江西省初級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事員（五級(jí)）資格考試題庫(kù)-下（判斷、簡(jiǎn)答題）

PAGEPAGE1江西省初級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事員（五級(jí)）資格考試題庫(kù)-下（判斷、簡(jiǎn)答題匯總）判斷題1.不能自開(kāi)增值稅普通發(fā)票的小規(guī)模納稅人銷售其取得的不動(dòng)產(chǎn)，不能向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)代開(kāi)增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.在受理申請(qǐng)的過(guò)程中，如果申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，審批服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)出具受理書(shū)面憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.公文文稿起草者或經(jīng)辦人可以擅自改動(dòng)已經(jīng)負(fù)責(zé)同志簽發(fā)的公文定稿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.如果是即辦件，申請(qǐng)人不可以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.計(jì)算機(jī)只能進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.當(dāng)辦事人員對(duì)窗口工作表?yè)P(yáng)認(rèn)可時(shí)，應(yīng)該表示感謝，但同時(shí)應(yīng)該戒驕戒躁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.公務(wù)員應(yīng)當(dāng)模范遵守、自覺(jué)維護(hù)憲法和法律，并自覺(jué)接受中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.企業(yè)法定代表人查詢企業(yè)信用報(bào)告時(shí)，只需要提供企業(yè)有效證件原件供查驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.委托領(lǐng)取身份證時(shí)，受托人必須是申請(qǐng)人的親屬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.工作人員只能為辦事人員進(jìn)行全程代辦，不可以進(jìn)行部分代辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.縣級(jí)以上地方人民政府發(fā)展改革部門(mén)是本行政區(qū)域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的主管部門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.所有從業(yè)人員都應(yīng)切實(shí)按有關(guān)規(guī)定辦事、按職業(yè)紀(jì)律的要求約束自己的職業(yè)行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.在辦件頁(yè)面中，簽署意見(jiàn)需要在保存文書(shū)定稿簽章之后填寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.地方性法規(guī)可以設(shè)定吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.多部門(mén)之間材料流轉(zhuǎn)的主要目的是確保信息的準(zhǔn)確傳遞和銜接，并協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作的進(jìn)行A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.按照國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系要求，應(yīng)堅(jiān)持以政府滿意度為導(dǎo)向，建立和完善營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.“一件事一次辦”運(yùn)行模式鼓勵(lì)將事項(xiàng)延伸到村（社區(qū)）便民服務(wù)站受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.遵紀(jì)守法，廉潔奉公”中的“遵紀(jì)”要求政務(wù)服務(wù)辦事員遵守國(guó)家頒布的各種法律法規(guī)和管理?xiàng)l例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.當(dāng)解釋相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，不需要確認(rèn)辦事人員是否完全理解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.無(wú)論辦事人員提出什么要求，政務(wù)服務(wù)辦事員都可以選擇性地聽(tīng)取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.政務(wù)服務(wù)電子檔案的移交接收工作中，審批服務(wù)部門(mén)只負(fù)責(zé)組織電子檔案移交信息包。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的事項(xiàng)范圍只包行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.登錄醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的方式只有掃碼登錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.如果申請(qǐng)人在告知承諾書(shū)約定的期限內(nèi)未履行承諾或發(fā)現(xiàn)承諾不實(shí)，行政機(jī)關(guān)可以撤銷行政決定或者予以行政處罰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人，年滿60周歲、累計(jì)繳費(fèi)滿10年，可以按月領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.當(dāng)辦事人員要離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”是一個(gè)禮貌的做法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.存儲(chǔ)，處理國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按照涉密程度實(shí)行分級(jí)保護(hù)，并且這些系統(tǒng)不能接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，必須取得個(gè)人的同意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.審批服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)短信、電話、郵件等方式通知申請(qǐng)人結(jié)果領(lǐng)取時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.公文成文日期有兩個(gè)標(biāo)注位置，一個(gè)是標(biāo)題下居中標(biāo)注，另一個(gè)是在發(fā)文機(jī)關(guān)署名下一行標(biāo)注。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.辦理進(jìn)度信息只在事項(xiàng)開(kāi)始辦理時(shí)更新，審批登記等環(huán)節(jié)的處理情況不需要更新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.若辦事人員選擇評(píng)價(jià)等級(jí)為“不滿意”，那么其中一個(gè)可能的評(píng)價(jià)原因是窗口人員業(yè)務(wù)不熟練。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.在非涉密內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上可以處理涉密信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.公務(wù)人員進(jìn)入電梯轎廂后，應(yīng)避免與賓客對(duì)話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.當(dāng)辦事人員的申請(qǐng)材料不齊全時(shí)，工作人員不需要出具書(shū)面補(bǔ)正通知書(shū)告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.第四代計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用領(lǐng)域是軍事和科學(xué)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.工作人員在咨詢過(guò)程中不需要將重要信息和溝通情況進(jìn)行記錄和歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.對(duì)于不能線上申報(bào)的政策服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)該進(jìn)駐線上平臺(tái)辦理，提供“一窗辦理”通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任時(shí)，每個(gè)職業(yè)都與相關(guān)職業(yè)有一定聯(lián)系，每個(gè)人的工作都與相關(guān)部門(mén)(崗位)有關(guān)人員的工作有這樣或那樣的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.因特殊情況個(gè)人申請(qǐng)手工報(bào)銷時(shí)，需要向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供病歷資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.工作人員在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所不需要特意使用適老設(shè)施或工具為老年人提供服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.各地區(qū)在統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱的基礎(chǔ)上，應(yīng)僅僅停留在名稱上，不需要對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃和改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.如果現(xiàn)役軍人在入伍前的常住戶口所在地辦理結(jié)婚登記，他不需要提交已注銷的戶口薄或者戶口注銷證明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.申請(qǐng)代開(kāi)增值稅普通發(fā)票的辦理時(shí)限為1個(gè)工作日，并且是免費(fèi)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.在引導(dǎo)過(guò)程中，工作人員應(yīng)忽略辦事人員的合法權(quán)益和尊嚴(yán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批后，應(yīng)只通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)告知的方式，告知申請(qǐng)人辦理結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.水電氣繳費(fèi)辦理的法定時(shí)限是3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.在業(yè)務(wù)審批過(guò)程中，點(diǎn)擊頁(yè)面“雙公示”后，如果沒(méi)有手動(dòng)推送，系統(tǒng)會(huì)在業(yè)務(wù)辦結(jié)后每天定時(shí)推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.新生兒戶口的申報(bào)可以由新生兒的父母或者其他監(jiān)護(hù)人來(lái)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.首問(wèn)負(fù)責(zé)制中的首問(wèn)負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)接待和登記，不需要辦理辦事人員的求助事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.公文語(yǔ)言得體要求公文的用句、用詞、用字與文種匹配，句式完整、周密、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.日常服務(wù)中提供的辦件樣表屬于文件資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.如果申請(qǐng)人接受電子方式告知，那么可以通過(guò)電話告知他們。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密等情形外，原則上各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.窗口工作人員無(wú)需了解本部門(mén)本窗口所負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.納稅人在提供相應(yīng)資料后，辦稅受理崗對(duì)相應(yīng)材料進(jìn)行審核并辦理，如果材料齊全可以直接辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.業(yè)務(wù)辦理部門(mén)僅負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)紙質(zhì)文件的形成、辦理和歸檔工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.企業(yè)可以通過(guò)工行、建行、招行等商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行查詢自身信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.接待結(jié)束時(shí)，應(yīng)起身相送，并與辦事人員說(shuō)“再見(jiàn)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.在線下業(yè)務(wù)溝通中，如果辦事人員的申請(qǐng)事項(xiàng)不符合受理?xiàng)l件，工作人員應(yīng)告知原因并提供相關(guān)建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.文獻(xiàn)經(jīng)主管機(jī)關(guān)、單位正式公布后，即視為解密，并需要進(jìn)行正式的通知程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.公民有信仰這種宗教的自由，也有信仰那種宗教的自由。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.審批服務(wù)部門(mén)向檔案館移交政務(wù)服務(wù)電子檔案時(shí)，不需要附具開(kāi)放利用意見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.心理是大腦活動(dòng)的物質(zhì)產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信線路和設(shè)備相互連接，不需要軟件支持就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.公文的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志因?yàn)槭羌t色，所以常被稱為紅頭文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.傳真機(jī)在發(fā)送文檔時(shí)需要轉(zhuǎn)換紙質(zhì)文件為數(shù)字格式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.“十要”中提到，可以與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，習(xí)難服務(wù)對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69.檢查電源線和插頭時(shí)，應(yīng)確保插頭良好連接到穩(wěn)定的電源插座，并避免使用過(guò)載的延長(zhǎng)線或插座。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.申請(qǐng)生育津貼支付辦理時(shí)，需要提交醫(yī)保電子憑證、有效身份證件和社?？ㄈN材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.政務(wù)服務(wù)辦事員在工作中應(yīng)當(dāng)隨意使用工作設(shè)備，不必了解相關(guān)的操作規(guī)程和程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.接辦首問(wèn)的責(zé)任人在需要其他部門(mén)配合辦理時(shí)，可以不負(fù)責(zé)跟蹤，由其他部門(mén)自行完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.窗口工作人員可以根據(jù)自己的判斷提出辦事指南規(guī)定以外的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)開(kāi)展適老化改造，其中包括配備醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等適老設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.為了匹配推送政策，政府會(huì)根據(jù)企業(yè)的盈利能力和企業(yè)的注冊(cè)時(shí)間進(jìn)行推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.原則上進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的所有事項(xiàng)都不能提供幫辦服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.工作人員在與視力障礙者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用復(fù)雜的詞匯和抽象的概念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.絕密級(jí)國(guó)家秘密載體未經(jīng)原定密機(jī)關(guān)或者其上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以被復(fù)制和摘抄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.行政處罰只能是減損權(quán)益的方式A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.送達(dá)反饋的主要目的是及時(shí)掌握送達(dá)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上公示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中，用戶只可以進(jìn)行行政權(quán)力事項(xiàng)的申報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.只要辦事人員提出問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本窗口辦理范圍，窗口工作人員都應(yīng)該提供辦理指引。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83.在辦事人員提出不屬于本窗口辦理的事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員不需要提供任何辦理指引。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84.若委托代理人辦理戶外廣告設(shè)施設(shè)置的審批，需要提交法人授權(quán)委托書(shū)原件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.當(dāng)計(jì)算機(jī)上有多個(gè)應(yīng)用程序同時(shí)運(yùn)行時(shí)，操作系統(tǒng)不需要決定哪個(gè)應(yīng)用程序獲得處理器的執(zhí)行時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B86.幫辦代辦服務(wù)的群眾滿意度要求始終保持在90%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.公文的緊急程度只有“特急”一種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88.在公文的語(yǔ)言中,兩級(jí)肢體殘疾”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.特殊情況下不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)時(shí)，無(wú)需告知行政相對(duì)人原因和理由。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.在做參觀引導(dǎo)講解時(shí)，對(duì)于相關(guān)數(shù)字和典型事例的講解，可以隨意增添和省略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.職業(yè)守則只是一個(gè)建議，從業(yè)人員可以以選擇性遵循。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.政務(wù)服務(wù)電子文件一般以辦件為基本單位進(jìn)行歸檔整理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.窗口工作人員可以根據(jù)情況擅自減免或者“搭車收費(fèi)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.填寫(xiě)申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，需要描述申請(qǐng)事項(xiàng)的名稱、類別、目的、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.窗口職責(zé)僅僅涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)紙質(zhì)文件的收集工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.線上辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記時(shí)，可以通過(guò)微信搜索“江蘇智慧人社”小程序進(jìn)行辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.證明房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的材料中，可以包括人民法院或者仲裁委員會(huì)生效的法律文書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.“蘇服碼驗(yàn)證需要申請(qǐng)人用掃碼槍掃碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.操作系統(tǒng)不負(fù)責(zé)加載、執(zhí)行和管理應(yīng)用程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B100.審批服務(wù)部門(mén)在實(shí)施政務(wù)服務(wù)過(guò)程中形成的各類表格單據(jù)屬于業(yè)務(wù)資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.如果辦事人員提出的辦理事項(xiàng)未進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，工作人員不需要為其提供任何幫助。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.協(xié)調(diào)工作僅限于審批服務(wù)部門(mén)內(nèi)部之間的信息共享和溝通A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103.辦理代開(kāi)發(fā)票作廢的法定時(shí)限為3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.網(wǎng)上中介超市主要為項(xiàng)目業(yè)主和中介機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)項(xiàng)目的選取和承接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.申請(qǐng)社會(huì)保障卡相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只能通過(guò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106.不同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)的具體要求可能會(huì)有所不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.出入電梯時(shí)，應(yīng)遵守“先進(jìn)后出”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.材料數(shù)量是指提交的文書(shū)的種類數(shù)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109.“蘇服碼”可以實(shí)現(xiàn)一人一碼、一企一碼的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.IE瀏覽器是計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B111.辦事人員使用“蘇服碼”取號(hào)時(shí)，需要再次輸入身份證號(hào)和聯(lián)系電話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B112.政策外生育或非婚生育的無(wú)戶口人員不能辦理戶口登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.江蘇省電子稅務(wù)局系統(tǒng)還對(duì)接江蘇省郵政系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)非接觸式辦稅，并與江蘇政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)一體化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.審批主管部門(mén)之間通過(guò)線下方式進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.幫辦代辦服務(wù)可以損害公共利益來(lái)保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B116.房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記辦理的收費(fèi)情況中，住宅類的費(fèi)用高于非住宅類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.“負(fù)面清單”以外的依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不需要納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.機(jī)關(guān)形成的人事、基建、會(huì)計(jì)及其他專門(mén)文件材料的歸檔范圍和檔案保管期限可以由機(jī)關(guān)自行決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B119.預(yù)約辦理時(shí)間只包括法定工作日A、正確B、錯(cuò)誤答案：B120.工作人員應(yīng)當(dāng)只知道所在政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐的部門(mén)數(shù)量，而不需要知道具體的事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121.通過(guò)醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，社會(huì)群眾不能進(jìn)行醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.申請(qǐng)人在提交補(bǔ)充材料時(shí)無(wú)需關(guān)注材料的格式和數(shù)量要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B123.使用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通信工具在窗口辦公時(shí)，無(wú)需告知服務(wù)對(duì)象和督查人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B124.行政機(jī)關(guān)在公開(kāi)申請(qǐng)人的信息后，不允許申請(qǐng)人提出異議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.專家評(píng)審環(huán)節(jié)中，相關(guān)專家會(huì)對(duì)材料進(jìn)行審查、評(píng)估，并提供物資支持。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.政務(wù)服務(wù)體系是助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.在幫辦服務(wù)中，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求時(shí)，幫辦代辦窗口工作人員無(wú)需告知服務(wù)對(duì)象不符合的原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心原則上應(yīng)獨(dú)立設(shè)立“辦不成事”反映窗口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.若電梯超載，最后進(jìn)入的人員應(yīng)自覺(jué)離開(kāi)轎廂。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.穿著制服時(shí)，員工可以與其他服裝混搭。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.在“一件事一次辦”中，申請(qǐng)人需要在不同部門(mén)多次提交相同的申請(qǐng)材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.當(dāng)納稅人進(jìn)行線下代開(kāi)發(fā)票作廢辦理時(shí)，如果辦稅受理崗對(duì)辦稅人員實(shí)名驗(yàn)證未通過(guò)，可以直接繼續(xù)辦理作廢流程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.當(dāng)不符合作廢條件的時(shí)候，納稅人可以通過(guò)開(kāi)具紅字發(fā)票方式對(duì)原代開(kāi)發(fā)票進(jìn)行對(duì)沖處理A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.根據(jù)法律，政務(wù)服務(wù)電子文件只能以紙質(zhì)形式歸檔和移交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B135.歸檔環(huán)節(jié)中，材料流轉(zhuǎn)人員需要按照受理指南制作事項(xiàng)所屬部門(mén)分類表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.一件事一次辦”線下受理窗口主要任務(wù)是進(jìn)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A137.固定期限勞動(dòng)合同是指用人單位與勞動(dòng)者約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B138.為了保持設(shè)備清潔，可以使用含酒精或溶劑的清潔劑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)約辦理事項(xiàng)、預(yù)約辦理時(shí)間、預(yù)約辦理地點(diǎn)等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.判斷題政務(wù)服務(wù)部門(mén)使用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，申請(qǐng)人只需要提供面部照片，無(wú)需進(jìn)行活體驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B141.申領(lǐng)身份證后，可以立即在戶籍所在地公安綜合窗口領(lǐng)取居民身份證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B142.在火災(zāi)或緊急情況下，電梯是首選的逃生工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B143.申請(qǐng)人不選擇告知承諾方式辦理的，可以不提交任何法定申請(qǐng)材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B144.對(duì)于視力障礙者和聽(tīng)力障礙者，工作人員都應(yīng)該陪同、協(xié)助群眾辦理事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.對(duì)于涉及個(gè)人隱私和秘密的材料，在交接過(guò)程中不需要進(jìn)行保密處理A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.電子證照社會(huì)化應(yīng)用是基于縣級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照共享服務(wù)體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.公務(wù)人員的徽章、工號(hào)牌或其他標(biāo)志牌可以插在上衣口袋或別在衣服的手臂上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B148.收費(fèi)時(shí)應(yīng)隨意操作，不需要規(guī)范收費(fèi)操作程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.數(shù)據(jù)保存與歸檔的功能中不包含歷史數(shù)據(jù)備查備用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B150.公務(wù)員不得對(duì)機(jī)關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)人員提出批評(píng)和建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B151.在電話通知的結(jié)尾部分，不需要進(jìn)行禮貌道別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B152.無(wú)論是會(huì)議的組織者還是與會(huì)人員，都應(yīng)得到會(huì)務(wù)工作人員的充分尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.使用傳真機(jī)時(shí)，用戶只需等待傳真機(jī)自動(dòng)接收文件，無(wú)需進(jìn)行任何操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A154.為了保障幫辦代辦服務(wù)的高效性，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化效能意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.取號(hào)秩序中，取號(hào)機(jī)的布局位置應(yīng)該隨意放置不需要特定的規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B156.蘇服辦APP只為個(gè)人提供服務(wù)辦理，不提供企業(yè)服務(wù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B157.身體條件證明自出具之日起6個(gè)月內(nèi)有效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.應(yīng)急秩序主要是指突發(fā)事件中，關(guān)于急躁和情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的處理方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B159.對(duì)于企業(yè)群眾“不會(huì)辦”的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)群眾到幫辦代辦服務(wù)區(qū)（窗口）辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A160.切國(guó)家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和公民都有依法利用檔案的義務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B161.辦事人員在取號(hào)機(jī)上獲取小票后，票面上會(huì)顯示辦理的業(yè)務(wù)類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.承諾件需要在承諾時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人出具辦理結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.辦理工傷醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)的法定時(shí)限是30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B164.職業(yè)道德僅僅是調(diào)整從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B165.每個(gè)事項(xiàng)辦理受理（接件）憑證的編號(hào)都是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的，工作人員不能手動(dòng)分配。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B166.引導(dǎo)講解人員的一言一行代表著整個(gè)接待方的形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.傳真機(jī)只能通過(guò)電話線傳輸文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B168.政府部門(mén)委托或引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等第三方，偶爾進(jìn)行政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B169.對(duì)于法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人不能在線下通辦專窗提交申請(qǐng)材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B170.重點(diǎn)項(xiàng)目或相關(guān)事項(xiàng)可以開(kāi)通項(xiàng)目綠色通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.問(wèn)明來(lái)意后，無(wú)需認(rèn)真記錄或聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的訴求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B172.為了幫助老年人適應(yīng)和掌握數(shù)字技術(shù)，政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)該提供“長(zhǎng)輩模式”和“關(guān)懷模式”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A173.委托領(lǐng)取居民身份證時(shí)，只需提供受托人的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B174.在環(huán)保節(jié)能的日常措施中，提倡步行上下樓，以減少電梯的使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A175.代辦服務(wù)完成后，幫辦代辦窗口工作人員應(yīng)向服務(wù)對(duì)象移交全部資料和審批文件，經(jīng)服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)后，代辦服務(wù)即結(jié)束。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.縣級(jí)以上地方人民政府不需要建立健全政務(wù)服務(wù)體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B177.出件臺(tái)賬登記的主要要求包括分類、排列、編目，并且這三項(xiàng)是按照重要性遞增的順序排列的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B178.任何組織和個(gè)人都可以通過(guò)快遞渠道傳遞國(guó)家秘密載體，只要保證包裝安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B179.涉密計(jì)算機(jī)和涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備可以和非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備混用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B180.為辦事人員提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的交通線路信息是工作人員的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.幫辦代辦服務(wù)對(duì)象可以被強(qiáng)制提出代辦服務(wù)委托申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B182.辦理生育津貼支付時(shí)需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B183.綜合窗口設(shè)置的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從“一窗辦多件事”到“多窗口辦一件事”的轉(zhuǎn)變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B184.審批服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好本單位政務(wù)服務(wù)電子檔案安全管理工作，不包括日常檢查和登記工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B185.申請(qǐng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證（新證）的法定時(shí)限是30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B186.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中的主要用途只能被分類為服務(wù)器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.辦事人員可以通過(guò)電話進(jìn)行辦事預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.所有事項(xiàng)都需要經(jīng)過(guò)專家或委員會(huì)的評(píng)審。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B189.社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在審核收費(fèi)票據(jù)、費(fèi)用清單后，如果有錯(cuò)誤，不允許當(dāng)場(chǎng)更正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B190.只要安裝了殺毒軟件，就不需要再定期更新病毒庫(kù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B191.鑒定電子文件的真實(shí)性、可靠性、完整性和可用性的合格率應(yīng)達(dá)到90%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B192.同軸電纜和光纖都是用來(lái)傳輸光信號(hào)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B193.只要納稅人已經(jīng)辦理稅務(wù)登記，就可以申請(qǐng)領(lǐng)用發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B194.幫辦代辦服務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率要求為100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A195.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，可以選擇性地告知個(gè)人信息處理的相關(guān)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B196.如果機(jī)動(dòng)車駕駛證在10年有效期內(nèi)每個(gè)記分周期均未記滿12分，可以換發(fā)6年有效期的機(jī)動(dòng)車駕駛證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B197.使用排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備時(shí)，需要首先登錄辦公系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A198.公文的語(yǔ)言主要使用陳述性語(yǔ)言，要確保內(nèi)容不存疑惑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A199.承諾件中，材料流轉(zhuǎn)人員需在每日固定時(shí)間統(tǒng)一收取并流轉(zhuǎn)至相應(yīng)審批部門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.當(dāng)申請(qǐng)人的材料齊全后，即可直接領(lǐng)取辦理結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B201.只有縣級(jí)的政務(wù)服務(wù)中心需要建立進(jìn)駐事項(xiàng)“負(fù)面清單”制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202.《中華人民共和國(guó)行政許可法》規(guī)定，審批服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到辦事人提交的申請(qǐng)材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)出具書(shū)面通知。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B203.材料流轉(zhuǎn)信息公示、告知不需要遵循及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B204.辦件結(jié)果臺(tái)賬的呈現(xiàn)方式僅限于書(shū)面文字形式A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.未經(jīng)申請(qǐng)人同意，行政機(jī)關(guān)及其工作人員、參與專家評(píng)審等的人員可以隨意披露申請(qǐng)人提交的商業(yè)秘密。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B206.提交材料清單中只包括文件的名稱，不包括份數(shù)、格式和要求等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B207.機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)于機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿前90日內(nèi)向車輛管理所申請(qǐng)換證，車輛管理所應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)換發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B208.審批服務(wù)部門(mén)應(yīng)基于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或?qū)Ｓ秒x線存儲(chǔ)介質(zhì)，采用在線歸檔或離線歸檔方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.為完成手機(jī)短信驗(yàn)證，申請(qǐng)人需要向政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)送短信驗(yàn)證碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B210.自助服務(wù)機(jī)的使用方法是統(tǒng)一的，不會(huì)因設(shè)備類型的不同而有所變化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B211.多媒體顯示屏廣泛用于數(shù)字廣告牌、電影院，但不適用于商場(chǎng)和會(huì)議室。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B212.為了網(wǎng)絡(luò)安全，建議使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并隨意下載軟件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B213.首次申領(lǐng)居民身份證需要支付20元的工本費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B214.對(duì)需要登記的工作事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)辦事員可以隨意登記，不需查驗(yàn)相關(guān)證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B215.如果行政機(jī)關(guān)尚未做出決定，當(dāng)事人就可以提出行政復(fù)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B216.接收人在收到材料后不需要反饋交接情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.為了確保參觀的順利進(jìn)行，引導(dǎo)講解人員可以添油加醋，反反復(fù)復(fù)地解釋同一內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B218.“十要”中規(guī)定，可以向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B219.任何機(jī)關(guān)及部門(mén)、機(jī)構(gòu)、單位和個(gè)人都可以隨意創(chuàng)造和變更公文格式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B220.由于公安業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)條款多，目前各地公安機(jī)關(guān)正在簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，壓縮辦理時(shí)限，但并沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.對(duì)于全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在政務(wù)服務(wù)大廳提供線上咨詢、受理、自助終端等服務(wù)通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.一次性告知是政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)附加工作制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B223.對(duì)于延時(shí)服務(wù)的申請(qǐng)和辦理過(guò)程，審批服務(wù)部門(mén)無(wú)需做任何記錄A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224.計(jì)算機(jī)只能用于數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B225.工作人員在與聽(tīng)力障礙者溝通時(shí)，應(yīng)盡量背對(duì)他們。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226.工作人員收集匯總的未進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向外部企業(yè)提出建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B227.如果企業(yè)群眾的反映事項(xiàng)涉及跨部門(mén)業(yè)務(wù)，那么應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任部門(mén)和辦結(jié)時(shí)限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A228.“集中批”“聯(lián)合審”“區(qū)域評(píng)”旨在增加需要見(jiàn)面的環(huán)節(jié)，以保障“不見(jiàn)面審批”的實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B229.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)需求，只有殘疾人可以開(kāi)通個(gè)人綠色通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230.全科政務(wù)窗口工作人員需要熟練操作軟件系統(tǒng)并能辦理所有事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A231.考勤機(jī)可以有效地防止工作人員的考勤作弊行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A232.辦理結(jié)婚登記需要支付一定的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B233.在材料流轉(zhuǎn)基本流程中，材料初審的主要任務(wù)是評(píng)估申請(qǐng)的合理性和符合性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234.所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)都需要繳納費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B235.檔案館在接收政務(wù)服務(wù)電子檔案時(shí)，不需要確保檔案的真實(shí)性、完整性、可用性和安全性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B236.向服務(wù)對(duì)象提供清晰的解釋和相關(guān)信息可以幫助他們門(mén)了解政策、流程和限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237.如果沒(méi)有統(tǒng)一的著裝要求，公務(wù)人員應(yīng)確保他們的著裝樸素、大方、整潔、合體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.納稅人在線上領(lǐng)用發(fā)票后，可以在物流簽收情況”查看發(fā)票配送信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.進(jìn)行幫代辦服務(wù)時(shí)，不需要與服務(wù)對(duì)象簽訂任何文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240.示范文本中應(yīng)該出現(xiàn)實(shí)際的辦事人或企業(yè)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B241.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不滿時(shí)，工作人員應(yīng)該忽視他們的情緒并立即提供解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B242.行政機(jī)關(guān)辦理實(shí)行告知承諾的事項(xiàng)時(shí)，只需要告知申請(qǐng)人可以選擇告知承諾方式A、正確B、錯(cuò)誤答案：B243.涉企代辦服務(wù)主要涉及與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展相關(guān)的審批事項(xiàng)，不包括施工許可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B244.結(jié)婚應(yīng)當(dāng)男女雙方完全自愿，禁止任何組織或者個(gè)人加以干涉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.如果法律法規(guī)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理期限有明確規(guī)定，審批服務(wù)部門(mén)可以在超過(guò)這個(gè)期限后辦結(jié)，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B246.“一網(wǎng)通辦”主要是指通過(guò)江蘇一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.“江蘇省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益記錄單”記錄了養(yǎng)老、工傷、失業(yè)三個(gè)險(xiǎn)種繳費(fèi)情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：B248.政務(wù)服務(wù)電子檔案實(shí)行單套管理，與政務(wù)服務(wù)電子文件的歸檔原則相一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A249.為了防止自然環(huán)境的惡化，可以過(guò)度放牧和亂排污水。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B250.為了接收網(wǎng)上申報(bào)件，工作人員需要先進(jìn)行權(quán)限配置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)為行政機(jī)關(guān)和申請(qǐng)人提供統(tǒng)一的電子簽名、電子印章服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A252.文本下載服務(wù)內(nèi)容與辦事指南中的材料要求、表格格式不必一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B253.在中華人民共和國(guó)，適齡的未成年人有參加社會(huì)勞動(dòng)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B254.“不見(jiàn)面審批（服務(wù)）”的要求是“見(jiàn)面審批是原則不見(jiàn)面審批是特例”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B255.在申請(qǐng)事項(xiàng)辦理完成后，工作人員需要在表單上填寫(xiě)辦理結(jié)果并簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256.除法律法規(guī)明確規(guī)定必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)外，企業(yè)群眾不能通過(guò)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全流程網(wǎng)上服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B257.如果涉及國(guó)家安全或者重大利益的檔案，可以少于25年向社會(huì)開(kāi)放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B258.常見(jiàn)的便民服務(wù)設(shè)施和工具不包括輪椅。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.如果工傷職工未經(jīng)參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案擅自異地居住就醫(yī)，工傷保險(xiǎn)基金會(huì)支付其醫(yī)療費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤答案：B260.“愛(ài)崗敬業(yè)，保守秘密”中的“愛(ài)崗”是指熱愛(ài)自己的本職工作，忠于職守。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A261.對(duì)于申報(bào)材料齊全、符合規(guī)定條件、程序簡(jiǎn)便的服務(wù)事項(xiàng)，并按規(guī)定應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日辦結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A262.根據(jù)《生育醫(yī)療費(fèi)支付辦理流程》，辦理生育醫(yī)療費(fèi)支付時(shí)，法定時(shí)限為60個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B263.辦理新生兒申報(bào)戶口需要支付相關(guān)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264.服務(wù)的咨詢、投訴及時(shí)處理率要求為95%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B265.通辦綜窗的模式是“受辦合一”A、正確B、錯(cuò)誤答案：B266.易制毒化學(xué)品管理平臺(tái)只支持線下辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B267.簽名板可以將手寫(xiě)筆畫(huà)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的數(shù)字信號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268.在傾聽(tīng)式安撫中，不需要與辦事人員保持眼神交流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B269.即時(shí)通信的特點(diǎn)包括慢速和低效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B270.審批服務(wù)部門(mén)在辦理結(jié)果準(zhǔn)備就緒時(shí)應(yīng)當(dāng)書(shū)面或口頭告知告知申請(qǐng)人領(lǐng)取時(shí)間，地點(diǎn)和方式等相關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A271.在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)中，窗口工作人員第一步是點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)登記”找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng)并進(jìn)行登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.辦理社會(huì)保障卡補(bǔ)卡時(shí)，如果原卡的金融功能已啟用，持卡人不需要攜帶新卡和有效證件到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理金融賬戶激活和轉(zhuǎn)接手續(xù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B273.使用復(fù)印機(jī)時(shí)，先放入文件，然后再打開(kāi)電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B274.辦理單位參保登記需要支付一定的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B275.考勤機(jī)通過(guò)工作人員的身份證來(lái)確定其出勤狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276.凡屬機(jī)關(guān)歸檔范圍的文件材料，實(shí)行分散管理由每個(gè)部門(mén)自行決定歸檔方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B277.窗口工作人員在接受咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保企業(yè)群眾的訴求得到有效的解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278.首次使用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)需要注冊(cè)賬號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A279.取件通知中，審批服務(wù)部門(mén)只需告知申請(qǐng)人領(lǐng)件時(shí)間，不需要告知地點(diǎn)和所需憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B280.判斷題審批服務(wù)部門(mén)只需在法定工作日夜間提供延時(shí)服務(wù)，不包括節(jié)假日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B281.會(huì)務(wù)工作人員在工作場(chǎng)所應(yīng)該大聲喧嘩和失聲歡笑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B282.能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可以選擇不及時(shí)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.已完成下載的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照會(huì)在可下載列表中持續(xù)顯示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B284.生育醫(yī)療費(fèi)支付辦理中要收取一定的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B285.只有當(dāng)辦事人員有明確意愿時(shí)，工作人員才會(huì)確定服務(wù)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A286.學(xué)習(xí)心理學(xué)能夠幫助提高政務(wù)服務(wù)滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.面對(duì)辦事人員的不文明行為，窗口工作人員應(yīng)堅(jiān)守工作原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.即辦件是指服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料不齊全、程序復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B289.“一件事一次辦”的業(yè)務(wù)事項(xiàng)不應(yīng)融入全科窗口綜合受理、集成服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B290.在進(jìn)行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理身份認(rèn)證操作時(shí)，申請(qǐng)人只需要提供真實(shí)的個(gè)人信息，無(wú)需注冊(cè)政務(wù)服務(wù)賬號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B291.了解辦事人員要辦的事項(xiàng)的目的判斷是否可以通過(guò)線上或其他渠道進(jìn)行辦理A、正確B、錯(cuò)誤答案：A292.“一件事一次辦”意味著企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)只需要一次提交，其他都是自動(dòng)完成A、正確B、錯(cuò)誤答案：B293.與紙質(zhì)證照相比，電子證照可以減少證照的遺失和冒用風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A294.所有的復(fù)印機(jī)都具備掃描功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B295.修改社?？艽a時(shí)，原始密碼默認(rèn)為123456。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)區(qū)僅僅包括窗口業(yè)務(wù)受理區(qū)域。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B297.環(huán)保是指人類為解決現(xiàn)實(shí)的或潛在的環(huán)境問(wèn)題協(xié)調(diào)人類與環(huán)境的關(guān)系，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動(dòng)的總稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，即時(shí)通信工具只被應(yīng)用于在線咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B299.審批時(shí)間僅僅指審批結(jié)束的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B300.窗口人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自已的喜好隨機(jī)選擇服務(wù)對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B301.除了通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，還可以通過(guò)下載蘇服辦APP來(lái)查詢申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.在審批服務(wù)工作中，所有的審查流程、層級(jí)和深度都是一樣的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B303.在歸檔文件的編號(hào)過(guò)程中，不需要加蓋歸檔章。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B304.人臉識(shí)別實(shí)名認(rèn)證需要申請(qǐng)人拍攝面部照片或進(jìn)行活體驗(yàn)證來(lái)確保其身份真實(shí)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.如果辦事人員進(jìn)行了事前預(yù)約，那么在身份證取號(hào)時(shí)應(yīng)選擇“預(yù)約取號(hào)功能模塊辦理取號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.在辦理手續(xù)過(guò)程中，微笑服務(wù)和使用禮貌用語(yǔ)如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”是推薦的做法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全問(wèn)題，如可疑軟件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，應(yīng)繼續(xù)使用并嘗試自己解決問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B308.完成辦件流程后，工作人員只需要點(diǎn)擊“辦結(jié)”按鈕即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B309.使用復(fù)雜的密碼并定期更改可以有效防止他人非法獲取設(shè)備信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A310.辦理戶外廣告設(shè)施設(shè)置的審批需支付一定的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B311.江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)本地區(qū)綜合服務(wù)旗艦店的個(gè)人空間是唯一的在線查詢途徑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B312.如果申請(qǐng)人相貌特征發(fā)生較大變化，并且居民身份證未登記指紋信息，可以異地辦理居民身份證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B313.異地轉(zhuǎn)診備案開(kāi)通后的有效期為1年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B314.工作人員在引導(dǎo)企業(yè)群眾填寫(xiě)表單時(shí)，只需要提供表單，不必說(shuō)明辦理事項(xiàng)的名稱、內(nèi)容、條件和流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B315.使用多媒體顯示屏?xí)r，需要使用HDMI或VGA等線纜將顯示屏與計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備相連。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A316.批準(zhǔn)決定環(huán)節(jié)中，主管部門(mén)可能會(huì)作出退回的決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記需要支付相關(guān)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B318.江蘇省電子稅務(wù)局的登錄地址可通過(guò)百度搜索“江蘇省電子稅務(wù)局”或輸入網(wǎng)址httPs://獲取的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A319.“蘇服碼”只是為自然人設(shè)計(jì)的數(shù)字身份識(shí)別碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B320.為老年人設(shè)置“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”“老年人專區(qū)”等界面的目的是增加他們的網(wǎng)絡(luò)使用成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B321.機(jī)關(guān)聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議、聯(lián)合行文所形成的文件材料原件由其他機(jī)關(guān)歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B322.職業(yè)道德的概念有狹義，沒(méi)有廣義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B323.在告知服務(wù)對(duì)象收費(fèi)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)包含收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)方式等相關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A324.江蘇一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一咨詢投訴功能是為了幫助用戶解決在辦事服務(wù)中遇到的容易和通暢的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B325.規(guī)范社會(huì)職業(yè)秩序和勞動(dòng)者的職業(yè)行為有助于確保國(guó)家長(zhǎng)治久安。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A326.如果稅務(wù)部門(mén)和登記機(jī)關(guān)已共享清稅信息，企業(yè)在申請(qǐng)注銷登記時(shí)還需要提交紙質(zhì)的清稅證明材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B327.黨政機(jī)關(guān)公文一旦生效，將不會(huì)產(chǎn)生任何法律效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B328.結(jié)果送達(dá)方式只包括窗口領(lǐng)取和郵寄送達(dá)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B329.打印機(jī)只能進(jìn)行打印操作，不具備其他任何功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.對(duì)群眾提出的簡(jiǎn)單咨詢，工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，并且如果無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答，可以聯(lián)系相關(guān)單位（窗口）進(jìn)行解答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A331.當(dāng)審批服務(wù)部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或其他合法理由決定不予受理申請(qǐng)時(shí)，如涉及國(guó)家秘密，商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私等不宜公開(kāi)的內(nèi)容，無(wú)需書(shū)面告知申請(qǐng)人不予受理的原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B332.對(duì)幫辦代辦服務(wù)的評(píng)價(jià)只能由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行，其他第三方不能評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B333.如果申請(qǐng)材料不完整或缺少必要的文件，審批服務(wù)部門(mén)可以直接不予受理，不需要通知申請(qǐng)人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B334.只要涉及國(guó)家安全和重大社會(huì)公共利益，行政機(jī)關(guān)就可以不考慮申請(qǐng)人的同意，直接公開(kāi)其提交的所有信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A335.憲法規(guī)定，公民的基本權(quán)利具有不可轉(zhuǎn)讓性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A336.房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記辦理的法定時(shí)限是30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A337.工作人員在接待群眾時(shí)，無(wú)需耐心傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題，只需提供解答即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B338.對(duì)于承諾件，審批人員需在規(guī)定的承諾辦結(jié)時(shí)限之后完成審批。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B339.對(duì)于聽(tīng)力障礙者，工作人員不需要注意語(yǔ)音的音量和節(jié)奏。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B340.通過(guò)“蘇服碼”，在自助機(jī)上不能進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的查詢、辦理、打印。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B341.如果公民、法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)在政府信息公開(kāi)工作中侵犯了其合法權(quán)益，他們可以申請(qǐng)行政復(fù)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A342.政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，供服務(wù)對(duì)象進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A343.上級(jí)或有關(guān)部門(mén)發(fā)送至本單位的各類紙質(zhì)或電子介質(zhì)的公文、資料屬于宣傳資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.辦理社會(huì)保障卡補(bǔ)卡時(shí)，需要支付一定的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B345.申請(qǐng)人在表單上簽字是為了確認(rèn)支付費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.所有行業(yè)的職業(yè)守則都是完全相同的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B347.審核進(jìn)展通知中，只需告知申請(qǐng)人審核階段和審核進(jìn)度，不需要告知審核結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B348.因場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密的事項(xiàng)，要納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)“負(fù)面清單”A、正確B、錯(cuò)誤答案：A349.計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)包括運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A350.議案適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或者人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A351.職業(yè)道德的主要作用是提高從業(yè)人員的學(xué)歷和技能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B352.消防栓是一種用于供電撲滅火災(zāi)的設(shè)備A、正確B、錯(cuò)誤答案：B353.打印機(jī)不具備掃描功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B354.江蘇省規(guī)定，縣級(jí)以上的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱為“便民服務(wù)中心”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B355.男性工作人員穿西裝時(shí)應(yīng)搭配領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，而女性工作人員則不需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B356.起草文稿是公文寫(xiě)作處理程序中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A357.審批服務(wù)部門(mén)對(duì)于服務(wù)對(duì)象的咨詢或投訴，必須在承諾時(shí)限內(nèi)回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A358.打開(kāi)蘇服辦APP后，用戶可以直接選擇主題服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B359.業(yè)務(wù)辦理部門(mén)負(fù)責(zé)制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)文件的檔案保管期限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A360.辦事人員躺臥座椅是一種文明行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B361.國(guó)際化是指遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，并破除制約市場(chǎng)作用發(fā)揮的體制機(jī)制障礙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B362.主題（“一件事”）綜窗中，收件人是由綜窗牽頭部門(mén)自行派駐，而受理和審批人員由政務(wù)服務(wù)中心派駐。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B363.“免申即享”的政策是通過(guò)政府部門(mén)信息共享等方式，讓符合條件的企業(yè)無(wú)需申報(bào)直接享受政策A、正確B、錯(cuò)誤答案：A364.進(jìn)行水電氣繳費(fèi)辦理需要支付額外的手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B365.職業(yè)理想是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)的追求和向往，它是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B366.用戶在填寫(xiě)申報(bào)信息和文件上傳完成后，可以直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存并提交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B367.在與辦事人員交流時(shí)，可以使用“不歸我管”這種語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B368.多媒體顯示屏只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸和播放各種類型的媒體內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B369.判斷題申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)的申請(qǐng)人無(wú)需滿足任何條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B370.在電子簽章操作過(guò)程中，如果簽名圖片位置不準(zhǔn)確，可以拖動(dòng)簽名圖片至正確位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A371.未對(duì)受理窗口予以受理授權(quán)的受理決定文書(shū)需要進(jìn)行送達(dá)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A372.當(dāng)辦事人員詢問(wèn)關(guān)于公共交通路線時(shí)，工作人員只需提供公交的班次站點(diǎn)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B373.幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率是評(píng)價(jià)幫辦代辦服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A374.如果業(yè)務(wù)需要推送后臺(tái)審批，則辦理人員可以直接點(diǎn)擊“辦結(jié)”按鈕并上傳辦理材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B375.市場(chǎng)主體登記管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、規(guī)范統(tǒng)便捷高效的原則A、正確B、錯(cuò)誤答案：A376.申請(qǐng)人的違約行為記錄在信用數(shù)據(jù)庫(kù)中，可能會(huì)對(duì)其在其他領(lǐng)域獲得信貸或其他相關(guān)服務(wù)造成限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A377.事情解決后，不需要再與辦事人員進(jìn)行任何交流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B378.工作人員應(yīng)熟悉政務(wù)服務(wù)大廳周邊的火車站和機(jī)場(chǎng)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B379.受理通知書(shū)中，審批服務(wù)部門(mén)會(huì)明確告知辦事人提交的材料是否齊全和是否符合要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A380.在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)中，窗口工作人員第一步是點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)登記”找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng)并進(jìn)行登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A381.申請(qǐng)人在辦理政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，提供手機(jī)號(hào)碼后，政務(wù)服務(wù)部門(mén)會(huì)發(fā)送郵件驗(yàn)證碼到申請(qǐng)人的郵箱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B382.進(jìn)駐事項(xiàng)“負(fù)面清單”制度的目的是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的“一站式”功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A383.是黨員的員工在工作中不需要佩戴黨員徽章。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B384.歸檔文件在分類方案的最低一級(jí)類目?jī)?nèi)，應(yīng)按重要程度結(jié)合時(shí)間、事由等排列。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A385.政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)為辦事人員提供辦事咨詢和答復(fù)等服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A386.在公文的語(yǔ)言中，質(zhì)樸代表的是晦澀艱深和堆砌華麗辭藻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B387.政務(wù)服務(wù)電子檔案的安全管理中，不需要做好電子檔案的轉(zhuǎn)換和遷移工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B388.公告適用于公布重要決定或者重大事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B389.設(shè)區(qū)市級(jí)平臺(tái)的主要功能包括行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)、中介服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B390.在統(tǒng)一受理平臺(tái)中，完成錄入后無(wú)需進(jìn)行信息的提交和保存操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B391.時(shí)限的設(shè)定應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，但可以不遵守組織內(nèi)部的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B392.如果個(gè)人想要委托他人查詢信用報(bào)告，代理人只需要提供委托人的有效身份證件原件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B393.辦事指南旨在規(guī)范進(jìn)駐窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并方便企業(yè)群眾辦事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A394.工作人員引導(dǎo)辦事群眾使用取號(hào)機(jī)時(shí)，不需要提供清晰的引導(dǎo)和說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B395.投資建設(shè)項(xiàng)目涉及的供電、供水、供氣、通信、網(wǎng)絡(luò)等報(bào)裝和中介技術(shù)服務(wù)不納入涉企代辦范疇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B396.電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以通過(guò)支付寶小程序搜索和下載。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A397.政務(wù)服務(wù)電子文件是指審批服務(wù)部門(mén)在履行職責(zé)過(guò)程中通過(guò)政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)形成、辦理、傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)字格式的信息記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A398.時(shí)限中的工作日包括節(jié)假日和休息日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B399.如果審批服務(wù)部門(mén)未能按照告知的時(shí)間提供辦理結(jié)果，申請(qǐng)人不能與審批服務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通A、正確B、錯(cuò)誤答案：B400.申報(bào)轉(zhuǎn)審批的一般流程不包括結(jié)果通知。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B401.限制級(jí)文獻(xiàn)由其業(yè)務(wù)主管部門(mén)確定和變更其保密等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A402.通過(guò)“就近辦”的實(shí)施自標(biāo)是打造距離群眾15分鐘車程的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B403.辦理公司注銷登記的法定時(shí)限是3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B404.幫辦代辦服務(wù)的審批部門(mén)配合情況不屬于監(jiān)督檢查的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B405.“就近辦”主要是為了讓企業(yè)和個(gè)人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等地方能夠方便地辦理審批服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A406.職業(yè)守則需要全體從業(yè)人員共同遵循和維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A407.在進(jìn)行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理身份認(rèn)證操作時(shí)，申請(qǐng)人只需要提供真實(shí)的個(gè)人信息，無(wú)需注冊(cè)政務(wù)服務(wù)賬號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B408.單位參保登記的法定辦理時(shí)限是3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B409.在蘇服辦APP中，用戶可以查詢和辦理婚育養(yǎng)老相關(guān)事務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A410.電子證照的應(yīng)用僅限于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域A、正確B、錯(cuò)誤答案：B411.所有管理人員都有查看辦件的辦理狀態(tài)、所處環(huán)節(jié)、剩余辦件時(shí)間等的權(quán)限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B412.明確事項(xiàng)辦理時(shí)限，可以提升政府辦事效率，節(jié)省企業(yè)群眾辦事時(shí)間和成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A413.在政務(wù)服務(wù)中，辦事人員窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，咨詢引導(dǎo)人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B414.申請(qǐng)人隨時(shí)查詢辦理進(jìn)展情況的聯(lián)系方式不需要

在受理通知書(shū)中提及。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B415.黨政機(jī)關(guān)公文的行文方式有“主送”“抄送”和“抄報(bào)”三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B416.“辦不成事”反映窗口的受理流程包括“統(tǒng)一受理、分類處置、辦結(jié)回訪、臺(tái)賬管理、分析總結(jié)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A417.領(lǐng)用發(fā)票辦理時(shí)限為3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B418.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者可以選擇不公開(kāi)其個(gè)人信息處理規(guī)則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B419.辦事人員產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因之一可能是辦事流程煩瑣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A420.如果法定需要申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人可以委托他人進(jìn)行辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B421.市場(chǎng)主體登記的種類僅包括設(shè)立登記和變更登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B422.江蘇省網(wǎng)上中介服務(wù)超市的原則之一是“一地失信、全省受限”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A423.首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接受咨詢時(shí)，需要為辦事人員方便快捷地找到對(duì)應(yīng)經(jīng)辦窗口并及時(shí)辦事A、正確B、錯(cuò)誤答案：A簡(jiǎn)答題1.李先生是一個(gè)老年人，他不太熟悉使用電子產(chǎn)品，但最近他聽(tīng)說(shuō)市民卡可以享受到一些市政福利。因此，他帶著一些疑問(wèn)來(lái)到了你所在的市政務(wù)服務(wù)中心申領(lǐng)市民卡窗口。問(wèn)題：你作為市民卡申領(lǐng)窗口的工作人員，你會(huì)如何接待李先生并為他提供服務(wù)？答案：①微笑并熱情地問(wèn)候李先生：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您的？”【態(tài)度熱情1分，微笑服務(wù)1分】②使用普通話，語(yǔ)氣和藹、親切地與李先生交流，確保李先生能夠聽(tīng)懂并理解?！臼褂闷胀ㄔ?分，語(yǔ)氣和藹、親切1分】③耐心地為李先生介紹市民卡的功能、福利和申領(lǐng)流程，并在解釋過(guò)程中使用“請(qǐng)您聽(tīng)好”“您清楚了嗎”等用語(yǔ)。【耐心答復(fù)2分，使用規(guī)范解釋用語(yǔ)2分】④當(dāng)李先生有其他疑問(wèn)時(shí)，一次性為其解答，并確保他的問(wèn)題得到解決。【一次性告知信息2分】⑤在李先生離開(kāi)時(shí)，微笑并告別說(shuō)：“再見(jiàn)，李先生，請(qǐng)慢走，如有其他問(wèn)題，隨時(shí)和我們聯(lián)系”。【有送聲1分，告別時(shí)提醒其可以隨時(shí)聯(lián)系1分】2.陳先生是一家小微企業(yè)負(fù)責(zé)人，最近需要辦理稅務(wù)相關(guān)方面的業(yè)務(wù)。但是他對(duì)稅務(wù)業(yè)務(wù)不太了解，需要咨詢相關(guān)稅務(wù)政策和操作流程，于是他前往市政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢。問(wèn)題：如果你是總服務(wù)臺(tái)的一名工作人員，你該如何接待陳先生呢？答案：態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、熱情主動(dòng)的問(wèn)候來(lái)訪人員?！緫B(tài)度熱青1分，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)1分】使用普通話接待服務(wù)對(duì)象，溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)?！灸苁褂闷胀ㄔ捊哟k事人員1分，能使用文明用語(yǔ)接待辦事人員1】認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的訴求，充分了解對(duì)方需求?！菊J(rèn)真聽(tīng)取并記錄服務(wù)對(duì)象訴求2分】耐心解答服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，對(duì)咨詢的事項(xiàng)一次性告知。【咨詢事項(xiàng)能夠一次性告知服務(wù)對(duì)象2分】當(dāng)力事人員要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)”再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”?！灸茏龅絹?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲2分】3.王先生要為他剛出生的女兒申報(bào)新生兒戶口登記，于是來(lái)到XX街道便民服務(wù)中心，找到了公安窗口，王先生和公安窗口辦事員說(shuō)：“您好，我想給我女兒申報(bào)新生兒戶口，要怎么辦啊，現(xiàn)在能不能辦成？”你是XX街道便民服務(wù)中心公安窗口的辦事員，你該如何與王先生進(jìn)行溝通？答案：與王先生確認(rèn)辦理的事項(xiàng)是”由報(bào)新生兒戶口”?！九c服務(wù)對(duì)象確認(rèn)辦理事項(xiàng)1分】一次性告知工先生申報(bào)新牛川，戶口需要出生醫(yī)學(xué)證明、結(jié)婚證、父母一方的居民戶口簿等申報(bào)材料以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限?！灸芤淮涡愿嬷?wù)對(duì)象辦理該事項(xiàng)所需的申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容2分，能掌握出生申報(bào)【新生兒申報(bào)戶口】辦理流程1分】該對(duì)王先生的材料是否產(chǎn)全，真實(shí)有效，如漏缺材料且無(wú)法通過(guò)電子證照和容缺受理補(bǔ)齊，一次性書(shū)面告知需補(bǔ)充的手續(xù)和資料?！緦?duì)于手續(xù)、資料不產(chǎn)全或不符合法定程席的，能一次性書(shū)面告知需補(bǔ)交的手續(xù)和資料，并存檔備案，電話咨詢告知的，能做好一次性告知的電話記錄3分】若材料產(chǎn)全，符合辦理?xiàng)l件，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù);若服務(wù)對(duì)象不符合辦理?xiàng)l件，一次性告知申請(qǐng)人不予受理的理由和依據(jù)，以及不服上述決定提出申訴、復(fù)議或行政訴訟的渠道【辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，凡出具《不予受理通知書(shū)》、《退件通知書(shū)》《不予批準(zhǔn)決定書(shū)》或有關(guān)批復(fù)的，能一次性告知申請(qǐng)人不予受理、退件、不予批準(zhǔn)的理由和依據(jù)，以及不服上述決定提出由訴、復(fù)議或行政訴訟的渠道3分】4.政務(wù)服務(wù)中心綜合咨詢窗口通常設(shè)有專門(mén)咨詢服務(wù)工作人員，小朱是XX市政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)咨詢服務(wù)工作人員，在這里，他通過(guò)熱情、耐心地解答市民的疑問(wèn)，為辦事群眾提供專業(yè)的政策咨詢和辦事指導(dǎo)，辦事群眾可以及時(shí)、準(zhǔn)確得到各類政務(wù)事務(wù)的咨詢與指導(dǎo)。小朱某天因引導(dǎo)群眾去窗口沒(méi)接到咨詢電話，這時(shí)他該如何處理？答案：對(duì)于沒(méi)有接聽(tīng)到電話應(yīng)該及時(shí)回?fù)堋緛?lái)電未能接聽(tīng)的，能及時(shí)回?fù)?分】主動(dòng)回?fù)茈娫?，電話接通時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候并表明身份，向來(lái)電者致以歉意，并盡快解答他們的問(wèn)題【接聽(tīng)電話，通話開(kāi)始時(shí)能禮貌問(wèn)候，表明身份2分】咨詢過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方訴求，條理清晰、簡(jiǎn)明扼要的解答問(wèn)題【接聽(tīng)電話，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求2分】在辦事人員辦事人員明確表示無(wú)其他咨詢事項(xiàng)后結(jié)束對(duì)話并禮貌道別【辦事人員明確表示無(wú)其他咨詢事項(xiàng)后方可結(jié)束對(duì)話2分】總結(jié)反思錯(cuò)過(guò)咨詢電話的原因，以便今后避免同樣的錯(cuò)誤，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量【能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量2分】5.作為政務(wù)服務(wù)大廳出件辦理窗口的工作人員，每天有很多辦件辦結(jié)，申請(qǐng)人需要通過(guò)出件窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果，你該如何做好出件辦理工作？答案：電話或短信通知辦事人員取件，并向申請(qǐng)人說(shuō)明領(lǐng)取辦件的流程和江意事項(xiàng)，包括需要提供的身份訌明、領(lǐng)取時(shí)問(wèn)和地點(diǎn)等。【能通過(guò)電話、短信通知辦事人員取件2分】如果申請(qǐng)人不方便求現(xiàn)場(chǎng)取件，需主動(dòng)告知申請(qǐng)人可以請(qǐng)人代領(lǐng)證件，或者通過(guò)快遞郵寄等方式發(fā)放文書(shū)，并詳細(xì)登記那寄地址等信息。【告知申請(qǐng)人代領(lǐng)1分，郵寄1分】若是選擇郵寄方式，在系統(tǒng)上為其辦理出升后郵寄給申請(qǐng)人，同時(shí)保留郵寄憑證和臺(tái)賬記錄。【能通過(guò)快遞郵寄等方式發(fā)放文書(shū)，進(jìn)行郵寄登記并保留郵寄憑證2分】如中請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)取件，需核實(shí)身份，確認(rèn)無(wú)誤后將辦佐交給中請(qǐng)人，并請(qǐng)申請(qǐng)人在電子系統(tǒng)巾進(jìn)行答收確認(rèn)，沒(méi)有電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)通過(guò)紙質(zhì)簽收確認(rèn)，以便于后續(xù)的跟蹤和管理?！灸馨凑障嚓P(guān)要求辦理現(xiàn)場(chǎng)出件本人領(lǐng)取2分】對(duì)出件窗口的辦件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，記錄每天的出件數(shù)量和類型并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。【能對(duì)出價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總2分】6.某日，李女士來(lái)到xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心注銷自己的個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)辦人員交流后為李女士取號(hào)并引導(dǎo)至綜合收件窗口辦理。如果你作為xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心材料流轉(zhuǎn)人員，你該如何將李女士的申請(qǐng)材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)？答案：崗位職責(zé)：政務(wù)大廳材料流轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤和督辦具體辦件進(jìn)度，解決辦事過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，完成紙質(zhì)材料辦事交接工作?！灸苷莆詹牧狭鬓D(zhuǎn)崗基本要求，得2分】線下收件流轉(zhuǎn)流程及規(guī)范如下：綜合收件窗口將受理業(yè)務(wù)時(shí)收取的資料封裝入專用檔案袋并打印明細(xì)清單貼于檔案袋封面【清單含辦理事項(xiàng)名稱、資料明細(xì)、受理人員姓名等信息】，交由材料流轉(zhuǎn)人員，材料流轉(zhuǎn)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交由市場(chǎng)監(jiān)督管理局【行政審批局】審批人員審批，填寫(xiě)資料交接記錄表【交接事項(xiàng)編碼、交接時(shí)間、簽署姓名】。審批部門(mén)完成業(yè)務(wù)資料簽收后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，完成業(yè)務(wù)辦理后通知流轉(zhuǎn)人員，流轉(zhuǎn)人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦事結(jié)果和需返還的資料交至政務(wù)服務(wù)中心綜合出件窗口。出件窗口人員根據(jù)清單核對(duì)、簽收返還資料完成業(yè)務(wù)辦理結(jié)果資料返還交接，交接時(shí)需按照清單進(jìn)行核對(duì)，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)可當(dāng)場(chǎng)退回，不予簽收?！灸苷莆詹牧狭鬓D(zhuǎn)交接工作規(guī)范的，得2分，能掌握材料流轉(zhuǎn)基本環(huán)節(jié)的，得2分】線上收件流轉(zhuǎn)流程及規(guī)范如下：對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)的辦件，材料流轉(zhuǎn)崗【綜合收件窗口】要及時(shí)通過(guò)平臺(tái)推送至市場(chǎng)監(jiān)督管理局【行政審批局】審批人員審批，并實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程，對(duì)后續(xù)審批人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)審批的，要及時(shí)督促提醒，確保按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批。審批部門(mén)完成審批后，材料流轉(zhuǎn)崗要及時(shí)推送給綜合出件窗口辦理出件?！灸芸紤]到網(wǎng)上申請(qǐng)辦理情形的，得2分;能列出材料流轉(zhuǎn)基本環(huán)節(jié)的，得2分】7.小華在政務(wù)服務(wù)中心工作。一天，他接到一個(gè)匿名電話，對(duì)方表示有關(guān)于某一政策的重要線索或信息想要反饋。在這種情況下，小華應(yīng)該如何確保單位的信息安全，同時(shí)又不失去可能的重要線索？答案：①小華首先應(yīng)禮貌地問(wèn)候，自報(bào)部門(mén)和姓名，然后詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方的反饋內(nèi)容，盡量獲取盡可能多的信息細(xì)節(jié)?！径Y貌問(wèn)候及自報(bào)姓名2分，詳細(xì)詢問(wèn)內(nèi)容2分】②由于對(duì)方是匿名的，小華應(yīng)保持警覺(jué)，避免提供任何敏感或機(jī)密的單位信息給對(duì)方?！颈３志X(jué)，不提供敏感信息2分】③小華應(yīng)告知對(duì)方，對(duì)于此類重要的反饋，單位有專門(mén)的部門(mén)或渠道進(jìn)行處理，建議對(duì)方通過(guò)正式的方式進(jìn)行反饋，以確保其線索得到妥善的處理?！窘ㄗh正式渠道反饋2分】④在結(jié)束通話之前，小華應(yīng)禮貌地表示感謝，并將此次通話內(nèi)容及時(shí)上報(bào)給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)，以確保單位的利益和安全。【禮貌道別并及時(shí)上報(bào)2分】8.小趙是政務(wù)服務(wù)中心的工作人員。某日，他在處理一樁業(yè)務(wù)時(shí)，接到一個(gè)來(lái)電。來(lái)電者聲稱其是某知名媒體的記者，希望采訪有關(guān)某新政策的細(xì)節(jié)。小趙應(yīng)如何處理這一突發(fā)情況，并確保信息傳遞的準(zhǔn)確性及單位的正常運(yùn)作？答案：①小趙接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)首先禮貌地問(wèn)候，自報(bào)部門(mén)和姓名，并對(duì)對(duì)方進(jìn)行核實(shí)，如詢問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、稱呼及其工作證件編號(hào)等，以確保信息的真實(shí)性?！径Y貌問(wèn)候及自報(bào)姓名2分，核實(shí)對(duì)方信息2分】②小趙應(yīng)禮貌地告知對(duì)方，對(duì)于媒體采訪類的請(qǐng)求，需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)。并詢問(wèn)記者是否已有正式的采訪函或者是否通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的審批?！靖嬷枧鷾?zhǔn)2分，詢問(wèn)采訪資格2分】③若對(duì)方已有正式的采訪函或?qū)徟?，小趙應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)流程，提供相關(guān)政策的正式解釋或者將對(duì)方引導(dǎo)到專門(mén)負(fù)責(zé)該政策的部門(mén)?！景戳鞒烫峁┙忉尰蛞龑?dǎo)2分】④若對(duì)方?jīng)]有相關(guān)的審批，小趙應(yīng)告知其按正常程序申請(qǐng)，并禮貌地結(jié)束通話。【告知正常程序2分，禮貌結(jié)束通話2分】9.市民王女士來(lái)到xx市政務(wù)服務(wù)中心想要查詢社保繳費(fèi)明細(xì)，你是xx市政務(wù)服務(wù)中心的引導(dǎo)人員，你該如何服務(wù)？答案：主動(dòng)上前，詢問(wèn)王女士需要辦理的業(yè)務(wù)?！痉?wù)開(kāi)始時(shí)主動(dòng)問(wèn)候1分】核對(duì)其參保關(guān)系是否在省內(nèi)，如果不是，請(qǐng)其撥打參保所屬設(shè)區(qū)市區(qū)號(hào)+12345或12333咨詢?！菊莆帐马?xiàng)辦理要求1】如果參保關(guān)系在省內(nèi)，指導(dǎo)幫助王女士在人社自助服務(wù)終端上點(diǎn)擊社保查詢一繳費(fèi)明細(xì)一點(diǎn)擊“查詢”完成事項(xiàng)辦理為其查詢社保繳費(fèi)明細(xì)。【能指號(hào)辦事人員在自助服務(wù)終端完成事項(xiàng)辦理2分】為服務(wù)對(duì)象提供咨詢電話，方便后續(xù)咨詢?！玖粝伦稍冸娫挘岣叻?wù)質(zhì)量1分】10.王女士是一位初次辦理房產(chǎn)過(guò)戶業(yè)務(wù)的市民。由于不熟悉流程和所需材料，她來(lái)到你所在的房產(chǎn)交易服務(wù)窗口詢問(wèn)具體細(xì)節(jié)和辦理流程。王女士表示自己對(duì)于這方面的手續(xù)不太了解，希望得到詳細(xì)的指導(dǎo)。問(wèn)題：你作為房產(chǎn)交易服務(wù)窗口的工作人員，