2024年度電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3電子商務(wù)平臺的定義第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)質(zhì)量保證措施第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2服務(wù)續(xù)約條件第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2費(fèi)用支付方式和時間第五條：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任第六條：爭議解決6.1爭議解決方式6.2適用法律法規(guī)第七條：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用和保護(hù)第八條：合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理第十條：合同的生效、修改和終止10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同終止條件第十一條：法律適用和爭議解決11.1適用法律法規(guī)11.2爭議解決方式第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項第十三條：附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：________________。1.2乙方名稱：_____________，地址：________________。1.3電子商務(wù)平臺：指由乙方提供，供甲方進(jìn)行在線交易、推廣和管理的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方承諾向甲方提供穩(wěn)定、安全、高效的電子商務(wù)平臺服務(wù)，包括網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、升級、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。a)網(wǎng)站服務(wù)器響應(yīng)時間不超過2秒；b)網(wǎng)站日均可用時間不低于99.9%；c)系統(tǒng)安全性滿足國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；d)客戶服務(wù)響應(yīng)時間不超過1小時。a)定期對平臺進(jìn)行維護(hù)和升級；b)建立完善的客服體系，提供7×24小時在線支持；c)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊；d)定期對平臺安全性進(jìn)行檢查和評估，確保用戶數(shù)據(jù)安全。第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限：自雙方簽字蓋章之日起至________年____月____日止。3.2服務(wù)續(xù)約條件：合同到期前一個月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。4.2費(fèi)用支付方式和時間：甲方應(yīng)按照下列方式支付服務(wù)費(fèi)用：a)在合同簽訂后的____個工作日內(nèi)支付人民幣____元作為預(yù)付款；b)在合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)實際情況支付剩余費(fèi)用；c)甲方應(yīng)按照乙方提供的賬單，在收到賬單后的____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。5.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第六條：爭議解決6.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條：合同的變更和解除8.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。a)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的；b)乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方催告后仍未改進(jìn)的；c)雙方協(xié)商一致解除合同的；d)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在必要時提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十條：合同的生效、修改和終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序：合同履行過程中，如需修改合同，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。第十一條：法律適用和爭議解決11.1適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項：a)本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；b)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；c)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)期限等。13.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明：詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：_____________日期：____年____月____日14.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：_____________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，履行其在合同中的義務(wù)，并對因其履行不當(dāng)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第二條：第三方介入程序2.1第三方介入：當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入理由、時間、方式等。2.2第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.3第三方合同簽訂：甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確第三方在本合同項下的義務(wù)和責(zé)任，并確保第三方了解本合同的條款。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方應(yīng)對其在本合同項下的行為承擔(dān)有限責(zé)任，其責(zé)任限額包括但不限于第三方所收取的費(fèi)用、賠償金、違約金等。3.2第三方責(zé)任限制：第三方對本合同項下的責(zé)任限制，不應(yīng)影響甲乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和利益。第四條：第三方違約處理4.1第三方違約：第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2第三方違約處理：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)本合同項下的義務(wù)和責(zé)任，不應(yīng)視為甲方的事業(yè)單位或分支機(jī)構(gòu)。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)本合同項下的義務(wù)和責(zé)任，不應(yīng)視為乙方的子公司或分支機(jī)構(gòu)。第六條：第三方信息披露6.1第三方信息披露：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，及時、準(zhǔn)確、完整地提供與本合同履行相關(guān)的信息。6.2第三方信息保密：第三方應(yīng)對甲乙雙方提供的保密信息履行保密義務(wù)，不得泄露給任何無關(guān)方。第七條：第三方合規(guī)性要求7.1第三方合規(guī)性：第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)道德，不得從事違法、違規(guī)行為。7.2第三方合規(guī)性監(jiān)督：甲乙方有權(quán)對第三方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，并要求第三方及時改正其不合規(guī)行為。第八條：第三方退出機(jī)制8.1第三方退出：第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，或發(fā)生嚴(yán)重違約行為的，甲乙方有權(quán)要求第三方退出合同履行過程。8.2第三方退出后的處理：第三方退出后，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決因第三方退出產(chǎn)生的后續(xù)問題，并確保合同履行不受影響。第九條：第三方保險9.1第三方保險：第三方應(yīng)為其在本合同項下的行為購買相應(yīng)的保險，并確保保險有效期內(nèi)。9.2第三方保險證明：第三方應(yīng)向甲乙方提供保險證明，以確保甲乙方權(quán)益得到保障。第十條：附件10.1第三方合同：甲乙方與第三方簽訂的合同副本。10.2第三方資質(zhì)證明：第三方提供的資質(zhì)、許可證等相關(guān)證明文件。第十一條：簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：_____________日期：____年____月____日11.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：_____________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明附件3：電子商務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范附件4：客戶服務(wù)規(guī)范附件5：網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范附件6：第三方合同附件7：第三方資質(zhì)證明附件8：保險證明附件9：保密協(xié)議附件10：爭議解決方式說明附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明該附件應(yīng)詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、升級、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等，以及各項服務(wù)的流程、時間節(jié)點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明該附件應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等，包括預(yù)付款、進(jìn)度款、尾款等費(fèi)用的具體金額和支付時間。附件3：電子商務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范該附件應(yīng)詳細(xì)說明電子商務(wù)平臺的技術(shù)規(guī)范，包括服務(wù)器響應(yīng)時間、網(wǎng)站日均可用時間、系統(tǒng)安全性等指標(biāo)的具體要求。附件4：客戶服務(wù)規(guī)范該附件應(yīng)詳細(xì)說明客戶服務(wù)的規(guī)范，包括客戶服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、問題解決率等的要求。附件5：網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范該附件應(yīng)詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)安全管理的規(guī)范，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)、防病毒防黑客等措施的具體要求。附件6：第三方合同該附件應(yīng)包括甲乙方與第三方簽訂的合同副本，明確第三方的義務(wù)和責(zé)任。附件7：第三方資質(zhì)證明該附件應(yīng)包括第三方的資質(zhì)、許可證等相關(guān)證明文件，證明第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。附件8：保險證明該附件應(yīng)包括第三方購買的保險證明文件，確保甲乙方權(quán)益得到保障。附件9：保密協(xié)議該附件應(yīng)包括甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方對保密信息的義務(wù)和責(zé)任。附件10：爭議解決方式說明該附件應(yīng)詳細(xì)說明爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，并明確雙方對爭議解決方式的選擇權(quán)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；2)乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；3)第三方未按約定履行義務(wù)；4)甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%；2)乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%；3)第三方未按約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；4)甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1)如果甲方在合同簽訂后的