2024版電子商務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版電子商務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條：用戶資格2.1資格要求2.2禁止行為第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)描述3.2服務(wù)變更第四條：用戶賬號(hào)與密碼4.1賬號(hào)注冊(cè)4.2密碼保護(hù)第五條：用戶行為規(guī)范5.1行為準(zhǔn)則5.2違規(guī)處理第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用說明6.2費(fèi)用支付第七條：服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.2服務(wù)終止第八條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用8.1隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)使用第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明9.2侵權(quán)處理第十條：免責(zé)條款10.1不可抗力10.2免責(zé)聲明第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二條：合同修改與通知12.1修改權(quán)12.2通知方式第十三條：第三方服務(wù)13.1第三方服務(wù)說明13.2第三方服務(wù)責(zé)任第十四條：整體協(xié)議14.1協(xié)議效力14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1本協(xié)議（1）"平臺(tái)"指由甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)，用戶可通過該平臺(tái)進(jìn)行商品購買、銷售等操作。（2）"用戶"指同意本協(xié)議并使用平臺(tái)的個(gè)人或法人。（3）"商品"指用戶在平臺(tái)上銷售的商品。（4）"服務(wù)"指甲方提供的平臺(tái)使用服務(wù)及相關(guān)的支持服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議中的僅為方便閱讀，不影響對(duì)本協(xié)議任何條款的理解。本協(xié)議中的“包括”字樣，在不限制前述詞語范圍的前提下，應(yīng)解釋為“包括但不限于”。第二條：用戶資格2.1資格要求用戶必須是具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若用戶為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，則應(yīng)由其法定代理人代為注冊(cè)并使用平臺(tái)。2.2禁止行為（1）違反法律法規(guī)的行為。（2）侵犯他人合法權(quán)益，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等。（3）發(fā)布虛假信息或進(jìn)行虛假交易。（4）進(jìn)行洗錢、詐騙等違法活動(dòng)。（5）的其他違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則的行為。第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)描述甲方提供給用戶的服務(wù)包括：（1）平臺(tái)使用服務(wù)：用戶可在平臺(tái)上發(fā)布商品信息、進(jìn)行交易等。（2）物流服務(wù)：甲方為用戶提供商品配送服務(wù)。（3）客戶服務(wù)：甲方設(shè)有客服團(tuán)隊(duì)，為用戶提供咨詢、解答等服務(wù)。3.2服務(wù)變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更或終止部分或全部服務(wù)。如服務(wù)變更或終止，甲方將提前通知用戶。第四條：用戶賬號(hào)與密碼4.1賬號(hào)注冊(cè)用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并確保信息的及時(shí)更新。4.2密碼保護(hù)用戶需妥善保管賬號(hào)密碼，確保賬號(hào)安全。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼泄露或被他人非法使用，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第五條：用戶行為規(guī)范5.1行為準(zhǔn)則（1）尊重他人，不進(jìn)行人身攻擊、侮辱等行為。（2）遵守國家法律法規(guī)，不從事違法活動(dòng)。（3）誠實(shí)守信，不發(fā)布虛假信息、不進(jìn)行虛假交易。（4）的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人合法權(quán)益。5.2違規(guī)處理（1）警告、限制功能。（2）封禁賬號(hào)。（3）向有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告，追究法律責(zé)任。第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用說明（1）平臺(tái)使用費(fèi)。（2）物流服務(wù)費(fèi)。（3）其他甲方提供的付費(fèi)服務(wù)。6.2費(fèi)用支付用戶同意按照甲方公布的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和支付方式支付相關(guān)費(fèi)用。如用戶延遲支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第八條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用8.1隱私保護(hù)甲方承諾保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，不會(huì)泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。用戶的信息僅用于平臺(tái)運(yùn)營和服務(wù)提供。8.2數(shù)據(jù)使用甲方有權(quán)收集和保存用戶在使用平臺(tái)過程中的數(shù)據(jù)，包括但不限于交易記錄、瀏覽行為等。甲方將使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等，但不涉及個(gè)人隱私。第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明用戶對(duì)其在平臺(tái)上發(fā)布的商品享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。9.2侵權(quán)處理如甲方發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)采取刪除商品信息、限制用戶功能等措施。用戶應(yīng)積極配合甲方的侵權(quán)處理。第十條：免責(zé)條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。10.2免責(zé)聲明（1）用戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議的行為。（2）用戶因使用平臺(tái)服務(wù)而遭受的損失。（3）用戶與第三方之間的糾紛。第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）向甲方所在地的高級(jí)人民法院提起訴訟。11.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條：合同修改與通知12.1修改權(quán)甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。如甲方修改本協(xié)議，將提前通知用戶。12.2通知方式第十三條：第三方服務(wù)13.1第三方服務(wù)說明甲方可能引入第三方服務(wù)，如支付、物流等。第三方服務(wù)的使用受第三方服務(wù)協(xié)議約束。13.2第三方服務(wù)責(zé)任如用戶在使用第三方服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任。用戶與第三方服務(wù)的提供者直接解決糾紛。第十四條：整體協(xié)議14.1協(xié)議效力本協(xié)議自用戶同意并簽署之日起生效。本協(xié)議取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方服務(wù)是為了提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，甲方可能會(huì)與第三方合作提供某些服務(wù)，如支付、物流等。在這種情況下，第三方將直接與用戶進(jìn)行交互，并可能涉及用戶的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。為了保障用戶的權(quán)益，本部分對(duì)第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條：第三方服務(wù)說明1.1第三方服務(wù)范圍甲方可能會(huì)引入第三方服務(wù)，包括但不限于支付、物流、客服等服務(wù)。第三方服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容將在平臺(tái)上進(jìn)行公告。1.2第三方服務(wù)協(xié)議用戶在使用第三方服務(wù)時(shí)，需同意并遵守第三方服務(wù)協(xié)議。第三方服務(wù)協(xié)議由甲方與第三方簽訂，用戶可通過平臺(tái)查閱。第二條：第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照第三方服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性等承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方不承擔(dān)因第三方服務(wù)導(dǎo)致的損失。如第三方服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致用戶損失，用戶有權(quán)向第三方主張權(quán)利，并要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第三條：第三方隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)使用3.1第三方隱私保護(hù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。3.2第三方數(shù)據(jù)使用第三方僅能收集和使用用戶在使用第三方服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。第三方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他目的。第四條：第三方介入的額外條款4.1第三方介入方式當(dāng)?shù)谌浇槿爰滓译p方的交易過程時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知用戶，并明確第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容。4.2第三方服務(wù)變更如第三方服務(wù)發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶如何處理。第五條：用戶權(quán)益保障5.1用戶權(quán)益保護(hù)用戶在使用第三方服務(wù)時(shí)，仍享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)益。如用戶的權(quán)益受到損害，用戶有權(quán)向甲方主張權(quán)利。5.2用戶與第三方糾紛解決如用戶與第三方發(fā)生糾紛，用戶有權(quán)直接與第三方解決。甲方在不影響自身權(quán)益的前提下，愿意協(xié)助用戶與第三方解決糾紛。第六條：甲方義務(wù)6.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和安全性，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確甲方的義務(wù)。6.2甲方責(zé)任如第三方服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致用戶損失，用戶有權(quán)向甲方主張權(quán)利，并要求甲方承擔(dān)責(zé)任。第七條：乙方義務(wù)7.1乙方義務(wù)乙方應(yīng)遵守本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議，正確使用第三方服務(wù)。7.2乙方責(zé)任如乙方因使用第三方服務(wù)導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第八條：第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與其他各方第三方與其他各方（甲方、乙方）之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。第三方提供服務(wù)時(shí)，不代表甲方或乙方。8.2第三方與其他各方的劃分說明第三方應(yīng)明確其與甲方、乙方的劃分，確保用戶在使用第三方服務(wù)時(shí)，了解各方的權(quán)利和義務(wù)。第九條：第三方介入的例外情況9.1例外情況如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議的履行不符合法律法規(guī)的要求，甲方應(yīng)立即停止使用第三方服務(wù)，并通知用戶。9.2例外情況處理如發(fā)生例外情況，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決，并采取措施保障用戶的權(quán)益。第十條：第三方服務(wù)終止10.1終止條件如第三方服務(wù)協(xié)議終止，甲方應(yīng)及時(shí)終止第三方服務(wù)，并通知用戶。10.2終止后果第三方服務(wù)終止后，第三方不再享有本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《平臺(tái)使用服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了用戶使用平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容、方式、限制等，包括商品發(fā)布、交易規(guī)則、支付方式等。附件二：《物流服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了甲方為用戶提供商品配送服務(wù)的條款，包括服務(wù)范圍、配送時(shí)間、費(fèi)用等。附件三：《客戶服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了甲方設(shè)有的客服團(tuán)隊(duì)為用戶提供咨詢、解答等服務(wù)的條款。附件四：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件為甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)說明了第三方服務(wù)的范圍、質(zhì)量、安全性等。附件五：《隱私保護(hù)政策》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了甲方如何收集、使用、保護(hù)用戶的個(gè)人信息，以及用戶的隱私權(quán)保護(hù)措施。附件六：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了用戶對(duì)其在平臺(tái)上發(fā)布的商品享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及甲方對(duì)平臺(tái)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施。附件七：《違約行為處理辦法》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了用戶違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法，包括違約行為的具體示例和相應(yīng)的處理措施。附件八：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了雙方發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決方式，包括訴訟管轄法院、適用法律等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議的行為。示例：用戶發(fā)布虛假商品信息，誤導(dǎo)其他用戶。2.用戶侵犯他人合法權(quán)益，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等。示例：用戶在平臺(tái)上銷售侵犯他人專利權(quán)的商品。3.用戶進(jìn)行洗錢、詐騙等違法活動(dòng)。示例：用戶使用平臺(tái)進(jìn)行非法資金洗錢。4.用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：用戶延遲支付平臺(tái)使用費(fèi)或物流服務(wù)費(fèi)。5.用戶未按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品或進(jìn)行交易。示例：用戶發(fā)布商