收費站業(yè)務參考手冊

西充東收費站業(yè)務參考手冊此手冊作為我站班長、收費人員放行、處理特殊車輛的參考，作為對新進員工和實習生的培訓教材。有新規(guī)定和其他變化的，可對此進行修改和添加。入口及治超點、禁止駛?cè)敫咚佘囕v1、超重超限車輛。超限車輛的認定標準：二軸貨車重量小于等于20噸，三軸貨車重量小于等于30噸，四軸貨車重量小于等于40噸，五軸貨車重量小于等于50噸，六軸及六軸以上貨車重量小于等于55噸。高4.2米，長18米，寬2.5米。（勸離，具體另行分類）2、未達到行駛高速公路條件的車輛：農(nóng)用車輛、摩托車（勸離）3、拉載砂石未搭篷布車輛。（勸離）4、特殊時段禁止駛?cè)敫咚俚能囕v：、02:00-05:00載客營運車輛。（勸離，在該時段經(jīng)ETC車道上高速車輛報監(jiān)控分中心報備）（2）、各大節(jié)假日接上級部門通知的暫不能通行的?；奋囕v。（勸離，得到總中心轉(zhuǎn)交警通知后可放行）（3）、接上級部門通知的因大霧、大雨等惡劣氣候或突發(fā)事件需臨時管制的?！咀龊媒忉尯捅忝穹展ぷ鳎峁?2122（高速服務電話）及6059110（高速交警值班電話）以供司乘人員咨詢，并提前留出應急通道，我站需逆行出站的車輛，提前移至站外。車道廣場空出20米，以便車輛調(diào)頭及公司車輛、救援車輛上高速】任何行人均嚴禁上高速。（在監(jiān)控范圍內(nèi)有明顯勸阻、勸離語言或動作，不得強行拉扯行人，做好詳細登記）不符合裝載規(guī)范的商品車運輸車。（勸離）所有的超限超載車輛如若持有合法的超限運輸證，報分中心得到放行通知后。（放行）（二）、入口管理1、當?shù)廊藛T對所接道口進行檢查，設備設施是否故障，對IC卡數(shù)量等進行清點等。（有故障及時向班長及值班站長報告）2、治超點出現(xiàn)掉數(shù)據(jù)或者無數(shù)據(jù)，貨車無法稱重通行的情況。（首先檢查治超點是否有電，對治超亭后方跳閘進行恢復?；蛘咧貑⒅纬到y(tǒng)：賬號admin密碼888。稱臺重啟系統(tǒng)：按“菜單”鍵—選擇“3：重啟系統(tǒng)”。密碼：0000）3、入口ETC車道，車輛無法通行。（查看系統(tǒng)提示，通行車輛有無異常，做好解釋工作，或者是否有干擾車，及時刪除。若欄桿不落桿，及時關(guān)閉欄桿，按“強制落桿”鍵）4、入口放行的鮮活車輛、臨免車輛、危化品車輛、以及特殊按鍵需進行登記。（注明拉載貨物、噸位、軸數(shù)、時間、入口站等情況）二、出口（一）、免費車的放行1、鮮活車輛（1）、正常流程：由班長及當亭收費員出亭檢查并照相三張以上，遠途重載的鮮活車輛需由值班站長檢查并照相六張以上。照片內(nèi)容需包商品運輸車長30米以內(nèi)正常裝載且“1+1”無拖尾運行的無超限運輸證均可放行。超重車輛入口：一律禁止上高速，特種車輛（吊車，工程車）有超限運輸證的報執(zhí)法部門，經(jīng)同意后，登記超限運輸證號、超限范圍、照相后方可放行。出口：超重1噸以上的車輛，無論有無超限運輸證都需要上報執(zhí)法部門，待執(zhí)法部門處理。處理完后需執(zhí)法人員在登記處簽字。超重1噸以下的收費放行。2、超限車輛A、入口：有超限運輸證的且在超限范圍的，照相登記可放行，有超限運輸證超出超限范圍的禁止上高速，無超限運輸證的禁止上高速。B、出口：無超限運輸證的報執(zhí)法，處理完后需執(zhí)法人員在登記處簽字。有超限運輸證的，且在超限范圍的，拍照登記放行，但超出超限范圍或不規(guī)范裝載的報執(zhí)法部門，留待執(zhí)法人員處理。四、緊急車接通知的緊急車隊，在指定的時間內(nèi)，按“緊急車”鍵處理，登記首尾車牌，時間，車輛數(shù)，放行后上報監(jiān)控分中心及站上。未接通知的緊急車隊，詢問車隊所屬單位、入口站、緊急原因等，匯總信息上報分中心，站上，在得到放行回復后，依照上述接通知的緊急車隊放行方式放行，登記如上一條。遇到由警車或者軍車開道的領導車隊，可先報站上靈活處理。五、車道設施設備故障簡易處理辦法系統(tǒng)正常升級：接通知后在規(guī)定的時間依次升級各車道，禁止車道全部關(guān)閉進行升級。（升級程序，按“備2”輸入密碼“上班、下班、車道開、車道關(guān)、1類、2類、3類、4類”。選擇注銷。）（車道系統(tǒng)故障;車道系統(tǒng)故障無法進行收費作業(yè)，應先開啟備用車道。（1）、簡易故障及時排除，登記時間內(nèi)容。（2）、不能處理的故障，及時上報站上并登記，做好下個班的交接。ETC故障：ETC出現(xiàn)故障應及時查看，系統(tǒng)問題或不能處理的故障及時上報站上，并將故障原因通知各車道做好解釋工作。、出現(xiàn)干擾車。（刪除）、系統(tǒng)問題。（上報站上）治超點故障：、治超點稱臺不能計重。（檢查治超點稱臺是否正常工作，是否跳閘，電源開關(guān)如下圖。）、治超點計重數(shù)據(jù)不能上傳到1#道電腦。（檢查治超點系統(tǒng)是否正常工作，若有問題，重新開啟治超軟件。賬號admin密碼888）、稱臺卡死。（多按稱臺控制器的置零鍵）5、當收費界面彈回道WINDOWS界面時。（多次緩慢按“輸入”鍵，待“開始”菜單上有黑色的虛線時，按“確定”鍵選擇“程序”—“啟動”—“應急收費系統(tǒng)”，等待系統(tǒng)重新開啟，即可恢復。）6、車道斷電時：（1）、整個收費車道停電時。（檢查是否收費站是否停電，若停電，需及時到發(fā)電機房檢查發(fā)電機組情況，油量是否充足。檢查地方如下圖）（2）、個別收費亭停電時。（檢查亭內(nèi)是否跳閘或車道配電箱是否跳閘，若是，合閘即可。具體開關(guān)如下圖）（3）、當收費站恢復電力時，若收費車道依然斷電。（需人員到發(fā)電機房手動恢復市電供應，開關(guān)如下圖中的綠色按鈕）7、系統(tǒng)界面卡死時。（多按“取消”或“退格”鍵，若無效需重啟電腦。注：重啟開關(guān)在控制器右側(cè)靠后方紅色按鈕）8、車道無計重數(shù)據(jù)或計重數(shù)據(jù)異常時。（檢查稱臺控制器是否正常，光幕機是否被擋。）若計重數(shù)據(jù)錯位或混亂。（可通過重啟稱臺控制器“菜單”—“3”—密碼“0000”即可恢復。）9、讀卡器故障。（檢查數(shù)據(jù)線、電源線是否插緊，若無法恢復，重啟收費軟件，按“備2”輸入密碼“上班、下班、車道開、車道關(guān)、1類、2類、3類、4類”。選擇注銷。)10、打印機故障