文職會計崗面試教材

軍隊文職面試專崗專訓(xùn)資料 4上篇結(jié)構(gòu)化面試 5第一章軍隊文職面試概述 5第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概念及特點 5第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 6第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的主要題型 7第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試流程 9第五節(jié)高分特征 11第六節(jié)備考指導(dǎo) 14第二章面試準備 16第一節(jié)心態(tài)調(diào)整 16第二節(jié)面試禮儀 18第三節(jié)語言表達 22第三章自我認知與職位匹配 24第一節(jié)概述 24第二節(jié)答題思路 25第四章人際溝通 33第一節(jié)概述 33第二節(jié)答題思路 34第五章組織管理 45第一節(jié)概述 45第二節(jié)答題思路 46第六章應(yīng)急應(yīng)變 55第一節(jié)概述 55第二節(jié)答題思路 56第七章綜合分析 60第一節(jié)概述 60第二節(jié)答題思路 60下篇專業(yè)面試 70第一章熱點詞匯 70第二章基礎(chǔ)會計秘點 78第三章會計實務(wù)秘點 118第四章財務(wù)管理秘點 145第五章審計秘點 163第六章預(yù)算與采購秘點 178第七章其他相關(guān)知識秘點 201附錄一：中國人民解放軍文職人員條例 218附錄二：中國人民解放軍保密條例 225附錄三：軍人集體心理特征與作用 229考情考務(wù)面試一般分為結(jié)構(gòu)化面試和自由提問兩個環(huán)節(jié)：1.結(jié)構(gòu)化面試階段：結(jié)構(gòu)化面試以常規(guī)形式進行，軍隊文職考生需要通過面試系統(tǒng)選取一套考題，個別地區(qū)是在一個準備好的信封中抽取題目，所以可能在相同的崗位同一時間段所抽取的題目也是不同的，一般是3~6道題；命題方向側(cè)重求職動機與擬任職位的匹配性，專業(yè)性較強的崗位，還要以專業(yè)化的知識去回答問題。比如，會計師和助理會計師崗位，其中2-3道的會計學(xué)科相關(guān)專業(yè)性題目，要求考生以專業(yè)視角回答相關(guān)文問題，展現(xiàn)出考生的專業(yè)素養(yǎng)和道德情懷。2.自由提問階段：考官會根據(jù)考生的臨場發(fā)揮和答題情況隨機提問，一般提問1~3個問題，問題一般與具體崗位相關(guān)。面試題一般共3~6道題，其中包含2~3道題的專業(yè)問答，應(yīng)聘教學(xué)崗位人員的考生需要進行面試試講。經(jīng)濟類專業(yè)（含會計、審計、經(jīng)濟三個專業(yè)）屬崗位，時間控制為20分鐘5道題，滿分100分。題型設(shè)置如下（僅供參考）：1.求職動機：了解應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價值追求和興趣愛好（10分）。2.適崗能力：了解應(yīng)聘人員的語言表達能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力和靈活應(yīng)變能力（20分）。3.專業(yè)通用題：主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等（20分）。4.專業(yè)知識題：考查本專業(yè)相關(guān)知識的了解掌握情況（20分）。5.專業(yè)知識題：考查本專業(yè)相關(guān)知識的了解掌握情況（30分）。上篇結(jié)構(gòu)化面試第一章軍隊文職面試概述第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概念及特點結(jié)構(gòu)化面試，也稱標準化面試，是一種對試題構(gòu)成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)，事先按要求進行規(guī)范性設(shè)計的面試方法?？脊兕A(yù)先按照設(shè)定好的一套試題，以問答方式同應(yīng)聘人員當(dāng)面交談，根據(jù)應(yīng)聘人員的言語、行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和個性特征做出相應(yīng)的評價。面試中，一道題可以包括一個或者多個測評要素，考官按應(yīng)聘人員在回答問題的過程中反映出來的各種能力——即測評要素——進行打分，最后將所有測評要素的得分相加得出應(yīng)聘人員的面試分數(shù)。1.考務(wù)規(guī)范化（1）統(tǒng)一嚴格的考試組織管理；（2）統(tǒng)一的面試程序；（3）統(tǒng)一的評分標準和評分量表；（4）每個應(yīng)試者面試時間相同，為20分鐘；（5）大部分考場已實現(xiàn)了考生通過《面試系統(tǒng)》隨機抽取面試題的設(shè)置；（6）題目呈現(xiàn)形式：既有考官讀題、考生看題本作答的形式；也有現(xiàn)場考官抽題讀題、考生聽題作答的形式；（7）面試考場配備相關(guān)電子監(jiān)控和信號屏蔽設(shè)備，對面試全程進行錄像錄音；主考室、候考室實行全封閉管理，無關(guān)人員不得進入；面試結(jié)束后，評分表和成績表交由聘用單位干部部門保存?zhèn)洳?，有關(guān)面試視頻資料存檔1年以上以便隨時查閱。2.考官規(guī)范化（1）考官人數(shù)為5~9人，由聘用單位、外請專家、上級單位干部部門和業(yè)務(wù)主管部門相關(guān)人員組成，數(shù)量各占三分之一（教學(xué)、科研、工程、醫(yī)療、文體等聘用單位本考官所占比例可放寬到50%）；（2）主考官由本聘用單位以外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覔?dān)任，主要負責(zé)主持所在面試考評組的考評工作，由其負責(zé)向應(yīng)聘人員提問，并把握整個面試進程；（3）每個專業(yè)系列遴選的考官數(shù)量，應(yīng)當(dāng)為實施面試所需考官數(shù)量的2倍以上；（4）面試前，由相關(guān)部門對考官人選進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的方可參加面試；（5）每一考場的考官均在面試前隨機確定，部分考場的考官組合由考生在面試現(xiàn)場隨機抽?。唬?）考官衣裝得體，具有行為一致性，不帶有明顯的個人主觀傾向。3.考題規(guī)范化（1）針對測評要素編制面試問題，每個問題一般對應(yīng)1~2個測試要素，給出評分標準；（2）測評要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為3~5個測評要素；（3）在測評要素下明確測評要點，測評要點下面設(shè)測評題目，每個測評題目都有出題思路或答題參考要點供考官評分時參考；（4）原則上對擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題目，或者每個人都從《考試系統(tǒng)》中隨機抽取題目進行面試；（5）面試前1天，工作人員將試題數(shù)據(jù)導(dǎo)入《面試系統(tǒng)》，面試結(jié)束前《面試系統(tǒng)》按絕密級保管。第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)軍隊文職人員招聘面試的測評要素主要有三個方面：1.求職動機。主要了解應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價值追求和興趣愛好三個方面。2.適崗能力。主要了解應(yīng)聘人員的語言表達能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力和靈活應(yīng)變能力。3.專業(yè)特長。主要了解應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格等情況。面試組織者對每一個測評要素都設(shè)置了四級評分標準，不同的測評要素的評分標準不一樣：“求職動機”考查一道題，滿分為10分，符合崗位要求的為7~10分；基本符合崗位要求的為4~6分；與崗位要求不相符的為3分以下?！斑m崗能力”考查一道題，滿分為20分，適崗能力強的為16~20分；適崗能力較強的為11~15分；適崗能力一般的為10分以下?！皩I(yè)特長”考查三道題，滿分為60分，面試題目分兩類情況命制。第一類：教員、護理和文體崗位。第一道題為通用題，滿分10分，主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等情況；第二道題為專業(yè)知識題，滿分10分，主要考查應(yīng)聘人員對本專業(yè)相關(guān)知識的了解掌握情況；第三道題為技能展示題，滿分40分，主要考查應(yīng)聘人員的授課能力、護理技能和文體才藝等專業(yè)技能。第二類：其他崗位。第一道題為通用題，滿分10分，主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等情況；第二三道題為專業(yè)知識題，滿分分別為20、30分，主要考查應(yīng)聘人員對本專業(yè)相關(guān)知識的掌握情況?！皟x表舉止”，滿分10分，主要考查應(yīng)聘人員儀表舉止是否符合崗位要求。注：面試成績在總成績中占比為40%，公共科目、專業(yè)科目占比都為30%。全軍統(tǒng)一考試的公共科目、專業(yè)科目和面試成績滿分均為100分，總成績按百分制折算。各科目成績和總成績可保留到小數(shù)點后兩位。用人單位按照計劃招考人數(shù)1：1.2的比例，根據(jù)報考人員總成績由高到低確定預(yù)選對象，并及時告知本人面試成績和是否被確定為預(yù)選對象。其中，面試成績低于60分或者體檢不合格的，不得作為預(yù)選對象；總成績相同的，依次按照面試成績、專業(yè)科目成績確定排名。第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的主要題型從測評要素的角度出發(fā)，軍隊文職結(jié)構(gòu)化面試的題型主要包括以下幾種：1.自我認知與職位匹配題出題思路：通過心理投射或迫選的方式提出問題，考查應(yīng)聘人員的真實意愿。真題示例：工作環(huán)境不是你想的那樣你會怎么辦，怎樣開展工作2018軍隊文職真題）1.人際溝通題出題思路：通過描述一個與工作職位高度相關(guān)的涉及到人際關(guān)系處理的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員對該情境事件的處理能力。真題示例：在你的單位中，你的一個同事和你有一些矛盾你要怎么處理。（2018軍隊文職真題）2.組織管理題出題思路：通過描述一個與工作職位高度相關(guān)的事件規(guī)劃、組織的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員的組織計劃、團隊協(xié)作能力。真題示例：組織安排一次新入職的文職人員的道德教育培訓(xùn)。（2018軍隊文職真題）3.應(yīng)急應(yīng)變題出題思路：通過描述一個與工作職位高度相關(guān)的突發(fā)事件處理的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員的靈活應(yīng)變能力、團隊協(xié)作能力、人際交往能力。真題示例：如果要去西藏拉練，但是家人不讓你去，或者說你會因此不能旅游了，你會怎么辦2018軍隊文職真題）4.綜合分析題出題思路：通過應(yīng)聘人員對社會熱點或某一現(xiàn)象的分析闡述，觀察應(yīng)聘人員的分析能力、思維層次。軍隊文職真題）1.通用型題目真題示例：之前有沒有什么實踐經(jīng)歷，經(jīng)歷對自己有沒有什么啟發(fā)?（2018軍隊文職真題）2.知識型題目出題思路：了解應(yīng)聘人員對專業(yè)知識的掌握情況。真題示例：什么是對賬2018軍隊文職真題）第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試流程面試組織方組織應(yīng)聘人員提前30分鐘到達面試候考室，查驗準考證和身份證件等（具體證件在面試通知單中會詳細說明宣布考場紀律，明確注意事項，并組織應(yīng)聘人員抽簽確定面試順序。關(guān)于考場紀律，我們需要注意以下幾點：1.候考時要保持安靜，切勿大聲喧嘩；2.進入主考室后需要關(guān)閉或上交手機（考場引考員會執(zhí)行3.面試結(jié)束后在引考員引導(dǎo)下立即離開考場，不要帶走考題。文職面試采取現(xiàn)場隨機抽題方式。包括兩種：一種是信封抽題，一種是電腦抽題。對于信封抽題，考務(wù)組長將考題分發(fā)至各面試主考室，由主考官簽收。應(yīng)聘人員當(dāng)場隨機抽取考題，提交主考官拆封。每份試題均由大小兩個信封分裝，其中，大信封分裝試卷包括題目、答題要點和評分參考，這些都是供考官使用的，每個考官人手一份；小信封中只有題目，供應(yīng)聘人員使用。電腦抽題，有一次性抽取全套題，逐個回答的，也有一次抽取單題回答的。應(yīng)聘人員看著電腦作答，考官看著現(xiàn)場投影評分。根據(jù)考場安排不一樣，有考官讀題和不讀題之分。也有現(xiàn)場將電腦抽出的題打印在A4紙上，看題作答的。主考官根據(jù)應(yīng)聘人員抽選的考題進行提問，其他考官在應(yīng)聘人員回答后視情況追問，由應(yīng)聘人員現(xiàn)場回答。面試時間一般不超過20分鐘。在考場內(nèi)，一般會有考官、計分員、記時員、監(jiān)督員以及考生，考場內(nèi)的席位空間位置如下圖所示：面試室內(nèi)，主考官負責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語，提醒應(yīng)聘人員應(yīng)該注意的事項，宣讀問題等。計分員負責(zé)現(xiàn)場統(tǒng)計分數(shù)。記時員負責(zé)記錄時間，并提醒考試距離答題結(jié)束的時間。應(yīng)聘人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)回答給定的問題，切記不可超時。應(yīng)聘人員入場后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并報自己的考試序號。特別注意，應(yīng)聘人員不能自報姓名，如在考場內(nèi)自報姓名，會被當(dāng)場取消面試資格。應(yīng)聘人員落座后，主考官向其宣讀面試規(guī)則，面試開始。面試指導(dǎo)語（示例）面試指導(dǎo)語（示例）你好！歡迎參加今天的面試。面試時間為20分鐘，你需要通過面試系統(tǒng)選取一套考題，其中包括*個問題，準備時間為*分鐘，答題時間為*分鐘，另有*分鐘考官隨機提問……在有些考場，思考時間與答題時間是分開的，先把全部問題都思考完畢之后，再一起作答，思考時間與答題時間分別做限定；而在有些考場，則是考官讀一道題，考生思考+回答一道題，計時員對總用時進行控制?？脊俑鶕?jù)考生答辯操作情況進行初步打分。有些考場用紙質(zhì)打分表進行打分，有些考場則通過《面試系統(tǒng)》打分。考官評分應(yīng)當(dāng)客觀公正，不得相互商量或者暗示。同一組應(yīng)聘人員面試結(jié)束后，考務(wù)組長應(yīng)組織考官對應(yīng)聘人員的面試情況進行綜合評議。主考官主持評議時應(yīng)充分聽取每個考官的意見，并做好評議總結(jié)。每一位考官根據(jù)應(yīng)聘人員答辯操作、回答追問以及綜合評議的情況，按照下發(fā)的面試評分表給每位應(yīng)聘人員以無記名方式進行逐項評分，調(diào)整初評分數(shù)。評分結(jié)束后交由計分員和監(jiān)督員核算分數(shù)并統(tǒng)計。采取電子評分器進行評分的考場，由考官直接提交分數(shù)即可，系統(tǒng)會直接核算分數(shù)。計分員將每個考官的評分填入面試成績表，計算出考官評分的算術(shù)平均分，就是每位應(yīng)聘人員的最終面試成績。填寫《文職人員招聘面試成績名單》，由計分員、監(jiān)督員以及主考官簽名確認該分數(shù)。需要注意的是，本次軍隊文職人員面試現(xiàn)場不告知面試成績，軍委機關(guān)各部門、各大單位政治工作部門12月中旬前在本單位軍地門戶網(wǎng)站和軍隊人才網(wǎng)同步提供面試成績查詢。第五節(jié)高分特征近年來，用人單位對面試越來越重視，希望通過面試選拔出單位真正需要的優(yōu)秀人才，因此面試設(shè)計也越來越復(fù)雜化。而考生們?yōu)榱隧樌忌献约豪硐氲姆€(wěn)定崗位，在面試復(fù)習(xí)中花費的時間和精力越來越多，整體看來，面試人員水平較往年大幅提升。因此，要想在面試中取勝，必須突破高分，告別普通。華圖教育軍隊文職研究院針對文職面試研發(fā)出了以下幾方面的高分特征，旨在幫助考生突破瓶頸，告別平庸，順利入伍。這些高分特征就是：1.審題精準；2.結(jié)構(gòu)合理；3.亮點突出；4.情感真摯?？紙錾峡脊俨幌矚g考生絮絮叨叨、東拉西扯地說一大堆跟題目本身無關(guān)的東西，而是希望考生能做到“所答即所問”——精準定位、聚焦問題來展開觀點。要實現(xiàn)這點必須做到精準審題。一般而言，精準審題包含以下幾個方面：1.關(guān)鍵詞：題干信息總會包含關(guān)鍵信息和相關(guān)信息及無關(guān)信息。在聽題或者看題的過程中，考生要能精確把握題干信息的關(guān)鍵點，比如關(guān)鍵主體、主要矛盾，才能在進行問題分析和提出對策的時候做到有的放矢、分析到位、措施可行。2.身份：俗話說“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，日常生活中我們每一個個體都有自己經(jīng)常扮演的身份角色，這樣的身份角色會讓我們形成思維定勢，這種定勢會在很大程度上左右我們看問題的角度。身份不一樣，看問題的角度不一樣，解決問題的對策也就會不一樣。對于想要考入軍隊文職的每一位應(yīng)聘人員來說，站在各自的專業(yè)角度看問題是非常關(guān)鍵的?？墒墙^大部分考生并沒有形成這樣的身份認知，這就需要我們在面試課程中不斷地提醒自己并進行針對性的訓(xùn)練。3.意識：考官之所以會喜歡某些考生的答題，是因為這些考生答題時展現(xiàn)出來的意識與本職工作所要求的意識非常接近。一般而言，考生在答題時最好能夠體現(xiàn)誠信意識、規(guī)則意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、敬畏意識、學(xué)習(xí)意識、團隊意識和辯證意識等等?？偟膩碚f，考生想要在面試當(dāng)中取得良好的成績，既要做到精準審題，提高自己抓取關(guān)鍵詞的能力，也要在面試訓(xùn)練過程中牢記作為應(yīng)聘部門工作人員的使命，并不斷強化自己的的誠信意識、規(guī)則意識、服務(wù)意識……，讓自己對問題的剖析不但精準而且符合一名軍隊文職人員的思維習(xí)慣。部分考生在面試過程當(dāng)中結(jié)構(gòu)混亂，考官無法獲取其回答的采分點，因此我們在答題時應(yīng)保持清晰的結(jié)構(gòu)，讓考官更好地接收和理解我們的答題內(nèi)容。1.結(jié)論先行。結(jié)論先行就是在表達的時候把結(jié)論放在前面。主要是基于在面試考場上考生呈現(xiàn)信息時要考慮考場上的幾個特點：信息相對來說比較復(fù)雜、時間緊迫、考官需要。結(jié)論先行的表達習(xí)慣和我們?nèi)粘５谋磉_習(xí)慣剛剛相反，我們習(xí)慣于先講理由后講結(jié)論，做出完整的鋪墊。但是這種表達方式在正式場合下，往往需要對方有很多的耐心和充足的時間進行交流。而在面試考場上這些條件都不具備。所以，在接下來的學(xué)習(xí)訓(xùn)練中，一定要刻意練習(xí)將自己的結(jié)論前置。2.歸類分組。歸類分組的意思是指我們在分述自己的要點時，要理清要點之間的邊界，要點之間不能存在重復(fù)和交叉的地方，這樣我們表達的每個點才能清晰地呈現(xiàn)給考官，而不會出現(xiàn)重復(fù)和啰嗦。3.邏輯排序。邏輯排序是指在結(jié)論先行的情況下，我們展開自己的論述的時候要對要點之間的關(guān)系進行順序的梳理，這點在執(zhí)行類問題上要求更高，因為一般實際的工作展開都是在時間邏輯下進行的，做事情講究輕重緩急有序處理。常見的邏輯排序包含以下幾大類：按照時間排序：包括事前、事中、事后；過去、現(xiàn)在、未來等。按照重要性排序：通常是從主要到次要，也可以是層層遞進等。按照邏輯學(xué)概念排序：包括從現(xiàn)象到本質(zhì)，從一般到特殊等。當(dāng)我們按照這三個基本方法來組織自己的語言表達結(jié)構(gòu)的時候，就能實現(xiàn)考場表達結(jié)構(gòu)合理的要求。亮點在某種意義上來講就是考生展現(xiàn)出來的與其他考生不一樣的地方。比如：語言表達能力很強可以成為亮點，表達結(jié)構(gòu)合理也可以是亮點，心理狀態(tài)穩(wěn)定可以是亮點，交流自然神情生動也可以是亮點。當(dāng)然在這里我們更想強調(diào)的是在內(nèi)容層面展現(xiàn)亮點。內(nèi)容層面要展現(xiàn)亮點，要求考生在答題的內(nèi)容上包含更多的信息含量，這些信息含量主要包括：1.思維能力上的亮點：語言是思維的外在顯現(xiàn)形式，當(dāng)考生表達對某些問題的看法時，通過對表達內(nèi)容的觀察，考官能夠探知考生思考和分析問題的能力。這也就要求考生能站在專業(yè)從業(yè)人員的角度和各系統(tǒng)的角度來思考和分析問題。2.知識積累層面的亮點：一個人的知識素養(yǎng)能通過與之交談來了解，尤其是與其進行比較規(guī)范嚴肅的話題討論的時候。面試考場上的試題一般都是在綜合、分析和評價的層面對考生進行考查，所以如果考生本身知識儲備豐富，關(guān)心社會生活，對社會上發(fā)生的事情會進行自己的思考和判斷，他在考場上的表現(xiàn)都會高于一般考生。對于專業(yè)題的回答，尤其如此，更加考驗我們知識積累的專業(yè)度。3.經(jīng)驗積累層面的亮點：現(xiàn)在的面試題更加側(cè)重考查考生在實際工作中處理各類問題的能力，而能力的呈現(xiàn)不是簡單的談?wù)勗瓌t就可以體現(xiàn)的。我們常常聽說“有人百忙之中忙不到點子上”，忙不到點子上的一個很重要的原因就是抓不住重點，所以不管是認識問題還是解決問題，我們都要善于運用矛盾分析法中的兩點論和重點論去處理。然而僅僅抓住重點還無法凸顯能力，能力的呈現(xiàn)還需要細節(jié)層面的展示，這恰恰就是經(jīng)驗可以發(fā)揮作用的地方。因為自己經(jīng)歷過、體驗過，表達的信息就更加真實，也更加貼近實際，更具有可操作性。我們在回答專業(yè)題時，如果能夠把以往學(xué)習(xí)階段、實習(xí)階段積累的經(jīng)驗代入答題過程中，一定能夠讓我們在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出。在多年的面試培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，很多考生習(xí)慣于機械性地回答問題，答題流于表面過于生硬，面試表現(xiàn)過于平平。因此，考生答題在結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰的基礎(chǔ)上，如果能加入一些情感互動，會成為有別于其他考生的高分特征。1.飽含熱情：面試考查的是考生自身素質(zhì)與職位的匹配情況，因此，考生要充分認知報考崗位職責(zé)，對報考崗位流露出自然的向往和熱愛，使考生在答題中，話語表達更真實貼切。2.真情實例：考生在回答認知類題目時，可以加入自身經(jīng)歷（隱去個人信息），如個人和崗位的故事，對于崗位本身的認知等，使整體答題更加生活化，增加考官的好感度，提升自己的面試分數(shù)。因此，各位考生在了解了面試的高分特征后，一定要不斷地思考和體會其內(nèi)在的含義，并在實操的過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足進行彌補。第六節(jié)備考指導(dǎo)根據(jù)面試各個模塊所占比例的不同，大家在備考時要注意合理分配時間和精力，要重點放在專業(yè)課理論基礎(chǔ)以及實際操作的準備上。同時，求職動機、適崗能力方面的準備也不能放松。雙管齊下，才能確保萬無一失。機會難得，希望大家平時多加努力，面試場上能一次成功。專業(yè)能力方面所占分值較大，尤其專業(yè)理論基礎(chǔ)知識自由發(fā)揮的空間較小，只能依靠平時反復(fù)的背誦來加強記憶。在準備專業(yè)理論知識時，考生要學(xué)會抓住題目的抓分點，然后再在此基礎(chǔ)之上進行拓展。對于一些專業(yè)性比較強的題目，在不耽誤科室正常工作的情況之下可以請經(jīng)驗豐富、實操能力強的同事幫忙點評指正，勤加練習(xí)。關(guān)于求職動機的備考，考生在平時要對自己以往的工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等進行梳理，整理出自己在工作中的閃光點以及所積累的能力。同時，要梳理清楚自己平時有哪些興趣愛好，性格特征是怎樣的，對自己有一個清楚的了解。同時也要注意時刻關(guān)注關(guān)于部隊改革等方面的新聞，這樣才能做到“手中有糧，心中不慌”。適崗能力方面的題目雖然所占分值不多，但是考查內(nèi)容較為全面，甚至復(fù)雜，包括人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析等。需要考生認真對待，除了積累必要的答題方法之外，還需要不斷地加強練習(xí)。建議考生，分題型進行學(xué)習(xí)，每個題型的考查要素、答題方法、答題素材進行深入學(xué)習(xí)、鞏固，再不斷加以真題演練，通過多次模擬面試，達到張口即來的程度。各個題型練習(xí)到位了，可以進行多題型穿插進行演練，提高自己對各個模塊的辨識能力和反應(yīng)能力。第二章面試準備第一節(jié)心態(tài)調(diào)整從筆試成績公布到進行面試之間的時間間隔很短，因此要求面試培訓(xùn)緊張而高效。講師需要在短短的幾天向?qū)W員傳授大量的知識，并且組織進行高強度的模擬演練。整個過程對學(xué)員來說壓力很大，強度很大。根據(jù)多年來的培訓(xùn)經(jīng)驗，每個學(xué)員在面試培訓(xùn)班中的進步程度不盡相同。即便是初始水平相當(dāng)，在經(jīng)過同一期的封閉培訓(xùn)后，結(jié)果也大相徑庭，往往有的學(xué)員進步神速，有的學(xué)員卻進步不明顯。為此，我們調(diào)查過很多講師，搜集了大量的數(shù)據(jù)并進行了分析，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)員進步的因素主要可以歸結(jié)為以下幾種：學(xué)歷、工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)心態(tài)、性格特點、知識面等五個要素。而在上述五個要素之中，學(xué)習(xí)心態(tài)影響最大。同樣，在對學(xué)員進行的調(diào)查報告中也顯示：良好的心態(tài)是面試中取得高分的關(guān)鍵要素。一個良好的心態(tài)對學(xué)習(xí)效果的促進作用十分明顯，對面試表現(xiàn)也有著難以估量的作用。那么我們?nèi)绾卧谂嘤?xùn)中保持一個良好的心態(tài)呢？下面我們將向大家介紹大部分學(xué)員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的心態(tài)上的問題，方便大家借鑒并且在之后的面試學(xué)習(xí)中做好心態(tài)的調(diào)節(jié)。一般來說在面試培訓(xùn)過程中學(xué)員普遍出現(xiàn)的心態(tài)問題有以下幾種：1.急于求成急于求成是面試培訓(xùn)中學(xué)員經(jīng)常出現(xiàn)的心態(tài)之一，很多講師都會遇到這樣的問題：在培訓(xùn)第一天晚上，學(xué)員剛練習(xí)了一個小時就開始問講師“我怎么答題時腦海中還是一片空白??？”、“我怎么還是不能流利的表達??？”、“我怎么感覺進步不大啊？”這樣的問題。這就反映了學(xué)員急于求成的心態(tài)，這種心態(tài)往往出現(xiàn)在培訓(xùn)的初期。面試全封閉培訓(xùn)時間不長。一般來說經(jīng)過這個培訓(xùn)周期后，所有學(xué)員都會感覺到明顯的收獲和進步，只不過程度不同。但是進步和提高也是一個逐漸積累、由量變到質(zhì)變的過程，就像大家熟知的一個小故事：一個人餓了吃餅，吃了7個餅才吃飽，于是就后悔的大喊：“早知道第七個餅才能吃飽我就直接吃第七個餅了”。大家在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中也一樣，前幾天是學(xué)習(xí)和積累的階段，是為了我們后期的提高奠定基礎(chǔ)，一般來說絕大多數(shù)學(xué)員在第四天左右能完成量變到質(zhì)變的積累，這是一個經(jīng)過長期實踐得出的結(jié)論。如果我們在培訓(xùn)初期出現(xiàn)了急于求成的心態(tài)并且不能很好的調(diào)節(jié)，就容易導(dǎo)致心情急躁、壓力大、學(xué)習(xí)和認知效果下降。每天都在想：“我怎么還不能達到我想要的效果啊，我怎么還沒有突飛猛進的進步啊……”這樣就會被心態(tài)影響而消耗大量的精力，使得學(xué)習(xí)無法專注，進而嚴重影響學(xué)習(xí)的效果，一旦這樣的心態(tài)不能及時得到調(diào)節(jié)，錯過了第一個提高周期，那么整體的培訓(xùn)效果也會大打折扣。因此，懂得循序漸進，懂得腳踏實地是我們?nèi)〉昧己脤W(xué)習(xí)效果的前提。2.囚室心態(tài)囚室心態(tài)是指在培訓(xùn)過程中封閉自己，不與他人交流分享，不主動與講師進行溝通交流的一種負面心態(tài)。由于面試培訓(xùn)存在一定的競爭性，因此有的學(xué)員從第一天開始就抱著這樣的心態(tài)：“我只學(xué)好我的就可以了，不需要和別的學(xué)員去交流。”出現(xiàn)這樣想法的學(xué)員或許是認為害怕別人知道自己過多的信息，或者是將所有人都看作對手，不愿分享經(jīng)驗和心得，認為交流會削弱自己的優(yōu)勢。那么這樣的心態(tài)會有什么不好的影響呢？面試培訓(xùn)和普通的教學(xué)授課相比有這樣一個特點：普通的教學(xué)授課主要通過老師的課堂講解和學(xué)生的課下作業(yè)進行學(xué)習(xí)，這也是我們長期的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而面試培訓(xùn)除了講師的講授和指導(dǎo)外，學(xué)員的提高還有很大一部分就是從別人對自己的指導(dǎo)和點評中獲得的，另外自己主動去指導(dǎo)別人，也是對已有知識的再次熟悉和鞏固。以往班上提高最多的學(xué)員往往都是最熱心、最主動的學(xué)員，他們每道題都去和別人交流想法，都去主動指導(dǎo)別人；在這個過程中不僅自己的心態(tài)越來越好，同時也潛在著多了很多練習(xí)的機會；而收獲少的學(xué)員往往是自我封閉，閉門造車的學(xué)員。因此大家在學(xué)習(xí)過程中一定要抱著分享的心態(tài)去交流，去幫助他們，這樣我們的提高往往是超乎我們的想象。3.遠山心態(tài)遠山心態(tài)是在面試培訓(xùn)的中后期普遍出現(xiàn)的一種心態(tài)。旅行者在旅行中看到遙遠的山峰，于是決定在天黑前登上那座山峰，但是經(jīng)過無論他如何努力，在太陽下山前他都沒有來得及趕到那座山峰，于是他非常的沮喪，認為自己今天的旅行沒有任何的收獲。在這個故事中旅行者只關(guān)注那過于遙遠的山峰，但是卻忽略了自己走過的足跡。在面試培訓(xùn)中也存在著這樣的一種心態(tài)，很多學(xué)員在經(jīng)過幾天的培訓(xùn)后，內(nèi)心總是感覺別人的進步都很大，而自己的進步卻不明顯。其實通過往日培訓(xùn)留存的錄像以及結(jié)合其他同學(xué)的評價，都表明他進步很大，但是他自身卻感覺不到。這就是因為該學(xué)員就像故事中的旅行者一樣，只關(guān)注那座遙遠的山峰，只想著把面試題目答的很完美，達不到這個標準就覺得自己沒有什么進步，卻沒有意識到和自己剛開始的水平相比已經(jīng)有了很大的進步。面試是沒有標準答案的，學(xué)員在面試中取得的分數(shù)和學(xué)員展現(xiàn)出的能力素質(zhì)關(guān)聯(lián)很大。在結(jié)構(gòu)化面試中想將題目回答的很完美對于絕大多數(shù)學(xué)員來說難度非常大，對于沒有參加過培訓(xùn)的人來說要是再沒有豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論積累，更是難上加難。學(xué)員在面試中不用企求達到完美，只要比競爭對手表現(xiàn)出色即可，而競爭對手的水平是我們不能所把握的，因此，我們需要不斷以自己為參照，提高自己的面試水平，自己才是最大的敵人，只要戰(zhàn)勝自己，以最佳的面貌迎接考試，就能無怨無悔。4.心理疲勞心理疲勞是在培訓(xùn)的中后期經(jīng)常出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。由于面試培訓(xùn)時高強度、高壓力的培訓(xùn)，因此在經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)后學(xué)員普遍會出現(xiàn)心理疲勞，具體表現(xiàn)為不想再練習(xí)，練習(xí)時的專注度下降，產(chǎn)生一定的抵觸情緒。心理疲勞是正常的生理反應(yīng)，是身體在過度疲勞之后的應(yīng)激反應(yīng)，學(xué)員不必為此擔(dān)心。出現(xiàn)了心理疲勞時可以做適當(dāng)?shù)姆潘珊驼{(diào)節(jié)，講師也會組織一些活動來幫助大家調(diào)節(jié)心理，但是更多的還是需要借助學(xué)員的意志和毅力，克服疲勞，繼續(xù)努力，只要堅持過了疲勞期就會有很大的提升，如果一疲勞就放棄，就不想練，那就只能止步不前。5.依賴心態(tài)依賴心態(tài)是指學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中過于注重講師的講授和點評，不去對題目進行思考和求解，講師說什么就記錄下來，遇到不會的再去問講師，更有甚者向講師去索要模板，要背誦模板來答題。依賴心態(tài)的存在是由于我們長久以來存在的學(xué)習(xí)習(xí)慣，過于習(xí)慣填鴨式的學(xué)習(xí)方式，不愿主動學(xué)習(xí)。而結(jié)構(gòu)化面試的特點就是主動性和靈活性很大，同時反培訓(xùn)的意識使得考官對于模板類的答案十分反感。因此良好的培訓(xùn)效果需要學(xué)員在培訓(xùn)和練習(xí)的過程中能夠獨立思考、自我求解，這樣才會取得較大的進步。反之不進行自己的思考，什么都依賴講師，依賴資料，那么在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中即便記錄的再多，最終在靈活的面試中也還是會不適應(yīng)。第二節(jié)面試禮儀面試禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)與行為舉止兩大部分。儀表儀態(tài)，主要包括儀容、著裝和儀態(tài)；行為舉止，主要包括姿態(tài)、動作和流程。（1）發(fā)型發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對細節(jié)的關(guān)注程度。一個凌亂不堪的發(fā)型，是無法給考官留下好印象的。考生頭發(fā)的長度要適中，且顏色要單一，頭發(fā)顏色不能太亮、過分出挑?？偟膩碚f，男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過長，但最好也不要剃光頭；基本的要求是“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)”。女性發(fā)型總體要求是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過多。女性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感。（2）面容面容的總體要求是端正莊重、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性在面試場合應(yīng)以淡妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅，建議考生面試時不要使用香水。（3）指甲考生在面試時應(yīng)保持手部清潔，不蓄長指甲，不使用醒目的甲彩。2.著裝（1）服裝面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于軍隊文職人員的職業(yè)特性要求，考生在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的工作人員形象。一般而言，面試官評判面試者著裝的標準是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨特中彰顯著人的個性。（2）面試著裝基本原則第一，注重服飾美：質(zhì)地好；款式雅；做工精；搭配準。第二，服飾莊重?？忌姆椧环矫鎽?yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意以下幾點：1）忌過分炫耀；2）忌過分透明；3）忌過分緊身；4）忌過分短小；5）忌過分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌褶皺；忌亂穿；忌骯臟。男性著裝：西裝顏色搭配堅持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場合。（3）鞋襪在面試場合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔（黑色為首選襪子應(yīng)與褲子、皮鞋的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時，根據(jù)套裙顏色配肉色、深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。（4）配飾飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個有機的整體，在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如項鏈或胸針等，但應(yīng)注意的是同時配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。男性在面試場合除手表外，不建議佩戴其他飾品，以免使自己形象過于隨意化，影響考官評判。3.儀態(tài)（1）表情在考場上，考生的面部表情應(yīng)從容、鎮(zhèn)定、自信，目光堅定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現(xiàn)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。微笑是面部表情的一種，它是考生在面試考場除口頭表達外的另一種語言?？忌鷱倪M入面試考場那一刻起，要懂得適時微笑?？忌诖痤}時，應(yīng)注意與考官的眼神交流，這一點非常重要?？忌荒苤魂P(guān)注一個考官，而“不聞不問”其他考官。用眼神與每位考官進行溝通是十分必要的，可以為高分打下基礎(chǔ)，考生在面試時以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。眼神交流練習(xí)方法：考生可以通過照鏡子答題的方式進行練習(xí)，通過觀察自己的表情變化，及時調(diào)整。也可在培訓(xùn)期間與其他學(xué)員進行分組練習(xí)答題，并互相糾正?！靶腥顼L(fēng)，站如松，坐如鐘”是對人體姿態(tài)審美標準的最好概括。（1）行姿行姿的基本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮”。人走路的形態(tài)能反映出一個人的個性、情緒及修養(yǎng)等，是形象禮儀的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿勢，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。（2）站姿站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會顯得拘謹、缺乏自信和經(jīng)驗，更重要的是有失形象的莊重。（3）坐姿考生在面試考場坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺和端正?？忌胱鶗r要注意穩(wěn)、緩，動作協(xié)調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的1/3至1/2處。考生入座和起座時動作要輕緩，不要過急或過猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手移出椅子不要弄出大的聲響，背對椅子平穩(wěn)坐下?？忌渥?，挺胸收腹、腰部挺起，將兩前臂自然放于桌上。若考場中無桌子，就將雙手自然置于雙腿上。（4）手勢考生的手勢應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，能不用就不用。如果一定要有手勢，勢必注意手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在自己胸前或右方進行。（5）小動作考生從進入面試考場到離開的整個過程中要注意一些小動作，如：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識的玩手指、玩筆、自言自語或笑場用手捂嘴的情況。2.動作與流程面試動作主要包括敲門、關(guān)門、問好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場等。在面試考場的動作與流程方面，主要提醒廣大考生注意以下幾點：（1）如果門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應(yīng)敲門，敲門的動作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請進”的允許后，考生進入考場。（2）考生進入考場后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問候考官時，考生在態(tài)度上需要注意四點：主動、熱情、自然及專注?？忌部捎镁瞎獊肀磉_對考官的尊重，鞠躬動作并非必須，由考生自行決定。（3）考生在未得到考官“請坐下”的允許（手勢或言語）前，最好不要自行落座。（4）考官示意“請坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時要誠摯，調(diào)整座椅時避免發(fā)出刺耳聲響。（5）考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場白“恭喜你進入面試……”時，可禮貌致謝，認真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時間的要求。（6）考生在回答試題前先思考，大多數(shù)考場都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在回答問題前最好將筆放下，端正坐姿再開口。（7）答題過程中考生應(yīng)與考官有眼神交流，不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板；答題結(jié)束后考生應(yīng)明確說明“回答完畢”。（8）考官或工作人員提示“面試結(jié)束，請退場”后，考生不急不緩地起立，將座椅輕輕放歸原位，向考官致謝、鞠躬后離場。但鞠躬動作并非必須，由考生自行決定?？忌藞鰰r要注意走姿，輕輕將門帶關(guān)。考生退場時不得將試題與考場草稿紙、記錄用筆等帶出考場。第三節(jié)語言表達根據(jù)心理學(xué)原理，音量適當(dāng)提高半拍，聲音洪亮有利于刺激潛能，盡快進入狀態(tài)，越說越興奮、越說思路越開闊、越說越有激情，注意抑揚頓挫。不要過快，因為語速太快思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況。這就對我們的語速提出了要求，即說話掌握好節(jié)奏，不急不慌，邊說邊想，娓娓道來。語氣語調(diào)要有高低起伏、抑揚頓挫，最忌死水無瀾、毫無變化。大部分考生在表達的時候存在語氣詞過多的現(xiàn)象，比如：啊、呢、哪、喔、啦等；以及“那么”“然后”等詞語重復(fù)使用的情況。在練習(xí)的時候，我們可以給自己錄音，反復(fù)聽，看看自己存在哪些語氣詞，多加練習(xí)，逐漸改掉這些毛病。對于考生而言，面試的過程中一定要注意語言的規(guī)范與風(fēng)格。必要時可以使用專業(yè)術(shù)語，展示一定的專業(yè)水平，注意做到“不古不洋，不新不舊”。用專業(yè)工作者的角度看問題，用通俗易懂的語言表達觀點。第三章自我認知與職位匹配第一節(jié)概述求職動機考查的是對自己的了解和認知、以及自我評價的能力，是情商（EQ）的表現(xiàn)之一，強調(diào)對自身進行清晰的自我定位，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。求職動機主要考查應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價值追求和興趣愛好等方面。俗語講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在文職面試中，知己就是要對自己有一個清醒的認識，知彼就是要對自己所報的職位有一個正確的認識。知己，才能在面試的過程中揚長避短；知彼，才能在答題時做到亮點突出。一般來說，一個人的價值觀、人生觀以及個人能力，對一個人將來能否在事業(yè)上取得成功或有所成就起著重要的作用。因此，考官通常會從求職動機類題目中間接考查應(yīng)試者對崗位的求職意愿及從事工作的志向。1.令考官相信你有誠意做這份工作；2.令考官相信你對該單位或崗位有價值；3.令考官相信你是空缺職位的最佳人選。（二）題型特點1.自我認知與職業(yè)匹配類題型的一般考查要點包括：個人經(jīng)歷、個性特征、報考動機、工作計劃等。2.良好的自我認知能力，不僅對答好自我認知類題目幫助很大，對答好人際溝通和綜合分析類題目也有很大的幫助。在綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合自身報考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強的自我認知能力。求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目標與擬任職位所能提供的條件相一致時，勝任該職位的工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性更大。求職動機測評要素主要包括：（一）對自己的性格、態(tài)度有良好的評價；（二）興趣與崗位情況匹配；（三）成就動機與崗位情況匹配（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）；（四）認同組織文化?！菊骖}1】請做一個簡單的自我介紹。（2018軍隊文職真題）【真題2】入職后規(guī)劃是什么2018軍隊文職真題）【真題3】軍隊待遇與你預(yù)期不符合怎么辦2018軍隊文職真題）【真題4】結(jié)合專業(yè)和學(xué)習(xí)談?wù)劄槭裁磮罂嘉穆?018軍隊文職真題）【真題5】人生偶像是誰？為什么2018軍隊文職真題）第二節(jié)答題思路自我認知型題目沒有固定的答題思路，固化的思路會限制個性化答案的呈現(xiàn)。根據(jù)對題目考查方向的歸類，可發(fā)現(xiàn)若干考查維度，比如說對考生價值觀的考查，對考生實踐經(jīng)歷的考查，對考生性格特征和愛好的考查等等，將其匯總便呈現(xiàn)出優(yōu)缺點、興趣愛好、價值觀、性格特征、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實踐經(jīng)歷這些考查維度?？筛鶕?jù)時間邏輯（過去、現(xiàn)在、未來）對自我和職位進行梳理：1.經(jīng)歷類原則：經(jīng)歷梳理精簡，重點在能力體現(xiàn)，強調(diào)自己通過儲存的專業(yè)知識和積累的工作經(jīng)驗，運用到新的工作中。2.優(yōu)缺點類原則：優(yōu)點量身打造：將自身的優(yōu)勢與職位相結(jié)合，要充分地肯定自己，突出自己的競爭能力和競爭優(yōu)勢，給考官一個堅定、自信的良好印象，但也要中肯、真實、突出重點，“肯定自己不等于炫耀”。缺點量身打造：避實就虛，談安全缺點；劣勢不能是“缺陷”。不要有過多的缺點描述，除了說明現(xiàn)在已經(jīng)清醒地認識到了不足，還要特別著重表明有改進缺點的信心和方法，有克服缺點的決心和行動。3.興趣愛好類原則：豐富多彩，積極向上，匹配崗位。（1）單調(diào)——個性結(jié)構(gòu)可能有缺陷；（2）豐富——生活的穩(wěn)定性就高；（3）最好將愛好和職位結(jié)合起來；（4）避免談高危愛好。4.求職動機類原則：根據(jù)馬斯洛原理，按照人類需要發(fā)展的一般規(guī)律，突出“我愿意做，我能做，我適合做”的人崗匹配優(yōu)勢。開篇談?wù)J識-中間談動機-結(jié)尾展未來。（1）求職需要（2）學(xué)以致用（3）實踐積累（4）家庭期望（5）興趣理想5.職業(yè)規(guī)劃類原則：將個人夢想、價值觀、人生目標與行動策略協(xié)調(diào)一致，整合個人最大的優(yōu)勢與資源，向目標快速前進。目標規(guī)劃必須切合實際，具有可執(zhí)行性，并具有可持續(xù)發(fā)展性。工作規(guī)劃類型題目可用時間劃分（如2年內(nèi)，2-5年，5-10年等）或階段劃分（如探索階段、建立階段、沖刺階段、維持階段）答題維度的方式來具體展開思路回答問題。（1）人生規(guī)劃（維持階段），整個職業(yè)生涯的規(guī)劃，時間長至40年左右，設(shè)定整個人生的發(fā)展目標。分析自己在以往職業(yè)生涯（學(xué)習(xí)過程）中的得失，揚長避短，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，進一步完善自己，爭取實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，如成為****（某一高級職稱）。（2）長期規(guī)劃（沖刺階段），5-10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長遠的目標。在這個階段無論體力、腦力都達到了最顛峰的狀態(tài)，由于已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)，可以在最擅長的工作崗位上，好好沖刺，充分發(fā)揮，獨當(dāng)一面，成為行業(yè)中的佼佼者，如成為****（某一較高級職稱）。（3）中期規(guī)劃（建立階段），一般為2-5年內(nèi)的目標與任務(wù)。將自己的能力與周圍的人脈結(jié)合起來，快速適應(yīng)工作環(huán)境的變化、技術(shù)變革，善于動腦筋，不斷調(diào)節(jié)自己的身心，如成為****（某一中級職稱）。（4）短期規(guī)劃（探索階段），2年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是盡快度過職業(yè)適應(yīng)期，確定近期目標，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識，建立良好的人際關(guān)系，為今后的職業(yè)發(fā)展打好“人和”的基礎(chǔ)，早日成為專業(yè)技術(shù)過硬、受服務(wù)對象擁戴的優(yōu)秀文職工作者。文職工作者的成長離不開單位的支持，以及部隊、領(lǐng)導(dǎo)提供給我們發(fā)展的平臺、學(xué)習(xí)進修的機會等。文職人員應(yīng)以自己的勤奮工作回饋單位、回饋部隊，所以我們在制定職業(yè)規(guī)劃時應(yīng)加入對單位、部隊的回饋和貢獻內(nèi)容。（一）自我梳理類【真題舉例1】請做一下三分鐘的自我介紹。（以報考財會崗位為例）【參考要點1】（1）自然情況。包括學(xué)歷、政治面貌等。（從2018軍隊文職來看，不少單位不允許說出名字和學(xué)校）（2）受訓(xùn)情況。包括受教育的起止時間、學(xué)校、專業(yè)、學(xué)歷層次、學(xué)習(xí)形式等。（3）工作經(jīng)歷。主要是針對社會招聘人員參加工作以來，在不同工作單位、崗位任職及任務(wù)完成情況。（4）學(xué)術(shù)技術(shù)成果。包括發(fā)表論文、參加課題研究、成果獎、學(xué)術(shù)兼職等?！緟⒖冀馕?】各位考官，大家好！我將從以下幾個方面介紹一下自己：第一，我現(xiàn)在是碩士研究生三年級在讀，在大學(xué)二年級的時候就加入了光榮的中國共產(chǎn)黨。第二，我是2016年畢業(yè)被保送攻讀碩士學(xué)位。本科和碩士研究生期間，我的專業(yè)都是會計。學(xué)習(xí)的形式是全日制學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方面，我刻苦認真，本科時全系排名第一，曾獲得國家獎學(xué)金、鄧子基財經(jīng)學(xué)術(shù)論文獎等獎勵。在課余時間輔修了英語專業(yè)，并高分通過了托福、英語六級等考試。第三，雖然我還沒有正式參加工作，但為了增加社會閱歷，同時也將在學(xué)校期間所學(xué)的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，我在研究生期間曾在某機關(guān)單位、西門子有限公司和郵政儲蓄銀行實習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這三段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我實際運用到所學(xué)的財務(wù)知識，讓我的業(yè)務(wù)水平更扎實，也讓我在與人交往等方面有了新的進步。第四，我的本科畢業(yè)論文的題目是《……》，主要討論的是……問題。碩士畢業(yè)論文的選題是《……》，主要是想要討論……問題，目前碩士畢業(yè)論文已經(jīng)進行到……步驟。在本科/研究生期間，我曾經(jīng)獨立發(fā)表一篇文章，在……雜志第……期，文章名稱是《……》，主要討論的是……問題。另外也與導(dǎo)師一起合作，以第二作者的身份在《……》期刊發(fā)表一篇學(xué)術(shù)論文《……》，主要是討論……問題。在本科和研究生期間，曾協(xié)助導(dǎo)師參與了……課題，在其中擔(dān)任……工作。在其中的……課題，由于表現(xiàn)優(yōu)異獲得……獎勵。另外，我還于……年獲得……學(xué)術(shù)獎勵。【參考解析2】各位考官，大家好！我將從以下幾個方面介紹一下自己：在學(xué)習(xí)方面，我刻苦認真，本科時全系排名第一，曾獲得國家獎學(xué)金、鄧子基財經(jīng)學(xué)術(shù)論文獎等獎勵。在課余時間輔修了英語專業(yè)，并高分通過了托福、英語六級等考試。在研究生階段，不僅每年都獲得一等獎學(xué)金，還作為主要撰稿人，協(xié)助導(dǎo)師順利完成了兩個國家級重點科研項目。在思想方面，我高中時就加入了中國共產(chǎn)黨，堅持學(xué)習(xí)黨的理論知識，不斷提高自己的思想理論水平。同時積極帶動、培養(yǎng)周圍同學(xué)入黨，已擔(dān)任10余名同學(xué)的入黨介紹人。研究生階段，我擔(dān)任系黨支部書記和團支部書記，經(jīng)常組織相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和活動，并獲得校級“優(yōu)秀共青團干部”稱號。在社會實踐方面，大學(xué)期間，我擔(dān)任系學(xué)生會副主席，組織并參加了一些大型文藝晚會，在社會實踐中鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。研究生期間，我曾在某機關(guān)單位、西門子有限公司和郵政儲蓄銀行實習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這三段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我實際運用到所學(xué)的財務(wù)知識，讓我的業(yè)務(wù)水平更扎實，也讓我在與人交往等方面有了新的進步。在性格方面，我認真、踏實，對待學(xué)習(xí)和工作一絲不茍，這一特點使我非常適合財務(wù)方面的工作。因為我對財務(wù)工作非常感興趣，如果能夠從事與所學(xué)專業(yè)匹配的工作，可以在平凡的工作崗位上通過自己的努力，服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，我覺得對我而言將是一件非常榮幸的事情。謝謝！【真題舉例2】你為何報考本崗位？你的優(yōu)勢、劣勢、缺點、優(yōu)點各是什么？【參考解析】作為一名報考軍隊文職的考生，我的優(yōu)勢、優(yōu)點有以下幾點?！九?：開門見山，直奔主題?！康谝?，我有比較扎實的專業(yè)知識，大學(xué)本科和碩士研究生學(xué)習(xí)七年，為我接下來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我是個十分努力、愛學(xué)習(xí)的人，朋友們都覺得我太過于刻苦，但我知道當(dāng)我選擇了這個專業(yè)，就必須在打基礎(chǔ)的時候付出全部的努力。學(xué)校期間，我把大部分時間都交給了課堂和圖書館。【批注2：優(yōu)勢1，強調(diào)專業(yè)知識的扎實程度，通過與朋友的對比凸顯自己的專業(yè)能力和要求?！康诙?，我的性格比較外向，能夠很快地與同事們打成一片，這得益于我大學(xué)四年的社團經(jīng)歷。高中時，原本我是一個很內(nèi)向，不怎么喜歡和人交流的人。但到了大學(xué)之后，我發(fā)現(xiàn)周圍全是陌生人，在以后的人生中我也要不斷地和陌生人打交道，所以就想通過社團活動來改變我的性格。在社團里經(jīng)常需要和不同的人打交道，還要舉辦各種活動，隨著舉辦和參加活動的增多，也慢慢得到同學(xué)們和老師們的認可，我的性格也逐漸發(fā)生了改變，身邊的朋友也越來越多。【批注3：優(yōu)勢2，列舉實例?！康谌?，我有很強的團隊精神，一個人的能力再強，也不可能完成所有的工作，這一點我在大學(xué)期間就深有感觸。我可以很快地和同事們建立起相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認真努力，能夠及時完成工作，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作?！九?：優(yōu)勢4，體現(xiàn)團體精神，樂于幫助同事精神】我知道自己還很年輕，有許多不足和缺點，需要不斷提高自己。比如社會閱歷尚淺，工作經(jīng)驗不足。我會通過多種途徑多學(xué)習(xí)，如通過學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站、通過和同事的交流溝通、通過書本文獻獲取更多的知識與經(jīng)驗。此外，我認為我還缺乏一定的統(tǒng)籌規(guī)劃能力，在以后的工作中我會樹立起培養(yǎng)自身計劃規(guī)劃的能力的意識，做事情前有所規(guī)劃，并做好相應(yīng)充分的準備，學(xué)會如何規(guī)劃自己的時間與經(jīng)歷，在有限的時間內(nèi)最大限度地提升自己。只有自身不斷地發(fā)現(xiàn)問題，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學(xué)習(xí)，才能克服缺點，不斷完善自己。【批注6：謙虛談到自己缺點，并提出改正方法，結(jié)尾?！俊拘≡嚺５丁炕貞浺幌铝钅阌∠笞钌畹氖『统晒Φ氖?。（2018軍隊文職真題）（二）職業(yè)梳理類【真題舉例1】結(jié)合崗位談?wù)勀愕膬?yōu)勢和劣勢，并從學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗上談?wù)勗鯓訐P長避【參考解析】各位考官好，我此次報考的是一名文職律師。對待這個崗位我在前期已經(jīng)有一定的了解，我認為軍隊文職律師崗位需要工作人員有較強的法律專業(yè)知識，有較強的政策、法規(guī)和理論研究能力，還要有愛崗敬業(yè)樂于奉獻的精神。為了做好這份工作，我認認真真的對自己的特點、優(yōu)勢和特長進行了一個全面的分析，所以報考這個崗位我是經(jīng)過深思熟慮的。首先，我有專業(yè)的法學(xué)背景。在大學(xué)四年期間，我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，也選修了如管理學(xué)、心理學(xué)、民事訴訟法等相關(guān)知識。通過我的努力，順利的通過了司法考試，司法考試雖說是每個法學(xué)學(xué)生檢驗自己水平的一個參考，但是對于一些沒有工作經(jīng)驗的大學(xué)生來說還是有一定難度的，在我們畢業(yè)前夕，整個系一次性通過該考試的人不多，而我就是其中一名。這得益于我的堅持不懈和不放棄的性格，對待任何一件事情我都很認真，甚至較真，我一直堅信只要付出自己百分之百的努力了，結(jié)果一定不會太差，而我也不會遺憾。其次，除了以上所說的理論與專業(yè)知識外，我還十分注重自己工作實踐的積累。在學(xué)校待久了，會缺乏對社會的深刻了解，對自身的學(xué)習(xí)是不利的。因此，每個寒暑假等長假期，我都會預(yù)留大部分的時間開展社會實踐工作。我曾經(jīng)在一個法院實習(xí)兩個月，在這兩個月里，我真正見識到了什么是我們政府工作人員的具體工作。我們每天都會接到不少群眾來訪求助，看到他們無助的眼神，我內(nèi)心非常震撼，如果我們不能切實解決他們的需求，那還有誰能幫助他們呢？當(dāng)他們問題得到解決，特意趕過來和我們說聲謝謝的時候，我們無不感到欣慰，在這個時候我更加覺得作為一名政府的工作人員，做任何事都要秉著人民群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)的原則來開展工作。第三，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我對待工作有滿腔熱情，但也涉世未深，缺乏工作經(jīng)驗，這些都需要我比旁人更加努力，更加謙虛。我將利用工作與生活之余，及時向有過多年實際工作經(jīng)驗的老同志、老前輩學(xué)習(xí)。除此以外，還會針對工作后所具體負責(zé)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及具體的權(quán)限范圍利用空暇時間給自己充電，及時重溫并更新相關(guān)法律知識與法律發(fā)條解釋?？傊?，作為一名即將走入工作崗位的文職律師從業(yè)人員，以上這些既是我開展工作的優(yōu)勢，更多的是我對未來職業(yè)規(guī)劃所做的準備。所以我將在今后的工作中不斷提升與完善自身的綜合素質(zhì)，更好的將自己融入部隊，牢記自身的崗位職責(zé)。切實的為部隊，為人民群眾做好服務(wù)工作！【小試牛刀】如何長期保持積極上進的心態(tài)？成功的經(jīng)驗是什么？遇到緊急情況怎么？（2018軍隊文職真題）1.具體個性化，結(jié)合會計工作實例，以可量化的指標闡述自我特征；2.客觀表達，用他人觀點體現(xiàn)自己特征；3.真誠可信，增強代入感，注意情感打動。第四章人際溝通第一節(jié)概述在工作場景當(dāng)中，溝通是必不可少的，很多工作能否高效完成，取決于各部門各職工能否溝通到位。溝通的重要性對于軍隊文職人員來說也是如此，溝通能力是指在部隊中，文職人員為了做好本職工作，完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。在一個有效的組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度，培養(yǎng)良好的溝通氣氛，疏導(dǎo)暢通的溝通渠道，對事不對人的立場觀念，有效的反饋和監(jiān)督體系。人際溝通類試題的主要測評要素：人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。在考官評分表中的表述如下：表述1：“人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀律等意識）；人際間適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合?！北硎?：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性?！痹凇秶夜珓?wù)員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：溝通協(xié)調(diào)能力——有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；——語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；——尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；——堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；——能夠建立和運用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作，有效運用各種溝通方式?！菊骖}1】你的崗位里有士官，軍官，社會雇傭人員，你怎么和他們相處。（2018軍隊文職真題）【真題2】領(lǐng)導(dǎo)安排你做一件事情，你和領(lǐng)導(dǎo)的意見有沖突，請問，你該怎么辦2018軍隊文職真題）【真題3】有個同事在背后罵你，你怎么辦2018軍隊文職真題）第二節(jié)答題思路1.有矛盾題【真題1】你是新人，進入單位之后沒有安排具體事務(wù)，一個老同志讓你幫忙做點活，但是你沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)詢問老同志時，老同志認為你能力欠妥，你怎么辦2018軍隊文職真題）2.無矛盾題【真題2】人際關(guān)系重要嗎？你在生活中如何處理人際關(guān)系？（2018軍隊文職真題）人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。文職人員在處理日常工作的過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與親友之間的關(guān)系、與下屬或其他單位的關(guān)系、與行政相對人之間的關(guān)系等。人際溝通答題思路：1.有矛盾：態(tài)度——原因——化解——避免2.無矛盾：態(tài)度——意義——方式——總結(jié)【真題舉例1】你和單位的老張共同合作一項工作，老張總說你做的不好，在背后向領(lǐng)導(dǎo)提意見，對此你怎么處理？【參考解析】同事之間團結(jié)協(xié)作、互敬互助的關(guān)系有助于營造一個和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開展。老張作為單位的老同志，及時幫助我指出存在的問題，想我提出合理的建議，我會向老張表示尊重和感謝，對于其提出的問題和建議虛心接受，有則改之、無則加勉，這樣才有助于自身工作能力的提升。之所以出現(xiàn)題目中的情景可能是由于我工作態(tài)度不夠積極主動，工作能力有所欠缺，工作作風(fēng)不夠細致嚴謹，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)失誤和疏漏，影響了工作的完成進度。我會接下來的工作中端正工作態(tài)度，對待工作更加細致謹慎，不斷加強學(xué)習(xí)，改善工作方式，從而提高工作效率，更好地完成工作。老張說我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老張的有效溝通，使老張不能及時了解我的工作情況和進度，無法做好配合和協(xié)調(diào)工作。如果是這個原因，我會在工作中加強與老張的溝通，讓老張及時了解我的工作進度及遇到的困難和問題，主動向老張請教，相信老張一定會耐心細致地指導(dǎo)我完成工作。同時，老張作為單位的老同事，對工作的要求比較嚴格，以一名老同事的標準要求自己，我作為一名新人，無論是工作效率，還是工作成果，都達不到老張的要求。我會在工作中嚴格要求自己，主動向領(lǐng)導(dǎo)、老張和有經(jīng)驗的老同事請教，觀察他們的工作方式和方法，吸取有益的工作經(jīng)驗，從而精干高效地完成工作，取得優(yōu)異的工作成績。對于老張向領(lǐng)導(dǎo)提意見，可能是向領(lǐng)導(dǎo)如實地匯報工作的進展情況，并指出工作中存在的困難，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指示。如果老張確實在領(lǐng)導(dǎo)面前表示出對我的不滿并提出意見，那么我總結(jié)和反思自己在工作中存在的問題，并及時加以改正。同時選擇恰當(dāng)?shù)臅r機和場合，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作情況和思想動態(tài)，并表達努力做好工作的決心。在工作中我也會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，配合老張做好工作，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。在日常的工作中難免會遇到各種人際之間的矛盾和沖突，關(guān)鍵是我們是怎樣的心態(tài)對待矛盾，以怎樣的行動彌補不足。我在以后的工作中會多向領(lǐng)導(dǎo)請教、和同事交流、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`求真知，勤學(xué)、勤問、勤思考，在實踐中鍛煉和完善自己。并且，在工作中通過具體工作盡可能的展示自己的實踐成果，展現(xiàn)工作能力和風(fēng)采，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同認可，營造和諧的工作氛圍，彰顯團隊的整體效能?！拘≡嚺５丁磕愀晃煌乱黄鸷献?，但是你倆意見經(jīng)常不統(tǒng)一，導(dǎo)致辦事效率低下，你怎么解決？（2018軍隊文職真題）【真題舉例2】你新到單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對你有了偏見，請問你怎么辦？【參考解析】作為一名新進入工作單位的人員，處理好與單位同事的人際關(guān)系，做好自己在單位之中的角色定位，是我必須解決的首要問題之一。我相信，小王的態(tài)度絕不是為了刁難我，他對我的工作提出意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，也是他的職責(zé)所在，更是為了單位工作的順利開展。所以，出現(xiàn)了這種問題，我應(yīng)該保持清醒，認真分析自身的原因，并積極面對。第一，我剛剛來到本單位，對單位的規(guī)章制度和工作習(xí)慣還不甚了解。在初期的工作中，很可能已經(jīng)違反一些工作原則。這個時候，小王在我繼續(xù)犯錯之前能夠指出我的錯誤，其實是給了我改正錯誤的機會。第二，由于我對本單位的同事還不夠了解，在與其他同事的合作中，由于自己的工作失誤，可能已經(jīng)影響了其他同事工作的順利開展，自己卻渾然不知。第三，作為一個年輕人，工作中難免好高騖遠。在我對單位情況仍不熟悉的情況之下，也許提出了很多不切實際、甚至在其他人看來略顯幼稚的意見和建議。從而讓同事覺得我的工作能力不強，影響了大家對與我的評價。總而言之，由于我工作方式和自身定位的問題，造成了同事對我的不良評價。我應(yīng)該通過各種方法盡快融入到集體之中。第一，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)本單位的各種規(guī)章制度，使自己盡快地適應(yīng)本單位的各種規(guī)則。對于工作中的新問題和新想法要積極地向單位老同事征求意見。保證自己在工作中不再犯錯。第二，對于小王，我也應(yīng)該主動和他溝通，感謝他對我工作中的錯誤提出的意見，并告訴他我已經(jīng)積極地對錯誤進行改正。第三，通過與各部門同事的溝通，盡快了解單位各部門的人員構(gòu)成和職責(zé)，明確自己在單位中的角色定位，不斷努力提高自己的工作能力，做好本職工作，并做好與其他部門的配合，讓其他部門同事感受到我的轉(zhuǎn)變。第四，我還要按時做好工作總結(jié)和工作計劃，并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握我在工作上的動態(tài)信息，以便給我進一步的指導(dǎo)和安排。當(dāng)然，我還要在工作、生活和思想等多方面，本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，與單位同事多交流、多溝通。我相信，通過我的努力，大家一定會看到我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和工作能力的提高，也會原諒我曾經(jīng)的錯誤。我以后在工作中，更要戒驕戒躁、一絲不茍，為單位工作的奉獻出自己的一份力量。【小試牛刀】你升職了，你一個朋友對你冷淡，一個朋友對你言聽計從，一個朋友對你不聞不問，你怎么辦2018軍隊文職真題）（一）態(tài)度1.辯證看待A.矛盾的客觀性人與人之間有點磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。每個人的職責(zé)和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會如何對待和處理問題。B.沖突與機遇并存工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認識到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機遇，因為直面沖突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進團隊的生產(chǎn)力。也可以讓我們從新的角度來檢討、改善自己，讓我們對別人的想法、感受有更充分的了解，能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系，促使上情下達、下情上報，創(chuàng)造出一個彼此之間相互激勵的工作環(huán)境。對待領(lǐng)導(dǎo)的批評也要善于辯證看待，批評是一種幫助，批評是一種工作交流的方式，批評是一種保護，讓自己今后可以避免再走彎路、錯路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評當(dāng)成是一種動力，作為自己解決問題的一種鞭策，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機會。2.換位思考很多時候我們犯的錯誤往往來自只從自己的角度思考問題，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時，我們要“將心比心”，把自己放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些摩擦；多一些鼓勵，少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。（二）原因A.主動性不夠思想意識上滿足現(xiàn)狀，不注意提升自己，目標意識不強。雖然平時能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但是沒有能夠積極主動地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時，搶擔(dān)重擔(dān)、爭當(dāng)先鋒的責(zé)任意識還不夠強。B.創(chuàng)新性不夠缺乏創(chuàng)造性思維，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對出現(xiàn)的新情況、新問題無法拿出切實有效的新辦法。C.嚴謹性不夠做事不細致，不嚴謹，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯，但有時還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。D.自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和滿足感，無形之中對自己放松了要求，降低了標準，對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚和認可，沒有表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，對自己要求不夠嚴格。存在著畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象，缺乏工作主動性和超前意識。E.缺乏全局意識思考問題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局的角度看問題，想辦法，做決策。古語云：“不謀全局者，不足以謀一域”，只有高度統(tǒng)一思想，樹立全局意識，把自身投入到部門單位的全局中去，全面謀劃，才能有新發(fā)展，新跨越。F.缺乏成本意識很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識的思考，以至于方案不被采納和實施，前期的調(diào)研工作不到位，如果實施會給單位財政帶來較大的壓力，而且違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的要求。G.業(yè)務(wù)不精工作的責(zé)任感和緊迫感還不夠強，特別是對于新同志來說，新到一個單位，工作不熟練、工作不得法、時間概念不強、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對理論知識和業(yè)務(wù)知識缺乏深入地鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。H.理論實踐有所脫節(jié)理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對注重信息和資料收集不夠多；對調(diào)研工作的很多細節(jié)重視度不夠，沒有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作，深入實際的鉆勁還需進一步加強。I.工作方式方法不當(dāng)只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機把握不準，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。2.雙方的A.缺乏有效溝通人與人之間的感情，是通過實際接觸和語言溝通建立起來的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會，不解和猜疑或者誤會累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因為缺乏有效的溝通渠道，也許是因為缺乏良好的溝通制度，也許是因為缺乏良好的溝通氣氛，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突。B.認識角度不同“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人會產(chǎn)生認識角度的不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會導(dǎo)致認識角度的不同，從而引起分歧或沖突。C.做事風(fēng)格不同每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。3.對方的A.不了解對方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?，從而產(chǎn)生了一些誤解。B.事情多很多時候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實是心有余而力不足，以至于對方在面對多件事情要處理的時候缺乏與我的溝通，在態(tài)度上稍顯急躁,在行為上給人不配合的錯覺。C.有情緒對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進去，什么也看不進去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。D.違反原則對于大是大非的問題必須旗幟鮮明，發(fā)生矛盾的原因有可能是對方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。（三）化解1.對領(lǐng)導(dǎo)相處原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神，理性客觀，在工作中，要堅決維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴，具備服從意識，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)?；廪k法：A.尊重服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級或繞過領(lǐng)導(dǎo)去報告工作，要遵循指揮——匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。B.協(xié)助支持作為下屬要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時，下屬要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補缺，避免差錯；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時考慮不周的事情，下屬要主動給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時糾正偏差獻計獻策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重擔(dān)，提出補救措施補正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。C.請示匯報經(jīng)常主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作，包括工作意圖、進展情況、取得的成績、遇到的困難和問題，使領(lǐng)導(dǎo)對自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時還要注意多收集反饋信息，多反映下屬和同事的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施，改進工作。經(jīng)常主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，包括工作策略，咨詢建議等，請示時要說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)，說明自己將如何處理事情，請求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示或指導(dǎo)。D.建議溝通個人的工作、思想及其它一些情況，也要及時地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互之間關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對于工作有了好的想法建議的時候，要反復(fù)研究推敲自己的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并在適當(dāng)時間、地點和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個問題而又百思不得其解的時候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。在不便對領(lǐng)導(dǎo)采取直言規(guī)勸的情況下，可靈活地借用類似的事項或故事，借此喻彼，迂回啟發(fā)，如通過“中間人”代為傳話，以化解或是中止敵意。2.對同事相處原則：尊重理解，真誠相處，寬宏大量，溝通幫助，團結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚風(fēng)格?；廪k法：A.尊重理解，以誠相待當(dāng)同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，當(dāng)?shù)孟び腥藢ξ矣胁粷M情緒時，不妨對自己進行一番反省，想想自己平常在與同事交往中是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分