2024年度云計算服務(wù)定制協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)定制協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)1.2定制協(xié)議1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.6技術(shù)支持1.7系統(tǒng)升級1.8數(shù)據(jù)安全1.9訪問權(quán)限1.10用戶行為第二條服務(wù)提供內(nèi)容2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)規(guī)模2.3服務(wù)接口2.4服務(wù)功能2.5服務(wù)性能第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付周期3.3支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整3.5發(fā)票開具第四條服務(wù)實施與交付4.1服務(wù)實施計劃4.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗收4.4交付時間4.5交付方式第五條服務(wù)維護(hù)與支持5.1維護(hù)責(zé)任5.2維護(hù)響應(yīng)時間5.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.4遠(yuǎn)程技術(shù)支持5.5現(xiàn)場支持5.6維護(hù)記錄第六條系統(tǒng)升級與優(yōu)化6.1升級計劃6.2升級通知6.3升級影響評估6.4升級效果保證6.5系統(tǒng)優(yōu)化第七條數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)7.2數(shù)據(jù)備份7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)7.4數(shù)據(jù)訪問控制7.5數(shù)據(jù)加密7.6網(wǎng)絡(luò)安全第八條用戶行為規(guī)范8.1用戶權(quán)限設(shè)置8.2用戶培訓(xùn)8.3用戶操作規(guī)范8.4違規(guī)行為處理8.5用戶反饋第九條服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更9.2變更程序9.3變更費(fèi)用9.4服務(wù)終止9.5終止程序9.6終止后義務(wù)第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償方式10.4賠償限額第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄第十二條法律適用與合規(guī)12.1法律適用12.2合規(guī)要求12.3合同效力第十三條其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力13.4合同轉(zhuǎn)讓13.5附件第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除14.4解除后的義務(wù)14.5解除后的爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)本合同所稱云計算服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等資源和服務(wù)。1.2定制協(xié)議本合同所稱定制協(xié)議，是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制的云計算服務(wù)相關(guān)協(xié)議。1.3服務(wù)期限本合同所稱服務(wù)期限，是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供云計算服務(wù)的合同期限。1.4服務(wù)內(nèi)容本合同所稱服務(wù)內(nèi)容，是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。1.5服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同所稱服務(wù)等級協(xié)議（SLA），是指乙方與甲方約定的云計算服務(wù)性能、可靠性、響應(yīng)時間等指標(biāo)和承諾。1.6技術(shù)支持本合同所稱技術(shù)支持，是指乙方為甲方提供的云計算服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。1.7系統(tǒng)升級本合同所稱系統(tǒng)升級，是指乙方對云計算服務(wù)平臺進(jìn)行的更新、優(yōu)化、升級等活動。1.8數(shù)據(jù)安全本合同所稱數(shù)據(jù)安全，是指乙方對甲方數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。1.9訪問權(quán)限本合同所稱訪問權(quán)限，是指乙方為甲方提供的云計算服務(wù)平臺的使用權(quán)限，包括用戶賬號、密碼、權(quán)限設(shè)置等。1.10用戶行為本合同所稱用戶行為，是指甲方及其用戶在使用云計算服務(wù)過程中的行為，包括合法使用和違規(guī)行為等。第二條服務(wù)提供內(nèi)容2.1服務(wù)類型（1）計算資源服務(wù)；（2）存儲資源服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)；（5）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)規(guī)模乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供云計算服務(wù)的規(guī)模如下：（1）計算資源：CPU、內(nèi)存；（2）存儲資源：磁盤空間；（3）網(wǎng)絡(luò)資源：帶寬；（4）數(shù)據(jù)庫資源：數(shù)據(jù)庫實例；（5）其他相關(guān)服務(wù)規(guī)模。2.3服務(wù)接口乙方提供如下云計算服務(wù)接口：（1）API接口；（2）管理界面；（3）命令行工具；（4）其他相關(guān)接口。2.4服務(wù)功能乙方提供的云計算服務(wù)功能包括但不限于：（1）計算資源管理；（2）存儲資源管理；（3）網(wǎng)絡(luò)資源管理；（4）數(shù)據(jù)庫資源管理；（5）安全防護(hù)；（6）監(jiān)控告警；（7）備份恢復(fù)；（8）其他相關(guān)功能。2.5服務(wù)性能乙方提供的云計算服務(wù)性能指標(biāo)包括但不限于：（1）計算資源：CPU利用率、內(nèi)存利用率；（2）存儲資源：磁盤空間利用率、IOPS；（3）網(wǎng)絡(luò)資源：帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲；（4）數(shù)據(jù)庫資源：數(shù)據(jù)庫并發(fā)連接數(shù)、響應(yīng)時間；（5）其他相關(guān)服務(wù)性能指標(biāo)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供云計算服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整），乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供服務(wù)。3.2支付周期甲方應(yīng)按照本合同約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。3.4費(fèi)用調(diào)整如因市場行情、政策變化等原因?qū)е略朴嬎惴?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.5發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票信息，為甲方開具合法有效的發(fā)票。第八條用戶行為規(guī)范8.1用戶權(quán)限設(shè)置甲方應(yīng)按照乙方的要求，為使用云計算服務(wù)的用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，確保用戶只能訪問和使用符合其權(quán)限范圍的服務(wù)資源。8.2用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供云計算服務(wù)的用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保用戶了解并掌握云計算服務(wù)的基本操作和管理方法。8.3用戶操作規(guī)范甲方及其用戶應(yīng)按照乙方提供的操作規(guī)范使用云計算服務(wù)，不得進(jìn)行任何損害乙方服務(wù)平臺的行為。8.4違規(guī)行為處理如甲方及其用戶違反本合同約定或乙方規(guī)定的用戶行為規(guī)范，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制訪問權(quán)限、暫停服務(wù)、終止合同等。8.5用戶反饋甲方及其用戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到問題或建議，可通過乙方提供的反饋渠道向乙方提出。第九條服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整云計算服務(wù)的規(guī)模、類型等，可以書面形式向乙方提出變更請求。乙方應(yīng)在收到變更請求后，按照本合同約定的程序進(jìn)行服務(wù)變更。9.2變更程序甲方書面提出服務(wù)變更請求后，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定變更方案，并在雙方確認(rèn)變更方案后，按照本合同約定的程序進(jìn)行服務(wù)變更。9.3變更費(fèi)用服務(wù)變更可能涉及費(fèi)用的調(diào)整，雙方應(yīng)在本合同約定的費(fèi)用的支付周期內(nèi)按照變更后的費(fèi)用支付。9.4服務(wù)終止如甲方因故需要終止云計算服務(wù)，可以書面形式向乙方提出終止請求。乙方應(yīng)在收到終止請求后，按照本合同約定的程序進(jìn)行服務(wù)終止。9.5終止程序甲方書面提出服務(wù)終止請求后，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定終止方案，并在雙方確認(rèn)終止方案后，按照本合同約定的程序進(jìn)行服務(wù)終止。9.6終止后義務(wù)服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理與服務(wù)終止相關(guān)的事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、遷移等。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方可以協(xié)商確定。10.3賠償方式賠償方式可以采用支付賠償金、恢復(fù)原狀、替代履行等方式。10.4賠償限額雙方同意，違約方的賠償責(zé)任總額不超過本合同總價款的%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，可以采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟，雙方同意由人民法院管轄。11.3訴訟管轄雙方同意，本合同爭議的訴訟管轄地為人民法院。第十二條法律適用與合規(guī)12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合規(guī)要求雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定，履行合同合規(guī)義務(wù)。12.3合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同的有效期為服務(wù)期限。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對在簽訂和履行本合同過程中獲得的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。13.4合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.5附件本合同附件包括雙方確認(rèn)的云計算服務(wù)方案、費(fèi)用支付明細(xì)等。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.4解除后的義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理與合同第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、硬件設(shè)備供應(yīng)商等。1.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)，如提供市場調(diào)研、咨詢服務(wù)等的機(jī)構(gòu)；（2）咨詢顧問，如提供專業(yè)咨詢服務(wù)、解決方案設(shè)計等的個人或機(jī)構(gòu)；（3）技術(shù)支持提供商，如提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等的個人或機(jī)構(gòu)；（4）硬件設(shè)備供應(yīng)商，如提供服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的個人或機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲乙方同意的參與方。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，選擇具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗和良好信譽(yù)的第三方進(jìn)行合作。2.2第三方介入程序甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將合作協(xié)議內(nèi)容通知對方。2.3第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)技能和服務(wù)能力；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定；（3）第三方與甲乙方無利益沖突；（4）第三方不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，向甲乙方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限額甲乙方與第三方約定，第三方的賠償責(zé)任總額不超過本合同總價款的%。3.3責(zé)任劃分（1）因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）因甲乙方原因?qū)е碌谌綋p失的，由甲乙方承擔(dān)責(zé)任；（3）因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失的，按照本合同不可抗力條款處理。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙方應(yīng)建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方按期、按質(zhì)提供服務(wù)。4.2管理責(zé)任甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)符合合同要求。4.3變更管理第五條第三方支付條款5.1支付條件甲乙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式甲乙方應(yīng)與第三方約定支付方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。5.3支付時間甲乙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，及時向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方保密義務(wù)6.1保密信息第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限第三方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同解除或終止之日起計算，為期年。第七條第三方合規(guī)與合法性7.1合規(guī)要求第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定，履行合同合規(guī)義務(wù)。7.2合法性第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。第八條第三方違約處理8.1違約行為第三方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金的具體金額雙方可以協(xié)商確定。8.3違約處理程序甲乙方應(yīng)及時通知第三方違約行為，并采取合理措施減輕損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式甲乙方與第三方發(fā)生合同爭議的，可以采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，甲乙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟，甲乙方同意由人民法院管轄。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件本合同自甲乙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同修改合同的修改應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.3合同解除合同的解除應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.4解除后的義務(wù)合同解除后，甲乙方與第三方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理與合同相關(guān)的義務(wù)。第十一條其他條款11.1甲乙方與第三方應(yīng)遵守本合同的約定第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計算服務(wù)方案：詳細(xì)描述乙方為甲方提供的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)接口、服務(wù)功能、服務(wù)性能等。2.費(fèi)用支付明細(xì)：詳細(xì)列出乙方為甲方提供云計算服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、支付周期、支付方式等。3.用戶操作手冊：詳細(xì)介紹甲方及其用戶如何使用乙方提供的云計算服務(wù)，包括操作流程、管理方法等。4.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：詳細(xì)約定乙方為甲方提供云計算服務(wù)的性能、可靠性、響應(yīng)時間等指標(biāo)和承諾。5.技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議：詳細(xì)描述乙方為甲方提供云計算服務(wù)的技術(shù)支持和維護(hù)內(nèi)容，包括維護(hù)責(zé)任、響應(yīng)時間、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容等。6.數(shù)據(jù)安全協(xié)議：詳細(xì)約定乙方為甲方提供云計算服務(wù)過程中對數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。7.第三方合作協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙方與第三方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分、支