應(yīng)急系統(tǒng)試運行方案

XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項目試運行方案4XXXX信息技術(shù)有限公司XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項目試運行方案XXXX信息技術(shù)有限公司2011年10月XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)試運行方案XXXX信息技術(shù)有限公司試運行目標(biāo)應(yīng)用XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)輔助日常業(yè)務(wù)處理，提高工作效率對系統(tǒng)提出意見及建議，促進(jìn)系統(tǒng)完善，為全市推廣奠定基礎(chǔ)試運行用戶應(yīng)急辦人員試運行時間安排試運行開始時間：2011年12月1日試運行結(jié)束時間：2012年2月1日試運行范圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)試用范圍：應(yīng)急辦所有人員系統(tǒng)運行環(huán)境要求客戶端硬件要求序號名稱最低配置推薦配置1CPUPentium2.0Pentium3.02內(nèi)存512M1G3硬盤80G160G服務(wù)器端硬件要求序號名稱最低配置推薦配置1CPUXeon3040Xeon53102內(nèi)存1G*22G*23硬盤160G*2320G*2客戶端軟件操作系統(tǒng)：WindowXP,WindowsServer2000或更高版本瀏覽器：IE6.0服務(wù)器端軟件操作系統(tǒng)：WindowsServer2000或更高版本W(wǎng)eb服務(wù)器：JBOSS4.2.3或者TOMCAT6.0數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品：Oracle10g試運行要求在項目組的技術(shù)支持下，使用單位通過應(yīng)用系統(tǒng)，反饋使用意見及建議，推動項目的升級完善，為全市推廣奠定基礎(chǔ)。總體使用要求補充完整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況補充完整系統(tǒng)所需信息數(shù)據(jù)使用系統(tǒng)提供的各模塊功能反饋系統(tǒng)使用意見及建議掌握系統(tǒng)各模塊功能試運行前注意為了保證XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，使用時候要注意以下幾點：XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)地址為XXXX；功能使用期間，系統(tǒng)填入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為企業(yè)真實情況的有效數(shù)據(jù)，請用戶據(jù)實認(rèn)真詳細(xì)填寫。系統(tǒng)有部分有流程的模塊，如日常事件處置等流程，用戶根據(jù)日常工作情況進(jìn)行處置和使用系統(tǒng)。其中輸入的申請數(shù)據(jù)現(xiàn)階段不作為法律有效的數(shù)據(jù)，但是要求反饋使用意見給開發(fā)單位，以做進(jìn)一步的改進(jìn)。意見反饋流程推廣人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；使用單位通過系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)；使用單位以電話、郵件、書面等方式提出反饋意見或建議；推廣人員對反饋意見進(jìn)行整理，并以書面形式在使用單位進(jìn)行確認(rèn)；推廣人員明確修改內(nèi)容，安排修改計劃，并抄送用戶單位，同時報省廳備案；安排修改并更新系統(tǒng)，在使用單位確認(rèn)修改內(nèi)容是否達(dá)到要求；現(xiàn)場駐點在系統(tǒng)中提供系統(tǒng)使用要求，使用說明書等文檔下載。定期聯(lián)系，了解使用情況（每周不少于一次）。提供技術(shù)支持（電話、電子郵件），及時反饋。XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)技術(shù)支持部電話：聯(lián)系人：XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項目開發(fā)組電話：聯(lián)系人：試運行維護(hù)服務(wù)故障處理服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)試運行過程中，工作小組提供全程故障處理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下表所示。服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容描述熱線電話支持服務(wù)設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)和故障處理服務(wù)；所有的電話熱線支持服務(wù)的響應(yīng)時間為2小時。遠(yuǎn)程支持服務(wù)工作小組通過遠(yuǎn)程診斷以盡快明確問題所在并制定解決方案，該項工作是在不影響系統(tǒng)運行和威脅系統(tǒng)安全性的前提下，征得用戶同意后才進(jìn)行的?，F(xiàn)場支持服務(wù)如果診斷出的問題需要現(xiàn)場解決，工作小組將委派工程師赴現(xiàn)場解決；工作小組一旦接到用戶的服務(wù)請求，工程師將立即開始服務(wù)。工作小組工程師將在規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)流程試運行維護(hù)中的故障處理指系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的各種影響本系統(tǒng)正常運行的各種突發(fā)的故障。工作小組將按以下流程執(zhí)行故障處理服務(wù)。故障受理故障受理分類定性立即答復(fù)當(dāng)天答復(fù)提出答復(fù)時間或現(xiàn)場服務(wù)計劃通知問題提出人處理問題轉(zhuǎn)現(xiàn)場服務(wù)流程客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)歸檔分類定性現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)內(nèi)容為及時、準(zhǔn)確地解決系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的問題，工作小組提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。如果診斷出的問題需要現(xiàn)場解決，工作小組將委派工程師赴現(xiàn)場解決；如不屬于現(xiàn)場服務(wù)范疇，工作小組工程師將處理方法以電話或傳真的方式通知用戶并由用戶自己解決。工作小組一旦接到用戶的服務(wù)請求，工程師將立即開始服務(wù)。若具備遠(yuǎn)程支持條件，工程師可實施遠(yuǎn)程聯(lián)機處理；如需現(xiàn)場服務(wù)，工作小組工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)?，F(xiàn)場支持響應(yīng)時間根據(jù)實施點的地理位置不同而不同。具體分類如下表所示：根據(jù)地理位置的分類，現(xiàn)場支持響應(yīng)時間如下表所示：類別出發(fā)時間到達(dá)時間備注服務(wù)點駐地本地市區(qū)1小時內(nèi)2小時有直達(dá)班車的縣2小時內(nèi)4小時無直達(dá)班車的縣2小時內(nèi)8小時