《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第9章

9.1公關(guān)專題活動(dòng)概述 9.2專題會(huì)議禮儀9.3舞會(huì)禮儀9.4儀式活動(dòng)禮儀9.5談判活動(dòng)禮儀9.6推銷活動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)情境9組織專題活動(dòng)

優(yōu)優(yōu)大哉！禮儀三百，威儀三千，待其人而后行。

——《禮記·中庸》

經(jīng)禮三百，曲禮三千。

——《禮記·禮器》

9.1.1公關(guān)專題活動(dòng)的作用與特點(diǎn)

公關(guān)專題活動(dòng)是指組織為了與公眾進(jìn)行某方面的交流而圍繞預(yù)告確定的某個(gè)主題開(kāi)展的一種群體活動(dòng)。在國(guó)外常常被稱為公關(guān)特殊事件。公關(guān)專題活動(dòng)在公關(guān)工作中占有重要的地位。9.1公關(guān)專題活動(dòng)概述公關(guān)專題活動(dòng)的目的，是通過(guò)公開(kāi)的專項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，為組織創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，使廣大公眾在專題活動(dòng)中潛移默化地接受組織的有關(guān)信息，溝通情感以提高本組織的知名度和美譽(yù)度。

公關(guān)專題活動(dòng)作為活動(dòng)，必須具有鮮明的活動(dòng)主題，無(wú)論其活動(dòng)規(guī)模大小，無(wú)論其活動(dòng)采取何種形式，都必須緊緊圍繞預(yù)告確定的主題來(lái)進(jìn)行。在每次活動(dòng)中，社會(huì)組織只能就某個(gè)方面同公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)目標(biāo)。

公共關(guān)系專題活動(dòng)作為一個(gè)群體的傳播活動(dòng)，其傳播的主體是社會(huì)組織，傳播的客體是公眾，但是，這種形式的傳播對(duì)象既不同于人數(shù)較少的小團(tuán)體，也有別于人數(shù)多而散的公眾，而是人數(shù)較多、較集中的公眾群體?？傊P(guān)專題活動(dòng)是組織開(kāi)展的一種有目的、有特定主題和特定公眾參加的傳播交流活動(dòng)。比如，美國(guó)福特汽車公司建廠75周年廠慶的目的，就是建立以福特人為榮，以福特產(chǎn)品為榮的自豪感。其具體目標(biāo)為：提醒人們了解福特公司在效能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面長(zhǎng)期以來(lái)所做的貢獻(xiàn)，提高公司的形象和地位；最大限度地加強(qiáng)公眾對(duì)于福特公司歷史上重大事件與重大成就的認(rèn)識(shí)，顯示公司目前的實(shí)力與發(fā)展的前景，提高管理人員、員工、汽車商與供應(yīng)商的自豪感和榮譽(yù)感。

1．公關(guān)專題活動(dòng)的作用

社會(huì)組織在謀求生存和發(fā)展的過(guò)程中，為了使公眾了解本組織的情況，與公眾在交流中建立起信任關(guān)系，提高聲譽(yù)，有目的地開(kāi)展各種公關(guān)專題活動(dòng)，對(duì)于增強(qiáng)公眾對(duì)組織的直觀印象，奠定傳播和溝通的基礎(chǔ)，都具有十分重要的作用。

首先，公共關(guān)系的每一項(xiàng)專題活動(dòng)，盡管都具有一定的時(shí)間性和空間性，都只能從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)組織某一個(gè)方面的風(fēng)貌，但若干次、苦干種專題活動(dòng)積累起來(lái)，就可以形成強(qiáng)烈的宣傳效果，從而在公眾心目中樹(shù)立起比較深刻、全面的整體形象。其次，一次好的成功的專題活動(dòng)，往往會(huì)產(chǎn)生全方位的、立體的傳播效果。有時(shí)，一次成功的專題活動(dòng)，既是一次信息的發(fā)布和傳播宣傳活動(dòng)，同時(shí)又是溝通情感、聯(lián)絡(luò)感情、擴(kuò)大影響、促進(jìn)營(yíng)銷，提高知名度和信譽(yù)度的過(guò)程。這種全方位的宣傳性的傳播效果是其他公關(guān)活動(dòng)難以在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)所能做到的。

2．公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn)

公關(guān)專題活動(dòng)之所以不同于一般的公關(guān)活動(dòng)，因?yàn)樗哂幸韵绿攸c(diǎn)：

(1)時(shí)機(jī)性。公關(guān)專題活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間和機(jī)會(huì)的選擇，因?yàn)闀r(shí)間選擇得當(dāng)，機(jī)會(huì)把握得及時(shí)，會(huì)大大提高專題活動(dòng)的效果，無(wú)論是奧運(yùn)會(huì)，還是亞運(yùn)會(huì)，無(wú)論是逢年過(guò)節(jié)，還是開(kāi)張慶典，都是專題活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。反之，如果時(shí)機(jī)把握得不合時(shí)宜，牽強(qiáng)附會(huì)，就會(huì)使人產(chǎn)生為活動(dòng)而活動(dòng)的感覺(jué)，影響專題活動(dòng)的效果。

(2)靈活性。公關(guān)專題活動(dòng)形式是豐富多彩、千變?nèi)f化的，在組織方法和舉辦形式上具有較大的靈活多變性。越是新穎獨(dú)特、靈活多變的形式越會(huì)獲得比較好的社會(huì)效果。當(dāng)然這種新穎獨(dú)特、靈活多變的形式必須符合人們健康向上的心態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化。新穎獨(dú)特、靈活多變的專題活動(dòng)，不僅使公關(guān)活動(dòng)更加豐富多彩，而且也為公關(guān)人員拓寬視野、探索創(chuàng)新提供了廣闊的想象空間和充分的余地。

(3)社會(huì)性。公關(guān)專題活動(dòng)雖然常常是在特定的公眾中進(jìn)行的，但是它又具有很強(qiáng)的社會(huì)性，往往能博得社會(huì)的廣泛理解和支持。當(dāng)然，它要求公關(guān)專題活動(dòng)的主題盡可能地符合最廣大的公眾利益，盡可能地邀請(qǐng)有社會(huì)影響的名人參與，借助名人效應(yīng)，以擴(kuò)大影響面。

(4)綜合性。公關(guān)專題活動(dòng)作為一種傳播活動(dòng)，可以綜合運(yùn)用各種傳播手段向公眾進(jìn)行傳播；同一個(gè)專題活動(dòng)往往包含了多種傳播類型的特點(diǎn)。如新聞發(fā)布會(huì)：既是組織傳播，又是公眾傳播；既是大眾傳播，又帶有人際傳播的特點(diǎn)。因此，公關(guān)的專題活動(dòng)帶有綜合性的特點(diǎn)。9.1.2公關(guān)專題活動(dòng)的基本要求

公關(guān)專題活動(dòng)題材廣泛，內(nèi)容頗多。要使公關(guān)專題活動(dòng)開(kāi)展得有特色，有一定的影響面，具體來(lái)說(shuō)，要做到以下幾點(diǎn)。

1．明確的活動(dòng)目的

任何公共關(guān)系專題活動(dòng)都要有明確的特定的目的，在活動(dòng)中要努力促使其目的的實(shí)現(xiàn)。比如，通過(guò)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)，使人們不忘歷史人物對(duì)今人的影響，從而達(dá)到激勵(lì)、教育人們的目的。美國(guó)通用汽車搞的歷代汽車“進(jìn)步大游行”就是選在汽車發(fā)明周年紀(jì)念時(shí)舉行，車隊(duì)慢悠悠地開(kāi)出紐約，連貫“走訪”了幾個(gè)城市，所到之處，吸引了上萬(wàn)的觀眾，意在讓人們了解汽車的發(fā)展史，宣傳通用汽車公司不朽貢獻(xiàn)、可靠信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)宗旨和最新技術(shù)成果。再比如，通過(guò)發(fā)布信息，可解惑釋義、消除誤會(huì)；通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)，可聯(lián)絡(luò)感情、提高信譽(yù)等。

2．鮮明的活動(dòng)主題

任何一項(xiàng)專題活動(dòng)都必須有鮮明的活動(dòng)主題，它是專題活動(dòng)目的的具體化，是專題活動(dòng)的中心。主題要根據(jù)組織面臨的主要問(wèn)題，人們共同關(guān)心的問(wèn)題和主客觀條件來(lái)確定，如理論問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題，或以紀(jì)念某一重大節(jié)日、歷史事件或歷史人物等為主題。

3．認(rèn)真策劃，周密安排

公共關(guān)系專題活動(dòng)的主題確定之后，就應(yīng)著手制定活動(dòng)計(jì)劃，包括確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式及規(guī)模；確定主持人、報(bào)告人、參加人員等。另外，還要安排與專題活動(dòng)相聯(lián)系的一些輔助活動(dòng)。同時(shí)，還要組織一支精干的籌備隊(duì)伍，做到分工明確、密切合作，安排好活動(dòng)的各項(xiàng)事宜，這是舉辦專題活動(dòng)的組織保證。

4．努力實(shí)施，確保成功

公共關(guān)系專題活動(dòng)一般來(lái)說(shuō)影響都是很直接的，效果也是明顯的，但是，一項(xiàng)專題活動(dòng)成功與否，評(píng)價(jià)是客觀的。因此，要求每一項(xiàng)專題活動(dòng)都必須既認(rèn)真努力實(shí)施，又要慎之又慎，只許成功，不能失敗，否則，稍有疏忽將釀成難以彌補(bǔ)的損失。

會(huì)議是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，由主辦和主持單位召集組織的、由不同層次和不同數(shù)量的人們參加的一種事務(wù)性活動(dòng)。其目的多種多樣：表?yè)P(yáng)批評(píng)、布置任務(wù)、解決問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查情況、溝通信息、糾正錯(cuò)誤等。公關(guān)專題活動(dòng)中的會(huì)議主要有以下幾種。9.2專題會(huì)議禮儀9.2.1發(fā)布會(huì)禮儀

發(fā)布會(huì)一般指新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)。政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人都可公開(kāi)舉行，邀請(qǐng)各新聞媒介的記者參加。舉行發(fā)布會(huì)主要是為了把組織較為重要的成就以及信息報(bào)告給所有新聞機(jī)構(gòu)，所以，在發(fā)布會(huì)上發(fā)布的消息對(duì)于產(chǎn)品和產(chǎn)品形象、組織和組織形象、先進(jìn)人物和重要人物當(dāng)選具有較重要的價(jià)值。

1．發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備

籌備發(fā)布會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作很多，其中最重要的，要做好時(shí)機(jī)的選擇、人員的安排、記者的邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)的布置和材料準(zhǔn)備等。

(1)時(shí)機(jī)的選擇。在確定發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)之前，應(yīng)明確兩點(diǎn)：一是確定新聞的價(jià)值，即對(duì)某一消息，要論證其是否具有專門(mén)召集記者前來(lái)予以報(bào)道的新聞價(jià)值，要選擇恰當(dāng)?shù)男侣劇坝深^”。二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表緊迫性的最佳時(shí)機(jī)。以企業(yè)為例，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)方針的改變或新舉措、企業(yè)首腦或高級(jí)管理人員的更換、企業(yè)的合并、逢重大紀(jì)念日、發(fā)生重大傷亡事故等事件時(shí)，都可以舉行發(fā)布會(huì)。如果基于以上兩點(diǎn)，確認(rèn)要召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的話，要選擇恰當(dāng)?shù)恼匍_(kāi)時(shí)機(jī)：要避開(kāi)節(jié)日與假日，避開(kāi)本地的重大活動(dòng)，避開(kāi)其他單位的發(fā)布會(huì)，還要避開(kāi)與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇是發(fā)布會(huì)取得成功的保障。

(2)人員的安排。發(fā)布會(huì)的人員安排關(guān)鍵是要選好主持人和發(fā)言人。發(fā)布會(huì)的主持人應(yīng)由主辦單位的公關(guān)部長(zhǎng)、辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任。其基本條件是儀表堂堂，年富力強(qiáng)，見(jiàn)多識(shí)廣，反應(yīng)靈活，語(yǔ)言流暢，幽默風(fēng)趣，善于把握大局、引導(dǎo)提問(wèn)和控制會(huì)場(chǎng)，具有豐富的主持會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)。

新聞發(fā)言人由主辦單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，除了在社會(huì)上口碑較好、與新聞界關(guān)系較為融洽之外，對(duì)其基本要求是修養(yǎng)良好、學(xué)識(shí)淵博、思維敏捷、能言善辯、彬彬有禮。

發(fā)布會(huì)還要精選一批負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作的禮儀接待人員，一般由相貌端正、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于交際應(yīng)酬的年輕女性擔(dān)任。值得注意的是，所有出席發(fā)布會(huì)的人員均需在會(huì)上佩帶事先統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡上面要寫(xiě)清姓名、單位、部門(mén)與職務(wù)。

(3)記者的邀請(qǐng)。對(duì)出席發(fā)布會(huì)的記者要事先確定其范圍，具體應(yīng)視問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍或事件發(fā)生的地點(diǎn)而定，一般情況下，與會(huì)者應(yīng)是與特定事件相關(guān)的新聞界人士和相關(guān)公眾代表。組織為了提高單位的知名度，擴(kuò)大組織的影響而宣布某一消息時(shí)，邀請(qǐng)的新聞單位通常多多益善；而在說(shuō)明某一活動(dòng)、解釋某一事件，特別是本單位處于劣勢(shì)而這樣做時(shí)，邀請(qǐng)新聞單位的面則不宜過(guò)于寬泛。邀請(qǐng)時(shí)要盡可能地先邀請(qǐng)影響大、報(bào)道公正、口碑良好的新聞單位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只請(qǐng)當(dāng)?shù)氐男侣動(dòng)浾邊⒓蛹纯?。另外，確定邀請(qǐng)的記者后，請(qǐng)柬最好要提前一星期發(fā)出，會(huì)前還應(yīng)用電話提醒。

(4)會(huì)場(chǎng)的布置。發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)除了可考慮在本單位或事件所在地舉行外，還可考慮租用大賓館、大飯店舉行，如果希望造成全國(guó)性影響的，則可在首都或某一大城市舉行。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)交通便利、條件舒適、大小合適。會(huì)議地點(diǎn)確定后，應(yīng)實(shí)地考察，在會(huì)議召開(kāi)前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，會(huì)議的桌子最好不用長(zhǎng)方形的，要用圓形的，大家圍成一個(gè)圓圈，顯得氣氛和諧主賓平等，當(dāng)然這只適用于小型會(huì)議。大型會(huì)議應(yīng)設(shè)主席臺(tái)席位、記者席位、來(lái)賓朋友席位等。

(5)材料的準(zhǔn)備。在舉行發(fā)布會(huì)之前，主辦單位要事先準(zhǔn)備好如下材料：一是發(fā)言提綱。它是發(fā)言人在發(fā)布會(huì)上進(jìn)行正式發(fā)言時(shí)的提要，它要緊扣主題，體現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)、真實(shí)的原則。二是問(wèn)答提綱。為了使發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)正式回答提問(wèn)時(shí)表現(xiàn)自如，可在對(duì)被提問(wèn)的主要問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，形成問(wèn)答提綱及相應(yīng)答案，供發(fā)言人參考。三是報(bào)道提綱。事先必須精心準(zhǔn)備一份以有關(guān)數(shù)據(jù)、圖片、資料為主的報(bào)道提綱，并認(rèn)真打印出來(lái)，在發(fā)布會(huì)上提供給新聞?dòng)浾摺Ｔ趫?bào)道提綱上應(yīng)列出本單位的名稱、聯(lián)系方式等，便于日后聯(lián)系。四是形象化視聽(tīng)材料。這些材料供與會(huì)者利用，可增強(qiáng)發(fā)布會(huì)的效果，它包括圖表、照片、實(shí)物、模型、錄音、錄像、影片、幻燈片、光碟等。

2．發(fā)布會(huì)進(jìn)行中的禮儀

(1)搞好會(huì)議簽到。要搞好發(fā)布會(huì)的簽到工作，讓記者和來(lái)賓在事先準(zhǔn)備好的簽到簿上簽下自己的姓名、單位、聯(lián)系方式等內(nèi)容。記者及來(lái)賓簽到后按事先的安排把與會(huì)者引到會(huì)場(chǎng)就坐。

(2)嚴(yán)格遵守程序。要嚴(yán)格遵守會(huì)議程序，主持人要充分發(fā)揮主持者和組織者的作用，宣布會(huì)議的主要內(nèi)容、提問(wèn)范圍以及會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間，一般不要超過(guò)兩小時(shí)。主持人、發(fā)言人講話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)了則影響記者提問(wèn)，對(duì)記者所提的問(wèn)題應(yīng)逐一予以回答，不可與記者發(fā)生沖突。會(huì)議主持人要始終把握會(huì)議主題，維護(hù)好會(huì)場(chǎng)秩序，主持人和發(fā)言人會(huì)前不要單獨(dú)會(huì)見(jiàn)記者或提供任何信息。

(3)注意相互配合。在發(fā)布會(huì)上，主持人和發(fā)言人要相互配合。為此首先要明確分工，各司其職，不允許越俎代庖。在發(fā)布會(huì)進(jìn)行期間，主持人和發(fā)言人通常要保持一致的口徑，不允許公開(kāi)頂牛、相互拆臺(tái)。當(dāng)新聞?dòng)浾咛岢龅哪承﹩?wèn)題過(guò)于尖銳或難于回答時(shí)，主持人要想方設(shè)法轉(zhuǎn)移話題，不使發(fā)言者難堪。而當(dāng)主持人邀請(qǐng)某位記者提問(wèn)之后，發(fā)言人一般要給予對(duì)方適當(dāng)?shù)幕卮穑蝗?，?duì)那位新聞?dòng)浾吆椭鞒秩硕际遣欢Y貌的。

(4)態(tài)度真誠(chéng)主動(dòng)。發(fā)布會(huì)自始至終都要注意對(duì)待記者的態(tài)度，因?yàn)榻哟浾叩馁|(zhì)量如何直接關(guān)系到新聞媒介發(fā)布消息的成敗。作為人，記者希望接待人員對(duì)其尊重?zé)崆?，并了解其所在的新聞媒介及其作品等；作為專業(yè)人，希望提供工作之便，如一條有發(fā)表價(jià)值的消息，一個(gè)有利于拍到照片的角度等，記者的合理要求要盡量滿足。對(duì)待記者千萬(wàn)不能趾高氣揚(yáng)，態(tài)度傲慢，一定溫文爾雅，彬彬有禮。

3．發(fā)布會(huì)的善后事宜

發(fā)布會(huì)舉行完畢后，主辦單位須在一定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)其進(jìn)行一次認(rèn)真的評(píng)估善后工作，主要包括：

(1)整理會(huì)議資料。整理會(huì)議資料有助于全面評(píng)估發(fā)布會(huì)會(huì)議效果，為今后舉行類似會(huì)議提供借鑒。發(fā)布會(huì)后要盡快整理出會(huì)議記錄材料，對(duì)發(fā)布會(huì)的組織、布置、主持和回答問(wèn)題等方面的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，找出不足。

(2)收集各方反映。首先要收集與會(huì)者對(duì)會(huì)議的總體反映，檢查在接待、安排、服務(wù)等方面的工作是否有欠妥之處，以便今后改進(jìn)。其次要收集新聞界的反映，了解一下與會(huì)的新聞界人士有多少人為此次新聞發(fā)布會(huì)發(fā)表了稿件，并對(duì)其進(jìn)行歸類分析，找出輿論傾向，同時(shí)，對(duì)各種報(bào)道進(jìn)行檢查，若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)作出良好的應(yīng)對(duì)策略。若發(fā)現(xiàn)不正確或歪曲事實(shí)的報(bào)道，應(yīng)立即采取行動(dòng)，說(shuō)明真相；如果是由于自己失誤所造成的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)新聞機(jī)構(gòu)表示謙虛接受并致歉意，以挽回聲譽(yù)。9.2.2展覽會(huì)禮儀

組織通過(guò)舉辦展覽會(huì)，運(yùn)用真實(shí)可見(jiàn)的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面透徹的資料、圖片介紹和技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。它是組織重要的公關(guān)活動(dòng)之一。

1．展覽會(huì)的特點(diǎn)

(1)形象的傳播方式。展覽會(huì)是一種非常直觀、形象、生動(dòng)的傳播方式。展覽會(huì)通常以展出實(shí)物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范表演，如在產(chǎn)品展覽會(huì)上，有專人講解和示范產(chǎn)品的使用方法。這種直觀、形象的活動(dòng)，容易給參觀者留下深刻的印象。

(2)極好的溝通機(jī)會(huì)。展覽活動(dòng)給組織提供了與公眾直接溝通的極好機(jī)會(huì)，通常展覽會(huì)上都有專人解答參觀者的問(wèn)題，并就他們感興趣的問(wèn)題進(jìn)行深入討論。這樣參展單位在讓公眾了解本組織的同時(shí)，還能及時(shí)了解公眾對(duì)本組織傳播內(nèi)容的反映，參展單位可以根據(jù)公眾反饋的信息進(jìn)一步做好工作。

(3)多種傳媒的運(yùn)用。展覽會(huì)是一種復(fù)合的傳播方式，是同時(shí)使用多種媒介進(jìn)行交叉混合傳播的過(guò)程，它集多種傳播媒介于一體，有聲音媒介，如講解、交談和現(xiàn)場(chǎng)廣播，又有文字媒介，如印刷的宣傳手冊(cè)、資料，同時(shí)還有圖像媒介，如各種照片、錄像、幻燈片等。這種復(fù)合性的溝通效果是其他傳播媒介無(wú)法比擬的。

2．展覽會(huì)的組織

舉辦展覽會(huì)要精心組織，做好以下細(xì)致全面的工作。

(1)明確展覽會(huì)的主題。每一次、每種類型的展覽會(huì)都應(yīng)有明確的主題和目的。只有主題明確，才能提綱挈領(lǐng)，對(duì)所有展品進(jìn)行有機(jī)的排列組合，充分展示展品的風(fēng)采。否則主題不明，眉毛胡子一把抓，很難把展品、各類資料有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，雜亂無(wú)章，勢(shì)必影響展覽效果。

(2)搞好展覽整體設(shè)計(jì)。任何一項(xiàng)展覽都是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要求必須有一個(gè)詳細(xì)的整體設(shè)計(jì)，包括展覽場(chǎng)地、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、展覽徽志、參展單位及項(xiàng)目、輔助設(shè)備、相關(guān)服務(wù)部門(mén)的設(shè)置和人員安排、信息的發(fā)布與新聞界的聯(lián)絡(luò)、對(duì)工作人員的培訓(xùn)等等，都需要全面設(shè)計(jì)，周密安排，否則在某一個(gè)環(huán)節(jié)上安排不當(dāng)都會(huì)影響整個(gè)展覽的效果。

(3)成立對(duì)外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)。成立對(duì)外新聞發(fā)布的專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與新聞界進(jìn)行密切的聯(lián)系，展覽過(guò)程中往往會(huì)發(fā)生許多有新聞價(jià)值的東西，這就需要有關(guān)人員以敏銳的觀察力去挖掘、去分析并寫(xiě)成各種新聞稿件發(fā)表，以擴(kuò)大影響，同時(shí)，要組成專門(mén)的機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)新聞發(fā)布的計(jì)劃，如確定發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)機(jī)、發(fā)布形式等，這樣效果會(huì)更好些。

(4)進(jìn)行展覽的效果測(cè)定。展覽的效果一般體現(xiàn)在觀眾對(duì)展品的反映，對(duì)組織形象的認(rèn)識(shí)以及對(duì)整個(gè)展覽會(huì)從內(nèi)容到形式的總體看法等方面。為了檢驗(yàn)展覽會(huì)影響大小，舉辦各類展覽活動(dòng)的目的是否達(dá)到，必須對(duì)展覽效果進(jìn)行檢測(cè)。測(cè)定的方法很多，如設(shè)立觀眾留言簿、召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取反映、檢驗(yàn)公眾對(duì)展品的留意程度等。

3．展覽會(huì)的禮儀

展覽會(huì)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的素質(zhì)，明確辦展覽的目的和主題，了解展覽的知識(shí)和技能，具備與展覽產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)，還要懂得禮儀，從各自不同的角度影響公眾，使公眾滿意。

(1)主持人禮儀。主持人是一個(gè)展覽會(huì)的操縱者，應(yīng)該表現(xiàn)出決定性人物的權(quán)威性。在著裝上，要穿西服套裝、系領(lǐng)帶，拿一個(gè)真皮公文包，顯示出氣派的樣子，由此使公眾也對(duì)其主持的展覽會(huì)和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。主持人的形象就是組織實(shí)力的一種體現(xiàn)。與賓客握手時(shí)，主持人應(yīng)先伸出手去，等賓客先放手后再放手。

(2)講解員禮儀。講解員應(yīng)熱情禮貌地稱呼公眾，講解流暢，不用冷僻字，讓公眾聽(tīng)懂。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是，不弄虛作假，不愚弄聽(tīng)眾。語(yǔ)調(diào)清晰流暢，聲音響亮悅耳，語(yǔ)速適中。解說(shuō)完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾表示謝意。講解員著裝要整潔大方，打扮自然得體，不要怪異和過(guò)于新奇而喧賓奪主。舉止莊重，動(dòng)作大方。

(3)接待員禮儀。接待員站著迎接參觀者時(shí)，雙腳略開(kāi)，與肩同寬，雙手自然下垂或在身后交叉，這種站姿不僅大方而且有力。張望時(shí)切勿雙腳不停地移動(dòng)，表現(xiàn)出內(nèi)心的不安穩(wěn)、不耐煩，也不要一腳交叉于另一只腳前，因?yàn)檫@是不友善的表示。接待人員不可隨心所欲地趴在展臺(tái)上或蹺著“二郎腿”，嚼著口香糖，充當(dāng)守?cái)傉?。隨時(shí)與參觀者保持目光距離，目光要堅(jiān)定，不可游移不定，也不可眼看別處，以表示你的坦然和自信。9.2.3贊助會(huì)禮儀

贊助是指組織對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予捐贈(zèng)和資助，從而擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立美好形象的活動(dòng)。贊助會(huì)是某項(xiàng)贊助舉行時(shí)采用的具體形式。

1．贊助的意義

贊助對(duì)組織的發(fā)展具有特殊而重要的意義。具體表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：

(1)提高組織知名度。贊助可以使組織的名字伴隨所贊助的事件一起傳播。如奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體壇盛會(huì)，收看的公眾覆蓋面非常廣，遍布全世界，這樣的贊助活動(dòng)對(duì)組織知名度的提高是可想而知的。

(2)提高組織的美譽(yù)度。由于贊助活動(dòng)所贊助的往往是社會(huì)大眾所關(guān)注的、想支持的事業(yè)，因此贊助可以樹(shù)立一個(gè)組織關(guān)心公益事業(yè)的良好形象，改變贏利性組織“惟利是圖”的商人形象。

(3)履行組織的社會(huì)責(zé)任。救災(zāi)扶貧，支持公益事業(yè)，對(duì)社會(huì)每個(gè)成員來(lái)說(shuō)，人人有份，贊助活動(dòng)正體現(xiàn)了組織在建設(shè)精神文明、履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)方面的積極態(tài)度。

2．贊助的類型

贊助活動(dòng)的類型很多，常見(jiàn)的贊助類型有以下幾種：

(1)贊助體育事業(yè)。贊助體育事業(yè)主要包括為體育館捐資和贊助大型體育比賽，其中以后者居多，因?yàn)轶w育比賽是當(dāng)今的社會(huì)熱點(diǎn)之一，對(duì)其進(jìn)行贊助，往往可使本單位名利雙收，一舉兩得。

(2)贊助文化活動(dòng)。主要指贊助電影、電視節(jié)目的制作、贊助廣播節(jié)目、報(bào)刊開(kāi)辟專欄、贊助文藝表演、贊助知識(shí)競(jìng)賽、藝術(shù)節(jié)、文化節(jié)等大型文化活動(dòng)。這種贊助活動(dòng)，不僅有助于社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展，有助于全民族文化素質(zhì)的提高，也有助于培養(yǎng)組織和公眾的良好情感，提高知名度。

(3)贊助教育事業(yè)。教育的發(fā)展是關(guān)系到國(guó)家千秋大業(yè)的大事。贊助教育事業(yè)，既有利于教育事業(yè)的發(fā)展，也會(huì)使組織從中受益。贊助教育的方式，主要有贊助設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，贊助學(xué)校教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)、儀器設(shè)備、基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)、贊助社會(huì)辦學(xué)等。

(4)贊助社會(huì)福利事業(yè)。這主要指為貧困地區(qū)、殘疾人、孤寡老人和榮譽(yù)軍人等提供幫助活動(dòng)。這類贊助體現(xiàn)了組織高尚的道德品質(zhì)，也是組織向社會(huì)表明其承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和責(zé)任的手段。不管贊助對(duì)象是誰(shuí)，贊助單位向單位和個(gè)人提供的贊助物品主要有四類：一是金錢，贊助單位以現(xiàn)金或支票的形式，向受贊助者提供贊助；二是實(shí)物，贊助單位或個(gè)人以一種或數(shù)種具有實(shí)用性的物資的形式，向受贊助者所提供的贊助；三是義賣，贊助單位或個(gè)人將自己所擁有的某件物品進(jìn)行拍賣，或是劃定某段時(shí)間將本單位或個(gè)人的商品向社會(huì)出售，然后將全部所得，以現(xiàn)金的形式，再向受贊助者提供贊助；四是義工，贊助單位或個(gè)人派出一定數(shù)量的員工，前往受贊助者所在單位或其他場(chǎng)所，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)和有償勞動(dòng)，然后以勞務(wù)的形式或以勞動(dòng)所得來(lái)提供贊助。

3．贊助會(huì)的禮儀

贊助活動(dòng)實(shí)施之際，往往需要舉行一次聚會(huì)，將有關(guān)的事宜公告于社會(huì)。這種以贊助為主題的贊助會(huì)，在贊助活動(dòng)中，尤其是大型贊助中，大都必不可少。贊助會(huì)一般由受贊助者操辦，也可由贊助者操辦。

(1)場(chǎng)地的布置。贊助會(huì)的舉行地點(diǎn)，一般可選擇受贊助者所在單位的會(huì)議廳，也可租用社會(huì)上的會(huì)議廳。會(huì)議廳要大小適宜，干凈整潔。會(huì)議廳內(nèi)，燈光亮度適宜。在主席臺(tái)的正上方，需懸掛一條大紅橫幅，在其上面，應(yīng)以金色或黑色的楷書(shū)書(shū)寫(xiě)著“某某單位贊助某某項(xiàng)目大會(huì)”，或者“某某贊助儀式”的字樣。贊助會(huì)會(huì)場(chǎng)的布置不可過(guò)度豪華張揚(yáng)，可略加裝飾即可。

(2)人員的選擇。參加贊助會(huì)的人員既要有充分的代表性，又不必在數(shù)量上過(guò)多。除了贊助單位、受贊助者雙方的主要負(fù)責(zé)人及員工代表之外，贊助會(huì)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)邀請(qǐng)政府代表、社區(qū)代表、群眾代表以及新聞界人士參加。所有參加贊助會(huì)的人士，與會(huì)時(shí)都要身著正裝，注意儀表，個(gè)人動(dòng)作舉止規(guī)范，以與贊助會(huì)莊嚴(yán)神圣的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

(3)會(huì)議的議程。贊助會(huì)的具體會(huì)議議程應(yīng)該周密、緊湊，其全部時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一小時(shí)。其議程是：

第一，宣布會(huì)議開(kāi)始。贊助會(huì)的主持人，一般應(yīng)由受贊助單位的負(fù)責(zé)人或公關(guān)人員擔(dān)任。在宣布正式開(kāi)會(huì)之前，主持人應(yīng)恭請(qǐng)全體與會(huì)者各就各位，保持肅靜，并且邀請(qǐng)貴賓到主席臺(tái)上就坐。

第二，奏國(guó)歌。此前，全體與會(huì)者須一致起立。在奏國(guó)歌之后，還可奏本單位標(biāo)志性歌曲。

第三，贊助單位正式實(shí)施贊助。贊助單位代表首先出場(chǎng)，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場(chǎng)。雙方熱情握手。接下來(lái)，由贊助單位代表正式將標(biāo)有一定金額的巨型支票或?qū)嵨锴鍐坞p手捧交給受贊助單位代表。必要時(shí)禮儀小姐要為雙方提供幫助。在以上過(guò)程中，全體與會(huì)者應(yīng)熱烈鼓掌。

第四，雙方代表分別發(fā)言。首先由贊助單位代表發(fā)言，其發(fā)言內(nèi)容，重在闡述贊助的目的與動(dòng)機(jī)。與此同時(shí)，還可將本單位的簡(jiǎn)況略做介紹。然后由受贊助單位代表發(fā)言，集中表達(dá)對(duì)贊助單位的感謝。

第五，來(lái)賓代表發(fā)言。根據(jù)慣例可以邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人講話。其講話主要肯定贊助單位的義舉，呼吁全社會(huì)積極倡導(dǎo)這種互助友愛(ài)的美德。該項(xiàng)議程，有時(shí)也可略去。至此贊助會(huì)結(jié)束。

會(huì)后，雙方主要代表及會(huì)議的主要來(lái)賓，應(yīng)合影留念。此后，賓主雙方稍事晤談，來(lái)賓即應(yīng)告辭。9.2.4聯(lián)歡會(huì)禮儀

聯(lián)歡會(huì)是一個(gè)寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)(如新年聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì))，各種文藝晚會(huì)(如歌舞晚會(huì)、電影晚會(huì)、戲曲晚會(huì)、相聲小品晚會(huì))，游藝晚會(huì)等。聯(lián)歡會(huì)對(duì)于提高組織凝聚力、向心力，活躍員工的文化生活，加強(qiáng)與外部公眾的文化溝通，提高組織形象都有著積極的作用。聯(lián)歡會(huì)重在娛樂(lè)，但也不可忽視其禮儀，否則會(huì)事倍功半。

1．聯(lián)歡會(huì)的準(zhǔn)備

(1)確定主題。為了使聯(lián)歡會(huì)起到“教人”和“娛人”的雙重作用，要精心確定聯(lián)歡會(huì)的主題，使其有明確的指導(dǎo)思想和預(yù)期的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上選擇聯(lián)歡會(huì)的形式，適宜的形式對(duì)聯(lián)歡會(huì)的成功意義重大，聯(lián)歡會(huì)的的形式可以不拘一格，不斷創(chuàng)新。

(2)確定時(shí)間、場(chǎng)地。聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間一般應(yīng)選在晚上，有時(shí)也可根據(jù)情況選擇在白天。其會(huì)議時(shí)間一般在兩小時(shí)左右為宜。聯(lián)合會(huì)的場(chǎng)地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺(tái)、燈光、音響的場(chǎng)地。場(chǎng)地應(yīng)加以布置，給人以溫馨、和諧、喜慶、熱烈之感。聯(lián)歡會(huì)的座次要事先安排好，一般應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)安置在醒目位置，其他公眾最好穿插安排，以便于交流溝通。

(3)選定節(jié)目。要從主題出發(fā)來(lái)選定節(jié)目，尤其是開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾的節(jié)目一定要精彩、有吸引力。節(jié)目應(yīng)多種多樣，健康而生動(dòng)，各種形式穿插安排，不可頭重尾輕，更不可千篇一律。正式的聯(lián)歡會(huì)上，要把選定的節(jié)目整理編印成節(jié)目單，開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)給觀眾，為觀眾提供方便。

(4)確定主持人。主持人是聯(lián)歡會(huì)的關(guān)鍵人物，應(yīng)選擇儀表端莊，表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的組織能力、應(yīng)變能力，熟悉各項(xiàng)事物的人擔(dān)當(dāng)主持人。一場(chǎng)聯(lián)歡會(huì)的主持人最好不少于兩人(通常為一男一女)。主持人也不可過(guò)多，以免給人以凌亂無(wú)序之感。

(5)彩排。正式的聯(lián)歡會(huì)一定要事先進(jìn)行彩排。這樣有助于控制時(shí)間、堵塞漏洞，增強(qiáng)演職人員的信心。非正式的聯(lián)歡會(huì)也要對(duì)具體事宜逐項(xiàng)落實(shí)，做到萬(wàn)無(wú)一失。

2．觀眾的禮儀規(guī)范

觀眾在參加聯(lián)歡會(huì)，觀看演出時(shí)應(yīng)嚴(yán)守禮儀規(guī)范，這主要包括以下方面。

(1)提前入場(chǎng)。在一般情況下，在演出正式開(kāi)始之前一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進(jìn)入演出現(xiàn)場(chǎng)，注意不要遲到。入場(chǎng)后要對(duì)號(hào)入座，在自己的座位上就坐時(shí)，要悄無(wú)聲息，坐姿優(yōu)雅。切勿將坐椅弄得直響，或坐姿不端。

(2)專心觀看。參加聯(lián)合會(huì)觀看節(jié)目時(shí)要專心致志，全神貫注。不能交頭接耳，竊竊私語(yǔ)；不能進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)，要自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，或處于“靜音”狀態(tài)；不要吃東西，不要吸煙，更不能隨意走動(dòng)或大聲講話、起哄等。總之要自覺(jué)維護(hù)全場(chǎng)的秩序，保持安靜，使聯(lián)歡會(huì)順利進(jìn)行。

(3)適時(shí)鼓掌。當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入場(chǎng)或退場(chǎng)時(shí)，全場(chǎng)應(yīng)有禮貌地鼓掌。演出至精彩處時(shí)也應(yīng)即興鼓掌，但時(shí)間不宜太長(zhǎng)，演出結(jié)束時(shí)可鼓掌以示感謝。對(duì)可能表演不佳的演員，要予以諒解，不要鼓倒掌，更不能吹口哨、扔?xùn)|西等，因?yàn)檫@些做法是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。演出結(jié)束時(shí)，全體演員登臺(tái)謝幕時(shí)，觀眾應(yīng)起立鼓掌，再次感謝演員的表演，不能熟視無(wú)睹，揚(yáng)長(zhǎng)而去。

9.3.1舞會(huì)知識(shí)

舞會(huì)是現(xiàn)代交往的重要形式之一，是一種無(wú)聲的世界語(yǔ)言，是不同國(guó)度、不同民族、不同膚色的人進(jìn)行交流溝通的一種有益的工具。

1．國(guó)際舞文化的來(lái)源與發(fā)展

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞，原名為“社交舞”也叫“交誼舞”，英文為“BallroomDancing”，最早起源于歐洲，由古老的民間舞蹈發(fā)展演變而成，盛行于當(dāng)時(shí)歐洲貴族在宮廷里舉行的交誼舞會(huì)中。9.3舞會(huì)禮儀法國(guó)革命后，BallroomDancing成為歐洲各國(guó)一種普通的社交活動(dòng)，故有“世界語(yǔ)言”之稱。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)人又將該舞蹈散播到全球各地，并形成一股跳舞熱潮，至今不衰，所以又稱它為“國(guó)際舞”。

經(jīng)歷一百多年的發(fā)展，“社交舞”從單一的舞種發(fā)展為摩登舞、拉丁舞兩大系列十個(gè)舞種，并由1904年成立的“英國(guó)皇家舞蹈教師協(xié)會(huì)”組織制定了有關(guān)舞蹈理論、技巧、音樂(lè)、服裝的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并公布為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞”(簡(jiǎn)稱“國(guó)標(biāo)舞”)，為世界各國(guó)所遵循，英國(guó)的黑池甚至成為了“國(guó)標(biāo)舞”的圣地。

(1)拉丁舞。國(guó)標(biāo)舞中的拉丁舞包括桑巴、倫巴、斗牛、恰恰、牛仔。這五種舞在社交場(chǎng)合中都很盛行。拉丁舞是由來(lái)自拉美地區(qū)的三種舞蹈即歐洲、黑人、本土人的舞蹈融合而成，舞蹈中也體現(xiàn)了三種古老的文化，到17、18世紀(jì)又逐漸融入了新的文化產(chǎn)生了克立奧耳語(yǔ)、切分音節(jié)奏等拉丁舞的特征。

拉丁舞除了斗牛舞外，都源于美國(guó)各地，它的音樂(lè)熱情洋溢、奔放，特具節(jié)奏感，以淋漓盡致的腳法律動(dòng)引導(dǎo)，自由流暢，展現(xiàn)了女性的優(yōu)美線條，動(dòng)人入情，氣氛迷人，生動(dòng)活潑，熱情奔放，充分表達(dá)了青春歡樂(lè)的氣息；男士則展現(xiàn)剛強(qiáng)、氣勢(shì)軒昂、威武雄壯的個(gè)性美。

(2)摩登舞。1924年由英國(guó)發(fā)起的，歐美舞蹈界人士在廣泛研究宮廷舞、交誼舞及拉美國(guó)家的各式土風(fēng)舞的基礎(chǔ)上，進(jìn)行規(guī)范和美化加工，于1925年正式頒布了華爾茲、探戈、狐步、快步四種舞的步伐，總稱摩登舞。并將此命名為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞”，同時(shí)摩登舞中還增加了“維也納華爾茲”，繼而推廣到世界各國(guó)，受到許多國(guó)家的歡迎和喜愛(ài)。

摩登舞除了探戈外，都源于歐洲大陸，它的音樂(lè)時(shí)而激情昂揚(yáng)，時(shí)而纏綿性感；動(dòng)作細(xì)膩嚴(yán)謹(jǐn)，穿著十分講究，體現(xiàn)歐洲國(guó)家男士的紳士風(fēng)度和女人們的嫵媚。男士需身著燕尾服、白領(lǐng)結(jié)；女士則以飄逸、艷麗的長(zhǎng)裙表現(xiàn)她們的華貴、美麗、高雅、閨秀之美。舞會(huì)自20世紀(jì)20年代傳入中國(guó)后，經(jīng)歷了曲折發(fā)展的歷史。20世紀(jì)30、40年代在東南沿海和長(zhǎng)江沿岸城市掀起第一個(gè)高潮后，因地痞流氓、賭徒惡棍等利用舞會(huì)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和利用舞場(chǎng)滋事，致使舞會(huì)蒙上了一層特殊的色彩。新中國(guó)成立后，舞會(huì)又在大陸特別是在校園里盛行，但是，隨之而來(lái)的政治運(yùn)動(dòng)又把舞會(huì)視為“黃色”、“下流”之地，于是舞會(huì)幾乎絕跡。從20世紀(jì)70年代末開(kāi)始，舞會(huì)從無(wú)到有，從“地下”到公開(kāi)，很快在全國(guó)各大城市流行起來(lái)。

2．舞會(huì)與交際的關(guān)系

高雅的舞會(huì)由于其優(yōu)美的音樂(lè)、舒適典雅的布景、神秘變幻的燈光、清閑怡人的空氣，而成為人們結(jié)交朋友、進(jìn)行文化生活和休閑娛樂(lè)的好去處。人們可在舞會(huì)中聽(tīng)音樂(lè)、賞美景、踏舞步、談?dòng)颜x，獲得聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等方面的美感和輕松感，宣泄緊張的情緒，緩解疲乏的身體。健康的舞會(huì)，的確是培養(yǎng)性情、凈化靈魂、提高修養(yǎng)、陶冶情操的好去處。

舞會(huì)除了休閑娛樂(lè)之外，還是培養(yǎng)感情、交流信息的極好場(chǎng)所。在舒適典雅的環(huán)境中，在輕松活潑的氣氛中，人們往往最能以誠(chéng)相見(jiàn)，最能理解和考慮對(duì)方的境遇和要求。因此，現(xiàn)在很多營(yíng)銷業(yè)務(wù)、商務(wù)談判等并不一定都是在談判桌上談成的，不少是舞會(huì)中跳出來(lái)的。這是有道理的，因?yàn)檎勁谢顒?dòng)雖然嚴(yán)肅正式，但未免有些枯燥無(wú)味；舞會(huì)輕松而令人興味盎然。其中的奧妙在于：舞會(huì)上人們愉快的心情、高昂的情緒是促使交際活動(dòng)走向成功的重要條件。也正因?yàn)槿绱?，中?guó)人才早早把舞會(huì)當(dāng)作交際舞或交誼舞。

舞會(huì)也是高雅文明的場(chǎng)所，能表現(xiàn)和體驗(yàn)一個(gè)人的風(fēng)度，也是最能表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)、禮儀修養(yǎng)的環(huán)境。因此，舞會(huì)吸引著國(guó)內(nèi)外各社會(huì)階層人士，任何一個(gè)出入舞會(huì)的國(guó)內(nèi)、國(guó)外的公關(guān)人員、營(yíng)銷人員、公務(wù)人員以及商人等，都不應(yīng)該等閑視之，必須懂得、了解并自覺(jué)遵守一定的舞會(huì)禮儀規(guī)范。9.3.2舞會(huì)禮儀

1．籌辦舞會(huì)的注意事項(xiàng)

(1)確定舞會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、邀請(qǐng)對(duì)象的范圍。組織舞會(huì)應(yīng)盡早確定時(shí)間，盡早發(fā)出通知。舞會(huì)一般安排在晚餐后7點(diǎn)到11點(diǎn)為宜，時(shí)間一般不要超過(guò)三個(gè)小時(shí)，否則會(huì)使客人感到疲勞以致于會(huì)影響休息和工作。舞會(huì)的場(chǎng)地要寬敞、雅潔。舞場(chǎng)的選擇應(yīng)視舞會(huì)的規(guī)模來(lái)確定。舞會(huì)邀請(qǐng)的男女客人應(yīng)大致相等。被邀請(qǐng)的對(duì)象一經(jīng)確定，就應(yīng)及時(shí)發(fā)出請(qǐng)?zhí)?。正式舞?huì)的請(qǐng)?zhí)辽僖崆耙粋€(gè)星期發(fā)出，以便于客人及早做出安排或回復(fù)。舉辦舞會(huì)，最好準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)、水果、飲料等，以備客人休息時(shí)取用。

(2)邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)，布置舞場(chǎng)。舞會(huì)的音樂(lè)伴奏十分重要。節(jié)奏明快、旋律優(yōu)美的音樂(lè)，會(huì)使人心曠神怡、陶然自得。因此，舞會(huì)最好請(qǐng)一個(gè)樂(lè)隊(duì)伴奏，有條件的也可以請(qǐng)兩個(gè)樂(lè)隊(duì)輪流伴奏。若請(qǐng)一個(gè)樂(lè)隊(duì)，也可以準(zhǔn)備一些唱片及音響設(shè)備，以便于樂(lè)師們休息時(shí)使用。如受條件限制，也可采用放音樂(lè)的形式，但應(yīng)注意音響效果，這對(duì)舞會(huì)的成功與否有著直接的影響。舞場(chǎng)除了應(yīng)有一個(gè)足夠客人跳舞的舞池外，還應(yīng)有衣帽間，飲料室以及場(chǎng)外停車場(chǎng)。舞場(chǎng)應(yīng)寬敞雅潔，在場(chǎng)邊應(yīng)安放桌椅，供客人交談、休息。舞場(chǎng)的燈光應(yīng)柔和、暗淡，不宜明亮。

(3)確定主持人和接待服務(wù)人員。大型的較正式的舞會(huì)或有特定內(nèi)容的舞會(huì)需要確定一名主持人，一般舞會(huì)可不設(shè)主持人，但必須有接待服務(wù)人員，做好迎送、接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等方面的服務(wù)工作。

2．舞會(huì)的一般禮節(jié)

交誼舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分表現(xiàn)一個(gè)公關(guān)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以也應(yīng)該注意自己的行為舉止。

(1)服裝要整潔。參加舞會(huì)者，一定要注意著裝。正式的較高級(jí)的舞會(huì)，若對(duì)方邀請(qǐng)時(shí)對(duì)著裝有一定的要求，則一定按要求著裝。即使沒(méi)有特殊要求，也應(yīng)注意服裝整潔，顏色搭配協(xié)調(diào)。男士一般穿西裝或中山裝、皮鞋，女士穿長(zhǎng)裙、西服或晚禮服。在舞會(huì)中，無(wú)論是天氣熱或是因跳舞過(guò)多而出汗，都不可隨便脫去外衣。若是冬天，進(jìn)入舞池前，應(yīng)先到衣帽間脫去大衣、摘去帽子、手套、口罩等，然后再進(jìn)入舞池。

(2)言行舉止彬彬有禮。參加舞會(huì)者應(yīng)注意儀表美，講究清潔衛(wèi)生。舞會(huì)之前不要吃蔥、蒜等帶有刺激氣味的食物，也不應(yīng)喝酒、抽煙等。若正患病最好辭謝邀請(qǐng)，以免將病菌傳染給其他客人。進(jìn)入舞場(chǎng)后，說(shuō)話盡量輕聲，不可高聲大叫，更不可嬉戲打鬧、滿口臟話。走路腳步要輕，不可在舞池穿行。一首舞曲完畢后，應(yīng)有禮貌地讓女士先就坐。在舞場(chǎng)上坐姿端正，不可蹺起“二郎腿”或“抖腳”。舞場(chǎng)上禁止吸煙。參加舞會(huì)一般是男女成對(duì)前往，如果沒(méi)有異性舞伴，也可以單獨(dú)前往。一般情況下，在舞池中是不可以男士與男士，女士與女士跳舞的。

(3)邀舞的禮儀。在比較正式的舞會(huì)上，第一支舞曲響起時(shí)，往往是主人夫婦，主賓夫婦共舞。第二支舞曲響起時(shí)，往往是由主人邀請(qǐng)主賓夫人，主賓邀請(qǐng)主人夫人共舞。第三支舞曲響起時(shí)，參加舞會(huì)者可紛紛入場(chǎng)跳舞。在一般的交誼舞會(huì)上，則沒(méi)有以上要求，音樂(lè)聲響起，男士主動(dòng)走到女士面前，點(diǎn)頭或鞠躬，右手前伸，以示邀請(qǐng)；男士也可輕聲問(wèn)候并征求女士“請(qǐng)您跳舞可以嗎？”或“您喜歡這支舞曲嗎？”女士同意后起身離座，與男士一起步入舞池。女士一般不要邀請(qǐng)男士跳舞。女士若想和某位男士跳舞，可以用目光或語(yǔ)言暗示。男士邀請(qǐng)女士跳舞時(shí)，如果女士的丈夫和親人在一旁，應(yīng)向他們招手致意，以示禮貌和尊重。一般情況下，女士不應(yīng)拒絕男士的邀請(qǐng)。如若女士確實(shí)累了或其他原因決定拒絕，應(yīng)站起身來(lái)，委婉地說(shuō)明原因并致歉。無(wú)所表示，讓對(duì)方難堪是失禮行為。女士拒絕和男士跳舞之后，一般不可再與別人跳舞，即使再想跳，也須等到下一支舞曲開(kāi)始才能接受他人的邀請(qǐng)。舞場(chǎng)上切忌爭(zhēng)風(fēng)吃醋，在舞會(huì)上搶舞伴是極不禮貌的。

(4)舞姿力求優(yōu)美。跳舞時(shí)應(yīng)注意舞姿。交誼舞的步法以男方為主軸，因此，男士必須熟悉舞步，否則不可貿(mào)然邀請(qǐng)，以免踩對(duì)方腳或碰撞他人。跳舞時(shí)的姿勢(shì)是：女士的左手輕輕地搭在男士的右肩上，右手輕輕地放在男士的左手掌心上，男士的左手應(yīng)與女士的右手輕輕相握，右手應(yīng)輕放于女士的腰部。起舞時(shí)動(dòng)作要輕松、柔和、自如，女士應(yīng)盡量適應(yīng)男士的舞步，女士不可過(guò)于主動(dòng)，否則會(huì)使男士感到吃力，動(dòng)作難以協(xié)調(diào)。如果一方由于不慎無(wú)意間踩了對(duì)方的腳，應(yīng)立即道歉。男女雙方之間應(yīng)保持一定的距離，通常間距在15厘米至46厘米之間為宜。即使是夫婦、戀人也不可靠得太近，以免給人以輕浮之感。跳舞時(shí)，眼睛不應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方，這樣會(huì)使對(duì)方感到拘謹(jǐn)，不自在。在舞場(chǎng)上，不要一味地邀請(qǐng)同一舞伴跳舞，以避免另有所圖之嫌。

(5)禮貌地交談、致謝。跳舞時(shí)，男女雙方可以邊跳邊自由地交談雙方共同感興趣的話題，但不可詢問(wèn)對(duì)方的年齡、收入、婚姻等隱私問(wèn)題。當(dāng)音樂(lè)結(jié)束時(shí)，舞步立即停止。男士應(yīng)陪伴女士坐好后，道謝，然后或交談或離開(kāi)。

舞會(huì)結(jié)束后，應(yīng)邀者應(yīng)主動(dòng)向邀請(qǐng)者致謝，然后握手道別。

儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場(chǎng)合里，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與管理的程序，按部就班地舉行某種活動(dòng)的具體形式。在現(xiàn)實(shí)生活里，我們可能接觸到的儀式很多，諸如簽字儀式、剪彩儀式、交接儀式、慶典儀式等等。9.4儀式活動(dòng)禮儀從根本上講，儀式是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。因?yàn)槔媾c儀式作為人們生活中的行為模式、行為規(guī)范，是屬于社會(huì)的上層建筑，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，并隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷地豐富發(fā)展，而社會(huì)生產(chǎn)力水平?jīng)Q定了一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所以禮儀及儀式的產(chǎn)生和發(fā)展最終是由社會(huì)生產(chǎn)力水平所制約和決定的。隨著現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高，人們物質(zhì)文化水平的提高，社會(huì)所固有的儀式也在不斷地發(fā)展和臻于完善。

當(dāng)今社會(huì)，對(duì)組織而言儀式有著重要的作用，它有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象；有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對(duì)本組織的熱愛(ài)，培育組織員工的價(jià)值觀念，增強(qiáng)組織的凝聚力；有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機(jī)會(huì)和合作伙伴；有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。講究?jī)x式禮儀是現(xiàn)代交際的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是組織成功的關(guān)鍵。9.4.1簽字禮儀

簽字儀式是組織與對(duì)方經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1．簽字儀式的準(zhǔn)備

簽字儀式是組織具有“里程碑”意義的大事，組織應(yīng)予以充分準(zhǔn)備，做到萬(wàn)無(wú)一失。

(1)準(zhǔn)備待簽文本。洽談或談判結(jié)束后，雙方應(yīng)指定專人按談判達(dá)成的協(xié)議做好待簽文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋印等工作。文本一旦簽字就具有法律效力，因此，對(duì)待文本的準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)慎重嚴(yán)肅。在準(zhǔn)備文本的過(guò)程中，除了要核對(duì)談判協(xié)議條件與文本的一致性以外，還要核對(duì)各種批件，主要是項(xiàng)目批件、許可證、設(shè)備分交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內(nèi)容與批件內(nèi)容是否相符等等。審核文本必須對(duì)照原稿件，做到每字不漏，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)互相通報(bào)，通過(guò)再談判，達(dá)到諒解一致，并相應(yīng)調(diào)整簽約時(shí)間。在協(xié)議或合同上簽字的有幾個(gè)單位，就要為簽字儀式提供幾份樣本。如有必要，還應(yīng)為各方提供一份副本。與外商簽定有關(guān)的協(xié)議、合同時(shí)，按照國(guó)際慣例，待簽文本應(yīng)同時(shí)使用賓主雙方的母語(yǔ)。待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊(cè)，并以仿皮或其他高檔質(zhì)料作為封面，以示鄭重。其規(guī)格一般為大八開(kāi)，所用的紙張務(wù)必高檔，印刷務(wù)必精美。作為主方應(yīng)為文本的準(zhǔn)備提供準(zhǔn)確、周到、快速、精美的印刷條件和服務(wù)。

(2)布置簽字場(chǎng)地。簽字場(chǎng)地有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的。布置它的總原則是要莊重、整潔、清凈。

一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放。在其后，可擺放適量的坐椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張坐椅，供簽字人就坐。簽署多邊性合同時(shí)，可以僅放一張坐椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就坐。也可為每位簽字人各自提供一張坐椅。

在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所用的文具。

與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，須在簽字桌上插放有關(guān)各方的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，在其位置與順序上，必須依照禮賓序列而行。例如簽署雙邊性文本時(shí)，有關(guān)各方的國(guó)旗須插放在該方簽字人坐椅的正前方。如簽署多邊性合同、協(xié)議等時(shí)，各方的國(guó)旗應(yīng)依一定的禮賓順序插在各方簽字人的身后。

(3)安排簽字人員。在舉行簽字儀式之前，有關(guān)各方應(yīng)預(yù)先確定好參加簽字儀式的人員，并向其有關(guān)方面通報(bào)?？头接绕湟獙⒆约阂环匠鱿炞謨x式的人數(shù)提前告知主方，以便主方安排。簽字人要視文件的性質(zhì)來(lái)確定，可由最高負(fù)責(zé)人簽，但雙方簽字人的身份應(yīng)該對(duì)等。參加簽字的有關(guān)各方事先還要安排一名熟悉簽字儀式詳細(xì)程序的助簽人，并商定好簽字的有關(guān)細(xì)節(jié)。其他出席簽字儀式的陪同人員，基本上是雙方參加談判的全體人員，按一般禮貌做法，人數(shù)最好大體相等。為了表示重視，雙方也可對(duì)等邀請(qǐng)更高一層的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。由于簽字儀式的禮儀性極強(qiáng)，簽字人員的穿著也有具體要求。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。

在簽字儀式上露面的禮儀、接待人員，可以穿自己的工作制服或是旗袍一類的禮儀性服裝。

簽字人員應(yīng)注意儀態(tài)、舉止，要落落大方、得體自然，既不要嚴(yán)肅有余，也不要過(guò)分喜形于色。

2．簽字儀式的程序

雖然簽字儀式的時(shí)間不長(zhǎng)，但它是合同、協(xié)議簽署的高潮，其程序規(guī)范、莊重而熱烈。主要有以下幾項(xiàng)。

(1)簽字儀式開(kāi)始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上坐好。簽字者按照主居左，客居右的位置入座，對(duì)方其他陪同人員分主客兩方各自職位、身份高低為序，自左向右(客方)或自右向左(主方)排列站于各簽字人之后，或坐在己方簽字者的對(duì)面。雙方助簽人分別站在己方簽字者的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，并為業(yè)已簽署的文件吸墨防洇。

(2)簽字人簽署文本。簽字人簽署文本通常的做法是先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署它方保存的合同文本，這一做法在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

(3)交換合同文本。雙方簽字人，正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的文本，交換后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自方才使用過(guò)的簽字筆作為紀(jì)念。這時(shí)全場(chǎng)人員應(yīng)該鼓掌，表示祝賀。

(4)共同舉杯慶賀。交換已簽定的合同文本后，禮賓小姐會(huì)用托盤(pán)端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場(chǎng)干上一杯香檳酒，這是國(guó)際上通用的旨在增添喜慶色彩的做法。

(5)有秩序退場(chǎng)。接著請(qǐng)雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方先退場(chǎng)，然后東道主再退場(chǎng)。整個(gè)簽字儀式以半小時(shí)為宜。9.4.2開(kāi)業(yè)禮儀

開(kāi)業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀和紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門(mén)的儀式?；I備和舉行開(kāi)業(yè)儀式始終應(yīng)按著“熱烈、隆重、節(jié)約、縝密”的原則進(jìn)行。

1．開(kāi)業(yè)慶典的準(zhǔn)備

首先要做好輿論宣傳。舉辦開(kāi)業(yè)儀式的主要目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的組織形象，吸引社會(huì)各界對(duì)組織的重視與關(guān)心，因此必須運(yùn)用傳播媒介，廣泛刊登廣告，以引起公眾的注意。這種廣告的內(nèi)容一般應(yīng)包括：開(kāi)業(yè)儀式舉行的日期、地點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色、開(kāi)業(yè)時(shí)對(duì)顧客的優(yōu)惠等。同時(shí)別忘了邀請(qǐng)新聞界的記者光臨開(kāi)業(yè)儀式，對(duì)組織的開(kāi)業(yè)儀式進(jìn)行采訪、報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大組織的影響。

其次要擬訂賓客名單。開(kāi)業(yè)儀式成功與否，在很大程度上與參加典禮的主要賓客的身份、人數(shù)有直接關(guān)系。因此，在開(kāi)業(yè)典禮前應(yīng)邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、有關(guān)職能部門(mén)、社區(qū)負(fù)責(zé)人、社團(tuán)代表及新聞媒介等方面的人士參加。對(duì)邀請(qǐng)出席的來(lái)賓，應(yīng)將請(qǐng)柬送達(dá)，以示對(duì)客人的敬重。請(qǐng)柬要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫(xiě)好的請(qǐng)柬，應(yīng)放入信封內(nèi)，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位和個(gè)人。

三是要布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。舉行儀式的現(xiàn)場(chǎng)可以是正門(mén)之外的廣場(chǎng)，也可是正門(mén)之內(nèi)的大廳。在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)懸掛開(kāi)業(yè)儀式的會(huì)標(biāo)，慶祝或歡迎詞語(yǔ)等。由于開(kāi)業(yè)儀式一般是站立舉行的，所以要在來(lái)賓站立處鋪設(shè)紅色地毯，以示尊敬和莊重。會(huì)場(chǎng)兩邊可放置來(lái)賓贈(zèng)送的花籃，四周懸掛彩帶和宮燈。還要準(zhǔn)備好音響、照明設(shè)備，使整個(gè)場(chǎng)地顯得隆重、熱烈。對(duì)于音響、照明設(shè)備，以及開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防其在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

四是要安排接待服務(wù)。對(duì)來(lái)賓的接待服務(wù)工作一定要指派專人負(fù)責(zé)，重要來(lái)賓的接待應(yīng)由組織負(fù)責(zé)人親自完成。要安排專門(mén)的接待室，接待室要求茶杯潔凈，茶幾上放置煙灰缸，如不允許吸煙，應(yīng)用禮貌標(biāo)語(yǔ)標(biāo)牌放置在接待室中，提示來(lái)賓；要準(zhǔn)備好來(lái)賓的簽到處，準(zhǔn)備貴賓留言簿，最好是紅色或金色錦緞面高級(jí)留言冊(cè)，同時(shí)準(zhǔn)備好毛筆、硯、墨等留言用的文具。為了便于來(lái)賓了解組織的情況，可以印刷一些材料，如慶典活動(dòng)的內(nèi)容、意義，來(lái)賓名單和致詞，組織經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和政策等。五是要擬訂儀式程序。為了使開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)必須草擬具體程序，并選定好稱職的主持人。開(kāi)業(yè)儀式的程序包括：確定主持人，介紹重要來(lái)賓，組織負(fù)責(zé)人或重要來(lái)賓致詞、剪彩或參觀、座談、聯(lián)歡等。

六是要準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品。開(kāi)業(yè)儀式上向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品是一種宣傳性傳播媒介，只要準(zhǔn)備得當(dāng)，往往能產(chǎn)生很好的效果。禮品要突出紀(jì)念性，具有一定的紀(jì)念意義，讓人珍惜，同時(shí)也要突出其宣傳性，可以在禮品的包裝上印上組織標(biāo)志、慶典開(kāi)業(yè)日期、產(chǎn)品圖案、企業(yè)口號(hào)和服務(wù)承諾等。

2．開(kāi)幕儀式禮儀

開(kāi)幕儀式是開(kāi)業(yè)儀式常見(jiàn)的形式之一，通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行等正式起用前，或各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開(kāi)始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開(kāi)幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行等將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。一般舉行開(kāi)幕式時(shí)要在比較寬敞的活動(dòng)空間中進(jìn)行，如門(mén)前廣場(chǎng)、展廳門(mén)前、室內(nèi)大廳等處，都是較為合適的地點(diǎn)。

開(kāi)幕式的主要程序?yàn)椋?/p>

第一，宣布儀式開(kāi)始，全體肅立，介紹來(lái)賓。第二，邀請(qǐng)專人揭幕或剪彩。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)目視彩幕，鼓掌并奏樂(lè)。

第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門(mén)。

第四，主人致詞答謝。

第五，來(lái)賓代表發(fā)言祝賀。

第六，主人陪同來(lái)賓參觀，開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開(kāi)始。

3．奠基儀式禮儀

奠基儀式是指一些重要的建筑物，如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、紀(jì)念碑等，在動(dòng)工修建前，正式舉行的慶賀性活動(dòng)。其舉行地點(diǎn)應(yīng)選擇在動(dòng)工修建建筑物的施工現(xiàn)場(chǎng)，一般在建筑物的正門(mén)右側(cè)，在奠基儀式的舉行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有彩棚，安放該建筑物的模型、設(shè)計(jì)圖、效果圖，并使各種建筑機(jī)械就位待命。

用來(lái)奠基的奠基石應(yīng)是一塊完整無(wú)損、外觀精美的長(zhǎng)方形石料。在奠基石上文字應(yīng)當(dāng)豎寫(xiě)，在其右上款，寫(xiě)上建筑物的名稱，正中央應(yīng)有“奠基”兩個(gè)大字，左下款刻有奠基單位的全稱以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體，大都用楷體字刻寫(xiě)，并且最好用白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側(cè)，還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物相關(guān)的各有關(guān)資料以及奠基人的姓名。屆時(shí)，它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以示紀(jì)念。

奠基儀式的程序?yàn)椋?/p>

第一，儀式正式開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立。

第二，奏國(guó)歌。

第三，主人對(duì)建筑物的功能、規(guī)劃設(shè)計(jì)等進(jìn)行介紹。

第四，來(lái)賓致詞道賀。第五，正式進(jìn)行奠基。奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒(méi)為止。奠基時(shí)應(yīng)演奏喜慶樂(lè)曲或敲鑼打鼓，營(yíng)造良好的氣氛。

4．落成儀式禮儀

落成儀式也稱竣工儀式，它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂等建成之后，以及某種意義特別大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。落成儀式一般應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)舉行，如新落成的建筑物之外，紀(jì)念碑、紀(jì)念塔的旁邊等。參加落成儀式要注意情緒，在慶賀工廠大廈落成、重要產(chǎn)品生產(chǎn)等時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出歡樂(lè)和喜悅，在慶祝紀(jì)念碑、紀(jì)念塔等落成時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出莊嚴(yán)而肅穆。

落成儀式的程序?yàn)椋?/p>

第一，宣布儀式開(kāi)始，全體起立，介紹各位來(lái)賓。

第二，奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性樂(lè)曲。

第三，本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。

第四，進(jìn)行揭幕或剪彩。

第五，全體人員向剛剛落成的建筑物行注目禮。

第六，來(lái)賓致詞。

第七，全體人員進(jìn)行參觀。9.4.3剪彩禮儀

剪彩儀式是有關(guān)的組織為了慶賀其成立開(kāi)業(yè)、大型建筑物落成、新造的車船和飛機(jī)出廠、道路橋梁落成首次通車、大型展銷會(huì)、展覽會(huì)的開(kāi)幕而舉行的一種慶?；顒?dòng)。剪彩作為一種慶典儀式，可以在開(kāi)業(yè)典禮中舉行，也可舉行專門(mén)的剪彩儀式，以期引起社會(huì)各界的重視。

1．剪裁儀式的由來(lái)

剪彩儀式起源于開(kāi)張。據(jù)說(shuō)美國(guó)人做生意保留著一種習(xí)俗，即一清早必須把店門(mén)打開(kāi)，為了使人們知道這是一個(gè)新開(kāi)張的店鋪，還要特地在門(mén)前橫系上一條布帶。因?yàn)檫@樣做既可以防止店鋪未開(kāi)張前闖入閑人，又起到引人注目、標(biāo)新立異的作用，等店鋪正式開(kāi)張時(shí)才將布帶取走。

1912年，美國(guó)的圣安東尼州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開(kāi)張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開(kāi)著的店門(mén)前橫系著一條布帶，萬(wàn)事具備，只等開(kāi)張。這時(shí)，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門(mén)外等候的顧客及行人以為正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，蜂擁而入，爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個(gè)分公司又要開(kāi)張時(shí)，想起第一次開(kāi)張時(shí)的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女把布帶碰斷，果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于是，人們認(rèn)為讓女孩碰斷布帶的做法是一個(gè)極好的兆頭，因而爭(zhēng)相效法，廣為推行。此后，凡是新開(kāi)張的商店都要邀請(qǐng)年輕的姑娘來(lái)撕斷布帶。

后來(lái)，人們又用彩帶取代色彩單調(diào)的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣一來(lái)，人們就給這種正式做法取了個(gè)名——“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會(huì)名流甚至是國(guó)家元首代替。

2．剪彩儀式的禮儀規(guī)則

一是邀請(qǐng)參加者。參加剪彩儀式的人員主要分為：主辦單位負(fù)責(zé)人和組織儀式的人員，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管單位負(fù)責(zé)人、知名人士、記者等來(lái)賓；主辦單位企業(yè)的員工；有關(guān)管理人員和技術(shù)人員。通過(guò)參加儀式，參加者身臨其境，感受項(xiàng)目或展覽的重要，從而形成深刻難忘的印象。對(duì)儀式的參加者應(yīng)做好接待工作。當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，接待人員要請(qǐng)賓客簽到，然后引領(lǐng)他們到指定的位置上。

二是準(zhǔn)備工作。剪彩儀式的主席臺(tái)要事先布置好，主席臺(tái)要蒙好臺(tái)布，擺放茶水和就職人員的名牌。為了增添熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請(qǐng)禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐可從本組織中挑選，也可到禮儀公司聘請(qǐng)。對(duì)禮儀小姐要求儀容、儀表、儀態(tài)文雅、大方、端莊。著裝宜選擇西式套裝或紅色旗袍，穿高跟鞋，配長(zhǎng)筒絲襪，化淡狀，并以盤(pán)起發(fā)髻的發(fā)型為佳。人員確定后，要進(jìn)行必要的分工和演練。剪彩儀式的用品如剪刀、白紗手套、托盤(pán)應(yīng)按剪彩者人數(shù)配齊，系有花結(jié)的大紅緞帶約兩米，饋贈(zèng)的紀(jì)念性小禮品也應(yīng)準(zhǔn)備好。

三是剪彩者形象。剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和組織形象。因此作為剪彩者，要有榮譽(yù)感和責(zé)任感，衣著大方、整潔、挺括，容貌要適當(dāng)修飾，剪彩過(guò)程中要保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。四是儀式開(kāi)始。儀式主持人在宣布儀式開(kāi)始時(shí)，聲音要高亢響亮。然后，向到會(huì)者介紹參加剪彩儀式的領(lǐng)導(dǎo)人、負(fù)責(zé)人與知名人士，并對(duì)他們表示謝意，同時(shí)，也對(duì)在場(chǎng)的其他與會(huì)者表示感謝。感謝還要用掌聲表示，主持人把兩手高舉起一些，以作為對(duì)在場(chǎng)各位鼓掌引導(dǎo)的暗示。儀式上可以安排簡(jiǎn)短發(fā)言，言簡(jiǎn)意賅，充滿熱情，兩三分鐘即可，發(fā)言者一般為東道主的代表，向東道主表示祝賀的上級(jí)主管部門(mén)、地方政府及其他協(xié)作單位的代表。

五是進(jìn)行剪彩。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐的引導(dǎo)下，步履穩(wěn)健地走向剪彩位置，如有幾位剪彩者時(shí)應(yīng)讓中間主剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺(tái)上的人員一般要尾隨至剪彩者之后1～2米處站立。當(dāng)禮儀小姐用托盤(pán)呈上白手套、新剪刀時(shí)，剪彩者可用微笑表示謝意并隨即接過(guò)手套和剪刀。剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點(diǎn)頭示意，然后，全神貫注、表情莊重地將緞帶一刀兩斷，如果幾位剪彩者共同剪彩，要注意協(xié)調(diào)行動(dòng)，處在外段的剪彩者應(yīng)用眼睛余光注視處于中間位置的剪彩者的動(dòng)作，力爭(zhēng)同時(shí)剪斷彩帶。還應(yīng)與禮儀小姐配合，讓彩球落于托盤(pán)中，剪彩者在放下剪刀后，應(yīng)轉(zhuǎn)身向周圍的人鼓掌致意，并與主人進(jìn)行禮節(jié)性的談話，然后在禮儀小姐引導(dǎo)下退場(chǎng)。

六是參觀慶賀。剪彩后，一般要組織來(lái)賓參觀工程、展覽等。有時(shí)候要宴請(qǐng)賓客，共同舉杯慶祝。

所謂談判活動(dòng)，就是指面臨共同問(wèn)題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論協(xié)商為實(shí)現(xiàn)利益均沾的目標(biāo)而進(jìn)行的信息溝通與交流活動(dòng)。談判作為一種人際溝通方式應(yīng)用非常廣泛，它已經(jīng)成為人們必須掌握的一項(xiàng)基本功。9.5談判活動(dòng)禮儀9.5.1談判準(zhǔn)備

古人說(shuō)凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。談判獲得成功的先決條件是事先作好充分準(zhǔn)備。在談判的準(zhǔn)備階段，主要是分析形勢(shì)，弄清對(duì)手的需要和目標(biāo)，估計(jì)談判雙方的實(shí)力，最后確定自己的談判目標(biāo)，并制定具體的戰(zhàn)略方針。談判的準(zhǔn)備工作主要包括收集信息資料，制定談判計(jì)劃，組織、人員準(zhǔn)備和環(huán)境物質(zhì)準(zhǔn)備等幾個(gè)方面。

1．資料準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備即收集、整理與談判有關(guān)的信息、資料，具體包括以下幾方面資料：

(1)與談判主題有關(guān)的背景材料，如在經(jīng)貿(mào)談判中，資料的內(nèi)容包括己方和對(duì)方的財(cái)務(wù)計(jì)劃、決策的優(yōu)先順序、成本分析、期限壓力、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向及宣傳資料、報(bào)告書(shū)、公開(kāi)聲明等。

(2)有關(guān)談判對(duì)手的各種情況，包括對(duì)手的個(gè)人詳細(xì)資料：氣質(zhì)、性格、經(jīng)歷、家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、甚至思維方式、行為特點(diǎn)和心理傾向等細(xì)節(jié)。

(3)談判所涉及的黨和國(guó)家的有關(guān)政策法令及其他相關(guān)資料。

資料的掌握有時(shí)對(duì)談判的成功起決定作用，因而它是談判前最重要的準(zhǔn)備工作。談判決策對(duì)資料、信息的基本要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適用，即信息傳遞要迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤且具有針對(duì)性和適用性，便于談判者掌握有關(guān)決策的主要情況，避免糾纏于蕪雜無(wú)關(guān)的資料而貽誤時(shí)機(jī)。

2．計(jì)劃準(zhǔn)備

計(jì)劃準(zhǔn)備即根據(jù)己方的愿望和要求，結(jié)合信息資料分析，評(píng)估己方實(shí)力，了解對(duì)手情況預(yù)定出具有現(xiàn)實(shí)可行的談判目標(biāo)，然后制定出關(guān)于談判的計(jì)劃，并且演習(xí)和檢查這一計(jì)劃。

(1)確定談判目標(biāo)。目標(biāo)是談判決策的基礎(chǔ)，目標(biāo)選擇得正確與否，直接關(guān)系到談判的成敗。但是目標(biāo)的確立不是隨心所欲的，談判目標(biāo)是在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上所期望的結(jié)果。富有經(jīng)驗(yàn)的談判人員將目標(biāo)分為三個(gè)層次：在必要時(shí)可以放棄的最高目標(biāo)；只有在萬(wàn)不得以的情況下才考慮放棄的具有現(xiàn)實(shí)可能性的目標(biāo)；毫無(wú)討價(jià)還價(jià)余地的必須達(dá)成的最低目標(biāo)。對(duì)這些目標(biāo)區(qū)分層次、權(quán)衡輕重，才能制定多種方案，力爭(zhēng)好的結(jié)局。

(2)評(píng)估己方實(shí)力。要本著實(shí)事求是的精神，公正、客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)力，既不要自悲，又不能輕敵。通過(guò)對(duì)有關(guān)信息的分析，弄清己方當(dāng)前面臨的形勢(shì)是什么，打算通過(guò)談判得到什么、得到多少，談判成功會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果，不成功又會(huì)怎樣。從而選擇自己的談判論據(jù)，在心理上作好充分調(diào)整，并制定出靈活的談判策略。

(3)了解對(duì)手情況。通過(guò)對(duì)對(duì)手相關(guān)資料的分析，認(rèn)清對(duì)手當(dāng)前面臨的形勢(shì)，把握他們的需要和目標(biāo)，談判成功對(duì)他們意味著什么，失敗又怎樣，推測(cè)他們可能提出的方案等，并在此基礎(chǔ)上，尋找談判雙方的共同利益。

(4)撰寫(xiě)談判計(jì)劃。第一步是確定談判主題或議題。主題是談判目的的具體表現(xiàn)，應(yīng)具體、簡(jiǎn)潔、明快。第二步是確定談判的要點(diǎn)，包括談判目的、程序等，其中談判程序是最主要的環(huán)節(jié)。第三步是關(guān)于談判策略的運(yùn)用，特別是一些策略的運(yùn)用，如是說(shuō)服還是強(qiáng)迫，是協(xié)作還是爭(zhēng)論，是速戰(zhàn)速?zèng)Q還是故意拖延等。

(5)演習(xí)—檢查計(jì)劃。談判計(jì)劃制定出來(lái)以后，可以通過(guò)演習(xí)即模擬談判來(lái)檢查。利用不同特征的人扮演談判對(duì)手，盡可能提出談判時(shí)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，以檢查談判計(jì)劃是否存在弊端和漏洞。德國(guó)商人常常事先演練重要的談判，使他們對(duì)談判中的每一個(gè)問(wèn)題幾乎都做到心中有數(shù)，其結(jié)果是增強(qiáng)了談判的實(shí)力，取得了理想的效果。

3．組織準(zhǔn)備

組織準(zhǔn)備即組織談判小組，選擇談判人員，確定談判領(lǐng)導(dǎo)人，準(zhǔn)備后援人員；明確各自職責(zé)范圍，加強(qiáng)相互配合，使之成為一個(gè)相互協(xié)調(diào)、步調(diào)一致的整體。在談判的組織準(zhǔn)備中，談判人的挑選是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在挑選談判人員時(shí)，主要考慮這樣幾個(gè)因素：

(1)談判人員的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)。談判人員應(yīng)具備談判可能涉及的各方面的知識(shí)，且要求結(jié)構(gòu)合理。

(2)談判人員的個(gè)人素質(zhì)，包括知識(shí)能力、道德、心理等素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，談判人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)有：追求高目標(biāo)，具有吸引人的風(fēng)度、個(gè)性和幽默感，觀察力敏銳，表達(dá)能力強(qiáng)，善于傾聽(tīng)，正直、冷靜、自信、靈活機(jī)智等，談判人員相互間最好能做到性格互補(bǔ)。

(3)談判人員的年齡。年齡在一定程度上代表著談判人員的知識(shí)、精力和經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)談判的成功都有一定的影響。英國(guó)談判專家斯科特認(rèn)為，談判人員的最佳年齡在33～35歲之間。因?yàn)椋诰蜆I(yè)早期人熱衷于競(jìng)爭(zhēng)，具有理想主義色彩；在就業(yè)晚期，則具有容忍他人意見(jiàn)和社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)烈的特點(diǎn)，使競(jìng)爭(zhēng)性已顯不足。而在就業(yè)的早期與晚期之間的人，則既有一定的經(jīng)驗(yàn)，又精力充沛、富于進(jìn)取心。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)年齡是在33～35歲之間。

4．物質(zhì)準(zhǔn)備

談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括談判環(huán)境的布置和談判人員的食宿安排等方面，由于其體現(xiàn)了作為東道主一方的誠(chéng)意，對(duì)談判氣氛乃至整個(gè)談判的發(fā)展方向都有著直接的影響，因此，它也是談判準(zhǔn)備工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。9.5.2談判各階段禮儀

談判是一場(chǎng)知識(shí)、信息、心理的較量，也是禮儀修養(yǎng)的競(jìng)賽。一場(chǎng)事關(guān)組織發(fā)展前途的談判，談判人員在談判的任何階段都需注意禮儀，以留給對(duì)方良好的印象。

1．導(dǎo)入階段

談判的導(dǎo)入階段時(shí)間不多，主要是通過(guò)介紹，相互認(rèn)識(shí)，自始至終保持輕松愉快的合作氣氛。在介紹時(shí)，個(gè)人以自我介紹最為適宜；團(tuán)體則可由團(tuán)長(zhǎng)或司儀介紹，把參加談判的每一個(gè)成員的姓名、身份、職務(wù)簡(jiǎn)要介紹給對(duì)方。一般先由職務(wù)高的開(kāi)始介紹，然后按程序介紹下去，介紹到誰(shuí)時(shí)可起立，也可坐在原來(lái)的位置上，面帶微笑點(diǎn)頭示意。在一方介紹時(shí)，另一方要認(rèn)真傾聽(tīng)，注意力集中，切不可東張西望，心不在焉。

2．概說(shuō)階段

談判概說(shuō)階段的目的是讓對(duì)方了解自己的期望目標(biāo)和談判設(shè)想，同時(shí)隱藏不想讓對(duì)方知道的其他資料、信息。這個(gè)階段只需要單純地說(shuō)出基本想法、意圖與目的，而不宜過(guò)早地把談判意圖全部提出。因此，概說(shuō)階段要注意以下要求：

(1)保持愉快的氣氛。發(fā)言的內(nèi)容要簡(jiǎn)短，要能把握重點(diǎn)及表示情感。比如“很高興來(lái)這里開(kāi)會(huì)，今天有關(guān)引進(jìn)設(shè)備的討論，希望能有圓滿的結(jié)果。使雙方都滿意”。發(fā)言時(shí)要面帶笑容，以示誠(chéng)懇，在得到對(duì)方首肯以后，也要以目光和點(diǎn)頭致意，表示彼此意見(jiàn)相投，成功的可能性很大。

(2)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。在談判的概說(shuō)階段應(yīng)留出時(shí)間讓對(duì)方發(fā)表看法，待認(rèn)真聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)后，進(jìn)一步思考分析，找出雙方目的的差別。

3．明示階段

明示階段，談判雙方不再隱瞞自己的真實(shí)意圖，而把自己的談判目的和盤(pán)托出，使對(duì)方明了自己的需求，為交鋒階段做好準(zhǔn)備。但是在明示時(shí)要注意分寸，把握談判內(nèi)容的“度”，決不要流露自己迫切需要解決問(wèn)題的心情，否則，就會(huì)被對(duì)方利用為施加壓力的砝碼；同時(shí)，對(duì)自己的真實(shí)實(shí)力，包括談判“底線”等，應(yīng)予保密，否則在交鋒時(shí)會(huì)使自己處于被動(dòng)地位。

4．交鋒階段

談判的目的就是為了獲得自己想得到的利益。談判雙方的對(duì)立狀態(tài)是從交鋒開(kāi)始的。由于雙方都想說(shuō)服對(duì)方以獲得更大的利益，因此，彼此都充滿信心，運(yùn)用計(jì)謀，斗智斗勇，使?fàn)幷撓喈?dāng)激烈。

在交鋒階段要有應(yīng)付各種困難的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備回答對(duì)方的質(zhì)詢，并表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)膹?qiáng)硬態(tài)度。但是高明的談判者，不是有勇無(wú)謀的人，因?yàn)榻讳h并不是為了證明一方強(qiáng)于另一方，而只是尋求雙方利益一致的妥協(xié)范圍，否則，談判將導(dǎo)致破裂。因此，談判者的態(tài)度應(yīng)“硬中有軟”，適時(shí)地“軟硬兼施”。

5．妥協(xié)階段

妥協(xié)是交鋒的結(jié)果，在相互僵持過(guò)程中總有一方主動(dòng)做出讓步，使另一方也相應(yīng)退讓，若雙方都不讓步就無(wú)法達(dá)成協(xié)議。讓步要選擇時(shí)間，把握讓步的幅度，講究讓步的藝術(shù)。談判中不恰當(dāng)?shù)淖尣綍?huì)讓己方難以實(shí)現(xiàn)最終愿望。正確的讓步是使雙方都得益，互為補(bǔ)償，如果是單方面的讓步，就不是成功的談判。

(1)妥協(xié)不是目的，而是手段，妥協(xié)就其實(shí)質(zhì)而言，是不得已而為之。因此，在談判中要慎用妥協(xié)，一般在談判前就應(yīng)設(shè)想自己的妥協(xié)范圍，并在談判過(guò)程中依據(jù)雙方情況的變化，尋找理想的妥協(xié)時(shí)機(jī)。妥協(xié)不是無(wú)限度地一味退讓，而是有限度、有范圍的，以不損害自己的根本利益為尺度，使對(duì)方能接受，從而達(dá)成互利互惠協(xié)議。

(2)讓步要講究方式。在開(kāi)始階段，公共關(guān)系人員代表組織可做較大的讓步，然后在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)再緩慢地一點(diǎn)一點(diǎn)地做小的讓步。這樣，一開(kāi)始大的讓步能取悅對(duì)方，建立好感再逐步做點(diǎn)小的讓步，也就比較順理成章，容易被對(duì)方所接受。當(dāng)然，具體選擇何種讓步，還要視對(duì)方情況而定。

6．協(xié)議階段

談判雙方認(rèn)為已基本上達(dá)到自己的談判目標(biāo)，共同以簽訂協(xié)議宣告談判的結(jié)束。簽訂協(xié)議是很重要的儀式，雙方除了出席談判的代表外，還可請(qǐng)組織和政府的領(lǐng)導(dǎo)人出席，以示重視。談判的雙方代表在協(xié)議上簽字后，要交換協(xié)議書(shū)，并握手祝賀。協(xié)議書(shū)簽訂的會(huì)場(chǎng)、服務(wù)、接待等各項(xiàng)工作都要由專人負(fù)責(zé)。最后，雙方還要發(fā)表簡(jiǎn)短的祝詞，以及攝影留念。協(xié)議簽訂的儀式結(jié)束后，還可組織招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)等慶?；顒?dòng)。

組織在特定環(huán)境中尋求潛在顧客，主動(dòng)采取各種方式進(jìn)行銷售的業(yè)務(wù)活動(dòng)是不可或缺的，在這一過(guò)程中推銷禮儀運(yùn)用是否得當(dāng)，關(guān)系到組織推銷結(jié)果的成敗。9.6推銷活動(dòng)禮儀9.6.1外出登門(mén)推銷禮儀

所謂外出登門(mén)推銷是相對(duì)于組織來(lái)客推銷而言的，是指組織派推銷人員外出，主動(dòng)上門(mén)尋找客戶，親自向顧客介紹商品、展示商品、促成顧客購(gòu)買的一種推銷方式。這里的“登門(mén)”意指走出組織、走向顧客，并非單指到顧客家中去，它還包括在公園里、道路旁、車廂中等公共場(chǎng)合。外出登門(mén)推銷時(shí)，要注意的禮儀主要有以下幾個(gè)方面。

1．重視給顧客的第一印象

心理學(xué)調(diào)查表明，人們接觸的最初兩分鐘，彼此印象最為深刻。因此，推銷人員首先要特別注意自己的外貌，這是第一印象產(chǎn)生的最初原因，要熱情開(kāi)朗，誠(chéng)懇自信，爭(zhēng)取為顧客接納而不產(chǎn)生排斥。其次要選擇合適的服裝。佛朗·貝德格認(rèn)為，初次見(jiàn)面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝。當(dāng)然，并不是說(shuō)服裝要多么高檔和華麗，但干凈整潔，職業(yè)化是應(yīng)當(dāng)做到的。國(guó)外流行的“TPO”服裝術(shù)，值得推銷人員借鑒。只有在顧客心目中留下并保持良好的第一印象，才能為推銷工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下基礎(chǔ)，贏得先機(jī)。

2．登門(mén)推銷前應(yīng)盡量預(yù)約

生活中貿(mào)然出現(xiàn)的不速之客，尤其是陌生的推銷人員，大多是不受歡迎的。這種情況下推銷人員推銷其產(chǎn)品，購(gòu)買者大多不愿接待，更難爽快購(gòu)買。很少見(jiàn)到那種突如其來(lái)，一拍即合、相見(jiàn)恨晚的幸運(yùn)推銷。出于禮貌，如有可能，事先與對(duì)方預(yù)約一下，讓雙方都有所準(zhǔn)備，再與顧客推薦洽談，效果比貿(mào)然造訪要好得多。預(yù)約時(shí)要注意：首先，約見(jiàn)的時(shí)間最好由顧客來(lái)定(這實(shí)際上已讓顧客為主，不只選擇在見(jiàn)面的顧客家中，也可安排在顧客認(rèn)為安全和方便的場(chǎng)所，還可以請(qǐng)顧客代為召集社區(qū)鄰里或親朋好友，選擇大家熟悉、無(wú)甚干擾、接待條件良好的地點(diǎn)，開(kāi)展集中推銷。其次，預(yù)約的方式要得當(dāng)。如電話預(yù)約、信函預(yù)約等，可多提供幾種方案讓顧客自己挑選，這既是對(duì)顧客意見(jiàn)的尊重，又可防止其簡(jiǎn)單回絕。如果選用信函，時(shí)間上應(yīng)寬松一些，以防信函在郵路上耽擱而失約。網(wǎng)上預(yù)約應(yīng)留有顧客上網(wǎng)瀏覽的時(shí)間周期。不管如何約見(jiàn)，推銷人員自己必須按時(shí)赴約。

3．推銷中的禮儀要求

商品推銷是個(gè)過(guò)程，其中每個(gè)階段既有業(yè)務(wù)技巧上的要求，又有禮貌禮儀方面的規(guī)范，二者不可偏廢。首先是進(jìn)門(mén)。如果是去顧客家中推銷，一定要先輕聲敲門(mén)，節(jié)奏應(yīng)緩慢，經(jīng)主人應(yīng)允后方可進(jìn)入。需特別注意，如果門(mén)原來(lái)就已開(kāi)著或虛掩著，也必須先敲門(mén)，萬(wàn)萬(wàn)不可徑直步入或推門(mén)就進(jìn)。其次是自我謙和、準(zhǔn)確而有吸引力，切忌冗長(zhǎng)、賣弄和自吹，或是講了半天詞不達(dá)意。因此，事前應(yīng)打好腹稿，依不同對(duì)象靈活使用，以求明確簡(jiǎn)潔。再次是開(kāi)始推銷。主要是介紹商品和展示商品。介紹商品要實(shí)事求是，具體講清商品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量?jī)r(jià)格以及給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益，必要時(shí)出具相應(yīng)的證書(shū)、質(zhì)檢證明、報(bào)刊評(píng)介等資料和圖片，以增強(qiáng)顧客的信任。展示商品要體現(xiàn)自己對(duì)商品的細(xì)心愛(ài)護(hù)，讓顧客感受到商品的價(jià)值和分量。展示中，如果顧客有意，應(yīng)鼓勵(lì)他們親自動(dòng)手操作以刺激顧客的購(gòu)買欲望。最后要注意禮貌告別。特別要注意對(duì)那些最終沒(méi)能成交的顧客，也要

感謝他們?cè)谀托穆?tīng)講、支持工作，為今后可能再次登門(mén)推銷留下良好的印象，打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。9.6.2組織來(lái)客推銷禮儀

如果說(shuō)外出登門(mén)推銷還可能讓顧客感到有點(diǎn)突然，那么主動(dòng)到組織來(lái)的顧客則是目的明確、有備而來(lái)的，組織推銷人員應(yīng)盡力做好接待，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，禮貌地滿足顧客需要。在組織內(nèi)接待顧客，推銷人員要注意做到以下幾個(gè)方面。

1．注意建立與來(lái)客的和諧關(guān)系

顧客來(lái)到組織，是對(duì)組織的信任，但是來(lái)到組織未必就一定能如愿購(gòu)買成交，除去交易中的一系列技術(shù)因素、價(jià)格因素等原因之外，推銷人員與來(lái)客的關(guān)系是否和諧、投機(jī)融洽也是重要的因素之一。顧客只有先接受了推銷員，才有可能接受推銷員推薦的商品。所以，公司業(yè)務(wù)員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地感謝顧客的光臨，務(wù)必要求自己態(tài)度和藹、舉止得當(dāng)、言辭講究，盡力與來(lái)客建立起彼此信任的和諧關(guān)系。

2．熱情向來(lái)客推介商品

顧客一般不會(huì)買自己沒(méi)有認(rèn)識(shí)、并不了解的商品，推銷人員有義務(wù)向來(lái)客推薦、介紹自己的商品。要懂得推介商品的過(guò)程，既是幫助顧客了解商品的過(guò)程，也是推銷員借此了解顧客需求的過(guò)程。既尊重顧