二零二四年度服務外包合同服務內容和供應商選擇合同

二零二四年度服務外包合同服務內容和供應商選擇合同本合同目錄一覽第一條服務外包概述1.1服務外包的定義1.2服務外包的范圍1.3服務外包的目的第二條服務內容2.1服務內容概述2.2服務內容的具體描述2.3服務內容的變更和調整第三條供應商選擇3.1供應商選擇的標準和原則3.2供應商的選擇流程3.3供應商的評價和考核第四條服務期限4.1服務期限的定義和起始時間4.2服務期限的延長和終止4.3服務期限終止后的權利和義務處理第五條服務質量5.1服務質量的標準和要求5.2服務質量的評估和監(jiān)督5.3服務質量問題的處理和責任歸屬第六條服務費用6.1服務費用的計算和支付方式6.2服務費用的調整和變更6.3服務費用的支付期限和條件第七條保密條款7.1保密信息的定義和范圍7.2保密信息的保護措施和期限7.3保密信息泄露的責任和處理第八條違約責任8.1違約行為的定義和判定8.2違約責任的具體內容和形式8.3違約責任的免除和減輕第九條爭議解決9.1爭議解決的方式和程序9.2爭議解決的地點和適用法律9.3爭議解決的費用承擔第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序和條件10.3合同的解除條件和后果第十一條通知和送達11.1通知的形式和方式11.2通知的送達時間和地點11.3通知的有效性和證明第十二條法律適用和爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式和地點12.3法律適用和爭議解決的優(yōu)先級第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款內容13.2其他條款的效力優(yōu)先級13.3其他條款的解釋和補充第十四條合同的附件和附錄14.1附件的定義和內容14.2附錄的定義和內容14.3附件和附錄的補充和修改第一部分：合同如下：第一條服務外包概述1.1服務外包的定義本合同所稱服務外包，是指甲方將其指定的服務內容委托給乙方進行管理和執(zhí)行，乙方按照甲方的要求提供相應的服務，并按照本合同的約定承擔相應的義務和責任。1.2服務外包的范圍服務外包的范圍包括但不限于：人力資源管理、財務會計、信息技術支持、客戶服務、供應鏈管理等。具體的服務內容和要求詳見本合同的附件一。1.3服務外包的目的甲方選擇服務外包的目的是為了提高服務效率，降低運營成本，專注于核心業(yè)務的發(fā)展，同時通過乙方專業(yè)的服務提升甲方的競爭力。第二條服務內容2.1服務內容概述乙方同意按照甲方的要求，提供附件一所列明的服務內容，并確保服務的質量和效率符合甲方的要求。2.2服務內容的具體描述乙方提供的服務內容具體包括但不限于：(1)人力資源管理：乙方負責甲方員工的人事管理、薪酬福利管理、培訓與發(fā)展等；(2)財務會計：乙方負責甲方的財務報表編制、稅務申報、審計等工作；(3)信息技術支持：乙方負責甲方的信息系統(tǒng)維護、技術支持、信息安全等工作；(4)客戶服務：乙方負責甲方的客戶咨詢服務、投訴處理、市場調研等工作；(5)供應鏈管理：乙方負責甲方的采購管理、庫存控制、物流配送等工作。2.3服務內容的變更和調整如因甲方業(yè)務發(fā)展需要或市場環(huán)境變化，甲方有權根據(jù)實際情況向乙方提出變更或調整服務內容的要求。乙方應在收到甲方書面通知后15個工作日內提出回復，并按照甲方的要求進行相應的變更或調整。第三條供應商選擇3.1供應商選擇的標準和原則(1)具備相應的經(jīng)營許可和資質證書；(3)具備足夠的技術能力和專業(yè)人員；(4)具備完善的質量控制和保密措施。3.2供應商的選擇流程甲方應根據(jù)第三條的標準和原則，通過公開招標或競爭性談判等方式選擇乙方。具體的選擇流程如下：(1)甲方發(fā)布采購公告，邀請潛在供應商參與；(2)潛在供應商提交投標文件或報價文件；(3)甲方對投標文件或報價文件進行評審；(4)甲方確定中標供應商，并與之簽訂合同。3.3供應商的評價和考核甲方應定期對乙方進行評價和考核，評價和考核的內容包括但不限于：服務質量、服務效率、保密措施、合規(guī)性等。如乙方在評價和考核中不符合甲方的要求，甲方有權要求乙方進行改進，甚至終止合同。第四條服務期限4.1服務期限的定義和起始時間本合同的服務期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2服務期限的延長和終止如甲方需延長服務期限，應提前3個月向乙方提出書面延長申請，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面延長協(xié)議。如合同期限屆滿前，甲方未提出延長申請，乙方應在合同到期前3個月內向甲方提出續(xù)約申請。雙方未能就延長協(xié)議達成一致的，本合同將在合同到期之日起終止。4.3服務期限終止后的權利和義務處理本合同終止后，乙方應按照甲方的要求完成交接工作，并將所有與服務相關的資料、文件和財產(chǎn)等交還給甲方。如因乙方原因導致交接工作未能順利進行，乙方應承擔相應的違約責任。第五條服務質量5.1服務質量的標準和要求(1)服務應符合甲方的業(yè)務需求和操作流程；(2)服務應達到甲方書面明確的服務質量標準；(3)服務過程中出現(xiàn)的問題應及時向甲方匯報并解決。5.2服務質量的評估和監(jiān)督甲方應定期對乙方提供的服務質量進行評估和監(jiān)督，評估和監(jiān)督的方式包括但不限于：服務質量調查、客戶滿意度調查、服務過程監(jiān)督等。5.3服務質量問題的處理和責任歸屬如乙方提供的服務不符合本合同的約定，乙方應負責及時整改，并承擔相應的責任。如因乙方原因導致甲方損失的，乙方應承擔損失的賠償責任。第八條違約責任8.1違約行為的定義和判定8.2違約責任的具體內容和形式(1)賠償甲方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失；(2)支付違約金，違約金的計算方式和金額詳見附件二；(3)承擔甲方因追究違約責任所產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。8.3違約責任的免除和減輕如乙方發(fā)生不可抗力或其他無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方應在發(fā)生不可抗力情況后及時通知甲方，并盡最大努力克服不可抗力影響合同的履行。不可抗力情況解除后，乙方應繼續(xù)履行本合同。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式和程序雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的地點和適用法律本合同的爭議解決地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。9.3爭議解決的費用承擔如通過訴訟解決爭議，雙方應各自承擔自己的訴訟費用。如有爭議涉及到第三方的，該第三方的訴訟費用由敗訴方承擔。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序和條件本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。變更協(xié)議為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.3合同的解除條件和后果如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。合同解除后，乙方應按照甲方的要求完成交接工作，并將所有與服務相關的資料、文件和財產(chǎn)等交還給甲方。如因乙方原因導致交接工作未能順利進行，乙方應承擔相應的違約責任。第十一條通知和送達11.1通知的形式和方式雙方應以書面形式通過郵寄、電子郵件或其他雙方約定的方式進行通知。11.2通知的送達時間和地點通知的送達時間為通知發(fā)出后的第三個工作日，送達地點為雙方約定的地址。11.3通知的有效性和證明雙方收到通知后，應予以確認回執(zhí)。雙方均確認，以發(fā)送通知方的發(fā)送記錄為準，作為通知已送達的證據(jù)。第十二條法律適用和爭議解決12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決的方式和地點如雙方因本合同產(chǎn)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。12.3法律適用和爭議解決的優(yōu)先級本合同的效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律，雙方均同意接受中華人民共和國法律的管轄。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款內容雙方可以在本合同中約定其他條款，以補充和修改本合同的約定。13.2其他條款的效力優(yōu)先級雙方約定的其他條款與本合同的條款不一致的，以其他條款為準。13.3其他條款的解釋和補充雙方約定的其他條款的解釋和補充應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十四條合同的附件和附錄14.1附件的定義和內容附件是本合同不可分割的一部分，包括本合同的補充協(xié)議、服務質量標準、保密協(xié)議等。14.2附錄的定義和內容附錄是本合同的補充資料，包括服務項目的詳細描述、服務費用明細、乙方人員名單等。14.3附件和附錄的補充和修改附件和附錄的補充和修改應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。補充和修改的文件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或機構，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)管方等。1.2第三方責任限定第三方介入本合同事項時，應明確其責任范圍和責任限額。第三方僅對其明確的職責和義務負責，對于因履行職務之外的行為導致的損失，第三方不承擔責任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為獨立的第三方，協(xié)助甲方和乙方達成合同目的，提供信息交流、協(xié)調溝通等服務。中介方的職責限于協(xié)助雙方進行合同談判和履行，并不包括對甲乙雙方的財務和業(yè)務決策負責。2.2咨詢方介入咨詢方應甲方或乙方邀請，提供專業(yè)意見和咨詢服務。咨詢方的責任限于提供專業(yè)建議，對于甲方或乙方的決策結果，咨詢方不承擔責任。2.3評估方介入評估方根據(jù)甲方或乙方的要求，對合同履行情況進行評估和監(jiān)督。評估方的責任限于提供客觀、公正的評估報告，對于評估報告之外的事項，評估方不承擔責任。2.4監(jiān)管方介入監(jiān)管方根據(jù)法律法規(guī)的要求，對合同履行過程進行監(jiān)督管理。監(jiān)管方的責任限于確保合同履行符合法律法規(guī)的要求，對于監(jiān)管范圍之外的事項，監(jiān)管方不承擔責任。第三條第三方權利和義務3.1第三方權利第三方有權根據(jù)本合同的約定，要求甲方和乙方提供與合同履行相關的信息和資料。3.2第三方義務第三方應按照本合同的約定，履行其職責和義務，并確保其提供的服務符合甲乙雙方的要求。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的權利義務關系，應在本合同中進行明確約定。第三方應按照甲方的要求，提供相應的服務和支持。4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的權利義務關系，應在本合同中進行明確約定。第三方應按照乙方的要求，提供相應的服務和支持。4.3第三方與甲方、乙方之間的劃分第三方應明確其與甲方、乙方之間的職責和義務劃分，避免因職責不清導致的合同履行問題。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額的確定第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務類型和性質，以及甲乙雙方的實際需求進行確定。責任限額可以在附件中進行具體約定。5.2第三方責任限額的調整如甲方和乙方認為第三方的責任限額需要調整，雙方可協(xié)商一致后，在附件中進行修改和約定。5.3第三方責任限額的免除如第三方能夠證明其無法履行或部分履行本合同的原因是不可抗力或其他無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，甲方和乙方可以免除第三方的責任限額。第六條第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更如甲方和乙方認為需要變更第三方的服務內容或職責，應協(xié)商一致后，書面通知第三方，并按照本合同的約定進行相應的變更。6.2第三方介入的解除如甲方和乙方認為有必要解除第三方的服務，應協(xié)商一致后，書面通知第三方，并按照本合同的約定進行相應的解除。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方違約行為的定義和判定7.2第三方違約責任的具體內容和形式(1)賠償甲方和乙方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失；(2)支付違約金，違約金的計算方式和金額詳見附件二；(3)承擔甲方和乙方因追究違約責任所產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。7.3第三方違約責任的免除和減輕如第三方發(fā)生不可抗力或其他無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致第三方無法履行或部分履行本合同的，第三方應在發(fā)生不可抗力情況后及時通知甲方和乙方，并盡最大努力克服不可抗力影響合同的履行。不可抗力情況解除后，第三方應繼續(xù)履行本合同。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決的方式和程序雙方因第三方介入產(chǎn)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細描述本附件詳細描述了服務外包的具體服務內容，包括但不限于人力資源管理、財務會計、信息技術支持、客戶服務、供應鏈管理等。2.附件二：違約金計算方式和金額本附件詳細規(guī)定了違約金的計算方式和金額，包括不同違約行為的違約金比例和計算方法。3.附件三：服務質量標準本附件詳細規(guī)定了服務質量的標準和要求，包括服務流程、服務響應時間、服務質量評估等。4.附件四：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定了保密信息的定義、范圍和保護措施，以及保密信息泄露的責任和處理方式。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細規(guī)定了第三方介入的情形、第三方與甲乙方的關系、第三方責任限額、第三方介入的變更和解除等內容。6.附件六：服務費用明細本附件詳細列出了服務費用的計算方法和明細，包括服務費用、支付方式、支付期限等。7.附件七：服務期限延長協(xié)議本附件詳細規(guī)定了服務期限延長的條件和程序，包括延長申請、審批流程等。8.附件八：服務終止協(xié)議本附件詳細規(guī)定了服務終止的條件和程序，包括終止申請、交接工作、財產(chǎn)清算等。說明二：違約行為