2024年社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))試題及解答參考

2024年社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))復(fù)習(xí)試題(答案在后面)一、案例分析題（本大題有4小題，每小題20分，共80分）第一題案例分析題情景：某社區(qū)近期發(fā)生了多次鄰里糾紛事件，居民之間的關(guān)系緊張，影響了社區(qū)的整體和諧氛圍。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定組織一次社區(qū)調(diào)解活動(dòng)，旨在化解矛盾，增強(qiáng)居民間的信任。社會(huì)工作師被指派擔(dān)任調(diào)解活動(dòng)的主持人，并參與活動(dòng)的整體規(guī)劃和實(shí)施。請(qǐng)你基于這一情景完成作答。任務(wù)：請(qǐng)你以社會(huì)工作師的身份制定一個(gè)初步的調(diào)解方案，內(nèi)容包括如何組織和推進(jìn)此次調(diào)解活動(dòng)。要求方案涉及目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備工作、活動(dòng)步驟及具體行動(dòng)計(jì)劃。并指出在實(shí)施過程中需要注意的關(guān)鍵問題以及采取的工作技巧和方法。簡要闡述理由和依據(jù)。第二題案例背景：某社區(qū)近期出現(xiàn)了一起涉及老年人和家庭矛盾的突發(fā)事件。一名年近八旬的老人在家庭矛盾激化的情況下不幸去世。此事件引起了社區(qū)廣泛的關(guān)注和反思。作為一名社會(huì)工作師，請(qǐng)基于社會(huì)工作的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此事件進(jìn)行案例分析，并據(jù)此提出相應(yīng)的社會(huì)工作介入策略。第三題案例背景：某社區(qū)近年來經(jīng)歷了快速的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，伴隨著這一進(jìn)程，社區(qū)中出現(xiàn)了一些社會(huì)問題，如居民間的社會(huì)沖突增多、環(huán)境惡化等。社區(qū)中的社會(huì)工作師面臨著一系列挑戰(zhàn)，需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技能進(jìn)行實(shí)務(wù)操作以解決這些問題。案例描述：某社區(qū)居民張先生反映，其所居住的樓房因附近新建工廠而產(chǎn)生噪音污染，嚴(yán)重影響日常生活。多次與工廠協(xié)商無果，社區(qū)內(nèi)其他居民也因類似問題表達(dá)不滿。作為社區(qū)社會(huì)工作師，你如何介入處理這一問題？請(qǐng)描述你的工作步驟、涉及的專業(yè)技巧以及預(yù)期成效。第四題題目：王先生是一位中年社會(huì)工作從業(yè)者，近年來工作壓力不斷增大，存在明顯的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的相關(guān)理論和方法，分析王先生職業(yè)倦怠的原因并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。二、方案設(shè)計(jì)題（20分）題目：某社區(qū)有一群老年人，他們大多數(shù)是獨(dú)居的，并且存在嚴(yán)重的健康問題。他們的子女大多在外地工作，無法經(jīng)?；丶艺疹櫵麄?。由于缺乏照顧，老年人的健康狀況每況愈下，他們急需得到幫助和支持。作為社會(huì)工作者，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)方案來滿足這個(gè)群體的需求。請(qǐng)列出你的目標(biāo)、具體的實(shí)施步驟、預(yù)期效果以及可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。2024年社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))復(fù)習(xí)試題及解答參考一、案例分析題（本大題有4小題，每小題20分，共80分）第一題案例分析題情景：某社區(qū)近期發(fā)生了多次鄰里糾紛事件，居民之間的關(guān)系緊張，影響了社區(qū)的整體和諧氛圍。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定組織一次社區(qū)調(diào)解活動(dòng)，旨在化解矛盾，增強(qiáng)居民間的信任。社會(huì)工作師被指派擔(dān)任調(diào)解活動(dòng)的主持人，并參與活動(dòng)的整體規(guī)劃和實(shí)施。請(qǐng)你基于這一情景完成作答。任務(wù)：請(qǐng)你以社會(huì)工作師的身份制定一個(gè)初步的調(diào)解方案，內(nèi)容包括如何組織和推進(jìn)此次調(diào)解活動(dòng)。要求方案涉及目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備工作、活動(dòng)步驟及具體行動(dòng)計(jì)劃。并指出在實(shí)施過程中需要注意的關(guān)鍵問題以及采取的工作技巧和方法。簡要闡述理由和依據(jù)。答案：一、調(diào)解方案目標(biāo)設(shè)定：本次調(diào)解活動(dòng)的目標(biāo)是緩解緊張的鄰里關(guān)系，通過有效的溝通和協(xié)商解決現(xiàn)有的糾紛，建立和諧友善的社區(qū)氛圍，同時(shí)提高居民的互助意識(shí)和社區(qū)凝聚力。準(zhǔn)備工作：對(duì)社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛情況進(jìn)行調(diào)研，了解糾紛的根源、主要問題和涉及人員。組建由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表及相關(guān)部門人員組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。安排活動(dòng)場地，準(zhǔn)備必要的會(huì)議設(shè)施和資料?；顒?dòng)步驟及具體行動(dòng)計(jì)劃：開幕式：介紹活動(dòng)目的和流程，強(qiáng)調(diào)調(diào)解的重要性，鼓勵(lì)大家積極參與。當(dāng)事人陳述：讓糾紛雙方及其他相關(guān)居民陳述自己的立場和訴求。事實(shí)調(diào)查：對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行深入調(diào)查，確保了解全面情況。協(xié)調(diào)討論：組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)和居民進(jìn)行討論，尋找雙方都能接受的解決方案。達(dá)成協(xié)議：在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，促成雙方達(dá)成協(xié)議，明確責(zé)任和權(quán)利。后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行書面記錄，并安排后續(xù)的觀察和反饋機(jī)制。二、實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)與工作技巧方法注意事項(xiàng)：保持中立：在調(diào)解過程中不偏向任何一方，確保公正性。尊重當(dāng)事人：尊重當(dāng)事人的權(quán)利和感受，給予充分的表達(dá)空間。有效溝通：運(yùn)用有效溝通技巧，促進(jìn)雙方理解和信任的建立。注意氣氛調(diào)控：及時(shí)調(diào)控現(xiàn)場氣氛，避免沖突升級(jí)。工作技巧方法：積極傾聽：認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴求和意見，理解其立場和感受。鼓勵(lì)開放溝通：鼓勵(lì)當(dāng)事人開放心態(tài)，坦誠交流，共同尋找解決方案。提供建議方案：根據(jù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提供合理的建議方案供雙方參考。引導(dǎo)妥協(xié)與共識(shí)：在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)雙方作出妥協(xié)，達(dá)成共識(shí)。解析：本題考查了社會(huì)工作師在社區(qū)調(diào)解活動(dòng)中的專業(yè)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用。答案中的調(diào)解方案涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備工作、活動(dòng)步驟及具體行動(dòng)計(jì)劃等方面，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、完整性和操作性；在實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)與工作技巧方法部分，則強(qiáng)調(diào)了社工的中立性、溝通技巧和協(xié)調(diào)能力的重要性。方案的制定和執(zhí)行過程既考慮到當(dāng)事人的實(shí)際需求和心理特點(diǎn)，也顧及社區(qū)整體的和諧氛圍和長遠(yuǎn)發(fā)展。第二題案例背景：某社區(qū)近期出現(xiàn)了一起涉及老年人和家庭矛盾的突發(fā)事件。一名年近八旬的老人在家庭矛盾激化的情況下不幸去世。此事件引起了社區(qū)廣泛的關(guān)注和反思。作為一名社會(huì)工作師，請(qǐng)基于社會(huì)工作的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此事件進(jìn)行案例分析，并據(jù)此提出相應(yīng)的社會(huì)工作介入策略?！敬鸢浮勘绢}考查的是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中對(duì)家庭矛盾及老年人問題的處理。針對(duì)本案例中的情況，答題要點(diǎn)如下：一、案例分析：識(shí)別問題：本案例中涉及的核心問題包括家庭矛盾激化以及老年人的權(quán)益保障問題。需要關(guān)注家庭成員間的溝通狀況、家庭決策機(jī)制以及老年人所遭受的忽視或虐待等問題。需求分析：基于老人不幸去世這一事件，分析社區(qū)中可能存在的潛在需求包括對(duì)家庭矛盾的調(diào)解服務(wù)、老年人心理關(guān)懷和權(quán)益保護(hù)等。背景關(guān)聯(lián)分析：考慮到老人的年齡及在家庭中的地位，可能涉及多代際之間的溝通問題、養(yǎng)老方式的選擇等背景因素，這些背景因素與事件的發(fā)展密切相關(guān)。二、社會(huì)工作介入策略：緊急介入：對(duì)此類突發(fā)事件，社會(huì)工作需第一時(shí)間介入，提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等基本服務(wù)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。家庭矛盾調(diào)解：組織家庭會(huì)議，引導(dǎo)家庭成員進(jìn)行開放、坦誠的溝通，協(xié)助建立健康的家庭互動(dòng)模式，解決家庭矛盾。老年人關(guān)懷服務(wù)：加強(qiáng)對(duì)老年人的情感關(guān)懷和物質(zhì)照顧，推動(dòng)社區(qū)老年服務(wù)的建設(shè)和完善，包括建立老年活動(dòng)室、提供健康講座等。社區(qū)宣傳與教育：通過舉辦講座、工作坊等形式普及家庭倫理、老年人權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，提升社區(qū)居民對(duì)家庭關(guān)系和老年人問題的認(rèn)識(shí)與重視。長期跟蹤與評(píng)估：對(duì)介入過程進(jìn)行長期跟蹤，定期評(píng)估介入效果和服務(wù)需求變化，根據(jù)具體情況調(diào)整介入策略?！窘馕觥勘绢}考察的是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中突發(fā)事件的處理能力。答題時(shí)需要首先分析案例中涉及的問題和需求，然后結(jié)合社會(huì)工作的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的介入策略。在分析時(shí)，要關(guān)注家庭矛盾的核心問題、老年人的權(quán)益保障以及社區(qū)資源的利用。在提出策略時(shí)，要考慮到緊急介入、家庭矛盾調(diào)解、老年人關(guān)懷服務(wù)、社區(qū)宣傳教育與長期跟蹤評(píng)估等方面。第三題案例背景：某社區(qū)近年來經(jīng)歷了快速的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，伴隨著這一進(jìn)程，社區(qū)中出現(xiàn)了一些社會(huì)問題，如居民間的社會(huì)沖突增多、環(huán)境惡化等。社區(qū)中的社會(huì)工作師面臨著一系列挑戰(zhàn)，需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技能進(jìn)行實(shí)務(wù)操作以解決這些問題。案例描述：某社區(qū)居民張先生反映，其所居住的樓房因附近新建工廠而產(chǎn)生噪音污染，嚴(yán)重影響日常生活。多次與工廠協(xié)商無果，社區(qū)內(nèi)其他居民也因類似問題表達(dá)不滿。作為社區(qū)社會(huì)工作師，你如何介入處理這一問題？請(qǐng)描述你的工作步驟、涉及的專業(yè)技巧以及預(yù)期成效。答案：了解情況：首先，我會(huì)主動(dòng)接觸張先生及其他受影響的居民，通過訪談、問卷調(diào)查等方式詳細(xì)了解噪音污染的具體情況，包括發(fā)生的時(shí)間、頻率、強(qiáng)度等，并收集居民過去與工廠溝通的記錄和效果。溝通協(xié)調(diào)：在充分了解情況后，我會(huì)組織一次社區(qū)會(huì)議，邀請(qǐng)居民代表和工廠負(fù)責(zé)人參加。在會(huì)議中，我會(huì)引導(dǎo)雙方充分表達(dá)各自的需求和立場，運(yùn)用協(xié)調(diào)溝通技巧尋求共識(shí)。制定方案：根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果，我會(huì)協(xié)助雙方制定一個(gè)可行的解決方案，可能包括工廠調(diào)整作業(yè)時(shí)間、采取降噪措施等。同時(shí)，我也會(huì)考慮居民的心理疏導(dǎo)和社區(qū)環(huán)境的整體改善。實(shí)施方案：在方案制定后，我會(huì)協(xié)助雙方推進(jìn)方案的實(shí)施，確保每一步都得到有效的執(zhí)行。對(duì)于居民可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒，我會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們理解并接受解決方案。監(jiān)督評(píng)估：方案實(shí)施后，我會(huì)持續(xù)監(jiān)督效果，并定期進(jìn)行評(píng)估。如果效果不理想或有新的問題出現(xiàn)，我會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。預(yù)期成效：通過這一系列的工作，我期望能夠達(dá)成居民和工廠的共識(shí)，有效解決噪音污染問題，改善居民的生活環(huán)境，并提升居民對(duì)社區(qū)的滿意度和信任度。解析：本題主要考查了社會(huì)工作師在面對(duì)社區(qū)環(huán)境問題時(shí)的工作步驟和專業(yè)技巧。從了解情況開始，到組織協(xié)調(diào)、制定方案、實(shí)施方案以及最后的監(jiān)督評(píng)估，都需要社會(huì)工作師的專業(yè)知識(shí)和技巧。同時(shí)，本題也強(qiáng)調(diào)了溝通協(xié)調(diào)的重要性，以及在處理問題時(shí)對(duì)居民心理疏導(dǎo)的考慮。通過這一系列的工作步驟和技巧應(yīng)用，期望達(dá)到改善社區(qū)環(huán)境、提升居民滿意度的目的。第四題題目：王先生是一位中年社會(huì)工作從業(yè)者，近年來工作壓力不斷增大，存在明顯的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的相關(guān)理論和方法，分析王先生職業(yè)倦怠的原因并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。答案：一、職業(yè)倦怠原因分析：工作壓力增大：中年社會(huì)工作從業(yè)者面臨的社會(huì)問題復(fù)雜多樣，工作壓力較大，可能導(dǎo)致王先生出現(xiàn)職業(yè)倦怠。長期精神緊張：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中需要處理的各種矛盾和沖突，長期的精神緊張可能會(huì)導(dǎo)致王先生產(chǎn)生疲勞感。個(gè)人成就感缺失：由于工作的復(fù)雜性和長期性，面對(duì)眾多問題無法解決時(shí)，個(gè)人成就感可能會(huì)受到挫敗，從而引發(fā)職業(yè)倦怠。二、應(yīng)對(duì)策略建議：尋求專業(yè)支持：王先生可以與同行交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，尋求專業(yè)支持和幫助。調(diào)整心態(tài)與工作方式：學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀和積極的工作熱情；同時(shí)，尋找高效的工作方法，提高工作效率。照顧個(gè)人生活與健康：合理安排個(gè)人生活時(shí)間，保持良好的作息習(xí)慣，注重身體健康，適當(dāng)參加體育鍛煉和休閑活動(dòng)。持續(xù)學(xué)習(xí)和成長：通過參加培訓(xùn)、研討會(huì)等方式，不斷提升自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)自信心和成就感。解析：職業(yè)倦怠是一個(gè)常見的職業(yè)現(xiàn)象，特別是在社會(huì)工作從業(yè)者這類長期承受巨大工作壓力的人群中。對(duì)于王先生來說，他的職業(yè)倦怠可能源自多方面原因，如工作壓力增大、長期精神緊張和個(gè)人成就感的缺失等。針對(duì)這些原因，我們可以提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。首先，尋求專業(yè)支持是非常重要的，通過與其他社會(huì)工作從業(yè)者交流經(jīng)驗(yàn)，可以獲取新的視角和方法來應(yīng)對(duì)工作中的困難。其次，調(diào)整心態(tài)和工作方式也是關(guān)鍵，保持積極樂觀的態(tài)度，尋找高效的工作方法以提高工作效率。此外，照顧個(gè)人生活與健康同樣重要，合理安排時(shí)間、保持良好的作息習(xí)慣和適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉都能有效緩解壓力。最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和成長也是預(yù)防職業(yè)倦怠的有效途徑，不斷提升自己的專業(yè)能力有助于增強(qiáng)自信心和成就感。二、方案設(shè)計(jì)題（20分）題目：某社區(qū)有一群老年人，他們大多數(shù)是獨(dú)居的，并且存在嚴(yán)重的健康問題。他們的子女大多在外地工作，無法經(jīng)?；丶艺疹櫵麄?。由于缺乏照顧，老年人的健康狀況每況愈下，他們急需得到幫助和支持。作為社會(huì)工作者，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)方案來滿足這個(gè)群體的需求。請(qǐng)列出你的目標(biāo)、具體的實(shí)施步驟、預(yù)期效果以及可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。答案：一、目標(biāo)提高老年人的生活質(zhì)量，減輕他們的健康問題帶來的困擾。增強(qiáng)老年人的自我價(jià)值感和安全感。促進(jìn)老年人與社區(qū)其他成員的聯(lián)系和交流。二、具體實(shí)施步驟進(jìn)行需求評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解老年人的具體需求。設(shè)立服務(wù)熱線和緊急援助機(jī)制：為老年人提供全天候的電話咨詢服務(wù)，對(duì)于需要緊急援助的老年人及時(shí)介入。組織健康教育活動(dòng)：定期舉辦健康講座、義診等活動(dòng)，提高老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。建立志愿者隊(duì)伍：招募并培訓(xùn)志愿者，為老年人提供日常的陪伴、照顧和服務(wù)。推動(dòng)社區(qū)資源的整合：與社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供更全面的服務(wù)。三、預(yù)期效果老年人的健康狀況得到改善，生活質(zhì)量得到提高。老年人感到被關(guān)愛和支持，增強(qiáng)自我價(jià)值感和安全感。社區(qū)老年人的社交圈子得到擴(kuò)大，社會(huì)參與度提高。四、可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略