2024客服年終總結(jié)（32篇）

2024客服年終總結(jié)（32篇）

2024客服年終總結(jié)（通用32篇）

2024客服年終總結(jié)篇1

在過(guò)去地一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶

滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶地需求在被滿足后地愉悅感。對(duì)于

顧客來(lái)說(shuō)，他花了定地代價(jià)，需要達(dá)到一定地目地，如果我們提

供給他地產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所地，那怕你地價(jià)格

比別人低，可能也不能提高他地滿意度。所以客戶滿意度是衡量

客戶滿意度地量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服

務(wù)在客戶心目中地滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在

一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并

將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地

提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備?？?/p>

戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較

放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)

在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人

太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司

本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保

護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更

多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的

愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)

有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)

努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但

卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要

求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話

一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企

業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響

的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃

的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

2024客服年終總結(jié)篇2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做客服已經(jīng)4個(gè)多月了，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，

說(shuō)短也不短，在這段時(shí)間里，我對(duì)客服的認(rèn)知又進(jìn)了一步，積累

了不少的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不

例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)

公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形

象?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，

培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡

安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培

訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有

了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了

充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是

接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的

回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)

用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作

為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶

對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，尹對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推

廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)

售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要

勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回

答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)

變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头?/p>

作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水

平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總

結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者

具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠

患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。

還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了

分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效

溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快

掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的

溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)

才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤

其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以

這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用

方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的

不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，

和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間

的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水

平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，

直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)

體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服

人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作

任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展

會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了

合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是

做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶進(jìn)行回

訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的

售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠

情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其

次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改

善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總

結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、

心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)

導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的

水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)

步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服

務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品

牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才

能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在20_的虎年里，我希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，“馬上成

功“o這是我的目標(biāo)，我會(huì)加強(qiáng)自身的能力，變得更強(qiáng)。

2024客服年終總結(jié)篇3

時(shí)光飛逝。一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我們

以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，愛(ài)崗敬

業(yè)、恪盡職守，較好地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作°圍

繞提高呼叫中心工作效率和工作質(zhì)量，充分發(fā)揮崗位職能，不斷

改進(jìn)工作方法，提升呼叫中心工作效率，更好地完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。這里是一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：

首先，由于新社區(qū)的不斷發(fā)展，我們的.業(yè)務(wù)量也在增加。

在過(guò)去的一年里，我接到了近50個(gè)電話。其中，維修電話近萬(wàn)

次,事故近萬(wàn)起。在接受突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)，與用戶做好溝通，學(xué)會(huì)耐心和寬容，需要寬容和理解用

戶。故障恢復(fù)后，用戶場(chǎng)景將在第一時(shí)間重新訪問(wèn)并報(bào)告給所有

領(lǐng)導(dǎo)

其次，對(duì)用戶采取友好態(tài)度并回訪用戶非常重要。了解一些

用戶對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況和用戶

的建議。

作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備親和力、專業(yè)

性和真實(shí)性的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵是每一位接聽(tīng)用戶

電話的員工。

最終，客服人員為用戶解決問(wèn)題的第一件事始終是處理用戶

的情緒。情感服務(wù)也是他們工作的一部分。當(dāng)用戶不滿意時(shí)，應(yīng)

及時(shí)正確處理。我們要讓用戶滿意，把建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系

作為服務(wù)目標(biāo)。

在今年的工作中，我也意識(shí)到中央的工作狀態(tài)非常重要。工

作不僅要有活力，還要有積極進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)，從而促

進(jìn)工作的改進(jìn)，不斷完善自己。但是，在今后的工作中，我們?nèi)?/p>

然需要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)

技術(shù)知識(shí)，以便更好地幫助用戶，使自己更進(jìn)一步。

我將努力糾正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，始終堅(jiān)持

不懂就問(wèn)、不懂就學(xué)的態(tài)度，加強(qiáng)與同事的合作，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

工作情況，更好地完成自己的工作，合理安排工作，為公司發(fā)展

做出貢獻(xiàn)。

2024客服年終總結(jié)篇4

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客

服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)

我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我

學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服

務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知

識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到

個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什

么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑

線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每

天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己

的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)

代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓

人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎

樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面

的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情

的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服

務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在

交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月

齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔?/p>

新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格

方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情

緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的

責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話

就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，

購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品

暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋

友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到

超市鬧了起來(lái)。

而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎

樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。

還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此

電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要

來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)

的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)

了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解

釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還

沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)唔到該

事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就

是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想

想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一

下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，蘆沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)

重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解

事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客

反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同

事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨

練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極

向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣

憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的

動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的

問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)

習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)

相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)

的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是

喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活

動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做

的更好。

2024客服年終總結(jié)篇5

工作了_年后，我對(duì)工作有了更深入的了解。

做了一個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺(jué)得

自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的

工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊

天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自己很滿足，被別人喜

歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅

速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得

了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，而且還慢慢

懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候，不

可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，

最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪?/p>

子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說(shuō)了。除

此之外，客服一定不可以像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)

品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì)以失敗告

終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)

候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還慢慢

應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?qū)W以致用，讓

我感到很高興。

我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開(kāi)朗，很好

相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自

己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。

2024客服年終總結(jié)篇6

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能

獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的

工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。

20__年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹

“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持

“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)

的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登

記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡

視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用

等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱

患是否存在等等。

二、消防知識(shí)

一月份消防局叁行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演

講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還

是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意

見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，

四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從

中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工

作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一

組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到

自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八

方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)

新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，

我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把

今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工

作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不

畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再

創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升“，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意“。即：

在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)

新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公

司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

2024客服年終總結(jié)篇7

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)服務(wù)中心工作已有一年了。在我看

來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作

技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客

服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一

樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城

員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，

不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就

會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)

到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資

料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)

46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處

理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單

發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要

23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素

質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫

助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面

對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較

少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，

力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前

3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客

服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有

一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在

面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一

波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶

面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的

真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有

多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服

務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工

作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人

的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為

正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微

笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房

流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的

批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員

溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也

逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，

往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧

及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不

得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)

調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深

入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作

都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩

天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)

方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作

的激情；至于接下夾食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)

園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他

們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好°

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

PHOTOSHOP.coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重

細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

2024客服年終總結(jié)篇8

—年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所

急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的。”的工作宗旨，全面推進(jìn)了物業(yè)工

作并且取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將近一個(gè)月的工作情況作出如下總

結(jié):

一、所承接工作

1、接受培訓(xùn)

20—年—月—日，我很榮幸加入物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服

部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、

新員工入職培訓(xùn)二、某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問(wèn)。在這短短的一

周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)

—集團(tuán)、—有限公司有了更深的了解°很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予

我這樣好的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)的第一天，由—有限公司分公司物業(yè)公司項(xiàng)目客服部_

主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗

位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮

儀。在介紹中，—主管針對(duì)于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細(xì)致的解

答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，一主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出

介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天—有限公

司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情

況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)物業(yè)公司項(xiàng)目

交樓流程安排以及用語(yǔ)。在學(xué)習(xí)過(guò)后，王主管要求公司同事利用

中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫助我們

更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況。

在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項(xiàng)目答

客戶問(wèn)。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)

的人來(lái)說(shuō)，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可

以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的

范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對(duì)該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù)，本項(xiàng)

目的相關(guān)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓

這樣一個(gè)特殊時(shí)期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，

《交樓標(biāo)準(zhǔn)》《專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了

自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí)。以此同時(shí)，我深深地感受到

自己相關(guān)知識(shí)的欠缺，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該掌握

的工作技巧。看似簡(jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結(jié)，事無(wú)巨

細(xì)，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

3、進(jìn)行收樓工作

原定于—月—日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。

臨近收樓時(shí)間，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行臉?lè)抗?/p>

作。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在—月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)

房過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓

標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問(wèn)題。

4、與業(yè)主溝通

由于在—月末，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主

延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作

過(guò)程中，無(wú)論是電話通知業(yè)主，還是接聽(tīng)業(yè)主電話，我都切實(shí)感

受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同

時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問(wèn)題具體

分析，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

5、整理鑰匙及檔案

臨近交樓時(shí)間，我們需要開(kāi)始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對(duì)于已收

房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們

建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)單，工序眾多，我與各位同

事采用流水線作業(yè)的形式完成了棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近

—戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶

原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。

6、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了

不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次

工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工

作，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工

作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足，以便于更好

的開(kāi)展工作。

二、存在問(wèn)題

在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還承擔(dān)了一

些比較細(xì)微的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問(wèn)題與不

足：

1、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。

2、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教，請(qǐng)各位指點(diǎn)。

3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知

識(shí)。

4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默

契的配合。

三、下一步計(jì)劃

即將開(kāi)始收樓工作，我將在接下來(lái)的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)

該掌握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，

全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要

的各項(xiàng)材料，完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說(shuō)辭。以積極良好地心

態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì)，看到了很多感人

的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親

兄弟姐妹。這讓我在短暫的時(shí)間里，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我

會(huì)和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長(zhǎng)春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力,

使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成！

2024客服年終總結(jié)篇9

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過(guò)去，在過(guò)去的一段時(shí)間

里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在自己的努力

下，我及時(shí)的完成了年度工作計(jì)劃?，F(xiàn)在，就過(guò)去的一年工作做

下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要

加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷

公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這

種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非

常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、新的一年工作計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳

統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要

有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知

識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知

識(shí)。

2、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行

程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

3、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待

每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀

行工作人員的良好形象。

2024客服年終總結(jié)篇10

服務(wù)中心10—11月份工作總結(jié)如下：

服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：辦理會(huì)員卡購(gòu)物卡、解決顧客

投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈(zèng)禮、寄存物品、商場(chǎng)內(nèi)的廣播系統(tǒng)、

活動(dòng)前期海報(bào)的派發(fā)工作。

在過(guò)去的兩個(gè)月里，服務(wù)中心辦理會(huì)員卡共計(jì)2萬(wàn)余張；截

止到本月13號(hào)，刃、理購(gòu)物卡共計(jì)人民幣167900元；在11月

份，我們服務(wù)中心與收銀主管配合，順利的把開(kāi)業(yè)以來(lái)積壓的全

部退換貨記錄，納入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開(kāi)始執(zhí)行

所有的贈(zèng)禮發(fā)放登記都走P0S結(jié)賬；在對(duì)服務(wù)中心人員管理方

面，目前，上午下午兩個(gè)班次共計(jì)4人，每天每人都能很好的完

成各項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場(chǎng)內(nèi)的播音

能做到一小時(shí)一邊人工播音。

不足的地方是：對(duì)超市內(nèi)音樂(lè)的音量控制不到位，在這方

面，應(yīng)該做好每天不定時(shí)的巡店工作或者是及時(shí)與樓上防損做好

溝通；在贈(zèng)禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應(yīng)該及時(shí)與企劃部門(mén)溝通，做到活動(dòng)期

間贈(zèng)品不斷貨，活動(dòng)結(jié)束后贈(zèng)品不積壓；目前，辦理會(huì)員卡的系

統(tǒng)存在一個(gè)問(wèn)題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷(xiāo)。

總體來(lái)說(shuō)，服務(wù)中心的工作是漸入佳境。

2024客服年終總結(jié)篇11

一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，首先要有良好的心理素質(zhì)，遇

到困難挫折要有一定的承受力，對(duì)自己的情緒掌控和調(diào)節(jié)也要具

備一定的能力，積極的工作狀態(tài)也是非常重要的。人無(wú)所謂累與

不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好！

上面說(shuō)到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問(wèn)題，比較籠統(tǒng)

下面我詳細(xì)的，具體的說(shuō)下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人

員，

要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品知識(shí)了解深透，也就是說(shuō),，要夠?qū)I(yè)c只

有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個(gè)問(wèn)題，即便

是棘手的問(wèn)題，也要想辦法，盡量不要說(shuō)，“這個(gè)我也不清楚”

或“我是新來(lái)的客服”之類(lèi)的搪塞語(yǔ)言。也就是說(shuō)我們客服平時(shí)

的學(xué)習(xí)，是絕對(duì)不可怠慢不可忽視的問(wèn)題。最怕的是客戶覺(jué)得你

不夠?qū)I(yè)。也是不夠自信的表現(xiàn)。

靈活性，同上一樣非常重要，客戶咨詢量小的時(shí)候，我們可

以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí)，包括給客戶推薦相關(guān)的寶貝，介

紹產(chǎn)品性能等。咨詢的客戶量比較大的時(shí)候，我們不能像對(duì)待一

位客戶那樣，完全的做到周到的服務(wù)，這時(shí)候，熱情不可減，但

是要巧妙的引導(dǎo)客戶去看寶貝描述和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶

感覺(jué)到被冷落，

注意與客戶的溝通語(yǔ)言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語(yǔ)

言上熱情貼心，做一個(gè)比較有親和力的客服，對(duì)于客戶詢問(wèn)的問(wèn)

題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，方便工作，切記不

要因?yàn)樘Χ雎粤宋覀兊姆?wù)精神，語(yǔ)言生硬，切忌。再就是

盡量不要反問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種不被尊重和信任的感覺(jué)。

巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷(xiāo)售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最

終目的就是這個(gè)。對(duì)于客戶問(wèn)到的秒殺活動(dòng)產(chǎn)品，比方說(shuō)，有客

戶說(shuō)，今天秒殺過(guò)了什么時(shí)候還會(huì)有，這時(shí)候你盡量的為達(dá)到目

的注意說(shuō)話?！坝H，秒殺再過(guò)1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了，之后還不確定

是否有秒殺，這么優(yōu)惠的價(jià)格，親，不要錯(cuò)過(guò)哦”這句話遠(yuǎn)比，

“秒殺我們天天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對(duì)客戶

心理的洞察能力，對(duì)局面的分析能力，能促成一個(gè)訂單就促成一

個(gè)訂單。為公司帶來(lái)利益，這是員工最大的價(jià)值所在

切忌給客戶做選擇，尤其一些沒(méi)有主見(jiàn)，猶猶豫豫拿不定主

意買(mǎi)哪款的客戶。這樣的時(shí)候我們注意了，為什么說(shuō)切忌給客戶

做選擇呢？因?yàn)閭€(gè)人喜好不同，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡

的更能接受的。但是代表不了客戶最終要的，對(duì)產(chǎn)品的眼花繚亂

和一時(shí)間拿不定主意，我們明確的告訴客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)

保，只是外觀，重量等有些區(qū)別，使用都是一樣。（當(dāng)然這是對(duì)

于同類(lèi)產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)的）給客戶做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶收

到貨以后有什么外觀不喜歡的問(wèn)題，責(zé)任會(huì)全部推到你身上。由

于不喜歡，而并非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，我們?nèi)绻袚?dān)來(lái)回費(fèi)用是非

常不合理的。

條理性，一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重

要的非重要的都到處是，肯定會(huì)影響工作的。第一你不容易快速

找尋自己的目標(biāo)文件，第二，占用電腦磁盤(pán)空間，第三，通過(guò)視

覺(jué)影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來(lái)的存起來(lái)，文

件夾注意分類(lèi)。以方便我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

責(zé)任感的重要性，對(duì)于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明瑜，店

鋪運(yùn)營(yíng)管理，財(cái)務(wù)管理，銷(xiāo)售，售后，查件，訂單的安排等，大

家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，（遇到大的問(wèn)題，大

的漏洞，可以向上一級(jí)管理人員匯報(bào)，建議等。這是對(duì)于公司對(duì)

于個(gè)人都是非常重要的，做好自己，督促他人。關(guān)系鐵的可以直

接說(shuō)，不鐵的委婉的說(shuō)，不給說(shuō)的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。）

團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得尊重，理解并且信任他人，以大

局為重，關(guān)鍵時(shí)刻，互相幫助。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2024客服年終總結(jié)篇12

20_年即將過(guò)去，一年來(lái)，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)

心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，

在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面對(duì)今年完

成的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行總結(jié)。

、在政治思想方面

我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格

要求自己。注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺(jué)悟

和政治理論水平得到很大提高。對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更

加深刻，對(duì)投身事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)

定。

二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面

加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)

理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素

質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)

結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)相關(guān)，做到個(gè)人與組

織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)，通過(guò)積極參與每期的科務(wù)

會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等，加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、

業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作

能力。

三、工作完成情況

一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期

與銀行、財(cái)政專戶的各項(xiàng)基金收支對(duì)賬工作。一方面，及時(shí)編制

銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了基金投資國(guó)債、定期

存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以

來(lái)，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。

完成了各項(xiàng)基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付

第一步審核、上傳文件操作。做好了醫(yī)療預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付

工作。負(fù)責(zé)完成了撥付離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審

核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理紅聯(lián)的返還情況的工作。完成了

基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工

作c及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)收支情況，以及對(duì)收入戶、支出

戶的網(wǎng)銀劃款工作。認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力

所能及的日常事務(wù)。

四、在生活作風(fēng)方面

生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)

約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能

暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí)，

正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打

下了良好的基礎(chǔ)。

五、存在的問(wèn)題和不足

工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)

的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還

有差距。在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響

了工作效率；對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精

神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;記賬去賬受

其他工作影響不夠及時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未

達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具

體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌

握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2024客服年終總結(jié)篇13

從事已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次

了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心

情，燃燒的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么

的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去工作的意義和

價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自

己的，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的工作總結(jié)：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)了吃

辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天

你已經(jīng)了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚

的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線員工

上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)

工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，

能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)

員情緒。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)

節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)的客服代

表，僅有熟練的知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下

兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)

把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享

受c首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成或是，真心為用戶提供切

實(shí)有效地咨詢和，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提

供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣

才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因

服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化

管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)

章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的

處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)

自己就是在中不斷起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢

面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)

云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)

久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于，這都是最理

性的，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這

樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情

緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以并取得一定成

效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，

同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的

配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和，

將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好

份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)：

在洪暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突

然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪

漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险?/p>

說(shuō)；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，

有那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層

的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到

一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)，蟻球靠岸了，蟻群像

靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖

上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英

勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在

一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一

個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚

人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工

的互幫

互助與精誠(chéng)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁

鉆，騎，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力

的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的

動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良

好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)

經(jīng)理的大力支持和富有親和力的，不管遇到什么困難，我們都能

團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦怯，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理

工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議

和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心

的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，

所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不

好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總

少不了上級(jí)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了

壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。中有好幾

起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的而不斷

豐富著我們的客服生涯。

2024客服年終總結(jié)篇14

作為一名客戶服務(wù)人員，我總是堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做好是不

容易的。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是

積極努力地去做；當(dāng)同事遇到困難需要換班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地

放棄休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入

工作。

努力學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的步伐

我記得史總在一次課上對(duì)我們的新員工說(shuō)過(guò)這樣一句話：選

擇建行，就是選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)。作為電話銀行一一中心的客服人

員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，

更是一個(gè)境界。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我努力學(xué)習(xí)，努力提高自己

的商務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自

己與實(shí)踐的結(jié)合。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中，理論被用來(lái)指導(dǎo)解決問(wèn)

題的實(shí)踐。學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，分析問(wèn)題、解

決問(wèn)題的能力不斷提高，工作的'原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)

造性不斷增強(qiáng)。

2、注意克服思想上的惰性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識(shí)。首先，我們不應(yīng)該把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成是一種額外的負(fù)

擔(dān)，要自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；第二，堅(jiān)持

個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)

習(xí)的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)繁重而放松學(xué)

習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力與客戶保持良好的關(guān)系，用

最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問(wèn)

題。制定以下計(jì)劃：

1、有效完成呼出任務(wù)。在日常的一—一工作中，學(xué)會(huì)總結(jié)各

地的特色，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習(xí)慣和個(gè)性特點(diǎn)，并高效的

對(duì)外通話。例如，一一地區(qū)的個(gè)人貸款催收，下午的電話接通率

普遍較高，所以我們需要為一一客戶多做預(yù)約回訪；例如，一一

銀行的客戶理解和思考能力較慢，所以我們需要在出站通話時(shí)放

慢語(yǔ)速，以配合客戶。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率相結(jié)合。

2、加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平。掌握一清，解決客戶問(wèn)題時(shí)

能脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)檢索實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，幫

助我們有效地使用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整

的回答客戶的問(wèn)題。

3、不斷提升自我，培養(yǎng)客戶服務(wù)代表的專業(yè)心理素質(zhì)。我

們應(yīng)該學(xué)會(huì)把枯燥、單調(diào)的工作變得豐富多彩，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作

一種享受。

2024客服年終總結(jié)篇15

、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重

點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行

業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的

實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)

管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的

出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求

更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，

20—年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，

從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行

等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念

更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、進(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20_年西安市新出臺(tái)的

最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l

例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供

熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的

游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討

論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深

了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了

冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成

的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期

完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月

份，進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

客服年終總結(jié)篇二

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷

改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合一年的工作如何進(jìn)行改善做如下安

排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工

作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培

訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部

新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，—年，我部將繼續(xù)采取

多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職

工作做起，對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作

中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我，在

平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫

互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中

取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成

一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了

1年多，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話

看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，

接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)

備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的

計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有

終，總是存在僥幸心理。

年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下:

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提

升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科

室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)

與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客

大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還

要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，最終經(jīng)

過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理化提議。

一年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼

續(xù)改善，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)

現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

2024客服年終總結(jié)篇16

20_年全年共處理會(huì)辦單業(yè)務(wù)件，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)

案，所有會(huì)辦單的結(jié)案率為100%。20_年我公司共發(fā)生起投

訴，經(jīng)過(guò)多方努力以及各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無(wú)

效投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案。全年共發(fā)生問(wèn)題件件，其

中代簽名件，業(yè)務(wù)員涉嫌挪用保費(fèi)件，均在第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)員

協(xié)助客戶辦理補(bǔ)簽字手續(xù)及盡快將保費(fèi)繳至公司，同時(shí)將此問(wèn)題

件登記在冊(cè)報(bào)銷(xiāo)售督察崗進(jìn)行核實(shí)處理。雖然所有會(huì)辦業(yè)務(wù)均在

規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問(wèn)題，具體分析如

下：

1、會(huì)辦單質(zhì)量不高。個(gè)別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在

回復(fù)會(huì)辦單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)別字，甚至有些單子出現(xiàn)語(yǔ)名不通順、詞不

達(dá)意的現(xiàn)象。

2、不注重問(wèn)題件的跟蹤。由于我公司已開(kāi)展了零現(xiàn)金收付

費(fèi)業(yè)務(wù)，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來(lái)繳納續(xù)期保

費(fèi)，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不

符，這類(lèi)會(huì)辦單崗位人員在處理時(shí)與客戶聯(lián)系后就不再進(jìn)行單子

的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費(fèi)的會(huì)辦單在當(dāng)時(shí)通知了業(yè)務(wù)

員后也沒(méi)有進(jìn)行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效

等問(wèn)題，不僅會(huì)對(duì)客戶造成損失，也會(huì)對(duì)公司的形象造成一定的

損失。

（一）“1+n”附加值服務(wù)

20_年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，緊抓附加值服務(wù)，通過(guò)

開(kāi)展系列地活動(dòng)，打造“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感

受到國(guó)壽的“n”種服務(wù)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20_年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活

動(dòng)：

1、3月開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”活動(dòng)

2、6月開(kāi)展了“牽手”-國(guó)壽客戶有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答

3、6月開(kāi)展了“健康好幫手”-送健康進(jìn)企業(yè)活動(dòng)

4、10月開(kāi)展了三季度客戶信息分析活動(dòng)

5、11月開(kāi)展了“國(guó)壽大講堂”活動(dòng)

（二）鶴卡工作及特約商家的簽定

20_年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。簽定

特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。

20—年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門(mén)的通力協(xié)作，大家

的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標(biāo)，但同時(shí)也存在

著一定的問(wèn)題：

1、鶴卡送達(dá)率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了，

但鶴卡送達(dá)率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達(dá)更是一個(gè)突

出的問(wèn)題。

2、鶴卡密碼的設(shè)置未開(kāi)展起來(lái)，在今年省公司下發(fā)的

《20_版國(guó)壽鶴卡管理辦法》中，對(duì)鶴卡密碼的設(shè)置做了強(qiáng)調(diào)，

但現(xiàn)各公司對(duì)鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開(kāi)展起來(lái)，這就導(dǎo)致柜面

鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無(wú)法推廣。

3、不注重特約商家的維護(hù)溝通工作。今年我公司雖順利的

完成了特約商家的簽定工作，但通過(guò)各種渠道對(duì)特約商家暗訪的

結(jié)果來(lái)看，結(jié)果不盡人意，很多商家對(duì)協(xié)方所簽的折扣不清楚。

甚至一些接聽(tīng)電話者直接回答為不知道。

（三）20_年的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確

保各項(xiàng)工作開(kāi)展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高

對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識(shí)和處

理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科

學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門(mén)人員的培訓(xùn)工作，提供自

身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

2、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作

1）、扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作，切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率，及

時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析，提高新單電話準(zhǔn)確

率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸

檔。

2）、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和

時(shí)效，做好日常差錯(cuò)登記，加強(qiáng)各項(xiàng)考核。

3）、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約

商家的走訪工作。

4）、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷(xiāo)售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問(wèn)

題件處理力度，同時(shí)也希望銷(xiāo)售部門(mén)能夠加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員違規(guī)行為

的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷(xiāo)時(shí)間（或是已銷(xiāo)

回執(zhí)卻不及時(shí)將合同送達(dá)客戶）、截留挪用保費(fèi)等，以真正杜絕

問(wèn)題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)

展。

5）、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹(shù)

立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷(xiāo)售?？头块T(mén)將在原有服務(wù)模

式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6）、密切做好配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“送培訓(xùn)

進(jìn)職場(chǎng)”工作，建立長(zhǎng)期有效溝通機(jī)制。配合各銷(xiāo)售渠道，在做

好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開(kāi)展客戶資源分析，

主動(dòng)發(fā)揮客戶信息庫(kù)的作用，滿足業(yè)務(wù)銷(xiāo)售需求，做好電話輔助

保單銷(xiāo)售工作，同時(shí)做好與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，提高客服工作的整

體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，提升

服務(wù)品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊

心，共同努力，為國(guó)壽開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)，譜寫(xiě)華美篇章。

2024客服年終總結(jié)篇17

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不筒

單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積

極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放

棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投

入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到

理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)

我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理

論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際0在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，

學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決

問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造

性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，

轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積

極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思

想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行

理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)

參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)

人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的

矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)

努力的‘繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好

的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難

題。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱

愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己

最大的努力！

2024客服年終總結(jié)篇18

20—年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總

結(jié)。

我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服

務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以

及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖

然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各

項(xiàng)任務(wù)。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，友有問(wèn)

題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更

換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片

刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也

做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求

水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需俁持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少

每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。

為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)

整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳

接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)

安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，

全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安

全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟?/p>

門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十

分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了

給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤

懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們

從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔

管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提

高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年

以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。

這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公

區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)

間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我

看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工

作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的

客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

2024客服年終總結(jié)篇19

時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺(jué)間，20_

年的歲月就這樣結(jié)束了。對(duì)我而言，這一年來(lái)，這一年的工作算

不得多么出色。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑颍以谇芭_(tái)的工作中有許多

不足和問(wèn)題!盡管都是些小毛病，對(duì)工作的也沒(méi)有造成太大的影

響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是因?yàn)檫@些小毛病，導(dǎo)致我在工作中做的

還不夠的完善，做不到完美！

如今，隨著20__新年的到來(lái)，我在工作中也終于可以暫時(shí)

緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的不足，好讓自己能在接下來(lái)更好

的去面對(duì)自己的工作。

一、接待和接聽(tīng)

作為前臺(tái)客服，在每天我都需要完成前臺(tái)的接待任務(wù)。從來(lái)

訪的客戶和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的學(xué)生等面試者，每天會(huì)來(lái)到前臺(tái)的人各

有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì)帶著最熱情的微笑去迎接，

并積極的記性接待和引導(dǎo)，充分展現(xiàn)—公司的服務(wù)態(tài)度。

此外，在接聽(tīng)電話上，我一直都在維護(hù)公司電話簿的更新，

保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來(lái)電者，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持

良好的一臺(tái)，禮貌的電話用語(yǔ)。但如果是推銷(xiāo)和廣告，我會(huì)及時(shí)

的拒絕并掛斷，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

二、行政工作任務(wù)

在前臺(tái)，除了接待等工作之外，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行

政任務(wù)。對(duì)于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的澆水打掃，到每周

甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算，我都有著詳細(xì)的計(jì)劃規(guī)定，保證自

己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù)。

此外，我還在工作中根據(jù)公司的計(jì)劃積極的調(diào)整，并制定行

政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門(mén)的配合

與溝通，加強(qiáng)公司團(tuán)結(jié)性。

在行政工作中，我一直以來(lái)間嚴(yán)格的堅(jiān)持公司的紀(jì)律和要

求，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己，努力的做好自身的工作，做

好后勤工作的，保證公司能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、自我的不足和反思

在工作上，我有許多的不足的和問(wèn)題，尤其是容易犯馬虎這

點(diǎn)，因?yàn)榍芭_(tái)日常工作非常的瑣碎，有時(shí)候我就會(huì)容易忘記自己

的任務(wù)，結(jié)果還會(huì)耽誤同事。對(duì)此，我一直都很慚愧。也為此挨

了不少批評(píng)。但在下一年里，我要認(rèn)真的對(duì)待自己的不足，并在

工作中做好計(jì)劃，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作，絕不會(huì)再

犯下問(wèn)題！

今后，我一定會(huì)更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里

我們—公司能得到更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步！

2024客服年終總結(jié)篇20

忙碌的20_年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨

頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成

熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服