二零二四年度云計算服務協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云計算服務協(xié)議書本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1云計算服務1.2服務期1.3服務內容1.4服務等級協(xié)議（SLA）1.5技術支持第二條服務提供2.1服務提供商的義務2.2服務可用性2.3服務升級和維護第三條服務使用3.1客戶的使用義務3.2數(shù)據(jù)傳輸和存儲3.3服務訪問權限3.4安全與合規(guī)性第四條費用與支付4.1服務費用4.2支付方式和期限4.3費用調整4.4發(fā)票與稅務第五條服務期限與終止5.1服務期限5.2提前終止服務5.3終止后的處理第六條違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律7.3爭議解決機構第八條隱私與數(shù)據(jù)保護8.1個人數(shù)據(jù)保護8.2數(shù)據(jù)訪問與共享8.3數(shù)據(jù)安全措施第九條知識產(chǎn)權9.1服務提供商知識產(chǎn)權9.2客戶知識產(chǎn)權9.3授權使用第十條保密條款10.1保密義務10.2保密信息的范圍10.3保密信息的例外第十一條變更與修改11.1合同變更11.2修改通知11.3生效條件第十二條通知機制12.1通知方式12.2通知有效期限第十三條服務轉移13.1服務轉移條件13.2轉移程序13.3轉移費用第十四條一般條款14.1完整協(xié)議14.2可分割性14.3不可抗力14.4強制執(zhí)行14.5語言與翻譯14.6授權代表第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1云計算服務1.2服務期服務期為本合同簽署之日起至[[今天日期]]年[[當前年份]]月[[當前月份]]日止，除非雙方另有約定。1.3服務內容服務內容包括但不限于：（a）云計算資源的使用權；（b）系統(tǒng)維護與技術支持；（c）數(shù)據(jù)備份與恢復服務；（d）網(wǎng)絡安全與管理；（e）業(yè)務連續(xù)性與災難恢復。1.4服務等級協(xié)議（SLA）服務等級協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，詳細定義了服務的性能指標、服務水平以及雙方的權利和義務。服務提供商承諾按照SLA提供服務，并確保服務的可靠性和可用性。1.5技術支持服務提供商應提供7x24小時的技術支持服務，確?？蛻粼谑褂梅者^程中遇到的問題能夠得到及時的解決。技術支持包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級和培訓等。第二條服務提供2.1服務提供商的義務服務提供商應按照本合同的約定，提供穩(wěn)定、安全、高效的云計算服務，并確保服務的持續(xù)可用性和性能。2.2服務可用性服務提供商承諾服務每年的可用性不低于99.9%，具體服務水平見附件SLA。2.3服務升級和維護服務提供商應定期對服務進行升級和維護，以確保服務的先進性和穩(wěn)定性。在進行升級和維護時，服務提供商應提前通知客戶，并盡量減少對客戶業(yè)務的影響。第三條服務使用3.1客戶的使用義務客戶應按照本合同的約定使用服務，不得利用服務從事非法、侵權或其他違反法律法規(guī)的活動。3.2數(shù)據(jù)傳輸和存儲客戶應負責其數(shù)據(jù)的傳輸和存儲，并確保數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性?？蛻舻臄?shù)據(jù)存儲容量不得超出服務提供商提供的服務容量。3.3服務訪問權限服務提供商應向客戶提供服務訪問權限，并確?？蛻裟軌虬踩?、便捷地訪問和使用服務。3.4安全與合規(guī)性服務提供商應采取適當?shù)陌踩胧?，保護客戶的數(shù)據(jù)和信息安全，并確保服務符合適用的法律法規(guī)要求。第四條費用與支付4.1服務費用客戶應按合同約定的費率和付款方式支付服務費用。服務費用包括基礎服務費、額外服務費和可能的稅費。4.2支付方式和期限客戶可以通過銀行轉賬、支票或在線支付等方式支付服務費用。支付期限為服務期內的每季度末。4.3費用調整服務提供商有權根據(jù)市場情況調整服務費用，但應至少提前30天通知客戶。4.4發(fā)票與稅務服務提供商應向客戶提供正式發(fā)票，并按照法律法規(guī)的要求代為繳納相關稅費。第五條服務期限與終止5.1服務期限本合同的服務期限為[[今天日期]]年[[當前年份]]月[[當前月份]]日至[[今天日期]]年[[當前年份]]月[[當前月份]]日。5.2提前終止服務雙方在任何時間都可以提前終止服務，但應提前30天通知對方。5.3終止后的處理第八條隱私與數(shù)據(jù)保護8.1個人數(shù)據(jù)保護服務提供商應采取合理措施保護客戶及客戶用戶的數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權的訪問、披露、修改或破壞。服務提供商不得收集、使用或披露客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定服務以外的目的，除非得到客戶的明確授權或法律法規(guī)要求。8.2數(shù)據(jù)訪問與共享客戶有權訪問和其數(shù)據(jù)。除非法律法規(guī)或政府機關要求，服務提供商不得向任何第三方披露客戶數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)安全措施服務提供商應實施industrystandard安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡安全和定期安全審計，以保護客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。第九條知識產(chǎn)權9.1服務提供商知識產(chǎn)權服務提供商對其提供的軟件、技術文檔、徽標、商標等擁有完整的知識產(chǎn)權?？蛻粼谑褂眠@些內容時，應遵守相關的知識產(chǎn)權法律法規(guī)。9.2客戶知識產(chǎn)權客戶對其提供的數(shù)據(jù)和內容擁有完整的知識產(chǎn)權。服務提供商在使用這些數(shù)據(jù)和內容時，應遵守相關的知識產(chǎn)權法律法規(guī)。9.3授權使用客戶授權服務提供商在其提供服務的范圍內使用客戶的商標、徽標和相關知識產(chǎn)權，以便提供和宣傳服務。第十條保密條款10.1保密義務雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、操作流程、客戶信息等保密信息承擔保密義務。10.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于商業(yè)計劃、客戶列表、財務數(shù)據(jù)、技術資料、操作手冊、通信內容等。10.3保密信息的例外（a）公眾領域的信息；（b）法律要求披露的信息；（c）通過合法途徑從第三方獲得的信息；（d）雙方同意公開的信息。第十一條變更與修改11.1合同變更任何一方均可提議合同的變更，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應以書面形式簽署補充協(xié)議，作為本合同的一部分。11.2修改通知任何一方對合同內容的修改或補充，均應以書面形式通知對方，并在收到通知后30天內達成一致意見。11.3生效條件合同的修改或補充需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并構成合同的一部分。第十二條通知機制12.1通知方式雙方應以書面形式進行通知，通知可采用郵件、快遞、傳真或電子郵件等方式。12.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方在發(fā)送通知后的5個工作日內以書面形式提出異議。第十三條服務轉移13.1服務轉移條件客戶不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方，除非得到服務提供商的書面同意。13.2轉移程序客戶擬轉移服務的，應提前30天書面通知服務提供商，并提供轉移的相關證明文件。13.3轉移費用服務提供商有權要求客戶支付因服務轉移而產(chǎn)生的合理費用。第十四條一般條款14.1完整協(xié)議本合同及其附件構成了雙方就本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2可分割性如果本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍具有完全的法律效力。14.3不可抗力由于不可抗力導致一方不能履行合同義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明文件。14.4強制執(zhí)行本合同的任何條款均不得影響任何一方對政府或法院的強制執(zhí)行。14.5語言與翻譯本合同的原文為中文，如有翻譯版本，以中文版本為準。14.6授權代表雙方指定的代表有權代表各自簽署本合同，并行使與本合同相關的全部權利和義務。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定義與責任15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的一切個人、公司或其他法律實體。第三方可能包括但不限于中介機構、咨詢顧問、分包商、政府機構和其他利益相關者。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的服務或活動時，應遵守本合同的條款和條件，以及適用的法律法規(guī)。第三方對因其行為導致的任何損失或損害承擔責任。15.3第三方義務第三方應按照甲乙雙方的合理要求，提供必要的文件、證明和信息，以確保其符合本合同的要求。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準，包括但不限于資質、經(jīng)驗、信譽和技術能力。16.2第三方協(xié)調甲方和乙方應負責與第三方的溝通和協(xié)調，確保服務或活動的順利進行。16.3第三方監(jiān)督甲方和乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和評估，以確保其符合本合同的要求。16.4第三方支付如第三方服務涉及額外費用，甲方和乙方應按照本合同的費率支付。17.第三方責任限額17.1第三方責任限制除非本合同另有規(guī)定，第三方對因提供服務或活動導致的任何損失或損害的責任限額應限于其收取的費用總額。17.2第三方保險第三方應為其提供服務或活動期間可能發(fā)生的損害購買適當?shù)谋ｋU，并確保甲方和乙方作為保險利益的受益人。17.3第三方賠償如第三方因違約或疏忽導致甲方或乙方遭受損失或損害，第三方應予以賠償。18.第三方退出18.1第三方退出的條件第三方可以在合同期限內提前退出合同，但應提前30天通知甲方和乙方。18.2第三方退出的后果第三方退出后，應將其與甲方和乙方的合同義務交接給甲方和乙方同意的替代第三方。19.第三方與甲方、乙方的關系19.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的合同關系由本合同規(guī)定，不由任何未在本合同中明確約定的第三方協(xié)議所約束。19.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的合同關系由本合同規(guī)定，不由任何未在本合同中明確約定的第三方協(xié)議所約束。20.第三方介入的修正與修改20.1第三方介入的修正本合同的任何條款均不得未經(jīng)甲方和乙方共同協(xié)商同意而修改或補充。20.2第三方介入的修改通知任何關于第三方介入的修正或修改均應以書面形式通知甲方和乙方，并在收到通知后的30天內達成一致意見。21.第三方介入的生效條件第三方介入的修正或修改需經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章后生效，并構成本合同的一部分。22.第三方介入的適用法律與爭議解決22.1適用法律本合同及其修正或修改受中華人民共和國法律管轄，并按照中華人民共和國的法律解釋。22.2爭議解決雙方因本合同及其修正或修改產(chǎn)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。23.第三方介入的完整協(xié)議本合同及其修正或修改構成了雙方就第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。24.第三方介入的可分割性如果本合同的任何修正或修改在任何法律或行政程序中被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍具有完全的法律效力。25.第三方介入的不可抗力由于不可抗力導致第三方不能履行合同義務的，受影響方應立即通知甲方和乙方，并在合理時間內提供證明文件。26.第三方介入的強制執(zhí)行本合同的任何修正或修改均不得影響任何一方對政府或法院的強制執(zhí)行。27.第三方介入的語言與翻譯本合同的修正或修改的原文為中文，如有翻譯版本，以中文版本為準。28.第三方介入的授權代表雙方指定的代表有權代表各自簽署本合同的修正或修改，并行使與本合同及其修正或修改相關的全部權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務等級協(xié)議（SLA）附件二：技術支持手冊附件三：數(shù)據(jù)保護政策附件四：費用明細表附件五：支付流程圖附件六：服務轉移協(xié)議附件七：知識產(chǎn)權授權書附件八：保密協(xié)議附件九：第三方選擇標準附件十：第三方協(xié)調指南附件十一：第三方監(jiān)督評估表附件十二：第三方保險要求附件十三：第三方賠償協(xié)議附件十四：第三方退出協(xié)議附件十五：第三方介入修正協(xié)議附件十六：第三方介入修改通知附件十七：第三方介入適用法律與爭議解決附件十八：第三方介入完整協(xié)議附件十九：第三方介入可分割性附件二十：第三方介入不可抗力附件二十一：第三方介入強制執(zhí)行附件二十二：第三方介入語言與翻譯附件二十三：第三方介入授權代表說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約服務提供商未能按照合同約定提供服務或履行其義務服務提供商提供的服務不符合SLA中的服務水平服務提供商未經(jīng)授權擅自改變服務內容或費用責任認定：服務提供商應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接和間接損失服務提供商應按照SLA中的規(guī)定，對未達到服務水平的違約行為進行賠償示例：如果服務提供商未能在約定時間內解決客戶提出的問題，導致客戶業(yè)務受到影響，服務提供商應按照SLA中的規(guī)定進行賠償。2.客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務費用客戶未經(jīng)授權擅自改變服務內容或要求客戶使用服務從事非法、侵權或其他違反法律法規(guī)的活動責任認定：客戶應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的直接和間接損失客戶如使用服務從事非法活動，服務提供商有權立即終止服務，并要求客戶承擔相應責任示例：如果客戶逾期支付服務費用，服務提供商有權暫?；蚪K止服務，并要求客戶支付違約金。3.第三方違約第三方未能按照合同約定履行其義務第三方提供的服務或活動不符合合同要求第三方未經(jīng)授權擅自改變服務內容或費用責任認定：第三方應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方因