2024版物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)質(zhì)量要求

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)質(zhì)量要求1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)類型1.3物業(yè)面積第二條服務(wù)質(zhì)量要求2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.2公共區(qū)域維護(hù)2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2物業(yè)管理2.2.1安全保障2.2.2環(huán)境衛(wèi)生2.2.3客戶服務(wù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)等級(jí)2.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.3服務(wù)滿意度第三條物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)公司基本信息3.2物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)服務(wù)公司人員配置第四條甲方（業(yè)主）義務(wù)4.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2遵守物業(yè)管理規(guī)定4.3配合物業(yè)服務(wù)公司工作第五條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.2定期報(bào)告物業(yè)狀況5.3接受甲方監(jiān)督第六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間6.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制第七條合同期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)約條款第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限第十三條不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果處理第十四條適用法律14.1合同簽訂地法律14.2合同履行地法律第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的1.1物業(yè)范圍本合同標(biāo)的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓、停車場、公共綠化區(qū)等物業(yè)相關(guān)設(shè)施和場所。1.2物業(yè)類型本合同涉及的物業(yè)類型為住宅小區(qū)，包括但不限于普通住宅、公寓、別墅等。1.3物業(yè)面積物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)管理的物業(yè)總面積為平方米，具體物業(yè)分布及面積詳見附件一。第二條服務(wù)質(zhì)量要求2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。公共設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、照明設(shè)施、排水系統(tǒng)等。2.1.2公共區(qū)域維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)保持公共區(qū)域清潔、整潔，定期進(jìn)行消毒、殺蟲等工作。公共區(qū)域包括但不限于：樓道、電梯間、大堂、公共衛(wèi)生間、地下車庫等。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。2.2物業(yè)管理2.2.1安全保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配備足夠的安全管理人員，確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序和安全。對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記，防止非法人員進(jìn)入。定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.2.2環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配備清潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。確保公共區(qū)域及綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.2.3客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)。對業(yè)主的咨詢和投訴及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理，提高業(yè)主滿意度。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)等級(jí)本合同約定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)為普通住宅小區(qū)服務(wù)等級(jí)。2.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)予以解決。2.3.3服務(wù)滿意度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，確保物業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)公司基本信息物業(yè)服務(wù)公司名稱：X物業(yè)管理有限公司注冊地址：X法人代表：X3.2物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本合同約定，提供物業(yè)管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。3.3物業(yè)服務(wù)公司人員配置物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)需求，配置足夠的管理和工作人員，具體人員配置詳見附件二。第四條甲方（業(yè)主）義務(wù)4.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)公司的工作，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境。4.3配合物業(yè)服務(wù)公司工作甲方應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)公司的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第五條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔、安全有序。5.2定期報(bào)告物業(yè)狀況乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告小區(qū)的物業(yè)狀況，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、公共區(qū)域維護(hù)情況等。5.3接受甲方監(jiān)督乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，對甲方的意見和建議及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理。第六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)服務(wù)等級(jí)等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見附件三。6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)收費(fèi)周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。6.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，具體調(diào)整機(jī)制詳見附件四。第七條合同期限7.1合同起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2合同終止日期本合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同自行終止。7.3合同續(xù)約條款雙方同意在本合同期滿前____個(gè)月，進(jìn)行合同續(xù)約談判。如雙方就續(xù)約達(dá)成一致，則簽訂第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照逾期金額的____%支付違約金。如甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)達(dá)到合同約定次數(shù)；（3）乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方書面通知乙方后，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能糾正；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對方指定的地址。11.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)確認(rèn)的地址。如地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。13.2不可抗力后果處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致，決定是否終止或繼續(xù)履行合同。第十四條適用法律14.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國____省/市法律。14.2合同履行地法律本合同的履行地點(diǎn)為合同約定的物業(yè)所在地，適用該地的法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、咨詢顧問等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：物業(yè)服務(wù)涉及的專業(yè)領(lǐng)域需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；合同履行過程中，因不可抗力或其他意外情況，需要第三方協(xié)助解決；甲方或乙方為履行合同義務(wù)，委托第三方提供相關(guān)服務(wù)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定和合同條款，履行其職責(zé)。如第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方同意，對于第三方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)具體合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行約定。包括但不限于第三方責(zé)任的范圍、限額金額等。如無特殊約定，第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過其收取的費(fèi)用總額。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。如甲方或乙方選擇的第三方不符合要求，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方委托甲方或乙方委托第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方在履行委托協(xié)議過程中，應(yīng)遵守本合同的約定。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.2第三方溝通甲乙雙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過甲乙雙方進(jìn)行。第三方不得直接與甲方或乙方溝通，除非得到甲乙雙方的明確授權(quán)。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或解除合同。5.2第三方違約責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方或乙方有權(quán)要求解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同約定，有權(quán)獲得甲方和乙方的支付和賠償。6.2第三方權(quán)益保障甲方和乙方應(yīng)保證第三方的合法權(quán)益，如因甲方或乙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2第三方替代如第三方因故退出，甲方或乙方有權(quán)選擇其他具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方替代。替代第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，繼續(xù)履行原合同義務(wù)。第八條第三方介入的合同變更8.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致合同需要變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.2合同變更生效合同變更協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第九條第三方介入的合同解除9.1合同解除如因第三方介入導(dǎo)致合同需要解除，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2合同解除生效合同解除協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。10.2調(diào)解不成如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍及面積分布圖附件二：物業(yè)服務(wù)公司人員配置表附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制附件五：物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件六：物業(yè)管理制度附件七：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)附件八：物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程附件九：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷附件十：合同變更協(xié)議書附件十一：合同解除協(xié)議書附件十二：第三方選擇及委托協(xié)議附件十三：第三方責(zé)任限額約定附件十四：第三方溝通及協(xié)調(diào)記錄附件十五：第三方違約處理協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)2.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定3.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)4.乙方違反保密義務(wù)5.乙方未按照約定選擇第三方6.第三方未按照合同約定履行義務(wù)7.第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按照逾期金額的____%支付違約