民政群眾滿意度實(shí)施方案

民政群眾滿意度實(shí)施方案一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解民政服務(wù)在群眾中的滿意度，以及群眾對(duì)民政服務(wù)的需求和期望。通過調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為改進(jìn)民政工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，進(jìn)而提升群眾的獲得感和滿意度。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的問卷，通過網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)等形式發(fā)放給廣大群眾，收集他們對(duì)民政服務(wù)的滿意度、需求和意見建議。

2.訪談?wù){(diào)查：針對(duì)不同年齡、職業(yè)、地域的群眾，進(jìn)行一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)民政服務(wù)的真實(shí)感受和需求。

3.案例分析：選取具有代表性的民政服務(wù)案例，分析其成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為改進(jìn)工作提供借鑒。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.群眾對(duì)民政服務(wù)的整體滿意度：包括對(duì)政策法規(guī)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦理流程等方面的滿意度評(píng)價(jià)。

2.民政服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的問題：調(diào)查群眾在辦理民政業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，如審批流程、資料提交、辦理時(shí)限等。

3.群眾對(duì)民政服務(wù)的需求和期望：了解群眾對(duì)民政服務(wù)的期望，如服務(wù)內(nèi)容、辦理方式、政策支持等方面的需求。

4.民政服務(wù)改進(jìn)措施和建議：收集群眾對(duì)改進(jìn)民政服務(wù)的意見和建議，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。

5.民政服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率：調(diào)查群眾對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的評(píng)價(jià)。

6.民政服務(wù)宣傳和普及情況：了解群眾對(duì)民政政策法規(guī)的了解程度，以及宣傳和普及工作的效果。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求的問卷和訪談提綱，確保調(diào)查工具的科學(xué)性和實(shí)用性。

2.建立調(diào)查團(tuán)隊(duì)：選拔并培訓(xùn)一支專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放、收集、整理以及訪談的實(shí)施。

3.預(yù)調(diào)查與調(diào)整：在進(jìn)行全面調(diào)查前，選取小范圍的樣本進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整調(diào)查工具和調(diào)查方法。

a.優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)，確保問題的清晰性和邏輯性。

b.完善訪談提綱，提高訪談的針對(duì)性和有效性。

4.正式調(diào)查：

a.發(fā)放問卷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)公告、郵寄等方式發(fā)放問卷，確保覆蓋不同群體。

b.實(shí)施訪談：調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)訪談提綱，開展一對(duì)一訪談，記錄關(guān)鍵信息。

c.數(shù)據(jù)收集：定期收集、整理問卷和訪談數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

5.數(shù)據(jù)審核與清洗：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，剔除無效數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤信息，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

6.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從不同維度和層面揭示民政服務(wù)的現(xiàn)狀、問題和需求。

7.撰寫調(diào)查報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)措施和建議。

8.調(diào)查反饋：將調(diào)查結(jié)果和報(bào)告反饋給相關(guān)部門和人員，為政策制定和改進(jìn)提供參考。

9.跟蹤評(píng)估：在調(diào)查結(jié)束后，對(duì)實(shí)施改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保民政服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理與描述性分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)民政服務(wù)的滿意度、問題點(diǎn)、需求和期望等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述，形成基本的調(diào)查結(jié)果。

2.交叉分析：對(duì)滿意度與不同因素（如年齡、職業(yè)、地域等）進(jìn)行交叉分析，探討不同群體對(duì)民政服務(wù)的滿意度差異。

3.問題分析：

a.梳理調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的共性問題和不足，如審批流程繁瑣、服務(wù)態(tài)度欠佳等。

b.分析問題產(chǎn)生的原因，如制度不完善、人員素質(zhì)參差不齊等。

4.需求與期望分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)群眾對(duì)民政服務(wù)的需求和期望，如簡化辦理流程、提高政策透明度等。

5.政策與建議：

a.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，如優(yōu)化審批流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。

b.對(duì)現(xiàn)有政策進(jìn)行評(píng)估，提出調(diào)整和完善的建議。

6.調(diào)查報(bào)告撰寫：

a.報(bào)告結(jié)構(gòu)：報(bào)告分為引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析、需求與期望、政策建議和結(jié)論等部分。

b.報(bào)告內(nèi)容：詳細(xì)闡述調(diào)查結(jié)果，對(duì)問題進(jìn)行深入分析，提出切實(shí)可行的政策建議。

7.報(bào)告提交與公示：將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)部門，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

8.后續(xù)跟進(jìn)：針對(duì)調(diào)查報(bào)告中的政策建議，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)，并定期跟進(jìn)實(shí)施效果，為持續(xù)優(yōu)化民政服務(wù)提供支持。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

a.準(zhǔn)備階段：設(shè)計(jì)調(diào)查工具、建立調(diào)查團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)調(diào)查人員，預(yù)計(jì)耗時(shí)2周。

b.預(yù)調(diào)查與調(diào)整：進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果調(diào)整調(diào)查工具，預(yù)計(jì)耗時(shí)1周。

c.正式調(diào)查：問卷發(fā)放、訪談實(shí)施、數(shù)據(jù)收集，預(yù)計(jì)耗時(shí)4周。

d.數(shù)據(jù)審核與清洗、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫，預(yù)計(jì)耗時(shí)3周。

e.調(diào)查報(bào)告反饋、跟蹤評(píng)估，預(yù)計(jì)耗時(shí)2周。

總計(jì)：2+1+4+3+2=12周。

2.調(diào)查預(yù)算：

a.人力成本：調(diào)查團(tuán)隊(duì)人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的30%。

b.材料成本：問卷印刷、訪談?dòng)涗洷淼炔牧腺M(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

c.數(shù)據(jù)處理與分析：數(shù)據(jù)分析軟件購買或租賃、專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的20%。

d.調(diào)查實(shí)施：問卷發(fā)放、訪談實(shí)施等相關(guān)費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的20%。

e.報(bào)告制作與公示：報(bào)告編寫、印刷、公示等相關(guān)費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

f.其他費(fèi)用：如交通、通訊、意