公關(guān)實(shí)施過(guò)程

公關(guān)實(shí)施過(guò)程第一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公關(guān)的調(diào)研公關(guān)調(diào)研是公關(guān)工作程序中的第一步程序，是公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)．第二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日一、調(diào)研的內(nèi)容古人云：知己-知彼，百戰(zhàn)不殆第三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日定義：

通過(guò)有效的方法和技巧獲取社會(huì)公眾對(duì)組織的意見(jiàn)和態(tài)度的公關(guān)工作程序。第四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）組織基本情況調(diào)查—知己１、組織的自然狀況（１）歷史（２）經(jīng)營(yíng)及實(shí)力狀況２、公關(guān)工作狀態(tài)（１）組織的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)（２）組織的行為研究３、組織的形象研究—知名度、美譽(yù)度第五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：

第六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”

“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)?”

“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作?！钡谄唔?yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）公眾研究——知彼１、公眾構(gòu)成研究２、公眾意見(jiàn)研究（１）公眾評(píng)價(jià)研究（２）態(tài)度因素研究第八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日二、公關(guān)調(diào)研的主要方法民意測(cè)驗(yàn)法：主要用于衡量公眾的心理需要及其對(duì)組織的態(tài)度傾向，有嚴(yán)格的程序，規(guī)劃和操作要求，是一種正規(guī)的調(diào)研方法。民意測(cè)驗(yàn)法當(dāng)面調(diào)研郵寄調(diào)研電話調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研第九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)卷的構(gòu)成標(biāo)題說(shuō)明信甄別問(wèn)題主體問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)第十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題設(shè)計(jì)形式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題關(guān)聯(lián)后續(xù)式階梯式多項(xiàng)式二項(xiàng)式封閉式問(wèn)題第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

２、訪談法３、觀察法４、文獻(xiàn)分析法第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。有助于公共關(guān)系工作由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評(píng)估。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日四個(gè)小孩與一個(gè)狗熊

某一天，山頂上有四個(gè)小孩玩游戲，就在他們玩兒得最投入的時(shí)候，突然，山下的樹(shù)木里“嘩啦”一聲，竄出來(lái)一條大狗熊。這狗熊雖然步履蹣跚，但它與時(shí)俱進(jìn)地向山頂走來(lái)，這四個(gè)小孩兒心里都清楚，這個(gè)狗熊到山頂將開(kāi)展什么樣的創(chuàng)新工程。

其中一個(gè)小孩，反應(yīng)特別快，拔腿就跑，這是一個(gè)專門(mén)練短跑的小子，一口氣跑出了好幾百米，凡人遇到危機(jī)的時(shí)候，往往首先拿出自己的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)擺脫危機(jī)。這小子跑出很遠(yuǎn)，感覺(jué)身后沒(méi)有動(dòng)靜，自覺(jué)暫時(shí)安全了，回過(guò)頭來(lái)向山頂望去，小孩發(fā)現(xiàn)，他的三個(gè)小伙伴還在山頂，沒(méi)動(dòng)！于是，他著急了，向山頂喊：“你們?nèi)齻€(gè)快跑啊！狗熊上來(lái)是要吃人的”。

第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

第二個(gè)小孩回答說(shuō)：“你說(shuō)的是廢話，誰(shuí)不知道狗熊要吃人，你只知道狗熊會(huì)吃人，狗熊還有一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，他最善于長(zhǎng)跑，你跑有什么用？我的第一任務(wù)不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋帶兒，我不用跑過(guò)狗熊，反正我也跑不過(guò)狗熊，我能跑過(guò)你就行了！”他轉(zhuǎn)身看了看第三個(gè)小孩兒?jiǎn)柕溃骸澳阍谶@兒愣著做什么？”

第三個(gè)小孩兒說(shuō)：“你們?nèi)齻€(gè)都跑走吧，你們快點(diǎn)跑，最好跑的無(wú)影無(wú)蹤，千萬(wàn)不要干擾了狗熊的視線，我要讓狗熊離我近一點(diǎn)，保持安全距離即可，然后，我?guī)е沸芘?，跑過(guò)山下那條小河，我將領(lǐng)著狗熊走進(jìn)新時(shí)代，把它帶到我爹開(kāi)的森林動(dòng)物園，白白地給我爹帶去一頭固定資產(chǎn)”。第三個(gè)小孩兒?jiǎn)柕谒膫€(gè)小孩兒：“你為什么不走，你有什么打算，你想等死嗎？”

第四個(gè)小孩兒說(shuō)：“我們四個(gè)人來(lái)此地的目的是痛快的玩一場(chǎng)，輕易不要改變初衷，剛才我記起老師說(shuō)的話，狗熊輕易是不吃人的，你們可能判斷有誤。即使它來(lái)吃我們，我們也不怕，等狗熊走近時(shí)，我會(huì)告訴他，我正在發(fā)燒，可能得了‘非典’，拿出同歸于盡的架勢(shì)，我不信那狗熊敢上來(lái)”

……第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日我認(rèn)為，策劃的定義應(yīng)這樣下：充分挖掘、利用現(xiàn)有資源，采用系列最佳組合方式，科學(xué)地制定能達(dá)到最好效果、實(shí)現(xiàn)最高奮斗目標(biāo)的系統(tǒng)方式方法，這就叫策劃。策劃是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。不同的看問(wèn)題角度，得到不同的決策結(jié)論?？梢?jiàn)，策劃不策劃，動(dòng)不動(dòng)腦筋會(huì)影響你一生！第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

公共關(guān)系策劃應(yīng)該與組織的總體目標(biāo)相一致。一、制定公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則（一）一致化原則第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）可行性原則策劃出的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的可能性，可以實(shí)施操作?？尚行苑治龅囊蛩貙?duì)目標(biāo)進(jìn)行分析。對(duì)限制性因素進(jìn)行分析。對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行分析。對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行綜合效益分析。第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

傳說(shuō)有一群老鼠，他們?yōu)榱私档捅回埐稓⒌臋C(jī)會(huì)，開(kāi)了一個(gè)家族會(huì)議，會(huì)上，一個(gè)“聰明”的幼鼠提議在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺，這樣的話，一旦貓有動(dòng)靜，他們就會(huì)聽(tīng)到鈴鐺的響聲，大家就可以“聞鈴而逃”，不少老鼠對(duì)此建議表示贊同，認(rèn)為這是一個(gè)在好不過(guò)的辦法。但是，一只年長(zhǎng)的老鼠的聲音打斷了他們歡呼，“這個(gè)辦法很好，但是由誰(shuí)去掛這個(gè)鈴鐺呢？”眾鼠啞然。是呀，誰(shuí)去掛呢？寓言故事：老鼠和貓第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）可行性原則案例分析湖北十堰市的媒體登出廣告：“1996年4月6日中午12時(shí)，即將亮相的鑫港山莊，將雇用飛機(jī)抵達(dá)上空，沿人民路飛撒大禮8萬(wàn)元現(xiàn)金兌獎(jiǎng)券。”問(wèn)題：根據(jù)可行性分析的因素對(duì)該事例進(jìn)行分析第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）利益一致性原則要求既要追求公眾利益的滿足，又要維護(hù)組織的發(fā)展。思考題：當(dāng)組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時(shí)該怎么辦？第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日※只滿足公眾利益？※只滿足組織利益？思考：錯(cuò)※兼顧公眾利益和組織利益？對(duì)第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）利益一致性原則案例分析

外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，放在電梯扶手上的微波爐順勢(shì)而下碰倒了大型燈箱，修復(fù)燈箱的費(fèi)用6000元。問(wèn)題：從利益一致性原則出發(fā)應(yīng)該如何處理這個(gè)案例？第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

二、公共關(guān)系策劃的程序兩階段七步驟：準(zhǔn)備階段形象現(xiàn)狀及原因分析確立目標(biāo)策劃階段設(shè)計(jì)主題分析公眾選擇媒介預(yù)算經(jīng)費(fèi)審定方案形成文件（策劃書(shū)）第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

（一）組織形象現(xiàn)狀及原因分析（公關(guān)調(diào)查）

了解組織形象的現(xiàn)狀了解開(kāi)展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件公關(guān)策劃程序第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日組織形象地位圖1009080706050403020100102030405060708090100

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公關(guān)資料分析方法第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日組織形象調(diào)查表

項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目非常滿意70相當(dāng)滿意60稍微滿意50滿意40稍微不滿30相當(dāng)不滿20非常不滿10項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針652510經(jīng)營(yíng)方針?lè)?wù)態(tài)度256510服務(wù)態(tài)度人員素質(zhì)152065人員素質(zhì)企業(yè)規(guī)模207010企業(yè)規(guī)模管理水平1090管理水平創(chuàng)新活動(dòng)255520創(chuàng)新活動(dòng)公關(guān)資料分析方法第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日組織形象要素間隔圖

706050403020100正直不正直誠(chéng)懇不誠(chéng)懇素質(zhì)高素質(zhì)低規(guī)模大規(guī)模小水平高水平低創(chuàng)新無(wú)創(chuàng)新公關(guān)資料分析方法第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）確定目標(biāo)1、遠(yuǎn)期目標(biāo)：涉及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃4、特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求3、一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望2、近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo)公關(guān)策劃程序第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

★工商企業(yè)常見(jiàn)的公關(guān)目標(biāo)：①開(kāi)辟市場(chǎng)之前，要在新市場(chǎng)所在地公眾宣傳組織的聲譽(yù)，提高知名度②開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要讓公眾有足夠的了解③參加公益活動(dòng)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蚬娦麄?，增加公眾?duì)企業(yè)的了解和好感④創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)方式、生活方式⑤讓企業(yè)內(nèi)外的公眾了解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心社會(huì)、參加各種各種社會(huì)活動(dòng)的情況，以提高企業(yè)聲譽(yù)⑥讓政府有關(guān)部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)了解企業(yè)的活動(dòng)，以贏得他們的支持⑦發(fā)生嚴(yán)重事故后，要讓公眾了解企業(yè)處理事故的過(guò)程，采取的方法，解釋事故的原因，表明企業(yè)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）設(shè)計(jì)主題

公關(guān)目標(biāo)的集中體現(xiàn)

公關(guān)策劃的核心靈魂

公關(guān)活動(dòng)的高度概括設(shè)計(jì)要求①公關(guān)主題必須與公關(guān)目標(biāo)一致，能充分表現(xiàn)目標(biāo)，一句話點(diǎn)出活動(dòng)目的。②公關(guān)主題的信息要獨(dú)特新穎，有鮮明的個(gè)性，既區(qū)別于其他組織的活動(dòng)，又突出本次活動(dòng)的特色與以往的不同。避免“三化”：同一化、擴(kuò)散化、共有化。③公關(guān)主題的設(shè)計(jì)要適應(yīng)公眾心理的需求。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。④公關(guān)主題的設(shè)計(jì)要注意審美情趣。詞句要形象、生動(dòng)、優(yōu)美、感人。同時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。

公關(guān)主題可以是一句陳述、一句表白或一句口號(hào)公關(guān)策劃程序第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日★“錦江是屬于公眾的”——上海錦江飯店改變服務(wù)方向：接待對(duì)象級(jí)別高、層次高、規(guī)格高多層次服務(wù)★保險(xiǎn)公司系列公關(guān)目標(biāo)（階段性）：—”保險(xiǎn)在我心中”—”保險(xiǎn)解除我的后顧之憂”—”我現(xiàn)在就去投保”

評(píng)價(jià)主題“喝鴻門(mén)宴酒，會(huì)天下英雄”第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（四）分析公眾確定目標(biāo)公眾——根據(jù)組織與公眾的關(guān)聯(lián)度確定基本要求——分析目標(biāo)公眾的基本要求公關(guān)策劃程序第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日分析公眾的目的在于確定與組織相關(guān)的公眾①確定公關(guān)人、活動(dòng)規(guī)模②合理使用經(jīng)費(fèi)與資源③選擇傳播媒介、工作技巧（不同的公眾文化素質(zhì)不同）確定公眾的步驟：①鑒別公眾的權(quán)利與要求（見(jiàn)教材）②對(duì)公眾的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析，找出共性要求、特殊要求家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾的過(guò)程及開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。

案例分析第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（五）選擇媒介

1、目的：

提高知名度——大眾傳播媒介緩和人際關(guān)系——組織傳播媒介

2、目標(biāo)公眾年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn)、文化程度、生活方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

3、內(nèi)容

復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。

4、組織經(jīng)濟(jì)條件爭(zhēng)取以最低費(fèi)用創(chuàng)造最佳效益。選擇媒介的基本原則：根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇媒介根據(jù)公關(guān)對(duì)象選擇媒介根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇媒介公關(guān)策劃程序第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析案例分析

為了提高知名度，某酒樓開(kāi)業(yè)的時(shí)候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國(guó)語(yǔ)言。立刻該酒樓引起人們的廣泛關(guān)注，人們都想知道是什么樣的酒樓需要如此厲害的公關(guān)經(jīng)理。第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日※固定費(fèi)用勞動(dòng)力成本支出辦公費(fèi)用（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算※變動(dòng)費(fèi)用隨公關(guān)活動(dòng)變化而形成的費(fèi)用※專項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)展專門(mén)性公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用※臨時(shí)費(fèi)用開(kāi)展應(yīng)急性公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用公關(guān)策劃程序第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法（1）固定比率法：按照一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的大小來(lái)確定預(yù)算。便于計(jì)算，簡(jiǎn)單易行；最佳比率難以確定；缺乏彈性（2）投資報(bào)酬法：按照投資報(bào)酬率高來(lái)確定預(yù)算。易于提高資金效能；計(jì)算難度大（3）量入為出法：按照組織的財(cái)務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)確定預(yù)算。沒(méi)有保障（4）目標(biāo)先導(dǎo)法：按照公共關(guān)系工作計(jì)劃的來(lái)確定預(yù)算，并追加一定比率的風(fēng)險(xiǎn)基金，以備偶發(fā)事件發(fā)生。有風(fēng)險(xiǎn)基金，有主動(dòng)性；預(yù)測(cè)難以科學(xué)、準(zhǔn)確，已造成超支或浪費(fèi)公關(guān)策劃程序第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（七）審定方案審定方案時(shí)需要考慮的因素1、目的性2、可行性3、降低消耗公關(guān)策劃程序第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日審定方案（論證方案）的方法：①特爾斐法步驟：發(fā)函（表格）、提出問(wèn)題—收函、綜合整理—

再發(fā)函—再收函、整理特點(diǎn)：發(fā)表意見(jiàn)者彼此不知道；對(duì)事不對(duì)人；沒(méi)有心理壓力；意見(jiàn)越來(lái)越集中②”頭腦風(fēng)暴法”（暢談會(huì)）規(guī)則：第一、對(duì)別人的意見(jiàn)不反駁，也不作結(jié)論第二、鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不重復(fù)別人意見(jiàn)第三、意見(jiàn)或建議越多越好，不怕相互矛盾第四、可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見(jiàn)參與人數(shù)：最多十幾人；時(shí)間：一小時(shí)特點(diǎn)：有利于創(chuàng)造性意見(jiàn)和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評(píng)價(jià)各種意見(jiàn)的工作量較大“反向風(fēng)暴法”——專挑毛病互補(bǔ)作用第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日③方案前提分析法出發(fā)點(diǎn)：每個(gè)方案都有幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，方案正確與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。操作：不直接討論方案，而是分析方案的前提假設(shè)，如果前提假設(shè)是成立的，就說(shuō)明這個(gè)方案所選的目標(biāo)和途徑基本是正確的。特點(diǎn)：不影響人際關(guān)系，不會(huì)為了各自利益的折衷而勉強(qiáng)確定方案。但前提假設(shè)與方案不能類似④提喻法操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問(wèn)題，或者把一個(gè)決策問(wèn)題分解為若干個(gè)小問(wèn)題來(lái)討論。特點(diǎn)：利于專家們打破老框框，激發(fā)新思路；利于客觀而不帶偏見(jiàn)地評(píng)價(jià)方案，利于某些問(wèn)題的保密

★對(duì)專家的選擇特別重要第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日審定方案案例分析1997年山東秦池酒廠花32121180元購(gòu)買(mǎi)了中央電視臺(tái)的黃金時(shí)段的廣告播映權(quán)，獲得了“標(biāo)王”的稱號(hào)，是繼該廠1996年獲得“標(biāo)王”稱號(hào)之后的第二次奪標(biāo)。

根據(jù)審定方案時(shí)需要考慮的因素對(duì)該案例進(jìn)行分析。思考第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日☆形成文件（公關(guān)策劃書(shū)）

題目一、活動(dòng)主題二、活動(dòng)目標(biāo)三、活動(dòng)基本程序四、傳播與溝通方案五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算六、效果預(yù)測(cè)公關(guān)策劃書(shū)公關(guān)策劃書(shū)第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日根據(jù)下列情況，編寫(xiě)出公關(guān)策劃書(shū)：

3月27日，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊登廣告：南京化學(xué)廠將開(kāi)展“絲素”牙膏宣傳直銷活動(dòng)。3月28日，南京大學(xué)的1400名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識(shí)，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。4月23日，南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂(lè)團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，并贈(zèng)書(shū)500本。公關(guān)策劃書(shū)舉例第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日南京化學(xué)廠“絲素”牙膏宣傳直銷活動(dòng)的策劃書(shū)一、主題：精英獻(xiàn)愛(ài)心、絲素伴你行二、活動(dòng)目標(biāo)：1、提高“絲素”牙膏的知名度。2、樹(shù)立“關(guān)心學(xué)生、支持教育、服務(wù)社會(huì)”的良好形象。三、活動(dòng)基本程序1、3月28日，南京大學(xué)的1400名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識(shí)，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。2、4月23日，南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂(lè)團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，并贈(zèng)書(shū)500本。公關(guān)策劃書(shū)舉例第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日四、傳播與溝通方案1、3月27日，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊登廣告。2、預(yù)先和媒體聯(lián)系，爭(zhēng)取發(fā)出新聞報(bào)道。3、1400名學(xué)生的口頭宣傳和文字宣傳五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、印刷宣傳品15000元2、廣告40000元3、銷售活動(dòng)監(jiān)督2000元4、音樂(lè)會(huì)及贈(zèng)書(shū)的費(fèi)用12000元5、直銷大學(xué)生的報(bào)酬即為牙膏銷售利潤(rùn)。共計(jì)69000元六、效果預(yù)測(cè)如果安排妥當(dāng)，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，費(fèi)用少，效果好。公關(guān)策劃書(shū)舉例第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日?企業(yè)公關(guān)策劃十大模式?1、建設(shè)型公共關(guān)系時(shí)機(jī)：企業(yè)初創(chuàng)，新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出功能：擴(kuò)大知名度，樹(shù)立良好的第一印象形式：開(kāi)業(yè)慶典，開(kāi)業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，新服務(wù)介紹，免費(fèi)品嘗，免費(fèi)試用★“穩(wěn)得?！笨绝喌甑慕ㄔO(shè)型公關(guān)（1985年創(chuàng)辦時(shí)）①發(fā)動(dòng)員工取店名：北有“全聚德”，南有“穩(wěn)得?！雹诶眯侣劽浇閭鞑テ髽I(yè)形象春節(jié)晚會(huì)魔術(shù)表演③獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式批發(fā)、預(yù)約登記第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日2、維系型公共關(guān)系時(shí)機(jī)：企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)功能：鞏固形象形式：多種傳播活動(dòng)（保持記憶），優(yōu)惠服務(wù)（吸引公眾）

★“三菱娃娃”

1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。拍照留念舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評(píng)比活動(dòng)第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日3、進(jìn)攻型公共關(guān)系時(shí)機(jī)：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調(diào)時(shí)（與環(huán)境有沖突但不太嚴(yán)重）功能：彌補(bǔ)不良影響形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一

“東方不亮西方亮”特點(diǎn)：主動(dòng)4、防御型公共關(guān)系時(shí)機(jī)：任何時(shí)候功能：防止企業(yè)自身公關(guān)失調(diào)形式：調(diào)查、預(yù)測(cè)特點(diǎn)：預(yù)防與引導(dǎo)相結(jié)合第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日5、矯正型公共關(guān)系時(shí)機(jī)：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)功能：減少損失，挽回影響形式：危機(jī)公關(guān)6、宣傳型公共關(guān)系運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)的公共關(guān)系活動(dòng)。時(shí)機(jī)：任何時(shí)候功能：樹(shù)立企業(yè)形象形式：內(nèi)部宣傳；外部宣傳第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日*案例分析*海爾為139個(gè)縣的農(nóng)民免費(fèi)送一萬(wàn)場(chǎng)電影。此案例的成功之處：投入少，宣傳效益大。感情投資，長(zhǎng)遠(yuǎn)效益好。構(gòu)成新聞亮點(diǎn)。第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日*案例分析*

賒店老酒為了在長(zhǎng)沙打開(kāi)銷路，以“少辦一桌酒席，多獻(xiàn)一分愛(ài)心”為主題，舉辦了環(huán)游十里長(zhǎng)街的集體婚禮，并將所有收入捐給“希望工程”。

問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例的成功之處。第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日7、交際型公共關(guān)系運(yùn)用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動(dòng)模式。時(shí)機(jī)：任何時(shí)候功能：聯(lián)絡(luò)情感，廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)形式：團(tuán)體交際，個(gè)人交際第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日上航的“常旅客”計(jì)劃

1、

隨時(shí)隨地申請(qǐng)加入2、“里程銀行”累積無(wú)限3、個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)品種4、“常旅客”專柜服務(wù)5、幸運(yùn)里程”贈(zèng)送案例分析第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日8、服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式?！詫?shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)公眾的了解、好評(píng)★阿迪達(dá)斯以“試穿”開(kāi)路為運(yùn)動(dòng)員提供最佳服務(wù)—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)注重公關(guān)廣告第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日上海航空公司的“六心級(jí)”服務(wù)：訂座取票省心，候機(jī)登機(jī)順心，空中服務(wù)舒心，個(gè)性服務(wù)稱心，特殊照顧貼心，貨物托運(yùn)放心。案例分析第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日9、社會(huì)型公共關(guān)系公益活動(dòng)，贊助活動(dòng)——注重整體形象，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益10、征詢型公共關(guān)系

以采集信息為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。提供信息服務(wù)——長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨*案例分析*今日集團(tuán)的征詢型公共關(guān)系活動(dòng)第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

★

太島公司“榮譽(yù)顧客計(jì)劃”1997年1月，安徽太島集團(tuán)進(jìn)入南昌市場(chǎng)，推出該計(jì)劃?策劃方案：①每位顧客花200元購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品（“中華薄荷王”系列產(chǎn)品）既可成為“榮譽(yù)顧客”②榮譽(yù)顧客一年內(nèi)享受6項(xiàng)待遇：每位榮譽(yù)顧客每月可從公司領(lǐng)取30元“操心費(fèi)”；在日常生活中有任何困難（如換煤氣、買(mǎi)煤、買(mǎi)糧等），只要撥通公司電話，公司將派專人提供免費(fèi)服務(wù)；每月購(gòu)買(mǎi)一套半價(jià)產(chǎn)品；參加“月月有大獎(jiǎng)”活動(dòng)；生日、節(jié)日可收到公司的祝福和禮物等。③榮譽(yù)顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產(chǎn)品，并將產(chǎn)品擺放在家中醒目位置，引人注意④公司不再做其他廣告宣傳?結(jié)果：發(fā)展800多名榮譽(yù)顧客，歷時(shí)兩個(gè)月，“操心費(fèi)”照領(lǐng)，市場(chǎng)銷售效果不明顯（有些榮譽(yù)顧客連公司名稱是“大島”還是“太島”都搞不清），只好停止計(jì)劃。但“榮譽(yù)顧客”意見(jiàn)很大，公司只好每人補(bǔ)償140元的產(chǎn)品。整個(gè)過(guò)程公司賠了600萬(wàn)元。

第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日?失敗的主要原因：①簡(jiǎn)單照搬：該方案是留美歸來(lái)的該公司銷售總經(jīng)理策劃的?！皣?guó)外最先進(jìn)的營(yíng)銷計(jì)劃”②方案未經(jīng)嚴(yán)格審定，公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)不完全了解③該計(jì)劃對(duì)榮譽(yù)顧客的激勵(lì)沒(méi)有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構(gòu)架都不成立④沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者素質(zhì)的差異第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

★富豪分銷商適得其反?背景：

＊1997年8月31日，英國(guó)王妃戴安娜因車禍身亡，當(dāng)時(shí)坐的是豪華S280奔馳。人們沉浸在悲痛之中。77英里路上灑滿鮮花……

＊有人要花100萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)戴安娜奔馳車殘骸向全世界展覽

＊奔馳汽車公司對(duì)此表示沉默?富豪澳門(mén)分銷商的策劃：＊富豪是瑞典名車，造型厚重有余，靈巧不足，其品牌無(wú)論形象還是含金量都無(wú)法與奔馳車相比＊富豪的廣告：自從富豪問(wèn)世以來(lái)，尚無(wú)人因乘坐富豪而在車禍中喪身＊在澳門(mén)報(bào)刊上醒目的登出了戴安娜微笑的照片，大標(biāo)題是：“富貴如浮云，生命價(jià)更高”。廣告中說(shuō)：“世上沒(méi)有任何東西比自己的生命更具價(jià)值和值得珍惜，因沒(méi)有生命，一切都會(huì)隨風(fēng)而逝……”廣告中也看有“富豪汽車向熱愛(ài)和平與積極推動(dòng)人道精神的威爾斯王妃戴安娜致敬”的字句?！韵轮猓杭偃绱靼材亲氖歉缓蓝皇潜捡Y，或許還有身還的機(jī)會(huì)。第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日?結(jié)果：

富豪澳門(mén)分銷商的這則所謂充滿創(chuàng)意的廣告刊出不久即引起公眾的非議、新聞媒體的評(píng)說(shuō)以及瑞典富豪總廠的極大關(guān)注。瑞典富豪車廠指責(zé)其澳門(mén)分銷商的舉動(dòng)“不道德及無(wú)恥”。與其“劃清界限”?失敗的原因：①?gòu)V告宣傳的內(nèi)容傷害了公眾的感情，激起了公眾的憤概，廣告主的社會(huì)形象必然黯淡無(wú)光，策劃者必然會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”②幸災(zāi)樂(lè)禍的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)令社會(huì)公眾反感，自己毀了自己的形象③廣告語(yǔ)言與當(dāng)時(shí)的社會(huì)輿論氣氛不協(xié)調(diào)，不識(shí)時(shí)務(wù)的做法只能被時(shí)勢(shì)所唾棄第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第十五周課程安排一、演講二、作業(yè)點(diǎn)評(píng)（簡(jiǎn)要）三、新課講授第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日1、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事。2、我喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁?？我不喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁矗?/p>

演講主題第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施將公共關(guān)系計(jì)劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整。

一家經(jīng)營(yíng)牛仔褲的商店,準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來(lái)為商店的開(kāi)業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開(kāi)始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無(wú)法穿下任何一條牛仔褲。問(wèn)題：應(yīng)該如何對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整？第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

（二）創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃

創(chuàng)造性思維

在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表現(xiàn)，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問(wèn)題。第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)1、最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）3、大量的思維訓(xùn)練

第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練題舉例1、說(shuō)出鉛筆的用途。2、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個(gè)組成新的事物。3、用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案。4、說(shuō)出報(bào)紙的用途。第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）廣泛性

營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。技巧營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛引發(fā)群眾參與的熱情賦予事件美好的意義企業(yè)視覺(jué)識(shí)別統(tǒng)一傳播廣告配合第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析

1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門(mén)贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門(mén)口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。人們?yōu)榱擞袡C(jī)會(huì)獲得轎車，都爭(zhēng)先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋。問(wèn)題：分析該案例所使用的技巧。第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日方案設(shè)計(jì)

2006年，紅樓夢(mèng)飲料廠向冬季亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)捐助500箱飲料，請(qǐng)你為其設(shè)計(jì)制造聲勢(shì)的方法。第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素1、組織行為障礙領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)2、目標(biāo)障礙語(yǔ)言3、溝通障礙文化

心理第七十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日*案例分析*

某商店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開(kāi)業(yè)的時(shí)候奏起了哀樂(lè)，并美其名曰是為了喚起職工的憂患意識(shí)。問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例中阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有那些？第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日三、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的方法

以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過(guò)程。（一）選擇并制作活動(dòng)信息（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）選擇并制作活動(dòng)信息信息制作應(yīng)該符合：公眾特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)。信息內(nèi)容：緊扣主題、通俗易懂、生動(dòng)活潑。第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)

“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃合家團(tuán)聚的日子。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)粵工作的您來(lái)說(shuō)，2004年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y——“南航行-親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，以新穎的方式與親人在廣東共聚天倫之樂(lè)。

選擇“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的四大理由：公關(guān)信息舉例第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

1、突顯親情和關(guān)愛(ài)

“翩翩馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過(guò)一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會(huì)在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費(fèi)用高，而且還要為提前購(gòu)票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個(gè)過(guò)年團(tuán)聚的方式，借“南航行-親情速遞”產(chǎn)品接親人來(lái)溫暖如春的廣東團(tuán)聚過(guò)年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！

公關(guān)信息舉例第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

2、價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)輕松。

南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的“珠江夜游”等旅游項(xiàng)目。這無(wú)疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！心動(dòng)不如行動(dòng)！您只需到“南航國(guó)旅”各營(yíng)業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門(mén)配送。公關(guān)信息舉例第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

3、細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋?/p>

南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢(shì)，可在廣東付費(fèi)異地乘機(jī)，代您制定“親情速遞”家書(shū)并免費(fèi)為您將家書(shū)及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺(tái)，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來(lái)粵，讓您的親人充分體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。公關(guān)信息舉例第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

4、精心安排、南粵美景輕松游。

您與家人是否早已聽(tīng)聞羊城美景，卻一直無(wú)暇游覽？作為“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的延伸，南航國(guó)旅還為您及家人度身設(shè)計(jì)了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項(xiàng)目。令您及家人的南國(guó)團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！

公關(guān)信息舉例第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

1、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織更名與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來(lái)陷入危機(jī)困境（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)技巧先聲奪人富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日商店開(kāi)業(yè)舉例

1、某商店開(kāi)業(yè)，只要是年齡在25歲以上體重還不足35公斤的顧客就可以獲得獎(jiǎng)品。

2、某商店開(kāi)業(yè)時(shí)，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰(shuí)，在這個(gè)商店下車就會(huì)免費(fèi)，結(jié)果顧客迎門(mén)。

3、某商店開(kāi)業(yè)時(shí)，請(qǐng)北京的勞模來(lái)傳經(jīng)。

4、某商店開(kāi)業(yè)時(shí)，搞了個(gè)兒歌比賽，只要是兒童將兒歌背出，就可以獲得獎(jiǎng)品。

5、某商店開(kāi)業(yè)時(shí)，進(jìn)行游戲比賽，獲勝者可以得到獎(jiǎng)品。時(shí)機(jī)：開(kāi)業(yè)案例分析第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日組織陷入困境時(shí)，為什么會(huì)成為公關(guān)時(shí)機(jī)？處理技巧進(jìn)行調(diào)查原因分析危機(jī)處理慎重傳播善后處理重樹(shù)形象

時(shí)機(jī)：陷入困境第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購(gòu)買(mǎi)了13萬(wàn)瓶長(zhǎng)沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，在幾方的協(xié)商會(huì)議上，中康公司的總經(jīng)理沒(méi)給滿意的答復(fù)，并當(dāng)場(chǎng)喝下一瓶有懸浮物的長(zhǎng)沙水，并說(shuō)沒(méi)有不適的感覺(jué)，后揚(yáng)長(zhǎng)而去。經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定長(zhǎng)沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報(bào)道，長(zhǎng)沙水知名品牌岌岌可危。

問(wèn)題：中康公司的做法錯(cuò)在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？

案例分析時(shí)機(jī)：陷入困境第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日中康公司的正確做法收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；及時(shí)和水利廳、戰(zhàn)士溝通；公開(kāi)事故發(fā)生原因；加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；新包裝重新上市。時(shí)機(jī)：陷入困境方案設(shè)計(jì)第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

一對(duì)夫妻輕生了，吃了許多安定片后竟然美美地睡了一覺(jué)后生還，當(dāng)時(shí)的一家報(bào)紙年報(bào)道了這件事，并且稱這種藥為假藥。

問(wèn)題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事情？

時(shí)機(jī)：陷入困境方案設(shè)計(jì)第八十六頁(yè)，共九十六