淘寶客服勞動(dòng)合同范本

淘寶客服勞動(dòng)合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

名稱(chēng)：杭州阿里巴巴廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）

地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式/p>

乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱(chēng)：杭州淘寶城客服外包服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）

地址：浙江省杭州市拱墅區(qū)莫干山路972號(hào)

法定代表人：李四

聯(lián)系方式/p>

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方作為一家知名的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)；乙方作為一家專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)公司，擁有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

甲方同意將淘寶平臺(tái)的客服業(yè)務(wù)委托給乙方，乙方承諾按照本合同約定提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。雙方通過(guò)友好協(xié)商，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，以確保合作順利進(jìn)行，共同維護(hù)甲方的品牌形象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本合同內(nèi)容包括但不限于雙方的權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭(zhēng)議解決等條款。雙方在簽署本合同前，已充分了解并認(rèn)可合同內(nèi)容，承諾嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

本合同的簽訂，旨在確保雙方在合作過(guò)程中，能夠遵循法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。雙方應(yīng)密切配合，共同應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保合同順利履行。同時(shí)，雙方同意在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，可按照合同約定的程序進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的淘寶客服服務(wù)，以提升甲方淘寶平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。具體內(nèi)容包括但不限于：在線(xiàn)解答用戶(hù)咨詢(xún)、處理用戶(hù)投訴、訂單跟蹤、售后服務(wù)等與客服相關(guān)的各項(xiàng)工作。

第二條定義

1.淘寶客服：指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等與用戶(hù)溝通的相關(guān)工作。

2.用戶(hù)滿(mǎn)意度：指甲方根據(jù)乙方提供客服服務(wù)的質(zhì)量、效率等方面的評(píng)估結(jié)果。

3.合同履行期限：指甲方與乙方約定的本合同有效期限。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)力和義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)的淘寶客服服務(wù)。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的客服工作條件，包括但不限于客服系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、培訓(xùn)資料等。

3.甲方應(yīng)及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼。

4.甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5.甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益，不得無(wú)故解除合同。

二、乙方的權(quán)力和義務(wù)

1.乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)保證提供的客服服務(wù)具備專(zhuān)業(yè)性和高效性，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到甲方要求。

3.乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保客服團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效。

4.乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的客服需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密和用戶(hù)隱私，不得泄露給第三方。

6.乙方在合同履行期間，如需變更客服人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員的專(zhuān)業(yè)能力滿(mǎn)足甲方要求。

7.乙方應(yīng)在合同履行期限屆滿(mǎn)后，按照甲方要求完成交接工作，確保客服服務(wù)的順利過(guò)渡。

第四條價(jià)格與支付條件

1.乙方向甲方提供的淘寶客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），具體價(jià)格根據(jù)雙方協(xié)商確定。

2.甲方應(yīng)按照月度支付方式，在每個(gè)支付周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。

3.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。

4.如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.雙方應(yīng)在合同履行期間，嚴(yán)格按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

3.合同到期后，如雙方均無(wú)異議，可簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，繼續(xù)合作。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。

2.甲方無(wú)故解除合同，應(yīng)向乙方支付合同總額的30%作為違約金。

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或用戶(hù)隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的客服服務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶(hù)隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付合同總額的30%作為違約金。

3.乙方在合同履行期間，如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付合同總額的50%作為違約金。

4.乙方未按照約定完成交接工作，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取合理措施減輕損失。

3.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致一方部分或全部不能履行本合同的，該方不負(fù)違約責(zé)任，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。

4.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過(guò)【】個(gè)月的，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁結(jié)果為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

5.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過(guò)程中的相關(guān)事宜，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行通知。通知送達(dá)對(duì)方指定的地址或郵箱即為有效。

2.合同變更：雙方如需變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：若一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。

4.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定完成交接工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。

5.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

附件1：甲方提供的客服工作條件及要求

附件2：