售藥窗口管理規(guī)定

售藥窗口管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)售藥窗口的經(jīng)營行為，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，特訂立本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于醫(yī)院內(nèi)全部售藥窗口的管理和工作規(guī)范，在醫(yī)院內(nèi)的售藥窗口工作人員、患者以及相關(guān)部門應(yīng)遵守本規(guī)定。第二章售藥窗口的設(shè)置和布置第三條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)藥品銷售業(yè)務(wù)的需求，合理設(shè)置售藥窗口，并明顯標(biāo)示，方便患者找尋和購買所需藥品。第四條售藥窗口應(yīng)具備良好的工作環(huán)境和衛(wèi)生條件，窗口應(yīng)乾凈干凈，并配備必需的辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、電子稱等。第五條醫(yī)院應(yīng)確保售藥窗口的順暢通道，避開擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。第六條售藥窗口的布置應(yīng)滿足醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，窗口玻璃上不得張貼任何廣告宣傳或個(gè)人留言，保持乾凈有序。第三章售藥窗口的工作人員第七條醫(yī)院應(yīng)對(duì)售藥窗口的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，確保其具備相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能。第八條售藥窗口的工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院的工作制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，保護(hù)患者隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息。第九條售藥窗口的工作人員應(yīng)穿著乾凈、文明待客，工作時(shí)間內(nèi)禁止長時(shí)間使用移動(dòng)電話、上班時(shí)間不得進(jìn)行私人事務(wù)。第十條售藥窗口的工作人員有責(zé)任認(rèn)真了解藥品的特點(diǎn)、作用、用法和注意事項(xiàng)，并向患者供應(yīng)準(zhǔn)確、全面的藥品咨詢。第十一條售藥窗口的工作人員在處方藥品的銷售中，必必需求患者出示醫(yī)生開具的有效處方，并核實(shí)患者身份。第十二條售藥窗口的工作人員應(yīng)依法辦理醫(yī)保結(jié)算和藥品退換等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保交易的合法性和準(zhǔn)確性。第四章售藥窗口的服務(wù)質(zhì)量第十三條售藥窗口應(yīng)確保藥品質(zhì)量安全，嚴(yán)禁銷售過期藥品、假藥、劣藥和未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品。第十四條售藥窗口應(yīng)自動(dòng)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答患者的咨詢和投訴，樂觀幫助患者解決問題。第十五條售藥窗口應(yīng)確保藥品的存儲(chǔ)、包裝和配送符合相關(guān)規(guī)定，保證藥品質(zhì)量和有效期。第十六條售藥窗口應(yīng)實(shí)行藥品銷售臺(tái)賬，及時(shí)記錄銷售情況，并應(yīng)妥當(dāng)保管藥品銷售證明和藥品樣品。第十七條售藥窗口應(yīng)定期進(jìn)行藥物庫存的盤點(diǎn)和檢查，確保庫存準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，增補(bǔ)不足以及處理過多的藥品。第五章違規(guī)處理第十八條對(duì)于違反本規(guī)定的售藥窗口工作人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處理，包含但不限于警示、紀(jì)律處分、解聘等處理措施。第十九條對(duì)于因售藥窗口工作人員違規(guī)行為給患者造成損失的，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任，同時(shí)進(jìn)行責(zé)任追究。第六章附則第二十條本規(guī)定自實(shí)施之日起執(zhí)行。第二十一條對(duì)于特殊情況下的售藥窗口管