2024年度服務(wù)外包合同協(xié)議(技術(shù)支持與維護(hù))

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同協(xié)議(技術(shù)支持與維護(hù))本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1電話支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.1.3遠(yuǎn)程登錄支持1.1.4緊急響應(yīng)服務(wù)1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.3硬件維護(hù)1.2.4軟件維護(hù)2.服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式和時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間4.3服務(wù)滿意度5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的共享6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止10.通知10.1通知方式10.2通知時(shí)限11.其他條款11.1服務(wù)提供商的責(zé)任11.2客戶的義務(wù)11.3服務(wù)提供商的權(quán)利11.4客戶的權(quán)利12.合同附件12.1服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明12.2技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽字頁(yè)13.1客戶簽字13.2服務(wù)提供商簽字14.生效日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1電話支持服務(wù)提供商將提供每天24小時(shí)、每周7天的電話支持服務(wù)，以解答客戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。電話支持響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)為2小時(shí)內(nèi)。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)提供商將在客戶請(qǐng)求時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持的響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)為4小時(shí)內(nèi)?，F(xiàn)場(chǎng)支持包括但不限于軟件和硬件故障的診斷與修復(fù)。1.1.3遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)提供商將通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，為客戶提供軟件和硬件的故障診斷與修復(fù)服務(wù)。遠(yuǎn)程登錄支持響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)為1小時(shí)內(nèi)。1.1.4緊急響應(yīng)服務(wù)對(duì)于影響客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的緊急情況，服務(wù)提供商將提供全天候的緊急響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)提供商將在接到客戶緊急響應(yīng)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并立即采取措施解決問(wèn)題。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的更新、補(bǔ)丁安裝和病毒防護(hù)等。1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查、性能監(jiān)控和故障處理等。1.2.3硬件維護(hù)服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和終端設(shè)備的檢查、性能監(jiān)控和故障處理等。1.2.4軟件維護(hù)服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，包括軟件升級(jí)、優(yōu)化和故障修復(fù)等。第二條服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用按月計(jì)算，客戶每月需支付技術(shù)支持費(fèi)用人民幣[]元。3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，客戶每月需支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用人民幣[]元。3.2支付方式和時(shí)間客戶應(yīng)在每個(gè)合同期間的第一個(gè)月內(nèi)向服務(wù)提供商支付該期間的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見(jiàn)合同附件。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在[]小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在[]小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.2維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，將在[]小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并在[]小時(shí)內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)。4.3服務(wù)滿意度第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，一方披露給另一方的所有非公開(kāi)的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的共享雙方可以在合同執(zhí)行過(guò)程中，為了履行合同義務(wù)而共享保密信息。共享的保密信息僅限于雙方內(nèi)部使用，并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金，違約金為合同金額的[]%。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期付款的利息，利息為應(yīng)付款項(xiàng)的[]%。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。7.3仲裁解決如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第八條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更和終止9.1合同變更任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。任何合同變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.2合同終止第十條通知10.1通知方式雙方可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或者電話等方式相互通知。10.2通知時(shí)限任何一方發(fā)出通知后，另一方應(yīng)在[]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)或者確認(rèn)。第十一條其他條款11.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。11.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商的服務(wù)工作?？蛻魬?yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。11.3服務(wù)提供商的權(quán)利服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)在客戶違約時(shí)暫停提供服務(wù)。11.4客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)提供商提供的服務(wù)，并有權(quán)在服務(wù)提供商違約時(shí)要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條合同附件12.1服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容。12.2技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體操作和實(shí)施步驟。12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件列出了服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式和明細(xì)表，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條簽字頁(yè)13.1客戶簽字客戶代表在本合同上簽字，并加蓋客戶單位公章。13.2服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商代表在本合同上簽字，并加蓋服務(wù)提供商單位公章。第十四條生效日期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，不包括甲乙雙方的子公司、關(guān)聯(lián)公司或分支機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)于因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為第三方從甲乙方獲得的報(bào)酬總額。2.2第三方責(zé)任限制第三方不對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品之外的任何原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。3.2第三方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立的關(guān)系，不對(duì)甲方承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非有甲乙雙方的書(shū)面同意。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立的關(guān)系，不對(duì)乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非有甲乙雙方的書(shū)面同意。第五條第三方介入的程序5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的條款和條件。5.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。第六條第三方違約6.1第三方違約如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金，違約金為合同金額的[]%。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲乙方的爭(zhēng)議第三方與甲乙方的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。7.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議不影響本合同的履行。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1第三方與甲乙方的合同第三方與甲乙方的合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決方式按照本合同爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。第九條通知和履行9.1第三方通知第三方應(yīng)將其履行合同的情況及時(shí)通知甲乙雙方。9.2甲乙雙方通知甲乙雙方應(yīng)將其對(duì)第三方的要求及時(shí)通知第三方。第十條合同的變更和終止10.1第三方與甲乙方的合同第三方與甲乙方的合同的變更和終止，必須經(jīng)過(guò)甲乙雙方的書(shū)面同意。10.2本合同的變更和終止本合同的變更和終止，不影響甲乙雙方與第三方之間的合同效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持的種類(lèi)、維護(hù)服務(wù)的具體項(xiàng)目等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體操作和實(shí)施步驟，以及服務(wù)提供商應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式和明細(xì)表，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和支付方式。附件4：保密信息定義和保護(hù)措施本附件詳細(xì)定義了保密信息的概念，包括保密信息的種類(lèi)、保密義務(wù)的履行方式以及保密信息的共享規(guī)則等。附件5：第三方服務(wù)提供商名單和資質(zhì)證明本附件列出了第三方服務(wù)提供商的名單，并附上他們的資質(zhì)證明文件，以證明他們具備提供服務(wù)的資格和能力。附件6：第三方服務(wù)合同模板本附件提供了與第三方服務(wù)提供商簽訂合同時(shí)應(yīng)使用的模板，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等條款。附件7：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制。附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一些簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不符合合同要求的，視為違約。違約責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用或修復(fù)損失的費(fèi)用。示例：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)日的服務(wù)費(fèi)用。2.客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行合同約定的配合義務(wù)的，視為違約。違約責(zé)任：客戶應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金為