第一屆全省技能大賽濟南市選拔賽技術(shù)工作文件（含樣題）貨運代理

第一屆全省技能大賽濟南市選拔賽貨運代理項目技術(shù)工作文件（含樣題）第一屆山東省技能大賽濟南市選拔賽組委會2023年4月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 項目簡介 31.1項目描述 31.2考核目的 31.3相關(guān)文件 32. 選手需具備的能力 43. 競賽項目 93.1競賽模塊 93.2 模塊簡述 93.3命題方式 103.4命題方案 103.5考核時間與地點安排 114.評分標準 124.1評價分（主觀） 124.2測量分（客觀） 124.3評分流程說明 134.4統(tǒng)分方法 134.5裁判任職條件 135.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備 145.1場地設(shè)備 145.2材料 145.3決賽選手自備的設(shè)備和工具 155.4決賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料 156.項目特別規(guī)定 157.賽場布局要求 158.健康安全和綠色環(huán)保 159.開放賽場 16項目簡介本項目技術(shù)工作文件（技術(shù)描述）是對本競賽項目內(nèi)容的框架性描述，正式比賽內(nèi)容及要求以競賽最終賽題為準。1.1項目描述貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式聯(lián)運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。比賽中對選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方案，包括路徑設(shè)計、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、操作處理、保險、報關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運代理服務(wù)。貨運代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場溝通、遠程溝通、書面溝通等多種方式，應(yīng)用英語對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案。貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業(yè)知識，以及不同國家海運、保險、法律的相關(guān)要求，使客戶確認接收他們的貨物，貨運代理工作人員必須具備精準的和快速的反應(yīng)能力，能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求。貨運代理工作人員的大部分時間將用來撰寫相關(guān)文書，以及與他的同事進行電話核對、溝通，并通過聯(lián)系使相應(yīng)貨物高效、準確地送達最終目的地。1.2考核目的本次比賽作為第一屆山東省職業(yè)技能大賽濟南市選拔賽貨運代理賽項，以世界技能大賽技術(shù)文件為參考標準，關(guān)注國家職業(yè)技能標準以及國際職業(yè)技能發(fā)展前沿技術(shù)，考察青年技能人才精湛技術(shù)。希望通過這次大賽，選拔優(yōu)秀的技能型人才，讓更多的青年人了解貨運代理項目，并且參與技能運動、認同技能成才、投身技能報國，營造崇尚技能的社會氛圍。同時，為一帶一路各國成員搭建一個交流經(jīng)驗、切磋技藝、增進友誼的平臺。1.3相關(guān)文件本項目技術(shù)工作文件只包含項目技術(shù)工作的相關(guān)信息。除閱讀本文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關(guān)文件一同使用：競賽指南、競賽公開的部分樣題等。選手需具備的能力根據(jù)世界技能大賽項目《技術(shù)說明》（TechnicalDescription）中的“技能標準規(guī)范表”（WSSS）為主，參考相關(guān)國家職業(yè)標準的內(nèi)容，梳理本次技能比賽的核心技能要求?！妒澜缂寄軜藴收f明》如下：序號部分權(quán)重（%）1工作組織和管理10參賽者需要知道和了解：在工業(yè)和商業(yè)環(huán)境中貨運代理的地位在系列組織類型中貨運代理的地位貨運代理角色的業(yè)務(wù)范圍貨運代理角色對相鄰角色的影響和責任24小時全球業(yè)務(wù)的影響作用人文地理氣候、時區(qū)以及基礎(chǔ)設(shè)施影響貨物運輸?shù)年P(guān)鍵風險在貨物運輸中影響健康和安全的危害和風險貨物運輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求與角色相關(guān)聯(lián)的有：·業(yè)務(wù)·同事·客戶參賽者應(yīng)該能夠：管理的核心職能和作用有效應(yīng)對業(yè)務(wù)的高峰和低谷解決或緩解在正常業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的問題維持一個高效安全的工作場所考慮可持續(xù)工作和方法的需求在高壓下維持法律程序和問責制有效應(yīng)對特殊情況在特定領(lǐng)域幫助別人解決他所不能解決的問題2客戶關(guān)系10參賽者需要知道和了解：與客戶打交道的行為原則與客戶和貨物類型相關(guān)的商業(yè)政策和定位市場營銷和廣告策略的基本原理和技術(shù)文化理念和期望客戶更傾向的溝通形式參賽者應(yīng)該能夠：使用法律框架：·與客戶口頭溝通·與客戶書面溝通在兩種溝通方式下保持清晰的互動在可用的靈活性下為客戶提供信心和價值為相關(guān)風險和不確定性做準備通過拜訪、演說以及增值服務(wù)吸納新客戶和業(yè)務(wù)3商業(yè)運輸25參賽者需要知道和了解：一般貨物運輸?shù)木唧w選項和流程，包括·陸運·鐵運·空運·海運地理最優(yōu)路徑優(yōu)化用于貨物運輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式海關(guān)和外貿(mào)法規(guī)的含義銷售協(xié)議內(nèi)容、其他相關(guān)合同，以及他們在商業(yè)中的作用處理個人和敏感數(shù)據(jù)的法律框架貨物運輸?shù)谋ｋU原則以及其應(yīng)用勞動法的基礎(chǔ)知識收入與費用做預(yù)算企業(yè)稅和關(guān)稅的基本特征不同支付方式的優(yōu)缺點不同支付方式的商業(yè)和法律含義發(fā)票的要素支付交易的程序參賽者應(yīng)該能夠：基于對客戶行為的理解做出財務(wù)決策進行成本收益計算，并提出詳細的行動計劃處理和維護個人及其他敏感數(shù)據(jù)對簽訂協(xié)議進行風險評估關(guān)于保險·評估保險需求·保險選項中成本/收益計算·購買保險·根據(jù)損失和損害進行保險理賠使用法律框架·啟動協(xié)議·簽訂協(xié)議·履行協(xié)議4成本和價格25參賽者需要知道和了解：會計的原則和正式的需求如何分析和分配收入儲蓄和融資的目的國內(nèi)和國際支付交易的原則和實踐基礎(chǔ)敏感、緊急或者危險貨物進行區(qū)分、標識和運輸?shù)姆椒▍①愓邞?yīng)該能夠：基于法律原則以及需求檢查和核算工資以及薪資記錄收入與支出尋找多種儲蓄和融資形式進行比較和利益計算比較和評估包括國內(nèi)與國外交易的銀行服務(wù)，將他們的條款納入考慮之中研究相關(guān)的收費系統(tǒng)，結(jié)合成本收益分析計算進口費用計算采購成本、比較利率以及條件基于性價比作出定量和定性的選擇體積與價格的計算檢查、計算并生成發(fā)票實現(xiàn)進出口計算以及成本核算計算價格和價格折扣比較報價識別和解釋敏感,緊急和危險貨物行業(yè)特定的標簽和安全要求5信息和通信技術(shù)10參賽者需要知道和了解：標準軟件系列內(nèi)部軟件使用內(nèi)部協(xié)議的維護以及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全使用ICT分析和管理客戶的需求與服務(wù)使用ICT的安全工作方法使用ICT進行市場營銷和公關(guān)參賽者應(yīng)該能夠：維護和更新IT技術(shù)以滿足組織的需求和發(fā)展以安全、負責和合適的方式使用IT技術(shù)使用IT技術(shù)創(chuàng)建預(yù)算使用IT技術(shù)記錄收入與費用，并起草預(yù)算在商業(yè)交易的各個方面使用IT技術(shù)·書面溝通·供應(yīng)商采購、獲取報價、訂單·協(xié)議、交付記錄·發(fā)票·付款確保授權(quán)者根據(jù)需求可以很容易獲得所需信息利用ICT來取得和保持業(yè)務(wù)，包括通過設(shè)計和交付演示文檔、反饋和數(shù)據(jù)。6應(yīng)急管理20參賽者需要知道和了解：貨運代理的法律原則及其應(yīng)用形式、協(xié)議和條件·適用于行業(yè)內(nèi)的正式協(xié)議和談判·進口商和出口商風險分配的影響風險、成本分配，以及進一步的后果合同違規(guī)的性質(zhì)及原因質(zhì)量保證和控制的原則、方針和程序在發(fā)生錯誤和接到投訴后進行反饋和處理的原則質(zhì)量持續(xù)改進的策略與方法應(yīng)急預(yù)案環(huán)境對貨物運輸?shù)挠绊憛①愓邞?yīng)該能夠：研究在行業(yè)交易問題中的法律選擇使用合適的方式處理行業(yè)問題對合同違規(guī)情況作出恰當?shù)姆磻?yīng)記錄和解釋所采取的行動突發(fā)事件和重大事故的反應(yīng)把突發(fā)和重大事故的處理作為質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)在直接和更廣泛的工作團隊中使用持續(xù)質(zhì)量改進方法結(jié)合環(huán)境條件考慮決策過程合計100評分方案和測試項目只評測在標準說明中列出的技能。它們將在技能比賽的限制范圍內(nèi)，盡可能全面地反映標準規(guī)范。評分方案和比賽題目將盡可能地按照標準說明中所描述的比例來分配分數(shù)。在技能比賽中，對知識和理解能力的評測將基于技能評測，不另設(shè)單獨的知識和理解方面的測試。競賽項目3.1競賽模塊模塊編號模塊名稱競賽時間/Mins分數(shù)評價分測量分合計1海運業(yè)務(wù)180060602空運業(yè)務(wù)04040總計180595100模塊簡述模塊A：海運業(yè)務(wù)客戶咨詢客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎(chǔ)技能，本模塊重點考核參賽者的客戶關(guān)系管理技能。參賽者需能夠：1.關(guān)于可能的交通方式、優(yōu)缺點、運輸時間、交通條件的咨詢。2.關(guān)于主要港口、航線的客戶咨詢。海運報價報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。參賽者需能夠：1.計算海運費，并提供給客戶。2.選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等，為客戶提供報價方案。模塊B：空運業(yè)務(wù)空運報價空運報價作為貨運代理空運業(yè)務(wù)操作中最重要的業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。參賽者需能夠：1.計算空運運費，并提供給客戶；2.空運計算和報價。3.3命題方式本項目競賽題的命題方式：本項目為可以提前公布部分樣題的項目。3.4命題方案3.4.1一般注意事項a)賽題、評分方案和標準規(guī)范之間的關(guān)系是比賽質(zhì)量的主要指標。b)賽題只通過技能操作來實現(xiàn)對知識和理解能力的考核。c)賽題不會對技能大賽的規(guī)章制度進行考核。3.4.2賽題的模式/結(jié)構(gòu)比賽時參賽者將會被提供的素材包括若干案例素材和相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并在模擬貨代企業(yè)的環(huán)境中完成若干個子項目的考核。對應(yīng)比賽的考核內(nèi)容，會有一系列任務(wù)能夠反映貨運代理核心角色，反映這個角色的高峰和活動流程，還會涉及工作環(huán)境和工作角色常見的問題，比如投訴、惡劣天氣等。賽題分別通過海運業(yè)務(wù)、空運業(yè)務(wù)2個模塊對選手的綜合能力進行考核。比賽時間總共3小時。賽題在每個部分都提出了明確的可交付成果，以便在比賽的每個階段的任務(wù)獨立完成。本次試題和提供的素材均為全英文。提交成果（含書面和口語表達）也必須為全英文版，如提交其他語言版本則判定提交成果無效。3.4.3賽題設(shè)計要求根據(jù)全國選拔賽的具體情況以及世界技能大賽要求，賽題應(yīng)基于貨運代理業(yè)務(wù)中需解決的實際問題，賽題應(yīng)盡量模仿貨運代理的實際工作場景，并包含各種形式的信息收集和處理。賽題分階段進行，參賽選手在每一個階段的工作都可以獨立進行，每個階段結(jié)束時應(yīng)能提交代表選手技能水平的相應(yīng)成果以備評分。競賽試題的考核范圍基于貨運代理基層操作崗位，保證合理的分數(shù)區(qū)間以拉開選手間的差距并盡可能減少空間占用和對基礎(chǔ)設(shè)施及資源的要求。試題考評分為客觀考核以保證評分以及考核的公平公正。賽題應(yīng)提供完善的案例素材和考核說明等以支持參賽者完成比賽。3.4.4賽題的開發(fā)本次大賽參照了世界技能大賽貨運代理項目開發(fā)賽題的原則，按照全國大賽組委會對命制賽題的要求，采取由裁判長組織開發(fā)賽題并審核的模式。根據(jù)大賽組委會要求，提前在官方網(wǎng)站上公布大賽部分樣題，供各參賽單位提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并根據(jù)初步樣題和技術(shù)文件進行相關(guān)技術(shù)準備及訓(xùn)練。3.4.5比賽中賽題的調(diào)整除非需要修訂賽題中的技術(shù)錯誤，否則不得對賽題做任何更正。3.5考核時間與地點安排本項目考核時間為2023年5月11日地點：山東勞動職業(yè)技術(shù)學院1號教學樓世界技能大賽貨運代理項目國家集訓(xùn)基地。具體賽程安排如下表所示：日期時間工作內(nèi)容組織者5月11日7:30—8:30比賽相關(guān)人員到達賽場報到，賽前準備，并檢錄進入賽場。裁判組選手組8:30—11:30海運業(yè)務(wù)、空運業(yè)務(wù)11:30—12:00保存、密封本階段比賽選手上交成果及相關(guān)資料，封閉比賽場地。12:00—裁判評分并提交打分表、技術(shù)總結(jié)、公布成績4.評分標準本項目評分標準分為測量和評價兩類。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判稱為測量；凡需要采用主觀描述進行的評判稱為評價。4.1評價分（主觀）評價分（Judgement）打分方式：按模塊設(shè)置評分組，裁判評分分差必須小于等于1分為有效評分。分數(shù)區(qū)間大致按照以下標準劃分：權(quán)重分值要求描述0分表現(xiàn)不符合行業(yè)要求1分表現(xiàn)可以被行業(yè)接受2分表現(xiàn)可以被行業(yè)接受，而且還展現(xiàn)出一些高質(zhì)量的特點3分表現(xiàn)十分優(yōu)秀4.2測量分（客觀）測量分（Measurement）打分方式：按模塊設(shè)置若干個評分組，測量評分準則大致參考以下樣表：測量分評分準則樣例表：類型示例最高分值正確分值不正確分值滿分或零分集裝箱的數(shù)量0.200.200從滿分中扣除規(guī)定分數(shù)按規(guī)定要求繕制貨代單據(jù)（每個錯誤扣除0.1分）0.50.50-0.4按漸進標準從零分加起方案與參考答案對比（每對一處加0.1分）1.01.00.0-0.94.3評分流程說明評價分采用過程評分方式，測量分采用事后結(jié)果評分，如無特殊情況，當天進行的比賽需當天完成評分并統(tǒng)分。4.4統(tǒng)分方法此次技能大賽采用由各組裁判進行復(fù)核后，工作人員錄入系統(tǒng)的統(tǒng)分方法。4.5裁判任職條件（1）裁判長應(yīng)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，處理問題公平、公正。從事與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作10年以上，且在與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具有一定的影響力。裁判長由選拔賽組委會選定，并在賽區(qū)組織下簽署相關(guān)工作責任書。（2）裁判員應(yīng)具有團隊合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，從事與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作5年以上，有豐富的貨代行業(yè)經(jīng)驗。裁判員由每個參賽代表隊依據(jù)全國選拔賽組競賽技術(shù)規(guī)則中要求的條件推薦，賽區(qū)組委會進行資格審核，每個參賽代表隊裁判員設(shè)1名。并在賽前，根據(jù)裁判長要求簽署相關(guān)工作責任書。（3）裁判長應(yīng)按照要求組織全體裁判員對競賽技術(shù)規(guī)則、賽區(qū)組織實施工作要求、技術(shù)文件、競賽細則及評判標準、工作紀律等進行學習，做好本項目評判和相關(guān)技術(shù)工作。（4）裁判員應(yīng)嚴格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。（5）裁判員要了解比賽各項技術(shù)規(guī)則、要求，做好設(shè)備、設(shè)施、場地等方面的檢測確認工作。（6）裁判員應(yīng)服從裁判組技術(shù)工作安排，認真做好本職工作。對有爭議的問題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。（7）裁判員應(yīng)堅守崗位，不遲到、不早退，合理安排個人工作、生活與比賽執(zhí)裁時間，保證執(zhí)裁工作正常進行。5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備5.1場地設(shè)備每名選手電腦硬件配置雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，200GB以上硬盤，DVD刻盤機，USB接口，22寸以上液晶顯示器*2，WIN1064位操作系統(tǒng)。服務(wù)器硬件配置兩套雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，500GB以上硬盤，DVD刻錄機，USB接口，22寸以上液晶顯示器，WIN1064位操作系統(tǒng)，具有聲卡配置。通用軟件配置WIN1064位版；MicrosoftOffice（英文版）；AdobeReader（英文版）；解壓縮軟件（英文版）；VLCPlayer或其他視頻播放器（英文版）；中文、英文輸入法若干；環(huán)境賽場中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡(luò)，只連接賽場現(xiàn)場設(shè)置的服務(wù)器，存儲選手的成果。5.2材料（以每一個選手必須配備）序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量1打印紙A4紙張張若干2優(yōu)盤指定個若干3油性記號筆指定支若干4簽字筆指定支若干5.3決賽選手自備的設(shè)備和工具序號設(shè)備名稱（或圖片）型號單位數(shù)量1無25.4決賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料序號設(shè)備和材料名稱1手機2藍牙設(shè)備3無線接收器4其他電子設(shè)備5其他隨身物品6.項目特別規(guī)定參考世界技能大賽技術(shù)說明，對此次國賽各項目特別規(guī)定進行說明：（1）比賽語種為英文；（2）選手成績以上交服務(wù)器成績?yōu)闇?，選手遞交的光盤成績作為服務(wù)器故障等額外情況備查；（3）考核過程中不允許選手攜帶任何材料及電子設(shè)備，否則取消比賽資格；（4）本次選拔賽考核過程中，考核內(nèi)容將以電子答卷形式為主。7.賽場