2021年智網(wǎng)工程師（中級(jí)）資格認(rèn)證題庫(kù)（歷年真題）

2021年智網(wǎng)工程師（中級(jí)）資格認(rèn)證題庫(kù)（歷年真題）

單選題

1.在客戶拜訪的準(zhǔn)備中，我們要“知己”，主要是因?yàn)槭裁矗?/p>

A、為了回答客戶提出的任何問(wèn)題

B、能夠讓對(duì)方知道自己有多優(yōu)秀

C、能夠讓對(duì)方知道公司的實(shí)力有多強(qiáng)

D、能夠在對(duì)方面前展現(xiàn)專業(yè)形象

答案：D

2.下面關(guān)于拜訪的準(zhǔn)備中“知己，樹(shù)立專業(yè)形象”的理解錯(cuò)誤的是：

A、其目的只是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品

B、其目的就是樹(shù)立公司的威望

C、其目的是為了在談判中獲得主動(dòng)權(quán)

D、其目的是為了匹配客戶的需求點(diǎn)，展示專業(yè)的職業(yè)形象

答案：D

3.根據(jù)拜訪準(zhǔn)備中儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)的內(nèi)容，“知彼”一般是指什么？

A、客戶

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、市場(chǎng)行情

D、國(guó)外市場(chǎng)

答案：B

4.在進(jìn)行面對(duì)面拜訪時(shí)，如果客戶為企事業(yè)單位等團(tuán)體組織，則拜訪場(chǎng)所一般選

擇在什么地方？

A、個(gè)人住所

B、咖啡廳

C、工作地點(diǎn)

D、隨便，哪都行

答案：C

5.在進(jìn)行面對(duì)面拜訪時(shí)，如果銷(xiāo)售對(duì)象為個(gè)人，銷(xiāo)售的產(chǎn)品為比較私人的東西,

可以選擇在哪里進(jìn)行拜訪？

A、客戶的住所

R、工作地點(diǎn)

C、自己的住所

D、隨便，哪都行

答案：A

6.下面歸于面對(duì)面拜訪的說(shuō)法正確的是：

A、面對(duì)面拜訪，必須要選擇在客戶的辦公場(chǎng)所

B、會(huì)議室屬于面對(duì)面拜訪中，比較正式的場(chǎng)合

C、一般不要選擇在客戶家里進(jìn)行拜訪

D、面對(duì)面拜訪成功率比較低

答案：B

7.根據(jù)拜訪過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容，客戶拜訪的開(kāi)場(chǎng)白一般不包括哪些內(nèi)容？

A、對(duì)客戶的寒暄和贊美

B、自我介紹和問(wèn)候

C、告知產(chǎn)品價(jià)格

D、詢問(wèn)客戶的需求

答案:C

8.根據(jù)拜訪客戶的內(nèi)容，下面開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤的是：

Av“劉總，您好！好久不見(jiàn)了！”

B、“李女士，好久沒(méi)見(jiàn)到您啦，您越來(lái)越漂亮了”

C、”方主任，這次我來(lái)的目的是介紹我們公司的這款產(chǎn)品，如果您要是辦理的

話，我可以給您個(gè)8折優(yōu)惠”

D、“楊經(jīng)理，您好！上次您說(shuō)的那個(gè)事情呀，我回去跟領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)的商量了一下，

有個(gè)解決方案，一會(huì)我跟您介紹下”

答案：C

9.“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)

讀一讀嗎？”這屬于利益引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)白中的哪一種？

A、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

B、問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

C、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

D、假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

答案：B

10.“在我們開(kāi)始前，我能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？您在公司中真正的任務(wù)是什么？”

這屬于利益引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)白中的哪一種？

A、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

B、轉(zhuǎn)折開(kāi)場(chǎng)白

C、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

D、假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

答案：C

11.XX先生/女士，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高10%的利潤(rùn)或節(jié)省1

0%的開(kāi)支，請(qǐng)問(wèn)您有興趣抽出幾分鐘的時(shí)間來(lái)了解嗎？”這屬于利益引導(dǎo)式開(kāi)

場(chǎng)白中的哪一種？

A、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

B、轉(zhuǎn)折開(kāi)場(chǎng)白

C、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

D、假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

答案:D

12.運(yùn)用一系列問(wèn)題將客戶的利益與自己產(chǎn)品的利益相結(jié)合，帶領(lǐng)客戶為他的最

佳利益做出選擇。這屬于哪一種開(kāi)場(chǎng)白？

A、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

B、轉(zhuǎn)折開(kāi)場(chǎng)白

C、問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

D、引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)白

答案：C

13.當(dāng)你在拜訪時(shí)感覺(jué)對(duì)方的抗拒心理非常強(qiáng)大時(shí)。一般采用利益引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)白

中的哪一種？

A、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

B、問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

C、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

D、假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

答案：C

14.將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問(wèn)句的方式來(lái)詢問(wèn)客戶，

達(dá)到一種第一句話就能讓客戶產(chǎn)生好奇心及期待感的效果。這屬于利益引導(dǎo)式開(kāi)

場(chǎng)白中的哪一種？

A、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

B、假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

C、感嘆句開(kāi)場(chǎng)白

D、轉(zhuǎn)折句開(kāi)場(chǎng)白

答案:B

15.根據(jù)客戶拜訪中關(guān)于拜訪開(kāi)場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，利用下面哪一種開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)，幾

乎是所有銷(xiāo)售員拜訪客戶時(shí)，最行之有效的方法？

A、問(wèn)句

B、贊美

C、直接切入主題

D、反客為主式

答案：B

16.“李總，恭喜您??！我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)

家?！边@在拜訪開(kāi)場(chǎng)白中屬于哪一種？

A、利益引導(dǎo)式開(kāi)場(chǎng)白

B、贊美式開(kāi)場(chǎng)白

C、好奇心開(kāi)場(chǎng)白

D、請(qǐng)教式開(kāi)場(chǎng)白

答案：B

17.在拜訪客戶的開(kāi)場(chǎng)白方式中，有一種開(kāi)場(chǎng)白的主要目的在于激起客戶的好奇

與興趣，讓客戶有一種迫不及待的期待心理，借此抓住客戶的全部注意力。這種

方式屬于哪一種開(kāi)場(chǎng)白？

A、贊美式

B、好奇心

C、請(qǐng)教式

D、轉(zhuǎn)介紹

答案:B

18.“您一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西!”這種開(kāi)場(chǎng)白的方式屬于哪一種？

A、贊美式

B、好奇心

C、請(qǐng)教式

D、轉(zhuǎn)介紹

答案：B

19.下面對(duì)好奇心開(kāi)場(chǎng)白理解正確的是：

A、就是欲擒故縱

B、故意隱瞞事實(shí)的真像

C、主要目的在于激起客戶的好奇與興趣

D、故意戲弄客戶

答案：C

20.拜訪客戶的開(kāi)場(chǎng)白方式中，在初次見(jiàn)面的時(shí)候，一般采用以下列哪一項(xiàng)作為

開(kāi)場(chǎng)白？

A、敬仰

B、示強(qiáng)

C\不弱

D、感激

答案：D

21.”李總，見(jiàn)到您非常榮幸。我知道您很忙，我也非常感謝您在百忙之中能夠

給我?guī)追昼?。我?huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?！边@種開(kāi)場(chǎng)白的方式屬于哪一種？

Ax贊美式

B、感激式

C、請(qǐng)教式

D、轉(zhuǎn)介紹

答案：B

22.當(dāng)你拜訪客戶時(shí)，可以這樣說(shuō)：“感謝您在百忙中抽出時(shí)間來(lái)見(jiàn)我。我知道

您的時(shí)間寶貴，所以我為我們的這次見(jiàn)面擬定了一個(gè)日程安排，我們可以就上面

的一些問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行探討。這是您的那份?！边@么說(shuō)會(huì)讓客戶有什么體驗(yàn)？

A、感覺(jué)到你尊重他的時(shí)間

B、讓客戶知道，他并不是唯一的，你還有很多客戶等著呢，機(jī)不可失

C、感覺(jué)你根本不尊重他

D、主動(dòng)的跟你聯(lián)系

答案：A

23.下面關(guān)于客戶拜訪中確定拜訪目標(biāo)的描述錯(cuò)誤的是：

A、一次拜訪可以有多個(gè)目標(biāo)

B、一次拜訪不一定能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)

C、每一次拜訪都必須要達(dá)成一個(gè)目標(biāo)

D、每一次拜訪都要設(shè)定目標(biāo)

答案:C

24.喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)：“如果我們想把東西賣(mài)給某人，我們就應(yīng)該盡自己所能

去搜集關(guān)于他的有利于我們銷(xiāo)售的所有情報(bào)。無(wú)論我們銷(xiāo)售的是什么東西，如果

我們每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的客戶，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么，我們就

不愁拜訪不成功了。”這句話說(shuō)明了什么？

A、喬?吉拉德銷(xiāo)售過(guò)很多產(chǎn)品

B、在拜訪前要充分了解客戶的相關(guān)信息

C、只要做好充分準(zhǔn)備了，就一定能夠達(dá)到拜訪的目的

D、喬?吉拉德是位營(yíng)銷(xiāo)大師

答案:C

25.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，下面對(duì)了解客戶個(gè)人信息的說(shuō)法正確的是：

A、是一種侵權(quán)行為

B、是為了更好的了解客戶，推薦我公司的產(chǎn)品

C、是為了做市場(chǎng)調(diào)查

D、為了和客戶稱為朋友

答案：B

26.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，不屬于拜訪前需要了解客戶個(gè)人信息的是：

A、社會(huì)關(guān)系

B、專長(zhǎng)

C、主要信用狀況

D、客戶隱私

答案：D

27.在拜訪紀(jì)要中，背景介紹不包括以下哪一項(xiàng)？

A、拜訪目的

B、人員/地點(diǎn)/時(shí)長(zhǎng)

C、拜訪結(jié)果

D、被拜訪者對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)和態(tài)度

答案：B

28.在拜訪紀(jì)要中，總結(jié)關(guān)鍵成果的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？

A、被拜訪者的判斷和結(jié)論

B、拜訪者的結(jié)論

C、拜訪氣氛

D、論據(jù)

答案：C

29.在挖掘客戶需求的過(guò)程中，關(guān)注客戶“關(guān)于結(jié)果方面的問(wèn)題”主要是指什么？

A、這些頭痛的問(wèn)題給客戶帶來(lái)的后果是什么

B、客戶有哪些可能的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C、客戶如何評(píng)價(jià)自己是成功的

D、解決這些問(wèn)題有什么障礙和困難

答案：A

30.“對(duì)于我們的方案，客戶是怎么想的？”這主要是指要關(guān)注客戶什么方面的

問(wèn)題？

A\態(tài)度

B、擔(dān)心

C\結(jié)果

D、欲望

答案：A

31.下面對(duì)感激式開(kāi)場(chǎng)白描述錯(cuò)誤的是：

A、在初次見(jiàn)面的時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白

B、感激式開(kāi)場(chǎng)白就是夸獎(jiǎng)客戶

C、當(dāng)你懷著感激的心向客戶致謝的時(shí)候，就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓

他們對(duì)你心生好感

D、不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡

你，更尊重你

答案：B

32.“李總，我知道在XX方面您可稱得上是專家。這是我們公司研制的新產(chǎn)品，

請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?！边@種開(kāi)場(chǎng)白的方式屬于下列哪一

種？

A、贊美式

B、感激式

C、請(qǐng)教式

D、轉(zhuǎn)介紹

答案：C

33.轉(zhuǎn)介紹開(kāi)場(chǎng)白是一種什么戰(zhàn)術(shù)？

A、迂回戰(zhàn)術(shù)

B、欲擒故縱戰(zhàn)術(shù)

C、生動(dòng)擊西戰(zhàn)術(shù)

D、請(qǐng)教式戰(zhàn)術(shù)

答案:A

34.“李先生，您的好友張先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感興

趣，因?yàn)檫@些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便。”這屬于拜訪開(kāi)展白中的哪

一種？

A、贊美式

B、感激式

C、請(qǐng)教式

D、轉(zhuǎn)介紹

答案：D

35.在話題投放中，如何尋找雙方共同的話題？

A、講一下時(shí)下的國(guó)家大事

B、講一些自己的趣聞

C、在拜訪客戶前，需要多了解客戶的興趣愛(ài)好

D、自己要時(shí)刻掌握話題的主動(dòng)權(quán)

答案：C

36.在拜訪客戶的過(guò)程中，投放雙方共同的話題的目的是：

A、跟對(duì)方成為朋友

B、看看對(duì)方的人品

C、快速拉近與對(duì)方的距離

D、找到對(duì)方的弱點(diǎn)

答案：C

37.下面關(guān)于客戶拜訪過(guò)程中的贊美理解正確的是:

A、贊美就是拍馬屁

B、贊美主要是側(cè)重于贊美客戶的表面

C、贊美要側(cè)重贊美客戶的內(nèi)涵

D、要極力的贊美客戶，贊美的越多客戶越喜歡

答案：C

38.下面對(duì)贊美理解不正確的是：

A、選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

B、把握分寸

C、贊美不一定適應(yīng)所有的客戶

D、只要贊美到位，銷(xiāo)售就沒(méi)問(wèn)題

答案：D

39.年老的客戶，我們贊美的方式是什么？

A、委婉和間接的

B、直接的

C、夸大的

D、不進(jìn)行贊美

答案：A

40.對(duì)于年輕的客戶，我們贊美的方式是什么？

A、委婉和間接的

B、直接的、熱情的

C、夸大的

D、不進(jìn)行贊美

答案：B

41.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)……的看法”這屬于什么方式的提問(wèn)？

A、開(kāi)放式提問(wèn)

B、封閉式提問(wèn)

C、邏輯性提問(wèn)

D、反問(wèn)式提問(wèn)

答案：A

42.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，“您工作幾年啦”這屬于什么方式的提問(wèn)？

A、開(kāi)放式提問(wèn)

B、封閉式提問(wèn)

C、邏輯性提問(wèn)

D、反問(wèn)式提問(wèn)

答案：B

43.下面屬于開(kāi)放式提問(wèn)的弊端的是：

A、所獲得的信息有限

B、拜訪人員需要某些具體信息時(shí)的最佳提問(wèn)方式

C、難以記錄或整理答案

D、被拜訪者無(wú)法對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋或說(shuō)明

答案：C

44.下面屬于封閉式提問(wèn)的弊端的是：

A、所獲得的信息有限

B、被拜訪者很難把握回答的深度

C、難以記錄或整理答案

D、難以控制拜訪節(jié)奏

答案：A

45.下面屬于開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是：

A、節(jié)省時(shí)間和精力

B、給被拜訪者組織答案的自由

C、更容易整理和歸類(lèi)

D、最大程度地控制拜訪節(jié)奏

答案：B

46.運(yùn)用智能設(shè)備可以將大量的資料存儲(chǔ)到設(shè)備中，減少客戶經(jīng)理的體力負(fù)荷。

這屬于智能電子設(shè)備優(yōu)點(diǎn)中的哪個(gè)特點(diǎn)？

A、生動(dòng)性

B、便捷性

C、交互體驗(yàn)

D、存儲(chǔ)性

答案：B

47.關(guān)于使用微信與客戶溝通，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、客戶一般不愿意，怕你騷擾他

B、拓寬客戶接觸公司產(chǎn)品的渠道

C、了解客戶的興趣愛(ài)好

D、保留客戶的聯(lián)系方式

答案：A

48.在拜訪客戶的時(shí)候，往往需要準(zhǔn)備些小禮品。下面說(shuō)法正確的是：

A、越貴重越好，這樣才顯得對(duì)客戶比較重視

B、越便宜越好，這樣客戶才敢接受

C、越多越好，這樣客戶可以分給他的朋友

D、最好能別出心裁，送給客戶一份有紀(jì)念意義的小禮物

答案：D

49.下面對(duì)拜訪客戶的時(shí)候送些小禮品的理解正確的是：

A、是不道德的行為

B、是犯罪行為

C、可以贏得好感

D、可以決定是否能成交

答案：C

50.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，下列哪些是指，找出買(mǎi)方現(xiàn)在狀況的事實(shí)

的詢問(wèn)？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：A

51.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，狀況性詢問(wèn)的目的是：

A、了解客戶可能存在的不滿和問(wèn)題

B、找出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題

C、提高客戶滿意度

D、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

答案：A

52.“在我這買(mǎi)蘋(píng)果的人一般都喜歡甜的，可您為什么要買(mǎi)酸的呢？"根據(jù)SPIN

提問(wèn)銷(xiāo)售法中的什么方法？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：A

53.下面屬于封閉式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是：

A、提供更廣泛、更深入的答案

B、給被拜訪者更多的成就感

C、可能引出意料之外（而寶貴）的信息

D、更容易整理和歸類(lèi)

答案：D

54.“您為什么使用某業(yè)務(wù)，對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有何了解？”這屬于常見(jiàn)的不恰

當(dāng)?shù)奶釂?wèn)中的哪一種？

A、雙重提問(wèn)

B、關(guān)聯(lián)性提問(wèn)

C、導(dǎo)向性提問(wèn)

D、尖銳提問(wèn)

答案：A

55.“您怎樣才能使客戶感到滿意，從而消費(fèi)得更多？”這屬于常見(jiàn)的不恰當(dāng)?shù)?/p>

提問(wèn)中的哪一種？

A、雙重提問(wèn)

B、關(guān)聯(lián)性提問(wèn)

C、導(dǎo)向性提問(wèn)

D、尖銳提問(wèn)

答案：B

56.“您現(xiàn)在知道了吧？”這屬于常見(jiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)中的哪一種？

A、雙重提問(wèn)

B、關(guān)聯(lián)性提問(wèn)

C、導(dǎo)向性提問(wèn)

D、尖銳提問(wèn)

答案：C

57.“難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止……？”這屬于常見(jiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)中的哪一種?

A、雙重提問(wèn)

B、關(guān)聯(lián)性提問(wèn)

C、導(dǎo)向性提問(wèn)

D、尖銳提問(wèn)

答案：D

58.下面不屬于傾聽(tīng)的目的的是：

A、傾聽(tīng)的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的有效信息

B、傾聽(tīng)的目的在于找出客戶的漏洞，并反駁客戶

C、傾聽(tīng)的另一個(gè)目的在于羸得被訪者的好感，為以后的拜訪奠定基礎(chǔ)

D、傾聽(tīng)可以拉近兩人的距離

答案：B

59.關(guān)于傾聽(tīng)，下面說(shuō)法正確的是：

A、如果客戶說(shuō)的不對(duì)，我們應(yīng)該立刻打斷

B、如果客戶說(shuō)的不對(duì)，我們也應(yīng)該認(rèn)同他的觀點(diǎn)

C、要積極的回應(yīng)客戶

D、當(dāng)客戶說(shuō)的話題你不感興趣的時(shí)候，就應(yīng)該立刻更換話題

答案：C

60.在拜訪客戶的過(guò)程中，要能聽(tīng)出弦外之音。當(dāng)客戶說(shuō)“還有幾家供應(yīng)商，也

來(lái)找過(guò)我們！”這表示客戶的什么態(tài)度？

A、不需要這個(gè)產(chǎn)品

B、認(rèn)為價(jià)格太高

C、認(rèn)為客戶的產(chǎn)品沒(méi)什么特別的

D、客戶在拒絕

答案：B

61.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，拜訪記錄的類(lèi)型不包括以下哪一項(xiàng)？

A、內(nèi)容型

B、分析型

C、觀察型

D、方法型

答案：B

62.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，記原話和說(shuō)話方式，這屬于什么類(lèi)型的記錄？

A、內(nèi)容型

B、分析型

C、觀察型

D、方法型

答案：A

63.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，記錄環(huán)境、場(chǎng)景、人物。這屬于什么類(lèi)型的記錄？

A、內(nèi)容型

B、分析型

C、觀察型

D、方法型

答案：C

64.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，分析拜訪者個(gè)人因素對(duì)拜訪的影響。這屬于什么

類(lèi)型的記錄？

A、內(nèi)容型

B、分析型

C、觀察型

D、方法型

答案：D

65.交往中最后一次見(jiàn)面或最后一瞬間給人留下的印象，這個(gè)印象在對(duì)方的腦海

中也會(huì)存留很長(zhǎng)時(shí)間，不但鮮明，且能左右整體印象。這屬于什么效應(yīng)？

A、近因

B、首因

C、第一印象

D、記憶

答案：A

66.在客戶拜訪總結(jié)中，修改補(bǔ)充原始記錄的主要工作內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？

A、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的

B、及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)

C、加入背景資料

D、記錄要引用的被拜訪者談話

答案：A

67.在客戶拜訪總結(jié)中，向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況的的主要匯報(bào)內(nèi)容不包括以下

哪一項(xiàng)？

A、與項(xiàng)目小組共同從拜訪中共同找出關(guān)鍵信息

B、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的

C、匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng)

D、匯報(bào)要詳細(xì)，每一點(diǎn)都必須要詳細(xì)描述

答案：D

68.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪成果共享步驟不包括（）。

A、修改補(bǔ)充原始記錄

B、向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況

C、做正式的拜訪紀(jì)要

D、歸檔封存

答案：D

69.關(guān)于SPIN中問(wèn)題性詢問(wèn)的說(shuō)法正確的是：

A、一般是剛成為銷(xiāo)售人員的新手比較喜歡提問(wèn)的。

B、適用于有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員。

C、其目的就是詢問(wèn)事實(shí)發(fā)生的情況。

D、這種問(wèn)法客戶比較抵觸

答案：B

70.關(guān)于SPIN中問(wèn)題性詢問(wèn)的目的是：

A、其目的就是詢問(wèn)事實(shí)發(fā)生的情況。

B、詢問(wèn)客戶面臨的問(wèn)題和不滿

C、詢問(wèn)客戶不買(mǎi)的原因

D、就是隨便問(wèn)問(wèn)

答案：B

71.“你一年花費(fèi)在廣告推廣的費(fèi)用是多少？”這屬于SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法中的什么

詢問(wèn)方法？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：B

72.在使用中問(wèn)題性詢問(wèn)方式的時(shí)候，我們要注意事項(xiàng)有什么？

A、針對(duì)困難的提問(wèn)必須建立在現(xiàn)狀問(wèn)題的基礎(chǔ)上。

B、一定要表現(xiàn)出隨便問(wèn)問(wèn)的樣子。

C、如果見(jiàn)到什么都問(wèn)有沒(méi)有困難，就很可能導(dǎo)致客戶的反感。

D、以上均正確

答案：A

73.你現(xiàn)在使用的系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)是不是很難承受？這句話屬于SPIN中的什

么詢問(wèn)？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：B

74.SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法中的I是指什么？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：C

75.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，什么詢問(wèn)方式是指詢問(wèn)買(mǎi)方的難點(diǎn)、不買(mǎi)

的結(jié)果和影響？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：C

76.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，暗示性詢問(wèn)方式的目的是（）。

A、讓客戶想象一下現(xiàn)有問(wèn)題將帶來(lái)的后果。

B、找出客戶的最終需求

C、找出客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意的原因。

D、找出客戶不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。

答案：A

77.下面關(guān)于暗示性詢問(wèn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、暗示性詢問(wèn)最難提出，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員必須問(wèn)出客戶的難點(diǎn)、不買(mǎi)的結(jié)果和影

響。

B、這種詢問(wèn)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)熟練程度的要求比較高。

C、暗示性詢問(wèn)就容易找到客戶真正存在的問(wèn)題點(diǎn)。

D、暗示性詢問(wèn)的比較實(shí)用剛進(jìn)公司的新員工。

答案：D

78.SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法中的N是指什么？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：D

79.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，詢問(wèn)提供的對(duì)策的價(jià)值或意義是指哪個(gè)詢

問(wèn)方式？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：D

80.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，需求確認(rèn)性詢問(wèn)的目的是：

A、讓客戶感覺(jué)到產(chǎn)品帶來(lái)的好處。

B、了解客戶的需求

C、了解客戶的基本信息

D、了解客戶的興趣愛(ài)好

答案：A

81.“客戶最關(guān)注的是什么？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問(wèn)題?

A\態(tài)度

B、擔(dān)心

C\結(jié)果

D、欲望

答案：B

82.“什么能夠最終打動(dòng)客戶？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問(wèn)題？

A、態(tài)度

B、擔(dān)心

C、結(jié)果

D、欲望

答案：B

83.“誰(shuí)能夠讓客戶接受我們的觀點(diǎn)？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問(wèn)題?

A、影響

B、擔(dān)心

C\結(jié)果

D、欲望

答案:A

84.“哪些人可以影響決策人？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問(wèn)題?

A、擔(dān)心

B、結(jié)果

C、欲望

D、影響

答案：D

85.下面對(duì)潛在需求的描述錯(cuò)誤的是：

A\潛在需求，又稱間接需求。

B、潛在需求可以轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)需求。

C、現(xiàn)實(shí)需求也可以轉(zhuǎn)換為潛在需求。

D、潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求之間的轉(zhuǎn)化，會(huì)受到客戶情緒的影響。

答案：C

86.不同的客戶具有不同的潛在需求，這是指潛在需求的什么特性？

A、時(shí)效性

B、隱蔽性

C、差異性

D、穩(wěn)定性

答案：C

87.根據(jù)需求挖掘的相關(guān)內(nèi)容，什么決定著客戶潛在需求的差異性？

A、客戶資產(chǎn)

B、客戶性格

C、產(chǎn)品質(zhì)量

D、客戶性別

答案：B

88.“如果我是客戶，我會(huì)需要客戶經(jīng)理為我提供怎樣的服務(wù)？”這屬于潛在需

求挖掘方法中的什么方法？

A、善于傾聽(tīng)

B、換位思考

C、觀察入微

D、直接詢問(wèn)

答案：B

89.我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，無(wú)論對(duì)客戶自身的言行舉止，穿著打扮，精神狀態(tài)等微

妙的變化都要進(jìn)行細(xì)致的觀察與分析，對(duì)客戶單位的環(huán)境變化也進(jìn)行細(xì)致的觀察

與分析，判斷有無(wú)潛在需求。這屬于潛在需求挖掘方法中的什么方法？

A、善于傾聽(tīng)

B、換位思考

C、觀察入微

D、直接詢問(wèn)

答案：C

90.根據(jù)客戶需求挖掘的相關(guān)內(nèi)容，在上門(mén)拜訪客戶時(shí)，對(duì)判斷客戶有無(wú)服務(wù)需

求、工作中有無(wú)困難，是挖掘客戶潛在需求最快且行之有效的方法之一。

Ax耐心傾聽(tīng)

B、直接詢問(wèn)

C、善于觀察

D、換位思考

答案：B

91.我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，要帶著思考去傾聽(tīng)客戶的心聲，對(duì)客戶說(shuō)的每一句話都

要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。這屬于潛在需求挖掘方法中的什么

方法？

A、善于傾聽(tīng)

B、換位思考

C、觀察入微

D、直接詢問(wèn)

答案：A

92.SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法中的S是指什么？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：A

93.客戶目前使用的產(chǎn)品類(lèi)別,數(shù)量、每月話費(fèi)量、產(chǎn)品穩(wěn)定程度、能否滿足客

戶的需求，客戶滿意度。這屬于客戶檔案內(nèi)容中的（）。

A、客戶單位信息

B、聯(lián)系人的信息

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D、潛在需求信息

答案：A

94.客戶存在的通信產(chǎn)品可以解決的一切困難問(wèn)題和不滿、客戶有可能的變革、

擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)等信息。這屬于客戶檔案內(nèi)容中的（）。

A、客戶單位信息

R、聯(lián)系人的信息

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D、潛在需求信息

答案：D

95.“你為什么覺(jué)的這個(gè)對(duì)策如此重要？”這屬于什么方式的詢問(wèn)？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：D

96.”還有沒(méi)有其它可以幫助你的方法？”這屬于什么方式的詢問(wèn)？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案:D

97.下面對(duì)客戶細(xì)分的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)，分別是顧客特征與顧客反映。

B、理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)，分別是顧客特征與市場(chǎng)特性。

C、客戶群體細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。

D、客戶群體細(xì)分，它既是客戶關(guān)系管理的重要理論組成部分，又是其重要管理

工具。

答案：R

98.可以通過(guò)其充分帶動(dòng)公眾客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類(lèi)型客

戶？

A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶

B、自身帶動(dòng)型客戶

C、資源帶動(dòng)型客戶

D、自身延展性客戶

答案：A

99.帶動(dòng)自身范圍內(nèi)客戶的發(fā)展，其對(duì)范圍內(nèi)客戶的影響度較高，這屬于客戶細(xì)

分中的哪種類(lèi)型客戶？

A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶

B、自身帶動(dòng)型客戶

C、資源帶動(dòng)型客戶

D、自身延展性客戶

答案：B

100.可以帶動(dòng)管理職能范圍內(nèi)的客戶發(fā)展，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類(lèi)型客戶？

A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶

B、自身帶動(dòng)型客戶

C、資源帶動(dòng)型客戶

D、自身延展性客戶

答案：D

101.可以成為行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類(lèi)型客

戶？

A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶

B、自身帶動(dòng)型客戶

C、標(biāo)桿型行業(yè)

D、資源帶動(dòng)型客戶

答案：C

102.下面的說(shuō)法正確的是：

A、可以通過(guò)其充分帶動(dòng)公眾客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行

細(xì)分，這屬于客戶細(xì)分中的標(biāo)桿型行業(yè)

B、可以成為行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行

細(xì)分，這屬于客戶細(xì)分中的自身延展性客戶

C、可以帶動(dòng)管理職能范圍內(nèi)的客戶發(fā)展。根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，

這屬于客戶細(xì)分中的自身延展性客戶

D、客戶群體細(xì)分，它既是客戶關(guān)系管理的重要理論組成部分，又是其重要管理

工具

答案：D

103,根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，資源帶動(dòng)型客戶應(yīng)該是下列哪種特

征？

A、可以帶動(dòng)自身范圍內(nèi)客戶的發(fā)展，其對(duì)范圍內(nèi)客戶的影響度較高

B、可以幫助帶動(dòng)資源的進(jìn)入與覆蓋

C、可以成為行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

D、可以通過(guò)其充分帶動(dòng)公眾客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展

答案:B

104.根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，標(biāo)桿型行業(yè)應(yīng)該是下列哪種特點(diǎn)？

A、可以帶動(dòng)自身范圍內(nèi)客戶的發(fā)展，其對(duì)范圍內(nèi)客戶的影響度較高

B、可以幫助帶動(dòng)資源的進(jìn)入與覆蓋

C、可以成為行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

D、可以通過(guò)其充分帶動(dòng)公眾客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展

答案：C

105.下面屬于公共事業(yè)部門(mén)行業(yè)的內(nèi)部信息化需求的是：

A、視頻監(jiān)控

B、費(fèi)用催繳

C、在線辦理

D、信息查詢

答案：A

106.下面屬于公共事業(yè)部門(mén)行業(yè)的公眾服務(wù)信息化性需求的是：

A、費(fèi)用催繳

B、視頻監(jiān)控

C、M2M

D、無(wú)線抄表

答案：A

107.根據(jù)行業(yè)分類(lèi)，一般小區(qū)物業(yè)的信息化需求是什么？

Ax—^通

B、車(chē)輛管理

C、移動(dòng)辦公

D、無(wú)線抄表

答案：A

108.對(duì)于中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)人員而言，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于建立什么樣的管

理模式？

A、以產(chǎn)品為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D、以市場(chǎng)為中心

答案：B

109.客戶關(guān)系最大的價(jià)值是：

A、簽訂合同

B、賣(mài)出產(chǎn)品

C、信息反饋價(jià)值

D、人脈關(guān)系

答案：C

110.下面不屬于基層客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)的是：

A、容易接觸

B、掌握信息

C、影響面廣

D、成本低廉

答案：C

111.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，“縣官不如現(xiàn)管”說(shuō)的是哪類(lèi)客戶的優(yōu)勢(shì)？

A、基層

B、高層

C、中層

D、決策層

答案：C

112.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，客戶關(guān)系的建立分為基層、中層和高層三種

客戶關(guān)系，有大事影響力說(shuō)的是哪類(lèi)客戶的優(yōu)勢(shì)？

A、基層

B、高層

C、中層

D、決策層

答案：C

113.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容,對(duì)于有防范心理的中層客戶，最好的做法是:

A、不予理睬

B、針?shù)h相對(duì)

C、不放棄，繼續(xù)與他接觸、磨合

D、找個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)作為引薦

答案：C

114.下面不屬于狀況性詢問(wèn)的句子是：

A、你的意見(jiàn)如何？

B、你從事什么行業(yè)？

C、有沒(méi)有考慮過(guò)供應(yīng)商的信用問(wèn)題？

D、你用它多長(zhǎng)時(shí)間了？

答案：C

115.SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法中的P是指什么？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：B

116.根據(jù)SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法的相關(guān)內(nèi)容，什么是指詢問(wèn)買(mǎi)方現(xiàn)在面臨的問(wèn)題、困

難和不滿？

A、狀況性詢問(wèn)

B、問(wèn)題性詢問(wèn)

C、暗示性詢問(wèn)

D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)

答案：B

117.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，最不牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系是（）。

A、工作型

B、朋友型

C、合作型

D、利益性

答案：A

118.不屬于工作型客戶關(guān)系的表現(xiàn)有什么？

A、公事公辦

B、信息保密

C、私交活動(dòng)較多

D、依賴性強(qiáng)

答案：C

119.客戶遇到問(wèn)題不會(huì)考慮自行解決，客戶的聯(lián)系人會(huì)以苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求我們

提供服務(wù)。這屬于典型的工作型關(guān)系，表現(xiàn)了什么樣的特征？

A、公事公辦

B、信息保密

C、私交活動(dòng)較多

D、依賴性強(qiáng)

答案：D

120.關(guān)于朋友型關(guān)系的特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、包容

B、理解

C、信任

D、猜忌

答案：D

121.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，將客戶關(guān)系分為工作型、朋友型、合作型,

其中最牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系是：

A、工作型

B、朋友型

C、合作型

D、利益性

答案：C

122.下面不屬于合作型關(guān)系的表現(xiàn)是：

A、雙贏的合作

B、深度捆綁

C、可創(chuàng)造價(jià)值

D、依賴性強(qiáng)

答案：D

123.根據(jù)客戶的性格特征，我們知道具有什么特征的客戶都有良好的社交能力,

需要多聽(tīng)這類(lèi)客戶的弦外之意？

A、圓滑型

B、多疑型

C、自我型

D、隨和型

答案：A

124.根據(jù)客戶的性格特征，我們知道什么特征的客戶人際交往比較被動(dòng)，應(yīng)多用

真誠(chéng)打動(dòng)客戶？

A、圓滑型

B、多疑型

C、自我型

D、隨和型

答案:B

125.根據(jù)客戶的性格特征，我們知道什么特征的客戶通常比較高傲，多給于這些

客戶以尊重？

A、圓滑型

B、多疑型

C、自我型

D、隨和型

答案：C

126.高層拒絕營(yíng)銷(xiāo)人員的理由通常是："你找XXX吧，我不負(fù)責(zé)這些事情”。根

據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，這主要是因?yàn)槭裁矗?/p>

A、關(guān)系不到位

B、架子太大

C、高層不分管具體事務(wù)

D、不作為

答案：C

127.客戶關(guān)系維系是對(duì)客戶關(guān)系的一種什么方式的管理？

A、固定的

B、有效的

C、動(dòng)態(tài)的

D、靈活的

答案：C

128.根據(jù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，我們知道維系是什么樣的過(guò)程?

Ax競(jìng)爭(zhēng)

B、守擂

C、守候

D、搶奪

答案：B

129.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們客戶關(guān)系建立帶來(lái)的壓力不包括什么？

A、對(duì)手在不斷尋找漏洞

B、對(duì)手的客戶關(guān)系攻關(guān)

C、對(duì)手的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略

D、對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量提升

答案：D

130.下面不屬于客戶維系帶來(lái)的益處的是：

A、維系就是不斷的扎牢籥笆

B、占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)

C、提高服務(wù)失誤時(shí)的滿意度

D、對(duì)對(duì)手時(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)反應(yīng)

答案：B

131.客戶關(guān)系的情感維系不包括：

A、給予客戶情感關(guān)懷

B、深化客戶個(gè)人關(guān)系

C、擴(kuò)大客戶關(guān)系范圍

D、快速解決客戶問(wèn)題

答案：D

132.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該養(yǎng)成及時(shí)更新客戶檔案的良好習(xí)慣。這屬于客戶關(guān)系維系的什

么特點(diǎn)？

A、動(dòng)態(tài)管理

B、主動(dòng)服務(wù)

C、預(yù)警監(jiān)控

D、打入內(nèi)部

答案：A

133,對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的原因是什么？

A、客戶檔案需要及時(shí)更新

B、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化

D、公司產(chǎn)品的變化

答案：A

134.什么是營(yíng)銷(xiāo)人員最主要的工作形式之一，也是和客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)？

A、客戶的走訪

B、電話溝通

C、產(chǎn)品推薦

D、節(jié)日問(wèn)候

答案：A

135.客戶走訪一般不包括下列哪個(gè)步驟？

A、提前預(yù)約客戶

B、走訪計(jì)劃實(shí)施

C、走訪記錄匯總

D、走訪結(jié)果反饋

答案：D

136.在客戶走訪中，收集信息的目的是：

A、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B、了解需求

C、銷(xiāo)售產(chǎn)品

D、聯(lián)絡(luò)情感

答案：B

137.客戶走訪中，針對(duì)客戶對(duì)于服務(wù)的滿怠度的調(diào)研屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？

A、信息收集

B、提供服務(wù)

C、宣傳業(yè)務(wù)

D、挖掘商機(jī)

答案：A

138.客戶走訪中，針對(duì)客戶提出的要求和遇到的問(wèn)題困難進(jìn)行及時(shí)的解決屬于下

列哪個(gè)選項(xiàng)？

A、信息收集

B、提供服務(wù)

C、宣傳業(yè)務(wù)

D、挖掘商機(jī)

答案：B

139.客戶走訪中，向客戶介紹我們最新的產(chǎn)品，屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？

A、信息收集

B、提供服務(wù)

C、宣傳業(yè)務(wù)

D、挖掘商機(jī)

答案：C

140.客戶走訪中，關(guān)注客戶需求的變化、尋求對(duì)于產(chǎn)品的新的需求。屬于下列哪

個(gè)選項(xiàng)？

A、信息收集

B、提供服務(wù)

C、宣傳業(yè)務(wù)

D、挖掘商機(jī)

答案：D

141.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于什么？

A、發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系

B、一次性銷(xiāo)售

C、銷(xiāo)售產(chǎn)品

D、提供服務(wù)

答案：A

142.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征中不包含下列哪一項(xiàng)？

A、合作

B、雙贏

C、親密

D、利益最大化

答案：D

143.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中溝通應(yīng)該是：

A、單向

B、雙向

C、親密溝通

D、不要溝通

答案：B

144.只有進(jìn)行「泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的

支持與合作。這屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的什么特征？

A、雙向溝通

B、合作

C\雙嬴

D\親密

答案：A

145.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多

方的利益來(lái)增加其他各方的利益。這屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的什么特征？

A、雙向溝通

B、合作

C、雙贏

D、親密

答案:C

146.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得

情感的需求滿足。這屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的哪個(gè)特征？

A、雙向溝通

B、合作

C、雙贏

D\親密

答案：D

147.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤客戶、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不

穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。這屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的哪個(gè)特征？

A、雙向溝通

B、合作

C、雙贏

D、控制

答案：D

148.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次不包括什么？

A、財(cái)務(wù)層次

B、社交層次

C、結(jié)構(gòu)層次

D、生存層次

答案:D

149.根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么層次?

A、財(cái)務(wù)層次

B、社交層次

C、結(jié)構(gòu)層次

D、生存層次

答案：A

150,根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么層次?

Ax財(cái)務(wù)層次

B、社交層次

C、結(jié)構(gòu)層次

D、生存層次

答案：B

151.在客戶關(guān)懷技巧中，對(duì)“投其所好”理解錯(cuò)誤的是：

A、了解客戶的興趣愛(ài)好

B、送禮

C、尋找客戶的共同話題

D、滿足客戶的興趣愛(ài)好

答案：B

152.在客戶關(guān)懷技巧中，下列哪項(xiàng)說(shuō)明了支撐客戶的緊急任務(wù)？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：B

153.幫助客戶不僅僅需要的是及時(shí)，更加需要誠(chéng)意。這在客戶關(guān)系管理中屬于什

么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：D

154.客戶在什么時(shí)候需要幫助，取決于我們從專業(yè)化的角度去進(jìn)行預(yù)見(jiàn)，才能夠

真正做到出行問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間的出現(xiàn)在客戶面前。這在客戶關(guān)系管理中屬于什

么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：D

155.每當(dāng)天氣出現(xiàn)反常的時(shí)候，我們的氣象部門(mén)都會(huì)溫馨的提示出海捕魚(yú)的漁民、

開(kāi)車(chē)出行的司機(jī)、乘坐飛機(jī)的旅客，提前防范、注意安全。這在客戶關(guān)系管理中

屬于什么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案:D

156.在客戶個(gè)人家庭生活中遇到問(wèn)題、困難、不幸的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該主動(dòng)的

伸出援助之手，那才是真正意義上的客戶關(guān)懷。這在客戶關(guān)系管理中屬于什么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：B

157.在擴(kuò)展客戶關(guān)系中，不屬于“曲線救國(guó)”的做法是：

A、了解客戶外圍人脈網(wǎng)絡(luò)

B、解客戶外圍人脈需求

C、通過(guò)公關(guān)外圍影響客戶

D、將所有客戶資源進(jìn)行整合

答案：D

158.在擴(kuò)展客戶關(guān)系中，不屬于“借花獻(xiàn)佛”的做法是：

A、尋找客戶之間的利益點(diǎn)

B、解客戶外圍人脈需求

C、將所有客戶資源進(jìn)行整合

D、善用利用資源達(dá)到“雙贏”

答案：B

159.將不同客戶所具有的價(jià)值和不同客戶的需求相結(jié)合，達(dá)到雙贏效果。這屬于

擴(kuò)展客戶關(guān)系中的什么特點(diǎn)？

A、雪中送炭

B、錦上添花

C、借花獻(xiàn)佛

D、曲線救國(guó)

答案：C

160.了解客戶的家人的需求，尋找關(guān)懷客戶的機(jī)會(huì)。這屬于擴(kuò)展客戶關(guān)系中的什

么特點(diǎn)？

A、雪中送炭

B、錦上添花

C、借花獻(xiàn)佛

D、曲線救國(guó)

答案：D

161.通過(guò)關(guān)懷幫助客戶的家人，感動(dòng)我們的客戶，深化客戶的關(guān)系。這屬于擴(kuò)展

客戶關(guān)系中的什么特點(diǎn)？

A、雪中送炭

B、錦上添花

C、借花獻(xiàn)佛

D、曲線救國(guó)

答案:D

162.下面對(duì)商務(wù)談判目標(biāo)的層次描述正確的是：

A、只有達(dá)到最高期望目標(biāo)，才算商務(wù)談判的成功。

B、最高期望目標(biāo)是對(duì)談判者最有利的一種理想目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，將最大化

地滿足已方的利益。

C、最低目標(biāo)就是簽合同

D、可接受的目標(biāo)就是簽合同。

答案：R

163.談判目標(biāo)確定后還必須對(duì)其哪些方面的可行性進(jìn)行研究？

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、人脈關(guān)系

C、企業(yè)背景

D、人員素質(zhì)

答案：A

164.談判目標(biāo)必須是建立在什么基礎(chǔ)上才可以達(dá)成？

A、你贏我輸

B、我羸你輸

C、雙贏

D、我方利益最大化

答案：C

165.談判是一門(mén)什么樣的藝術(shù)，為了達(dá)到合作的目標(biāo)，談判雙方都需要作出一些

讓步？

A、行為

B\妥協(xié)

C、語(yǔ)言

D、實(shí)力較量

答案:B

166.從某種意義上講，談判是心理的較量。

A、心理

B、語(yǔ)言

C、實(shí)力

D、背景

答案：A

167,是談判成功的關(guān)鍵是什么？

A、人脈

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、良好的心態(tài)

D、流利的語(yǔ)言

答案：C

168.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，就很容易產(chǎn)生一定的抵觸心理，這時(shí)談

判者往往把對(duì)方作為什么角色看待？

A、對(duì)手

B、敵人

C、競(jìng)爭(zhēng)者

D、朋友

答案:A

169.應(yīng)該培養(yǎng)良好的、積極的談判心態(tài)，將“談判”視為雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目

標(biāo)的什么過(guò)程？

A、辯論

B、協(xié)商

C、對(duì)立

D、爭(zhēng)論

答案：R

170.什么是商務(wù)談判活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是擬定談判策略的必要條件？

Ax產(chǎn)品質(zhì)量

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、信息收集

D、人脈關(guān)系

答案：C

171.對(duì)方人力資源情況屬于談判的什么方面的因素？

A、談判的環(huán)境因素

B、談判對(duì)手的信息

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

D、產(chǎn)品差異化

答案：A

172.“客戶需求的情況”屬于談判信息收集中的哪個(gè)因素？

A、談判的環(huán)境因素

B、談判對(duì)手的信息

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

D、產(chǎn)品差異化

答案：B

173.“是否爭(zhēng)取到談判對(duì)象的支持”這屬于談判信息收集中的哪個(gè)因素？

A、談判的環(huán)境因素

B、談判對(duì)手的信息

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

D、產(chǎn)品差異化

答案：C

174.事先印刷好問(wèn)卷，發(fā)放給相關(guān)人士，填寫(xiě)好以后收集上來(lái)進(jìn)行分析。這屬于

信息收集方法中的什么方法？

A、實(shí)驗(yàn)法

B、問(wèn)卷法

C、文獻(xiàn)法

D、觀察法

答案：B

175.商品試銷(xiāo)、試購(gòu)屬于信息收集方法中的哪個(gè)方法？

A、實(shí)驗(yàn)法

B、問(wèn)卷法

C、文獻(xiàn)法

D、觀察法

答案:A

176.親臨調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)收集事物情景動(dòng)態(tài)信息。這屬于信息收集方法中的哪個(gè)方法？

A、實(shí)驗(yàn)法

B、問(wèn)卷法

C、文獻(xiàn)法

D、觀察法

答案：D

177.從公開(kāi)出版的報(bào)紙、雜志、書(shū)籍中收集信息的方法，屬于信息收集方法中的

哪個(gè)方法？

A、實(shí)驗(yàn)法

B、問(wèn)卷法

C、文獻(xiàn)法

D、觀察法

答案：C

178.下面關(guān)于制定談判方案的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、在談判方案的可行性研究階段，還需要擬訂出談判的各種方案進(jìn)行比較和選

擇。

B、談判方案的制定一定要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)。

C、談判議程的決定權(quán)是十分重要的。

D、為了提高談判效率，需要制定出一個(gè)雙方都認(rèn)可的談判議程，并以文字形式

記錄下來(lái)。

答案：B

179.下面不屬于團(tuán)隊(duì)談判優(yōu)勢(shì)的是：

A、可以使用黑、白臉等策略弱化對(duì)方的進(jìn)攻。

B、不同部門(mén)、不同領(lǐng)域的知識(shí)互補(bǔ)，有利于從不同的角度分析問(wèn)題，防止錯(cuò)誤

出現(xiàn)。

C、可盡量烘托主談判手的氣勢(shì)。

D、可用己方意見(jiàn)不一致為借口與對(duì)方周旋。

答案：C

180.根據(jù)客戶的性格特征，哪種是最佳客戶？

A、圓滑型

B、多疑型

C、自我型

D、隨和型

答案：D

181.客戶關(guān)系管理中，尋找客戶的興趣愛(ài)好，找到切入點(diǎn)。這屬于什么特點(diǎn)？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：A

182.客戶關(guān)系管理中，在客戶高興時(shí)，分享他的喜悅。這屬于什么特征？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、錦上添花

D、換位思考

答案：C

183.客戶關(guān)系管理中，尋找發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題困難。這屬于什么特征？

A、挖掘需求

B、商機(jī)共享

C、創(chuàng)造價(jià)值

D、人脈價(jià)值

答案：A

184.什么營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、

政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程？

A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

C、公關(guān)

D、市場(chǎng)策劃

答案：A

185.交易營(yíng)銷(xiāo)往往只有少量的承諾，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則有充分的。。

A、市場(chǎng)

B、客戶

C\產(chǎn)品

D、服務(wù)

答案：B

186.交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是什么特點(diǎn)的交易？

A、一次性

B、多次

C、重復(fù)

D、長(zhǎng)期

答案：A

187.商務(wù)談判中的哪個(gè)策略是指談判人員在相互交往過(guò)程中饋贈(zèng)一些禮品以表

示友好和聯(lián)絡(luò)感情？

A、潤(rùn)滑

B、軟硬兼施

C、客情維護(hù)

D、感化策略

答案：A

188.根據(jù)商務(wù)談判的內(nèi)容，“以我為中心，善用談判技巧”的主談人屬于什么風(fēng)

格？

A、強(qiáng)硬型

B、不合作型

C、陰謀型

D、合作型

答案：A

189.人是有感情的，在談判過(guò)程中，經(jīng)過(guò)接觸和交往，相互尊敬、相互體諒就能

建立良好的工作關(guān)系，從而使每一次談判變得順利和有效率。這屬于談判策略中

的什么策略？

A、制造僵局策略

B、攪和策略

C、感化策略

D、“荊棘地”策略

答案:C

190.將對(duì)方的注意力吸引到看起來(lái)似乎對(duì)我方具有威脅、而事實(shí)上對(duì)我方較為有

利的事情上。這屬于談判策略中的什么策略？

A、制造僵局策略

R、攪和策略

C、感化策略

D、“荊棘地”策略

答案：D

191.在談判過(guò)程中突然改變談判的方法、觀點(diǎn)或提議，使對(duì)方為之驚奇或震驚,

從而軟化對(duì)方立場(chǎng)，施加某種壓力的策略。這屬于談判策略中的什么策略？

A、出其不意策略

B、攪和策略

C、感化策略

D、“荊棘地”策略

答案：A

192.在談判中，有些談判方為了達(dá)到自己的談判目的，常常會(huì)使用一些策略來(lái)誤

導(dǎo)對(duì)方達(dá)成不公平的協(xié)議。這屬于什么風(fēng)格的談判人？

A、強(qiáng)硬型

B、不合作型

C、陰謀型

D、合作型

答案：C

193,對(duì)付陰謀型風(fēng)格的談判對(duì)手，我們可采用的策略有哪個(gè)？

A、車(chē)輪戰(zhàn)的策略

B、攪和策略

C、出其不意策略

D、感化策略

答案：A

194.對(duì)付“合作型”談判作風(fēng)的策略思想有哪個(gè)？

A、求同存異

B、互惠互利

C、軟硬兼施

D、針?shù)h相對(duì)

答案：B

195.談判人員在談判過(guò)程中堅(jiān)持開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度，盡早向?qū)Ψ酵侣蹲约旱恼鎸?shí)意

圖，從而贏得對(duì)方的通力合作。這屬于談判策略中的什么策略？

A、適度開(kāi)放策略

B、假設(shè)條件策略

C、談判期限策略

D、私下接觸策略

答案：A

196.明確某一談判的結(jié)束時(shí)間，使談判雙方充分利用時(shí)間，在不違背互利互惠原

則的前提下，靈活地解決爭(zhēng)議問(wèn)題，適時(shí)做出一些讓步，使談判圓滿結(jié)束。這屬

于談判策略中的什么策略？

Ax適度開(kāi)放策略

B、假設(shè)條件策略

C、談判期限策略

D、私下接觸策略

答案：C

197.在組建談判團(tuán)隊(duì)后，要選擇什么樣的人作為核心談判成員？

A、情緒穩(wěn)定

B、情緒波動(dòng)大的人

C、技術(shù)人員

D、公關(guān)人員

答案：A

198.根據(jù)商務(wù)談判的相關(guān)內(nèi)容，下面哪一項(xiàng)幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容？

A、價(jià)格

B、價(jià)值

C、質(zhì)量

D、收益

答案：B

199.在商務(wù)談判的過(guò)程中，開(kāi)局階段要開(kāi)什么價(jià)格？

A、高價(jià)

B、低價(jià)

C、中間價(jià)

D、什么價(jià)格都行

答案：A

200.根據(jù)商務(wù)談判的內(nèi)容，下面說(shuō)法正確的是：

A、很多情況下，價(jià)格的高低并沒(méi)有客觀的考量，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)方的感

覺(jué)。

B、開(kāi)局階段要敢于開(kāi)出低價(jià)。

C、商務(wù)談判誰(shuí)的價(jià)格低誰(shuí)就能贏。

D、商務(wù)談判過(guò)程中，誰(shuí)的價(jià)格低誰(shuí)就能贏。

答案：A

201.在商務(wù)談判過(guò)程中，什么是爭(zhēng)取利益最大化的好方法？

A、撇脂定價(jià)

B、捆綁定價(jià)

C、單獨(dú)定價(jià)

D、招徒定價(jià)

答案：B

202.在談判過(guò)程中，談判雙方的最高層領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)親自參與談判過(guò)程。原因是

什么？

A、領(lǐng)導(dǎo)很忙

B、預(yù)留降價(jià)空間

C、避嫌

D、領(lǐng)導(dǎo)一般都是做決策。

答案：B

203.談判中的砍價(jià)策略中有一條是“學(xué)會(huì)大吃一驚"，這句話的意思是:

A、要學(xué)會(huì)宣泄自己的情緒。

B、不要讓對(duì)方覺(jué)察到自己的真實(shí)情緒。

C、要讓對(duì)方看到自己很興奮。

D、要讓對(duì)方放松警惕

答案：B

204.通過(guò)強(qiáng)調(diào)己方的采購(gòu)規(guī)模和由此產(chǎn)生的長(zhǎng)期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影

響力說(shuō)服對(duì)方降低價(jià)格。這屬于商務(wù)談判砍價(jià)中的什么策略？

A、不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)

B、學(xué)會(huì)大吃一驚

C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值

D、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：C

205.通過(guò)抬高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、故意降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)等方式給對(duì)方制造壓力,

迫使對(duì)方降低價(jià)格。這屬于商務(wù)談判砍價(jià)策略中的哪個(gè)策略？

A、不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)

B、學(xué)會(huì)大吃一驚

C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值

D、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：D

206.關(guān)于商務(wù)談判中的砍價(jià)策略下面說(shuō)法不正確的是：

A、通過(guò)降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、故意抬高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)等方式給對(duì)方制造壓力，

迫使對(duì)方降低價(jià)格。

B、通過(guò)承諾未來(lái)會(huì)長(zhǎng)期合作引導(dǎo)客戶關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做出適當(dāng)讓步。

C、通過(guò)強(qiáng)調(diào)己方的采購(gòu)規(guī)模和由此產(chǎn)生的長(zhǎng)期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影

響力說(shuō)服對(duì)方降低價(jià)格。

D、學(xué)會(huì)大吃一驚

答案：A

207.在商務(wù)談判中，對(duì)于開(kāi)局的第一次報(bào)價(jià)說(shuō)法正確的是：

A、都是真實(shí)的報(bào)價(jià)

B、應(yīng)該快速接受報(bào)價(jià)

C、不要輕易接受報(bào)價(jià)

D、報(bào)價(jià)水分太高，絕對(duì)不能答應(yīng)。

答案：C

208.如果在商務(wù)談判中頻繁的讓步，下面最有可能發(fā)生的情況是：

A、客戶會(huì)很滿意

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力會(huì)很大

C、客戶會(huì)懷疑

D、會(huì)促進(jìn)成交

答案：C

209.給對(duì)方造成“沒(méi)有空間，已到底線”的感覺(jué)，主要是采用了商務(wù)談判讓步策

略中的哪個(gè)策略？

A、千萬(wàn)不要一步讓到位

B、讓步不宜頻繁

C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威

D、讓步的幅度越來(lái)越小

答案：D

210.如果報(bào)價(jià)不能讓步，那么可以考慮在配送或售后服務(wù)方面作出適當(dāng)讓步，以

顯示談判的誠(chéng)意。主要是采用了商務(wù)談判讓步策略中的哪個(gè)策略？

A、千萬(wàn)不要一步讓到位

B、讓步不宜頻繁

C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威

D、分清主次，降低損失。

答案：D

以“如果我方……，那么你方……”的方式要求對(duì)方給予相應(yīng)的回報(bào)。主要

是采用了商務(wù)談判讓步策略中的哪個(gè)策略？

A、千萬(wàn)不要一步讓到位

B、讓步不宜頻繁

C、分清主次，降低損失。

D、有舍有得

答案：D

212,根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么層次？

A、財(cái)務(wù)層次

B、社交層次

C、結(jié)構(gòu)層次

D、生存層次

答案：C

213.客戶對(duì)服務(wù)舉措、行為等方面感到不滿意、沒(méi)有需求或產(chǎn)品功能未能滿足客

戶需求而產(chǎn)生的異議是什么異議？

Ax真實(shí)

B、虛假

C、直接

D、隱藏

答案:A

214.客戶為創(chuàng)造解決其問(wèn)題的有利環(huán)境而將真實(shí)的異議隱藏,提出的各種其它理

由或借口的異議指什么異議？

A、真實(shí)

B、虛假

C、直接

D、隱藏

答案：D

215.客戶想要參加某項(xiàng)特定的服務(wù)或銷(xiāo)售政策，但因其達(dá)不到參加標(biāo)準(zhǔn)，就對(duì)服

務(wù)人員態(tài)度與行為提出質(zhì)疑是指什么疑義？

A、真實(shí)

B、隱藏

C、虛假

D、直接

答案：B

216.客戶希望降價(jià)，但卻提出其它如品質(zhì)、外觀、顏色等方面的質(zhì)疑是什么疑義？

A、真實(shí)

B、虛假

C、直接

D、隱藏

答案:D

217.KVM是（）虛擬化技術(shù)。

A、全虛擬化

B、半虛擬化

C、硬件輔助的虛擬化

D、平臺(tái)虛擬化

答案：C

218.項(xiàng)目管理中的估算成本通常使用三種估算值來(lái)界定活動(dòng)成本的近似區(qū)間，包

括：。、最樂(lè)觀成本、最悲觀成本

A、最大成本

B、最可能成本

C、最小成本

D、最優(yōu)成本

答案：B

219.客戶異議產(chǎn)生的原因一般包括服務(wù)人員的原因及。的原因。

A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、質(zhì)量

D、客戶自身

答案：D

220.服務(wù)人員應(yīng)用不正確的調(diào)查資料引起客戶的異議，是什么原因產(chǎn)生的疑義?

A、服務(wù)人員

B、產(chǎn)品

C、質(zhì)量

D、第三方

答案:A

221.服務(wù)人員在提供服務(wù)或介紹產(chǎn)品時(shí)，使用過(guò)于高深的專業(yè)知識(shí)，讓客戶覺(jué)得

自己無(wú)法理解而提出異議是什么原因產(chǎn)生的疑義？

A、服務(wù)話術(shù)

R、服務(wù)人員

C、服務(wù)流程

D、客戶自身

答案：B

222.服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品演示時(shí)失敗遭到客戶的質(zhì)疑是什么原因產(chǎn)生的

疑義？

A、產(chǎn)品

B、質(zhì)量

C、服務(wù)人員

D、客戶自身

答案：C

223.服務(wù)人員處處說(shuō)服客戶，讓客戶感到不愉快，進(jìn)而提出很多的主觀異議是什

么原因產(chǎn)生的疑義？

A、客戶自身

B、服務(wù)流程

C、服務(wù)話術(shù)

D、服務(wù)人員

答案：D

224.當(dāng)客戶情緒處于低潮期時(shí)，比較容易提出服務(wù)或銷(xiāo)售中的各種異議，這是最

常見(jiàn)的由什么原因產(chǎn)生的疑義？

A、服務(wù)人員

B、服務(wù)流程

C、服務(wù)話術(shù)

D、客戶自身

答案：D

225.形成談判氛圍的關(guān)鍵因素是：

A、談判者的主觀態(tài)度

B、談判的空間

C、談判的時(shí)間

D、談判的地點(diǎn)

答案：A

226.商務(wù)談判中，最好先談一些友好的或中性的話題。這主要是為了哪個(gè)目的？

A、探聽(tīng)對(duì)方的虛實(shí)

B、緩和談判氛圍

C、搞好人際關(guān)系

D、打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

答案：B

227.談判的實(shí)質(zhì)性階段是指下列哪個(gè)階段？

A、預(yù)熱

B、前期

C、中期

D、后期

答案：C

228.在談判過(guò)程中，“先同意，后反駁”的目的是什么？

A、化解談判障礙

B、展示自己辯論實(shí)力

C、提高成交概率

D、強(qiáng)化自己的氣勢(shì)

答案：A

229.商務(wù)談判陷入僵局的原因有哪個(gè)？

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入

B、雙方關(guān)鍵問(wèn)題不能達(dá)成一致。

C、價(jià)格太高

D、價(jià)格太低

答案：B

230.下面對(duì)商務(wù)談判策略中的“大事化小，打破僵局”。理解正確的是:

A、就是能讓步則讓步

B、就是一步都不能讓

C、先解決小問(wèn)題，再解決大問(wèn)題。

D、對(duì)障礙裝作沒(méi)看見(jiàn)

答案:C

231.雙方在價(jià)格條款上互不相讓、僵持不下，可以把這一問(wèn)題暫時(shí)拋在一邊，洽

談交貨日期、付款方式、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等條款。這屬于化解談判障礙的策略中的哪

個(gè)策略？

A、營(yíng)造良好的談判氛圍

B、先同意，后反駁，化解談判障礙。

C、“大事化小”，打破僵局。

D、難點(diǎn)問(wèn)題，暫時(shí)擱置。

答案：D

232.有時(shí)談判僵局系主談人的個(gè)人因素所造成的。這時(shí)候需要如何去做？

A、堅(jiān)持到底

B、放棄談判

C、更換主談人

D、更換方案

答案：C

233.商務(wù)談判中的場(chǎng)外溝通屬于什么性質(zhì)？

A、黑色交易

B、非正式談判

C、正式談判的一種

D、主要是雙方領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面

答案：B

234.下列選項(xiàng)中，哪個(gè)策略是指在談判中主動(dòng)地提出各種問(wèn)題，但不提解決的辦

法，讓對(duì)方去解決的一種戰(zhàn)術(shù)？

A、避免爭(zhēng)論

B、聲東擊西

C、拋磚引玉

D、虛張聲勢(shì)

答案:C

235.我方為達(dá)到某種目的和需要，有意識(shí)地將洽談的議題引導(dǎo)到無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題

上，故作聲勢(shì)，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，以求實(shí)現(xiàn)自己的談判目標(biāo)。這屬于什么策略？

A、避免爭(zhēng)論

B、聲東擊西

C、拋磚引玉

D、虛張聲勢(shì)

答案：B

236.被動(dòng)地位的談判策略中，如果與對(duì)方直接談判的希望不大，就應(yīng)采取什么策

略？

A、沉默

B、忍耐

C、多聽(tīng)

D、迂回

答案：D

237.主談人很自信，態(tài)度傲慢。這屬于什么風(fēng)格的談判作風(fēng)？

A、強(qiáng)硬型

B、不合作型

C、陰謀型

D、合作型

答案:A

238.面對(duì)強(qiáng)硬型談判風(fēng)格的對(duì)手，應(yīng)該怎么做？

A、迎難而上

B、避其鋒芒

C、針?shù)h相對(duì)

D、迅速臣服

答案：B

239.客戶的意愿或購(gòu)買(mǎi)欲望未被激發(fā)出來(lái)，沒(méi)能引起客戶對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品必要的興

趣，這是最常見(jiàn)的什么原因產(chǎn)生的疑義？

A、服務(wù)人員

B、服務(wù)流程

C、客戶自身

D、服務(wù)話術(shù)

答案：C

240.客戶的真正需求不能充分被滿足，導(dǎo)致無(wú)法認(rèn)同所提供的服務(wù)與產(chǎn)品，這是

最常見(jiàn)的什么原因產(chǎn)生的疑義？

A、產(chǎn)品

B、客戶自身

C、服務(wù)人員

D、服務(wù)流程

答案：B

241.服務(wù)或產(chǎn)品超過(guò)了客戶原本的預(yù)算，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品價(jià)格上的異議，這是最常

見(jiàn)的什么原因產(chǎn)生的疑義？

A、客戶自身

B、服務(wù)人員

C、服務(wù)話術(shù)

D、服務(wù)流程

答案：A

242獲取虛擬機(jī)VNC的方法是()o

A、novaget-vnc-consoIe<uuid>

B、novaget-vnc-consoIe<uuid>novnc

C\novaget-consoIe-vnc<uuid>

D、novaget-consoIe-vnc<uuid>novnc

答案：B

243.采用云計(jì)算服務(wù)與傳統(tǒng)自建IT系統(tǒng)不同,相比傳統(tǒng)自建方式,云計(jì)算帶來(lái)了

巨大的便利性。以阿里云服務(wù)器ECS為例,這些便利性中不包括。？

A、用戶按照需要獲得計(jì)算量而不是按照峰值設(shè)計(jì)

B、用戶無(wú)需再去維護(hù)和管理硬件

C、獲得服務(wù)器實(shí)例在幾分鐘內(nèi)而不是數(shù)天數(shù)周

D、用戶無(wú)需參與任何安全管理工作

答案：D

244.客戶疑義化解原則中，什么原則是有效區(qū)分優(yōu)秀與普通服務(wù)人員的重要標(biāo)

志？

A、預(yù)見(jiàn)性

B、及時(shí)性

C、不爭(zhēng)辯

D、留面子

答案:B

245.“客戶的意見(jiàn)無(wú)論是對(duì)是錯(cuò)，是深刻還是幼稚，服務(wù)人員都不能表現(xiàn)出輕視

的樣子”說(shuō)的是客戶疑義化解原則中的哪條原則？

Ax預(yù)見(jiàn)性

R、及時(shí)性

C、不爭(zhēng)辯

D、留面子

答案：D

246.“服務(wù)人員在提供服務(wù)或銷(xiāo)售產(chǎn)品之前就將客戶可能會(huì)提出的各種異議一一

列舉出來(lái)，然后有針對(duì)性地提出應(yīng)答的方法?！闭f(shuō)的是客戶疑義化解原則中的哪

條原則？

A、預(yù)見(jiàn)性

B、及時(shí)性

C、不爭(zhēng)辯

D、留面子

答案：A

247.什么是處理客戶異議的首要步驟？

A、傾聽(tīng)

B、理解

C、澄清事實(shí)

D、提出方案

答案：A

248.商務(wù)談判的三個(gè)基本目標(biāo)不包括。

A\最低限度目標(biāo)

B、可以接受的目標(biāo)

C、互利目標(biāo)

D、最高期望目標(biāo)

答案：C

249.在解決方案當(dāng)中，會(huì)有我們對(duì)于客戶（）所存在的問(wèn)題和困難的描述，會(huì)讓

客戶感到我們對(duì)于客戶的了解

A、過(guò)去

B、將來(lái)

C、發(fā)展

D、現(xiàn)狀

答案：D

250.演說(shuō)前的準(zhǔn)備工作有兩個(gè)，分別是：

A、良好的精神狀態(tài)和生理上的充分準(zhǔn)備

B、良好的精神面貌和心理上的充分準(zhǔn)備

C、良好的精神面貌和生理上的充分準(zhǔn)備

D、良好的精神狀態(tài)和心理上的充分準(zhǔn)備

答案：D

251.精彩的演說(shuō)一般包括引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識(shí)，其中最考驗(yàn)演講者

功底的是：

A、引子、主題的設(shè)計(jì)

B、尋找收益點(diǎn)

C、介紹的方式

D、如何達(dá)成共識(shí)

答案：A

252.演講離不開(kāi)有聲語(yǔ)言和（）交談。

A、眼神

B、動(dòng)作

C、圖像

D、態(tài)勢(shì)

答案：A

253.針對(duì)沃云新開(kāi)云主機(jī)操作系統(tǒng)盤(pán)，下列描述正確的是：

A、Windows系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)20G；Linux系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)20G

B、Windows系統(tǒng)母默認(rèn)20G；Linux系統(tǒng)點(diǎn)默認(rèn)50G

C、Windows系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)50G；Linux系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)20G

D、Windows系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)50G；Linux系統(tǒng)盤(pán)默認(rèn)50G

答案：C

254.在沃云3A管理平臺(tái)中，不包含下列哪個(gè)平臺(tái)？

A、運(yùn)維平臺(tái)

B、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

C、工單管理平臺(tái)

D、自服務(wù)門(mén)戶

答案：C

255.在沃云3A管理平臺(tái)中,下列哪項(xiàng)不屬于運(yùn)維平臺(tái)實(shí)例管理?

A、云主機(jī)

B、網(wǎng)卡

C、公網(wǎng)IP

D、VPC

答案：C

256.在沃云3A管理平臺(tái)中,下列哪項(xiàng)不屬于運(yùn)維平臺(tái)監(jiān)控管理?

A、重保業(yè)務(wù)

B、能力服務(wù)

C、物理機(jī)監(jiān)控

D、存儲(chǔ)監(jiān)控

答案：A

257.在沃云3A管理平臺(tái)中,新建租戶時(shí)下列哪項(xiàng)不是必填項(xiàng)？

A、賬號(hào)

B、資源池

C、歸屬部門(mén)

D、密碼

答案：D

258.沃云骨干云池通過(guò)下列哪個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建租戶和用戶？

A、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

B、運(yùn)維平臺(tái)

C、自服務(wù)門(mén)戶控制臺(tái)

D、工單系統(tǒng)

答案:A

259.在沃云3A管理平臺(tái)中，下列哪項(xiàng)不屬于自服務(wù)門(mén)戶的服務(wù)管理？

A、網(wǎng)卡

B、公網(wǎng)IP

C、虛擬私有互

D、網(wǎng)絡(luò)接入

答案：B

260.在沃云運(yùn)維平臺(tái)中，告警規(guī)則的指標(biāo)不包含下列哪項(xiàng)？

A、CPU

B、內(nèi)存

C、磁盤(pán)

D、流量

答案：D

261.在沃云3A管理平臺(tái)中，下列哪項(xiàng)不屬于運(yùn)維平臺(tái)提供的服務(wù)管理?

A、監(jiān)控管理

B、資源管理

C、性能管理

D、權(quán)限管理

答案：D

262.中國(guó)聯(lián)通教育云桌面的VOI架構(gòu)的計(jì)算存儲(chǔ)能力在：

A、服務(wù)器端

B、終端

C、網(wǎng)絡(luò)端

D、軟件

答案：B

263.在商務(wù)談判中，什么是記錄談判成功的標(biāo)志，是檢驗(yàn)談判結(jié)果及監(jiān)督執(zhí)行情

況的重要依據(jù)？

A、雙方?jīng)]有異議

B、合約

C、對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同

D、對(duì)方談判人員認(rèn)同

答案：B

264.親自擬定合約能夠帶來(lái)的好處不包括下列哪一項(xiàng)？

A、能夠清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

B、可以選擇對(duì)己方有利的內(nèi)容

C、在時(shí)間上占有主動(dòng)性

D、可以私改價(jià)格

答案：D

265.客戶異議的分類(lèi)方法有很多種，一般最常見(jiàn)的是將客戶的異議分為下列什么

異議？

A、真實(shí)與虛假

B、直接與間接

C、真實(shí)與隱藏

D、一般與特殊

答案：C

266.以下。方式RTO最??？

A、容災(zāi)高可用

B、容災(zāi)

C、實(shí)時(shí)備份

D、定時(shí)備份

答案：A

267.(),軟件即服務(wù)，就是客戶不需要購(gòu)買(mǎi)任何的服務(wù)器，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間

件等等都不需要購(gòu)買(mǎi)，他只需要購(gòu)買(mǎi)軟件的賬號(hào)。

A、laaS

B、PaaS

C、SaaS

DxDaaS

答案：C

268.OpenStack三類(lèi)云存儲(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景中，在局域網(wǎng)使用，對(duì)性能要求高且對(duì)數(shù)據(jù)

需要進(jìn)行頻繁的修改和讀取，例如數(shù)據(jù)庫(kù)，那么此時(shí)應(yīng)該選擇

A、彈性塊存儲(chǔ)

B、文件存儲(chǔ)

C、對(duì)象存儲(chǔ)

D、分布式存儲(chǔ)

答案：A

269.面對(duì)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份，數(shù)據(jù)加工與處理，內(nèi)容加速分發(fā)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

分析等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，應(yīng)該選擇沃云的哪款產(chǎn)品？

A、彈性塊存儲(chǔ)

B、文件存儲(chǔ)

C、對(duì)象存儲(chǔ)

D、分布式存儲(chǔ)

答案：C

270在沃云基礎(chǔ)產(chǎn)品中，以下哪個(gè)資源可以綁定到彈性云主機(jī)？

A、彈性塊存儲(chǔ)

B、網(wǎng)卡

C、私有網(wǎng)絡(luò)

D、對(duì)象存儲(chǔ)

答案：A

271.沃云虛擬私有云是云主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的可靠組合，以下關(guān)于沃云虛

擬私有云說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、客戶不可以在虛擬私有云中為云主機(jī)指定任意內(nèi)部IP地址，設(shè)置子網(wǎng)及路由

表

B、在一個(gè)虛擬私有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)創(chuàng)建不同的子網(wǎng)，部署不同的業(yè)務(wù)

C、每個(gè)虛擬私有云之間都是網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離

D、虛擬私有云可與企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無(wú)縫連接，讓云端的云主機(jī)就像企業(yè)

內(nèi)部一臺(tái)普通設(shè)備

答案：A

272.在沃云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中，以下哪項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入與云主機(jī)或者虛擬路由器

綁定，達(dá)到指定主機(jī)可以與公網(wǎng)環(huán)境交互的目的？

A、負(fù)載均衡

B、彈性云主機(jī)

C、網(wǎng)卡

D、網(wǎng)絡(luò)接入

答案:D

273.沃云云計(jì)算安全解決方案中，以下哪項(xiàng)功能為用戶解決傳統(tǒng)南北向防護(hù)需

求？

A、云防火墻

B、云數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)

C、云堡壘

D、云漏掃

答案：A

274.某企業(yè)使用公共云搭建了一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，目前訪問(wèn)緩慢。為了提升網(wǎng)站的響

應(yīng)速度,又購(gòu)置了多臺(tái)云服務(wù)器,希望新增加的服務(wù)器和原有服務(wù)器一起對(duì)外提

供服務(wù)，此時(shí)，需要以下哪種技術(shù)配合實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案？

A、CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）

B、容器服務(wù)

C、私有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、負(fù)載均衡

答案：D

275.沃云彈性云主機(jī)的公網(wǎng)路由轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則配置在:

A、虛擬路由器

B、安全組

C、私有網(wǎng)絡(luò)

D、網(wǎng)絡(luò)接入

答案:A

276.沃云彈性云主機(jī)除了遠(yuǎn)程登錄方式外，還可以通過(guò)登錄沃云控制臺(tái)的哪種方

式實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)？

A、VNA

R、VNR

C、VNC

D、VND

答案：C

277.沃云的以下哪種存儲(chǔ)方式支持amazonS3協(xié)議的存儲(chǔ)？

A、對(duì)象存儲(chǔ)

B、文件存儲(chǔ)

C、彈性塊存儲(chǔ)

D、NFS

答案：A

278.以下關(guān)于沃云產(chǎn)品中裸金屬服務(wù)器描述錯(cuò)誤的是：

A、支持裸金屬服務(wù)器的批量操作，包括創(chuàng)建、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、重啟、銷(xiāo)毀、更換

操作系統(tǒng)、格式化操作系統(tǒng)等操作

B、對(duì)物理機(jī)的性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控展示，包括CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、磁盤(pán)等指標(biāo)

C、不能與沃云其他產(chǎn)品互通兼容，如網(wǎng)絡(luò)接入，存儲(chǔ)等

Dx適用于高IOPS、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載重，重量級(jí)應(yīng)用等場(chǎng)景

答案:C

279.中國(guó)聯(lián)通教育云桌面VDI架構(gòu)的計(jì)算存儲(chǔ)能力在：

A、服務(wù)器端

B、終端

C、網(wǎng)絡(luò)端

D、軟件

答案：A

280.中國(guó)聯(lián)通區(qū)域教育玄部署形式為：

A、公有云/骨干云+網(wǎng)+終端+應(yīng)用

B、公有云/私有云+網(wǎng)+終端+應(yīng)用

C、骨干云/私有云+網(wǎng)+終端

D、骨干云/私有云+網(wǎng)+終端+應(yīng)用

答案：D

281.中國(guó)聯(lián)通VDI云桌面服務(wù)器部署架構(gòu)不包括：

A、云主機(jī)部署架構(gòu)

B、服務(wù)器超融合架構(gòu)

C、服務(wù)器計(jì)算存儲(chǔ)分離

D、服務(wù)器單機(jī)部署架構(gòu)

答案:A

282.中國(guó)聯(lián)通教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃中的“一大”指的是

A、建成“人工智能+教育"大平臺(tái)

B、建成“私有云+教育"大平臺(tái)

C、建成“5G+教育"大平臺(tái)

D、建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育"大平臺(tái)

答案：D

283.沃云云暢平臺(tái)的定位是

A、沃云基礎(chǔ)設(shè)施

B、沃云運(yùn)維中心

C、沃云運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

D、沃右服務(wù)大廳

答案：A

284.沃云云徑平臺(tái)的定位是

A、沃云基礎(chǔ)設(shè)施

B、沃云運(yùn)維中心

C、沃云運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

D、沃云服務(wù)大廳

答案：D

285.沃云云警平臺(tái)的定位是

A、沃云基礎(chǔ)設(shè)施

B、沃云運(yùn)維中心

C、沃云運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

D、沃云服務(wù)大廳

答案：B

286.沃云云策平臺(tái)的定位是

A、沃云基礎(chǔ)設(shè)施

B、沃云運(yùn)維中心

C、沃云運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

D、沃云服務(wù)大廳

答案：C

287.沃云云暢平臺(tái)面向（）提供服務(wù)。

A、客戶

B、經(jīng)營(yíng)

C、運(yùn)維

D、資源

答案：D

288.沃云云策平臺(tái)面向（）提供服務(wù)。

A、客戶

B、經(jīng)營(yíng)

C、運(yùn)維

D、資源

答案：B

289.沃云云警平臺(tái)面向。提供服務(wù)。

A、客戶

B、經(jīng)營(yíng)

C、運(yùn)維

D、資源

答案:C

290.沃云云徑平臺(tái)面向。提供服務(wù)。

A、客戶

B、經(jīng)營(yíng)

C、運(yùn)維

D、資源

答案：A

291.在沃右四大平臺(tái)中，屬于統(tǒng)一控制臺(tái)是哪個(gè)平臺(tái)？

A、云策

B、云徑

C、云警

D、云暢

答案：B

292.在沃云四大平臺(tái)中，面向運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容管理展示內(nèi)容的后臺(tái)管理，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)服

務(wù)、產(chǎn)商品服務(wù)、資源管理，是（）平臺(tái)的核心功能。

A、云策

B、云徑

C、云警

D、云暢

答案：A

293.在中國(guó)聯(lián)通沃云骨干云池“31411+N”工程中，“4”指的是。。

A、四大平臺(tái)

B、四朵云

C、四層云池

D、四個(gè)數(shù)據(jù)中心

答案:A

294.沃云骨干云池采用一省()池的模式進(jìn)行建設(shè)。

A、1

B、2

C、3

D、多個(gè)

答案：A

295.沃云同層云池之間通過(guò)0實(shí)現(xiàn)東西向互聯(lián)。

A、云聯(lián)網(wǎng)

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、本地網(wǎng)

D、局域網(wǎng)

答案：A

296.沃云不同云層之間通過(guò)0打造南北流量。

A、云聯(lián)網(wǎng)

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、本地網(wǎng)

D、局域網(wǎng)

答案：A

297.沃云骨干云池面向行業(yè)的改造，可采取（），以搭積木的方式，配合云應(yīng)用

市場(chǎng)與薈云計(jì)劃，打造從laaS到SaaS的全棧服務(wù)。

A、云基座疊加標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)硬件

B、新建其他云平臺(tái)

C、任意改變?cè)苹囊?guī)模和用途

D、核心云池疊加標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)硬件

答案：A

298主流的服務(wù)器虛擬化技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)。

AxvirtuaIbox

B、KVM

C、Xen

D、Hyper-V

答案：A

299.客戶工作時(shí)間公網(wǎng)帶寬占用率90%,以下0是成本最低的備份方式？

Ax內(nèi)網(wǎng)部