2024年度云服務提供商托管協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務提供商托管協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術語1.1托管服務1.2云服務提供商1.3客戶數(shù)據(jù)1.4服務級別協(xié)議（SLA）第二條：服務內容2.1托管服務的范圍2.2云服務提供商的責任2.3客戶的義務第三條：服務期限3.1托管協(xié)議的有效期3.2服務續(xù)約條款3.3提前終止條款第四條：服務費用4.1費用計算4.2支付方式和期限4.3費用調整第五條：性能保證5.1服務性能指標5.2性能保障措施5.3性能改善方案第六條：數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份和恢復6.3隱私保護政策第七條：故障處理和售后服務7.1故障報告和響應時間7.2故障解決流程7.3售后服務承諾第八條：知識產權8.1云服務提供商的權利8.2客戶的權利8.3侵權行為處理第九條：保密義務9.1保密信息范圍9.2保密義務期限9.3保密信息泄露的處理第十條：法律適用和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3訴訟管轄法院第十一條：違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約金計算第十二條：合同變更和終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三條：通知和送達13.1通知方式13.2通知期限13.3送達地址和聯(lián)系方式第十四條：其他條款14.1合同的成立和生效14.2合同的份數(shù)和保管14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條：定義與術語1.1托管服務1.2云服務提供商“云服務提供商”是指本合同中提供云托管服務的法人或其他組織，即[提供商名稱]。1.3客戶數(shù)據(jù)“客戶數(shù)據(jù)”是指客戶在托管服務過程中向提供商提供的包括但不限于個人信息、商業(yè)秘密、應用程序代碼、配置設置等數(shù)據(jù)。1.4服務級別協(xié)議（SLA）“服務級別協(xié)議”是指提供商與客戶之間就服務性能、可靠性、響應時間等關鍵指標達成的一致協(xié)議。第二條：服務內容2.1托管服務的范圍提供商承諾按照本合同的約定，為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效的云托管服務，確保服務的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的完整性。2.2云服務提供商的責任提供商應確保其提供的服務符合行業(yè)標準，且具備必要的技術支持和安全保障措施。提供商應對客戶數(shù)據(jù)的安全和保密承擔責任，防止未經(jīng)授權的訪問、披露、修改或破壞。2.3客戶的義務客戶應按照本合同的約定使用提供商提供的服務，并負責管理和維護其在云平臺上的應用程序和數(shù)據(jù)?？蛻舨坏脤⑼泄芊沼糜诜欠ㄓ猛?，不得違反法律法規(guī)和提供商的服務政策。第三條：服務期限3.1托管協(xié)議的有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自[起始日期]至[終止日期]。3.2服務續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內簽訂新的合同，并明確約定續(xù)約后的服務期限、費用等事項。3.3提前終止條款在合同有效期內，任何一方如因對方嚴重違約導致合同無法履行，可提前終止本合同。提前終止需書面通知對方，并按照雙方協(xié)商的方式處理后續(xù)事宜。第四條：服務費用4.1費用計算提供商根據(jù)客戶實際使用的云服務資源（如計算能力、存儲空間等）向客戶收取服務費用。費用的具體計算方式詳見附件。4.2支付方式和期限客戶應按照提供商提供的收費標準，通過銀行轉賬等提供商認可的方式支付服務費用。服務費用按月結算，每月底前支付當月費用。4.3費用調整提供商可根據(jù)市場情況、成本變化等因素調整服務費用。如發(fā)生費用調整，提供商應提前一個月通知客戶。第五條：性能保證5.1服務性能指標提供商承諾其提供的托管服務應滿足本合同附件中約定的性能指標。5.2性能保障措施提供商應采取包括但不限于數(shù)據(jù)備份、故障轉移、負載均衡等技術措施，確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。5.3性能改善方案如提供商監(jiān)測到服務性能未達到約定的指標，應立即采取措施進行優(yōu)化和改進。如性能問題持續(xù)存在，提供商應在五個工作日內向客戶提出改善方案并實施。第六條：數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施提供商應采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等安全措施，保護客戶數(shù)據(jù)的安全。6.2數(shù)據(jù)備份和恢復提供商應定期備份客戶數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，盡快恢復客戶數(shù)據(jù)。6.3隱私保護政策提供商應遵守相關法律法規(guī)，制定并執(zhí)行隱私保護政策，保護客戶的個人信息和商業(yè)秘密。第七條：故障處理和售后服務7.1故障報告和響應時間客戶在使用服務過程中如發(fā)現(xiàn)故障，應立即通過提供商指定的聯(lián)系方式報告故障。提供商應在接到故障報告后，按照服務級別協(xié)議的約定響應并處理故障。7.2故障解決流程提供商應按照標準流程處理故障，并與客戶保持溝通，及時告知故障處理進展和結果。7.3售后服務承諾提供商應提供7x24小時的售后服務支持，解答客戶在使用服務過程中遇到的問題，并提供必要的幫助和指導。第八條：知識產權8.1云服務提供商的權利提供商對其提供的云服務、軟件、技術等擁有合法的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。8.2客戶的權利客戶對其提供的客戶數(shù)據(jù)和應用程序等擁有合法的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。8.3侵權行為處理如發(fā)生侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任。提供商和客戶應相互尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的合法權益。第九條：保密義務9.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內容、商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等未公開的信息。9.2保密義務期限保密義務期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應立即采取補救措施，并承擔相應的法律責任。第十條：法律適用和爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟管轄法院本合同引起的訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條：違約責任11.1違約行為違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.2違約責任承擔違約方應按照本合同的約定，承擔相應的違約責任。11.3違約金計算如合同中約定了違約金計算方式的，違約方應按照約定支付違約金。第十二條：合同變更和終止12.1合同變更條件雙方同意變更本合同的，應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容。12.2合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴重違約，另一方有權解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策原因導致本合同無法繼續(xù)履行。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照本合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結算等。第十三條：通知和送達13.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以簽字或蓋章的方式確認。13.2通知期限通知應在合同約定的期限內送達對方。13.3送達地址和聯(lián)系方式雙方的送達地址和聯(lián)系方式如下：[提供商名稱][提供商地址][提供商聯(lián)系方式][客戶名稱][客戶地址][客戶聯(lián)系方式]第十四條：其他條款14.1合同的成立和生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起成立，自[起始日期]起生效。14.2合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后生效。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、技術支持提供商等，雙方同意對本合同進行如下修正和補充：第一條：第三方定義與分類1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的法人、其他組織或個人。（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方達成合同目的，如介紹業(yè)務、協(xié)調溝通等；（2）監(jiān)管機構：根據(jù)法律法規(guī)對合同履行進行監(jiān)督和管理的政府機構；（3）技術支持提供商：為甲方和/或乙方提供技術支持、維護服務的第三方；（4）其他第三方：與甲方和/或乙方無直接合同關系的參與方。第二條：第三方介入的程序和條件2.1中介方的介入中介方介入本合同的，應與甲方和乙方簽訂書面中介服務協(xié)議，明確中介服務的范圍、期限、費用等事項。2.2監(jiān)管機構的介入監(jiān)管機構根據(jù)法律法規(guī)要求介入本合同的，甲方和乙方應予以配合，并按照監(jiān)管要求履行相關義務。2.3技術支持提供商的介入技術支持提供商介入本合同的，應與甲方和/或乙方簽訂書面技術支持服務協(xié)議，明確技術支持服務的范圍、期限、費用等事項。2.4其他第三方的介入其他第三方介入本合同的，應與甲方和/或乙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。第三條：第三方的權利義務3.1第三方應按照本合同及書面協(xié)議的約定履行義務，并承擔相應責任。3.2第三方如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應承擔違約責任，賠償甲方和/或乙方的損失。3.3第三方如因故意或重大過失導致甲方和/或乙方損失的，應承擔連帶責任。第四條：第三方責任限額4.1第三方對甲方和/或乙方的賠償責任，以其在接受委托時的委托金額為限。4.2如第三方為法人或其他組織的，其承擔的賠償責任以其注冊資本、資產總額或可承擔的責任金額為限。4.3第三方如為自然人的，其承擔的賠償責任以其個人財產為限。第五條：第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方和/或乙方之間的關系，不影響甲方和/或乙方之間的權利義務。5.2甲方和/或乙方如因第三方的原因遭受損失的，有權向第三方追償，并有權要求乙方承擔相應的責任。5.3第三方如因履行本合同導致?lián)p失的，有權向甲方和/或乙方追償，并有權要求乙方承擔相應的責任。第六條：第三方信息的披露和保密6.1第三方應按照甲乙方的要求，提供與本合同履行相關的信息。6.2第三方如因履行本合同獲得甲方和/或乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息的，應予以保密，并按照甲乙方的要求采取措施保護保密信息的安全。6.3第三方如違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方和/或乙方的損失。第七條：爭議解決7.1第三方與甲方和/或乙方之間因本合同產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方和/或乙方之間的爭議解決，不影響甲方和/或乙方之間的權利義務。第八條：合同的變更和終止8.1第三方與甲方和/或乙方之間的協(xié)議，如需要變更或終止的，應簽訂書面變更或終止協(xié)議，并明確變更或終止的內容。8.2第三方與甲方和/或乙方之間的協(xié)議，如因本合同的變更或終止而需要調整的，應按照本合同的約定辦理。第九條：其他條款9.1第三方與甲方和/或乙方之間的協(xié)議，應符合法律法規(guī)的要求，不得違反本合同的約定。9.2第三方與甲方和/或乙方之間的協(xié)議，如有與本合同不一致的，以本合同為準。9.3本合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：托管服務范圍詳細說明本附件詳細描述了托管服務的具體范圍，包括但不限于云存儲、云計算、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份與恢復等。附件二：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細列出了服務性能、可靠性、響應時間等關鍵指標的具體要求，以及提供商因未能達到指標所需承擔的責任。附件三：費用計算明細本附件詳細說明了服務費用的計算方式，包括各項服務的價格、計算公式、費用支付周期等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了保密信息的范圍、保密期限以及保密義務的具體要求。附件五：技術支持服務協(xié)議本附件與技術支持提供商簽訂，詳細說明了技術支持服務的范圍、期限、費用等事項。附件六：第三方中介服務協(xié)議如中介方介入，本附件詳細說明了中介服務的范圍、期限、費用等事項。附件七：監(jiān)管機構介入?yún)f(xié)議如監(jiān)管機構介入，本附件詳細說明了監(jiān)管機構監(jiān)督和管理的范圍、期限、義務等。附件八：數(shù)據(jù)安全保護措施本附件詳細描述了提供商為保護客戶數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。附件九：故障處理和售后服務流程本附件詳細說明了故障報告、響應時間、解決流程以及售后服務承諾等。附件十：知識產權聲明本附件明確了提供商和客戶在知識產權方面的權利和義務。附件十一：保密義務履行證明本附件用于證明第三方在履行保密義務過程中的合規(guī)性。附件十二：第三方服務滿意度調查本附件用于評估第三方服務過程中的滿意度，以確保服務質量。附件十三：合同變更和終止協(xié)議本附件用于明確合同變更和終止的條件、程序以及后續(xù)處理事宜。附件十四：違約行為及責任認定清單本附件詳細列出了所有可能的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為提供服務不符合約定的服務范圍或質量標準；未達到服務級別協(xié)議（SLA）中約定的性能指標；未按照約定時間履行義務，如未按時提供服務、未按時支付費用等；未經(jīng)許可泄露客戶數(shù)據(jù)或保密信息；違反法律