2024年度瓷磚企業(yè)售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度瓷磚企業(yè)售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1瓷磚企業(yè)1.2售后服務(wù)1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1瓷磚產(chǎn)品安裝指導(dǎo)2.2瓷磚產(chǎn)品維修服務(wù)2.3瓷磚產(chǎn)品清潔保養(yǎng)2.4瓷磚產(chǎn)品更換服務(wù)第三條服務(wù)范圍與條件3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)條件第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1服務(wù)時間4.2響應(yīng)時間第五條服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員培訓(xùn)第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計算6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條客戶責(zé)任7.1客戶提供的信息與資料7.2客戶提供的現(xiàn)場條件第八條違約責(zé)任8.1瓷磚企業(yè)違約8.2客戶違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2合同的監(jiān)督與檢查13.3合同的修改與補(bǔ)充第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1瓷磚企業(yè)：指甲方，即提供瓷磚產(chǎn)品及售后服務(wù)的企業(yè)。1.2售后服務(wù)：指瓷磚企業(yè)提供的產(chǎn)品安裝、維修、清潔保養(yǎng)和更換等服務(wù)。1.3合同期限：本合同的有效期為2024年度，自合同簽署之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1瓷磚產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：瓷磚企業(yè)應(yīng)根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品型號、數(shù)量及安裝要求，派遣專業(yè)人員為乙方提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)。2.2瓷磚產(chǎn)品維修服務(wù)：瓷磚企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的瓷磚產(chǎn)品提供維修服務(wù)。2.3瓷磚產(chǎn)品清潔保養(yǎng)：瓷磚企業(yè)應(yīng)定期為乙方提供的瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保產(chǎn)品表面光澤度、防滑性能等。2.4瓷磚產(chǎn)品更換服務(wù)：在保修期內(nèi)，如瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法修復(fù)，瓷磚企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)更換。第三條服務(wù)范圍與條件3.1服務(wù)范圍：本合同所述售后服務(wù)范圍包括但不限于瓷磚產(chǎn)品的安裝、維修、清潔保養(yǎng)和更換等服務(wù)。3.2服務(wù)條件：瓷磚企業(yè)提供售后服務(wù)的條件是乙方按照約定的金額支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的服務(wù)現(xiàn)場和資料。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1服務(wù)時間：瓷磚企業(yè)應(yīng)按照乙方的要求，在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。4.2響應(yīng)時間：對于乙方提出的服務(wù)需求，瓷磚企業(yè)應(yīng)在接到需求后48小時內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。第五條服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求：瓷磚企業(yè)應(yīng)派遣具有相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)：瓷磚企業(yè)應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計算：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)瓷磚企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和乙方的需求進(jìn)行計算。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)按照瓷磚企業(yè)提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1瓷磚企業(yè)違約：如瓷磚企業(yè)未按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2客戶違約：如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向瓷磚企業(yè)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的1%每日。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：合同雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商未果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同解除條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。11.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起兩年。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：本合同在履行期間內(nèi)，如乙方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等變更事項，本合同項下的權(quán)利義務(wù)由變更后的主體繼承。13.2合同的監(jiān)督與檢查：雙方應(yīng)互相監(jiān)督合同的履行，確保合同條款的落實(shí)。13.3合同的修改與補(bǔ)充：本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期：____年____月____日。14.2合同生效日期：自合同簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)或個人。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入理由及第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求，并具備履行合同的能力。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方責(zé)任：第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)解決由此產(chǎn)生的糾紛。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)的責(zé)任限額為合同總金額的____倍。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙方在合同中約定，或由第三方書面承諾。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.1第三方應(yīng)主動與甲乙方保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。6.2甲乙方對第三方的不滿或建議，可直接向第三方提出，第三方應(yīng)予以改進(jìn)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：如第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)或產(chǎn)品提供，應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2第三方違約處理：甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，或解除合同。第八條第三方退出與替代8.1第三方退出：如第三方因故無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前書面通知甲乙方。8.2第三方替代：甲乙方有權(quán)選擇其他符合要求的第三方替代，并重新簽訂合同。第九條第三方與合同的變更、解除9.1第三方變更：如第三方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等變更事項，本合同項下的權(quán)利義務(wù)由變更后的主體繼承。9.2第三方解除：如甲乙方協(xié)商一致，可以解除與第三方的合同，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條第三方涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。10.2如第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。第十一條第三方涉及的保密事項11.1第三方應(yīng)保守甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，不得泄露給任何第三方。11.2第三方保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起____年。第十二條第三方涉及的法律法規(guī)遵守12.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。12.2如第三方因違法行為導(dǎo)致合同無法履行，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。第十三條第三方涉及的稅收與費(fèi)用13.1第三方應(yīng)依法繳納稅費(fèi)，并承擔(dān)因稅費(fèi)問題產(chǎn)生的全部責(zé)任。13.2第三方涉及的費(fèi)用：如第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。第十四條第三方涉及的保險事宜14.1第三方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，購買相應(yīng)的保險，并承擔(dān)保險費(fèi)用。14.2第三方保險的有效期：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起。第十五條第三方與其他各方的關(guān)系15.1第三方與甲方：第三方應(yīng)接受甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。15.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十六條第三方涉及的違約責(zé)任16.1第三方違約：如第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)或產(chǎn)品提供，應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。16.2第三方違約處理：甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，或解除合同。第十七條第三方涉及的爭議解決17.1第三方爭議解決：如第三方與甲乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。17.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：瓷磚產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述瓷磚的產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、保養(yǎng)注意事項等。附件二：售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)列出售后服務(wù)的范圍、時間、響應(yīng)時間、服務(wù)人員資質(zhì)要求等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付方式、支付時間等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密內(nèi)容和保密期限。附件五：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件六：第三方服務(wù)或產(chǎn)品協(xié)議詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等。附件七：保險單據(jù)提供第三方購買的保險單據(jù)，證明保險的有效期、保險金額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.瓷磚企業(yè)未按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)。2.瓷磚企業(yè)未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)或產(chǎn)品提供。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：違約金為合同總金額的5%。2.滯納金計算：滯納金為應(yīng)付款項的1%每日。3.違約責(zé)任限額：第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量