2024年度第十六頁(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)與維護(hù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度第十六頁(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)與維護(hù)合同1本合同目錄一覽1.游戲運(yùn)營(yíng)與維護(hù)1.1運(yùn)營(yíng)時(shí)間1.2維護(hù)周期1.3運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持人員配備3.客服服務(wù)3.1客服服務(wù)范圍3.2客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3客服人員配備4.游戲更新與升級(jí)4.1更新與升級(jí)內(nèi)容4.2更新與升級(jí)時(shí)間4.3更新與升級(jí)通知5.游戲推廣5.1推廣方式5.2推廣費(fèi)用承擔(dān)5.3推廣效果評(píng)估6.游戲內(nèi)容監(jiān)管6.1內(nèi)容監(jiān)管范圍6.2內(nèi)容監(jiān)管措施6.3內(nèi)容違規(guī)處理7.用戶信息安全7.1信息安全保障措施7.2用戶數(shù)據(jù)保護(hù)7.3信息安全違規(guī)處理8.合同期限8.1合同開(kāi)始日期8.2合同結(jié)束日期8.3合同續(xù)約條款9.費(fèi)用與支付9.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密違約處理14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.游戲運(yùn)營(yíng)與維護(hù)1.1運(yùn)營(yíng)時(shí)間本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)確保游戲正常運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)時(shí)間如下：（1）游戲服務(wù)器開(kāi)放時(shí)間：每天08:00至24:00；（2）特殊節(jié)日或活動(dòng)期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間。1.2維護(hù)周期甲方應(yīng)定期對(duì)游戲進(jìn)行維護(hù)，確保游戲穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)周期如下：（1）每周至少進(jìn)行一次全面維護(hù)；（2）如遇特殊情況，如游戲漏洞、硬件故障等，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急維護(hù)。1.3運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容（1）游戲賬號(hào)注冊(cè)、登錄、找回等功能；（2）游戲內(nèi)虛擬物品購(gòu)買(mǎi)、交易、找回等功能；（3）游戲內(nèi)客服咨詢、問(wèn)題解答、投訴處理等功能；（4）游戲活動(dòng)組織、推廣、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等功能。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍（1）游戲客戶端軟件的技術(shù)問(wèn)題解決；（2）游戲服務(wù)器硬件及網(wǎng)絡(luò)故障的排查與修復(fù)；（3）游戲數(shù)據(jù)的安全與恢復(fù)；（4）游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題解答與處理。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決。2.3技術(shù)支持人員配備甲方應(yīng)配備足夠的技術(shù)支持人員，確保游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)處理。3.客服服務(wù)3.1客服服務(wù)范圍（1）游戲賬號(hào)問(wèn)題解答；（2）游戲內(nèi)虛擬物品交易問(wèn)題解答；（3）游戲活動(dòng)問(wèn)題解答；（4）游戲客戶端故障問(wèn)題解答。3.2客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到客服請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決。3.3客服人員配備甲方應(yīng)配備足夠的客服人員，確保游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的客服問(wèn)題得到及時(shí)處理。4.游戲更新與升級(jí)4.1更新與升級(jí)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)游戲發(fā)展需要，定期對(duì)游戲進(jìn)行更新與升級(jí)，包括但不限于：（1）新增游戲功能；（2）優(yōu)化游戲性能；（3）修復(fù)游戲漏洞；（4）調(diào)整游戲平衡性。4.2更新與升級(jí)時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行游戲更新與升級(jí)，并提前公告玩家。4.3更新與升級(jí)通知甲方應(yīng)在游戲更新與升級(jí)前，通過(guò)官方網(wǎng)站、游戲內(nèi)公告等方式，通知乙方及玩家。8.合同期限8.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同有效期為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。8.3合同續(xù)約條款合同續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商并簽訂續(xù)約協(xié)議。9.費(fèi)用與支付9.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，具體金額如下：（1）固定費(fèi)用：每月人民幣_(tái)___元；（2）變動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定。9.2支付方式甲方支付費(fèi)用的方式如下：（1）每月____日前，將應(yīng)付款項(xiàng)劃撥至乙方指定的銀行賬戶；（2）如甲方逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×____%。9.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按合同約定的支付方式，按時(shí)足額支付運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。10.違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接損失，并支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：損失金額×____%。10.3違約處理程序雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用雙方因爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等，由敗訴方承擔(dān)。12.合同的變更與解除12.1變更條件合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化，雙方可通過(guò)協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。12.2解除條件一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。12.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3保密違約處理違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商延遲履行或部分履行合同。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、廣告代理商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同獲得的權(quán)益，包括但不限于報(bào)酬、利潤(rùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，由第三方自行享有。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并確保第三方遵守本合同的約定。16.3第三方監(jiān)管甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履約行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限定第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)有限責(zé)任。除非本合同另有約定，第三方不對(duì)甲乙方的間接損失、后果性損失、特殊損失等承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過(guò)甲乙方支付給第三方的費(fèi)用總額。17.3責(zé)任豁免第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力、法律法規(guī)變化等原因?qū)е聼o(wú)法履行或部分履行合同的，不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方違約處理18.1第三方違約第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。18.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)賠償甲乙方因此造成的直接損失，并支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：損失金額×____%。19.第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明19.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙方之間的協(xié)議，履行相應(yīng)的義務(wù)。19.2甲乙方義務(wù)甲乙方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，并確保第三方遵守本合同的約定。20.第三方與甲乙方的溝通協(xié)作20.1溝通渠道甲乙方與第三方之間建立溝通渠道，確保合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)解決。20.2協(xié)作機(jī)制甲乙方與第三方應(yīng)共同建立協(xié)作機(jī)制，確保合同順利履行。21.第三方退出21.1第三方退出的條件21.2第三方退出的程序第三方退出合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。22.第三方介入的合同變更22.1變更條件合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要第三方介入的，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行合同變更。22.2變更程序合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由甲乙方、第三方簽字蓋章確認(rèn)。23.第三方介入的合同解除23.1解除條件合同履行過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е碌谌綗o(wú)法繼續(xù)履行合同的，甲乙方有權(quán)解除合同。23.2解除程序合同解除應(yīng)書(shū)面簽署，并由甲乙方、第三方簽字蓋章確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)行、游戲更新、客服支持等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、技術(shù)咨詢、維護(hù)更新等。3.附件三：客服服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出甲方客服服務(wù)的規(guī)范，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題處理等。4.附件四：游戲更新與升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出游戲更新與升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容列表以及相關(guān)通知方式。5.附件五：推廣活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)列出甲方應(yīng)進(jìn)行的推廣活動(dòng)計(jì)劃，包括但不限于活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)等。6.附件六：游戲內(nèi)容監(jiān)管政策詳細(xì)列出甲方應(yīng)遵守的游戲內(nèi)容監(jiān)管政策，包括但不限于違規(guī)內(nèi)容處理、用戶隱私保護(hù)等。7.附件七：用戶信息安全政策詳細(xì)列出甲方應(yīng)遵守的用戶信息安全政策，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、信息安全措施等。8.附件八：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、推廣費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的支付明細(xì)。9.附件九：違約行為記錄表用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為，包括但不限于違約時(shí)間、違約事項(xiàng)、處理結(jié)果等。10.附件十：合同變更與解除記錄表用于記錄合同變更與解除的情況，包括但不限于變更時(shí)間、變更內(nèi)容、解除原因等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為甲方未按照合同約定提供服務(wù)、產(chǎn)品，或提供的服務(wù)、產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成游戲更新，導(dǎo)致游戲服務(wù)器宕機(jī)，影響玩家體驗(yàn)。2.乙方違約行為乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，或未在約定時(shí)間內(nèi)履行合同約定的義務(wù)。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付運(yùn)營(yíng)