2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)中心本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客戶服務(wù)中心的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和職責(zé)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間3.3提前終止合同的條件第四條：費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的時(shí)間和方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條：保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)和期限5.3違約泄露保密信息的處理第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方使用的限制6.3侵權(quán)行為的處理第七條：違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3違約金的計(jì)算和支付第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2訴訟管轄法院8.3仲裁機(jī)構(gòu)的選擇第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理9.3不可抗力對(duì)合同履行的影響第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3變更和解除的程序第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件11.2終止后的權(quán)利和義務(wù)處理11.3終止后的保密義務(wù)第十二條：附則12.1合同的附件12.2附件的效力12.3附件的補(bǔ)充說明第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂13.3約定內(nèi)容的變更和解除第十四條：整合同議14.1合同的簽署地點(diǎn)和時(shí)間14.2合同的生效條件14.3合同的副本和正本說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3客戶服務(wù)中心：指甲方根據(jù)合同約定，向乙方提供的服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍，包括但不僅限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，提供符合約定的客戶服務(wù)中心服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。2.2服務(wù)范圍和職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和改進(jìn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間：服務(wù)開始時(shí)間為2024年1月1日，結(jié)束時(shí)間為2024年12月31日。3.3提前終止合同的條件：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)提前終止合同。第四條：費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照約定的費(fèi)用計(jì)算方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付的時(shí)間和方式：甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條：保密條款5.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)和期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于2年。5.3違約泄露保密信息的處理：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失，并支付違約金。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用。6.2甲方使用的限制：甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于非法用途，不得損害乙方權(quán)益。6.3侵權(quán)行為的處理：如甲方使用乙方服務(wù)涉及侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。第七條：違約責(zé)任7.1雙方的違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，并支付違約金。7.3違約金的計(jì)算和支付：違約金的計(jì)算方式為損失金額的20%，支付時(shí)間為違約行為發(fā)生后的15個(gè)工作日內(nèi)。第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院具有對(duì)本合同爭(zhēng)議的管轄權(quán)。8.3仲裁機(jī)構(gòu)的選擇：如雙方同意通過仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的處理：一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力對(duì)合同履行的影響：如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件：合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3變更和解除的程序：合同變更或解除應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件：合同履行期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同。11.2終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于交接、結(jié)算等。11.3終止后的保密義務(wù)：合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第十二條：附則12.1合同的附件：本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。12.2附件的效力：附件與合同具有同等法律效力。12.3附件的補(bǔ)充說明：附件如有補(bǔ)充說明，應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定：本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂：雙方就合同履行過程中的未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3約定內(nèi)容的變更和解除：補(bǔ)充協(xié)議的變更和解除應(yīng)遵循合同變更和解除的程序。第十四條：整合同議14.1合同的簽署地點(diǎn)和時(shí)間：本合同于2024年1月1日在甲方所在地簽署。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本和正本說明：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方：指本合同之外，參與或涉及合同履行過程的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的監(jiān)管、評(píng)估、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的條件：第三方介入應(yīng)在合同履行過程中，涉及到甲乙雙方無法獨(dú)立解決的事宜時(shí)進(jìn)行。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，有權(quán)對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)管、評(píng)估等。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，公正、公平地履行介入職責(zé)，并保守合同保密信息。第四條：第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付的時(shí)間和方式：甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向第三方支付費(fèi)用。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任的限定：第三方在本合同履行過程中，僅對(duì)其介入環(huán)節(jié)的行為負(fù)責(zé)。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)介入環(huán)節(jié)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素協(xié)商確定。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作：甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。第七條：第三方違約處理7.1第三方違約行為：第三方未按照合同約定履行介入職責(zé)，視為違約。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第八條：爭(zhēng)議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議：如第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院具有對(duì)本合同爭(zhēng)議的管轄權(quán)。第九條：合同的變更和解除9.1第三方介入的變更：如合同履行過程中，需要變更第三方介入的內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2第三方介入的解除：如合同履行完畢，或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入，應(yīng)簽署書面解除協(xié)議。第十條：合同的終止10.1第三方介入的終止：第三方介入的終止應(yīng)符合合同約定和法律規(guī)定。10.2終止后的處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事宜。第十一條：附則11.1附件的效力：本合同附件與合同具有同等法律效力。11.2附件的補(bǔ)充說明：附件如有補(bǔ)充說明，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定：本合同未涉及的事項(xiàng)，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂：甲乙雙方就合同履行過程中的未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3約定內(nèi)容的變更和解除：補(bǔ)充協(xié)議的變更和解除應(yīng)遵循合同變更和解除的程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。附件三：費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式等。附件四：保密信息清單列出甲方視為保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及甲方使用的限制。附件六：不可抗力事件清單列出雙方認(rèn)可的不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的程序、條件、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等。附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的方式，包括訴訟管轄法院、仲裁機(jī)構(gòu)的選擇等。附件九：合同變更和解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序，以及變更和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理。附件十：合同終止協(xié)議詳細(xì)說明合同終止的條件、程序，以及終止后的處理事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。4.第三方未按照約定履行介入職責(zé)，或未達(dá)到約定的介入效果。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，或要求違約金。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.第三方未按照約定履行介入職責(zé)，或未達(dá)到約定的介入效果，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：