異常情況處理與危機(jī)管理制度

異常情況處理與危機(jī)管理制度文件編號：GM—001發(fā)文日期：2022年10月01日生效日期：2022年10月10日一、目的和適用范圍1.1目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)在面對異常情況和危機(jī)事件時的應(yīng)對措施和管理流程，旨在最大程度地保障企業(yè)的利益，確保員工和資產(chǎn)的安全，提升企業(yè)的應(yīng)變本領(lǐng)和危機(jī)處理本領(lǐng)。1.2適用范圍本制度適用于本企業(yè)及其子公司的全部員工和相關(guān)利益相關(guān)者，在面對異常情況和危機(jī)事件時執(zhí)行。二、定義2.1異常情況異常情況是指企業(yè)日常運營中顯現(xiàn)的與正常經(jīng)營活動不符的情況，包含但不限于設(shè)備故障、停電、職工罷工、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.2危機(jī)事件危機(jī)事件是指嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營并可能對企業(yè)產(chǎn)生重點負(fù)面影響的事件，包含但不限于自然禍害、重點事故、疫情暴發(fā)、品牌信譽(yù)危機(jī)等。三、責(zé)任分工3.1危機(jī)管理團(tuán)隊企業(yè)應(yīng)成立危機(jī)管理團(tuán)隊，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。危機(jī)管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)訂立和更新企業(yè)危機(jī)管理計劃、應(yīng)對危機(jī)事件、協(xié)調(diào)資源、發(fā)布危機(jī)通告和危機(jī)后評估等工作。3.2各部門責(zé)任各部門應(yīng)依據(jù)本制度的規(guī)定訂立相應(yīng)的應(yīng)對措施和預(yù)案，明確各舒適異常情況和危機(jī)事件中的職責(zé)和權(quán)限，并定期組織演練與培訓(xùn)，以提高員工的危機(jī)處理本領(lǐng)。四、異常情況處理流程4.1發(fā)現(xiàn)異常情況任何員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向所在部門負(fù)責(zé)人報告，并幫助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步分析。4.2確認(rèn)異常情況所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)快速調(diào)審核實異常情況，并向危機(jī)管理團(tuán)隊報告。危機(jī)管理團(tuán)隊對異常情況進(jìn)行評估并決議是否啟動危機(jī)管理計劃。4.3訂立應(yīng)對方案危機(jī)管理團(tuán)隊依據(jù)異常情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度訂立應(yīng)對方案，并將方案報告給高層領(lǐng)導(dǎo)審批。4.4執(zhí)行應(yīng)對方案一旦應(yīng)對方案得到高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)快速組織員工執(zhí)行方案，并保持與危機(jī)管理團(tuán)隊的緊密溝通。4.5監(jiān)控和評估在執(zhí)行應(yīng)對方案的過程中，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時收集信息、監(jiān)控異常情況的變動，并依據(jù)需要調(diào)整應(yīng)對方案。同時，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期對異常情況的處理過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、危機(jī)事件處理流程5.1發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件任何員工發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件應(yīng)立刻向所在部門負(fù)責(zé)人報告，并幫助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步分析。5.2啟動危機(jī)管理計劃所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)快速向危機(jī)管理團(tuán)隊報告危機(jī)事件，并啟動事先訂立的危機(jī)管理計劃。5.3確認(rèn)危機(jī)事件危機(jī)管理團(tuán)隊對危機(jī)事件進(jìn)行快速評估和確認(rèn)，并向高層領(lǐng)導(dǎo)報告。5.4成立危機(jī)指揮部高層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)危機(jī)事件的類型和影響程度，決議是否成立危機(jī)指揮部，明確危機(jī)指揮部的職責(zé)和成員，并任命危機(jī)指揮部負(fù)責(zé)人。5.5訂立危機(jī)管理方案危機(jī)指揮部依據(jù)事先訂立的危機(jī)管理計劃，訂立認(rèn)真的危機(jī)管理方案，并將方案報告給高層領(lǐng)導(dǎo)審批。5.6執(zhí)行危機(jī)管理方案一旦危機(jī)管理方案得到高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，危機(jī)指揮部負(fù)責(zé)人應(yīng)快速組織各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員執(zhí)行方案，并保持與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通。5.7監(jiān)控和評估在執(zhí)行危機(jī)管理方案的過程中，危機(jī)指揮部應(yīng)連續(xù)監(jiān)控危機(jī)事件的發(fā)展變動，并依據(jù)需要調(diào)整危機(jī)管理方案。同時，危機(jī)指揮部應(yīng)定期對危機(jī)事件的處理過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。六、培訓(xùn)和演練6.1培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期組織員工參加相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變本領(lǐng)和危機(jī)處理本領(lǐng)，確保員工在異常情況和危機(jī)事件中能夠正確應(yīng)對。6.2演練企業(yè)應(yīng)定期組織危機(jī)事件演練，檢驗危機(jī)管理方案的有效性和員工的應(yīng)對本領(lǐng)，并依據(jù)演練結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和完善。七、監(jiān)督和獎懲7.1監(jiān)督危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期對異常情況處理和危機(jī)事件管理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并向高層領(lǐng)導(dǎo)報告。7.2獎懲對在異常情況處理和危機(jī)事件管理中表現(xiàn)出色的員工和團(tuán)隊?wèi)?yīng)予以相應(yīng)的嘉獎和表揚(yáng)。對有意或嚴(yán)重違反本制度的員工應(yīng)依據(jù)相關(guān)的