè)務(wù)咨詢需求，乙方應(yīng)提供必要的幫助與指導(dǎo)。第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同電子版副本視為有效，與紙質(zhì)版具有同等法律效力。雙方均應(yīng)妥善保管合同副本，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方以外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的服務(wù)或活動時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對甲方或乙方造成的損失，由第三方直接負(fù)責(zé)。第二條第三方介入條件2.1中介方介入如甲方或乙方選擇中介方協(xié)助履行本合同，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并簽署保密協(xié)議。中介方的行為不代表甲方或乙方，甲方或乙方不承擔(dān)中介方行為產(chǎn)生的后果。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)法律、法規(guī)要求，有權(quán)對甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。甲方和乙方應(yīng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查，確保合同履行符合法律法規(guī)要求。2.3咨詢機(jī)構(gòu)介入如甲方或乙方聘請咨詢機(jī)構(gòu)提供專業(yè)意見，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并向甲方或乙方提交專業(yè)意見。咨詢機(jī)構(gòu)的行為不代表甲方或乙方，甲方或乙方不承擔(dān)咨詢機(jī)構(gòu)行為產(chǎn)生的后果。第三條第三方義務(wù)3.1遵守法律法規(guī)第三方介入本合同時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定。3.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方或乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。3.3不得干涉合同履行第三方不得干涉甲方和乙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的最高限額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入程度、法律法規(guī)等因素確定。具體限額由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如法律法規(guī)發(fā)生變化，或第三方性質(zhì)、介入程度發(fā)生重大變化，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方介入后的合同履行5.1甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方在第三方介入后，仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2甲乙雙方的協(xié)調(diào)義務(wù)甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)與第三方的工作，確保合同順利履行。5.3第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)與甲方和乙方保持良好溝通，及時解決履行合同過程中出現(xiàn)的問題。第六條第三方退出6.1第三方退出的條件（1）合同期限屆滿，第三方完成合同約定的任務(wù)；（2）甲方和乙方協(xié)商一致，第三方同意退出；（3）法律法規(guī)規(guī)定第三方應(yīng)當(dāng)退出。6.2第三方退出的程序第三方退出時，應(yīng)向甲方和乙方提交書面退出通知。甲方和乙方應(yīng)在收到退出通知后，按照本合同的約定辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟管轄法院本合同的簽訂地為甲方所在地，雙方同意接受甲方所在地人民法院的管轄。第八條第三方介入后的合同變更與終止8.1合同變更條件任何一方如希望變更本合同的任何條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲方和乙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止。8.3合同終止后的處理合同終止后，第三方應(yīng)停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方和乙方處理與合同相關(guān)的后續(xù)事宜。雙方應(yīng)對保密信息、技術(shù)文檔等予以銷毀或退還，并在合同終止后____小時內(nèi)完成。第九條附件9.1附件一：第三方資質(zhì)證明9.2附件二：第三方保密協(xié)議9.3附件三：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書第十條其他約定10.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入本合同的行為符合法律法規(guī)要求。10.2甲方和乙方不應(yīng)利用第三方介入本合同之機(jī)，損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力，未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方不得變更本部分內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件授權(quán)證明該附件應(yīng)包含軟件的授權(quán)證書、版本號、授權(quán)期限等信息，并由乙方蓋章確認(rèn)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明該附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、響應(yīng)時間、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容等。附件三：支付憑證該附件應(yīng)包含甲方向乙方支付軟件購買價格的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、電子支付憑證等。附件四：員工培訓(xùn)記錄該附件應(yīng)包含乙方為甲方員工提供的軟件使用培訓(xùn)的記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。附件五：軟件升級記錄該附件應(yīng)包含乙方為甲方提供的軟件升級服務(wù)的記錄，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級效果評估等信息。附件六：第三方資質(zhì)證明如合同中涉及到第三方介入，該附件應(yīng)包含第三方的資質(zhì)證明、授權(quán)書、保密協(xié)議等。附件七：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書如合同中涉及到第三方責(zé)任限額，該附件應(yīng)包含第三方責(zé)任限額的確認(rèn)書，明確第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：未按約定時間支付軟件購買價格責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定時間支付軟件購買價格的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×日違約金利率（日違約金利率為千分之五）。示例說明：如果甲方遲延支付軟件購買價格10萬元，按照日違約金利率0.05%計算，違約金為5000元。違約行為二：超出授權(quán)范圍使用軟件責(zé)任認(rèn)定：甲方超出授權(quán)范圍使用軟件的，應(yīng)支付乙方違約金