汽車4S店客戶關(guān)系管理精髓

汽車4S店客戶關(guān)系管理精髓合同編號(hào)：__________鑒于甲方為汽車4S店，乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供全面的客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶數(shù)據(jù)分析等。1.2乙方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)。1.3乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條付款方式4.1甲方在本合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的____%。4.2乙方在提供服務(wù)過程中，如有額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等），甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額支付。4.3乙方提供服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)按照雙方約定的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊(cè)2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃方案4.客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.付款憑證7.滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有權(quán)解除本合同。3.雙方未能友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過系統(tǒng)化和規(guī)范化的方法，管理和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠度。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件的審判權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付，如甲方仍延遲支付，乙方可以依法追討違約金。2.乙方服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，要求乙方改正，如乙方未改正，甲方有權(quán)解除合同。3.爭(zhēng)議解決：雙方可以先嘗試友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為汽車4S店，需要全