2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1智能客服系統(tǒng)1.2定制開發(fā)1.3甲方1.4乙方第二條合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)定制開發(fā)范圍2.2功能需求2.3技術(shù)規(guī)范第三條合同期限3.1項目啟動時間3.2項目交付時間3.3質(zhì)保期第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3系統(tǒng)升級與維護第五條合同價格與支付5.1合同總價5.2支付方式5.3進度付款5.4發(fā)票開具第六條質(zhì)量保證與驗收6.1質(zhì)量標準6.2驗收程序6.3違約責任第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3不可抗力第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3權(quán)利與義務(wù)第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修改13.3合同的廢止第十四條合同簽署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1智能客服系統(tǒng)：指由乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)的，用于提升甲方客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)自動化、智能化客戶服務(wù)功能的系統(tǒng)。1.2定制開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，為甲方開發(fā)符合其業(yè)務(wù)特點和運營需求的智能客服系統(tǒng)。1.3甲方：指本合同的一方，即智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的委托方。1.4乙方：指本合同的另一方，即智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的受托方。第二條合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)定制開發(fā)范圍：乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，為甲方定制開發(fā)智能客服系統(tǒng)，并實現(xiàn)甲方指定的功能需求。2.2功能需求：具體包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、自動派單、工單管理、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能。2.3技術(shù)規(guī)范：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)需符合甲方提供的技術(shù)規(guī)范要求，包括但不限于系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性、可擴展性等方面。第三條合同期限3.1項目啟動時間：本合同簽訂后十個工作日內(nèi)，乙方開始項目開發(fā)工作。3.2項目交付時間：乙方應(yīng)在合同簽訂后的一百五十個工作日內(nèi)，完成智能客服系統(tǒng)的定制開發(fā)工作，并將系統(tǒng)交付給甲方使用。3.3質(zhì)保期：自系統(tǒng)交付之日起，乙方提供一年的系統(tǒng)質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)系統(tǒng)故障或問題，乙方負責及時解決。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持：乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方能正常使用智能客服系統(tǒng)。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方負責對甲方的工作人員進行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用該系統(tǒng)。4.3系統(tǒng)升級與維護：在質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責對智能客服系統(tǒng)進行必要的升級和維護工作，確保系統(tǒng)的正常運行。第五條合同價格與支付5.1合同總價：本合同的總價為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），該金額包括系統(tǒng)定制開發(fā)費、技術(shù)支持服務(wù)費、培訓(xùn)費等。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，向乙方支付合同款項。5.3進度付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后三十日內(nèi)，向乙方支付合同總價的百分之五十作為預(yù)付款；在乙方完成系統(tǒng)定制開發(fā)工作，并將系統(tǒng)交付給甲方使用后，甲方再向乙方支付合同總價的百分之五十作為尾款。5.4發(fā)票開具：乙方應(yīng)向甲方開具國家稅務(wù)部門認可的正規(guī)發(fā)票。第六條質(zhì)量保證與驗收6.1質(zhì)量標準：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)完全符合本合同約定的功能需求和技術(shù)規(guī)范。6.2驗收程序：甲方應(yīng)在乙方完成智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)工作，并將系統(tǒng)交付給甲方后，組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進行驗收。6.3違約責任：若乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不符合本合同約定的功能需求和技術(shù)規(guī)范，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行修改和完善，若由此導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第八條違約責任8.1甲方違約：甲方未按約定時間支付預(yù)付款或尾款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例（具體比例由雙方另行約定）。8.2乙方違約：乙方未按約定時間完成系統(tǒng)定制開發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例（具體比例由雙方另行約定）。8.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遇不可抗力事件的一方可部分或全部免除其違約責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑：若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同生效后，若雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.3合同終止：合同期滿或雙方同意提前終止合同的，本合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能正常使用智能客服系統(tǒng)。第十一條其他條款11.1通知與送達：雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的地址。11.2合同附件：本合同附件包括需求文檔、技術(shù)規(guī)范文檔等，附件與本合同具有同等法律效力。11.3權(quán)利與義務(wù)：雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護對方合法權(quán)益，不得泄露對方商業(yè)秘密。第十二條附則12.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2合同的修改：本合同的修改和補充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.3合同的廢止：合同期滿或雙方同意廢止合同時，本合同即行廢止。第十三條合同簽署13.1甲方代表：（簽名）（蓋章）13.2乙方代表：（簽名）（蓋章）13.3簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1甲方應(yīng)事先書面通知乙方，涉及第三方的具體介入事項、角色及責任。1.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后的十個工作日內(nèi)，向甲方提供第三方介入的具體方案，包括但不限于第三方的職責、權(quán)限、介入時間等。第二條第三方責任2.1第三方應(yīng)按照約定履行其職責，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)負責。2.2第三方如未能按約定履行其職責，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。2.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔無限責任。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。3.3第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同約定的各項工作。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間均為獨立的合同關(guān)系。4.2第三方不視為甲方或乙方的雇員、代理或合作伙伴。4.3甲方和乙方均不承擔第三方任何與合同無關(guān)的法律責任。第五條第三方責任限額5.1除本合同另有約定外，第三方對甲方或乙方的責任限額，不超過甲方或乙方支付給第三方的報酬總額。5.2甲方和乙方均不承擔第三方因其違約、侵權(quán)或違法行為導(dǎo)致的任何損失。5.3第三方應(yīng)自行購買相應(yīng)的保險，以保障其履行合同過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險。第六條第三方介入的變更與終止6.1甲方和乙方書面同意變更第三方的，按雙方書面約定的內(nèi)容執(zhí)行。6.2甲方和乙方書面同意終止第三方介入的，第三方應(yīng)在接到通知后的十個工作日內(nèi)退出項目。6.3第三方退出項目后，甲方和乙方應(yīng)按約定處理后續(xù)事宜。第七條爭議解決7.1第三方與甲方或乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同附加條款自雙方代表簽字蓋章之日起生效。8.2本合同附加條款的變更或終止，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第九條其他條款9.1本合同附加條款未盡事宜，按照本合同其他條款執(zhí)行。9.2本合同附加條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十條合同簽署10.1甲方代表：（簽名）（蓋章）10.2乙方代表：（簽名）（蓋章）10.3簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：需求文檔詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、用戶界面等具體要求。附件二：技術(shù)規(guī)范文檔詳細規(guī)定智能客服系統(tǒng)的技術(shù)標準、系統(tǒng)架構(gòu)、接口規(guī)范等技術(shù)要求。附件三：系統(tǒng)部署與實施計劃明確系統(tǒng)定制開發(fā)的實施步驟、時間表、資源配置等。附件四：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)手冊、操作指南、視頻教程等，用于指導(dǎo)甲方工作人員使用智能客服系統(tǒng)。附件五：系統(tǒng)維護與升級服務(wù)計劃詳細說明乙方在質(zhì)保期內(nèi)提供系統(tǒng)維護、升級服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議若合同涉及第三方服務(wù)，應(yīng)提供第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)范圍、責任、報酬等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款或尾款。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)定制開發(fā)工作。3.第三方未按約定履行其職責，導(dǎo)致甲方或乙方損失。4.甲方或乙方違反合同約定，泄露對方商業(yè)秘密。5.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例（具體比例由雙方另行約定）。2.損害賠償：違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.第三方責任：第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。4.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)免受違約責任。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)工作，并按約定向甲方追討違約金。2.若乙方未按約定時間完成系統(tǒng)定制開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.若第三方未按約定履行其職責，導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。4.若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的損失。5.若甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1項目概述2.2功能需求2.3技術(shù)標準第三條合同價格與支付方式3.1合同總價3.2支付條款3.3發(fā)票開具第四條項目進度與交付4.1項目時間表4.2階段性交付4.3最終交付第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密協(xié)議第六條技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持期限6.2售后服務(wù)內(nèi)容第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商8.2第三方調(diào)解8.3法律訴訟第九條適用法律9.1合同簽訂地法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條其他條款11.1信息保護11.2法律效力第十二條合同附件12.1技術(shù)規(guī)格說明書12.2項目預(yù)算明細表第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽訂日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1項目概述：甲方委托乙方定制開發(fā)2024年度智能客服系統(tǒng)，乙方根據(jù)甲方的需求進行系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線及后期維護。2.2功能需求：系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能包括用戶咨詢、自動應(yīng)答、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，具體功能需求詳見附件《技術(shù)規(guī)格說明書》。2.3技術(shù)標準：系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵循的技術(shù)標準包括但不限于《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分：質(zhì)量模型》、《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：質(zhì)量度量》、《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第3部分：質(zhì)量保證過程》。第三條合同價格與支付方式3.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），詳細金額構(gòu)成見附件《項目預(yù)算明細表》。3.2支付條款：甲方在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付合同總價50%，乙方在項目驗收合格后7個工作日內(nèi)提供發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付剩余50%款項。3.3發(fā)票開具：乙方按照甲方提供的稅號及發(fā)票信息開具正規(guī)發(fā)票。第四條項目進度與交付4.1項目時間表：詳見附件《項目進度計劃表》。4.2階段性交付：乙方按照項目進度計劃，每完成一個階段的工作，需向甲方提交階段成果，并接受甲方的驗收。4.3最終交付：乙方在項目驗收合格后，向甲方交付完整的系統(tǒng)、使用手冊、相關(guān)文檔等。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方同意，乙方在開發(fā)過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、著作權(quán)等）歸乙方所有。5.2保密協(xié)議：雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。第六條技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持期限：自系統(tǒng)交付之日起算，為期1年。6.2售后服務(wù)內(nèi)容：乙方在技術(shù)支持期限內(nèi)，對系統(tǒng)進行免費維護，對甲方使用過程中遇到的問題提供技術(shù)支持。第七條違約責任7.1甲方違約：甲方未按約定時間支付款項、未按約定提供技術(shù)資料等，導(dǎo)致乙方不能按期完成項目的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價10%。7.2乙方違約：乙方未按約定時間完成項目、交付不符合約定標準的成果等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價10%。第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商：雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方調(diào)解：協(xié)商不成的情況下，雙方同意向所在地仲裁委員會申請調(diào)解。8.3法律訴訟：若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條適用法律9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更：任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.2合同終止：合同履行完畢或者雙方同意提前終止合同的，本合同即行終止。第十一條其他條款11.1信息保護：雙方在合同履行過程中獲取的對方信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。11.2法律效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十二條合同附件12.1技術(shù)規(guī)格說明書：詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標等。12.2項目預(yù)算明細表：列明合同總價、各項費用及付款明細。12.3項目進度計劃表：明確項目的各個階段及雙方的責任和義務(wù)。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：甲方授權(quán)代表：____________13.2乙方簽字蓋章：乙方授權(quán)代表：____________第十四條合同生效日期14.1合同簽訂日期：____年____月____日。14.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為確保合同的順利進行，明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對第三方介入相關(guān)條款進行如下修正：第一條第三方定義及分類1.1第三方：指非甲方、乙方之外的參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方分類：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、售后服務(wù)方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入方式：第三方通過與甲方、乙方簽訂補充協(xié)議或附件形式明確介入事項、權(quán)責等。第三條第三方的主要責任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照約定的事項和期限履行合同義務(wù)，確保合同的順利進行。3.2第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標準和技術(shù)要求。3.3第三方應(yīng)對其履行過程中產(chǎn)生的違約行為承擔相應(yīng)的責任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方獨立簽訂合同，各自承擔合同責任。4.2第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。4.3第三方對甲方、乙方不承擔連帶責任。第五條第三方責任限額5.1第三方承擔的責任限額以其與甲方、乙方簽訂的合同約定的限額為準。5.2如第三方未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.3第三方賠償責任限額不超過其合同價款的____%。第六條第三方介入后的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。6.2甲方、乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查，第三方應(yīng)予以配合。6.3第三方如未能按照約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方及時整改或解除合同。第七條第三方變更7.1第三方如發(fā)生變更，應(yīng)立即通知甲方、乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.2第三方變更不影響本合同的履行，但新增的第三方需經(jīng)甲方、乙方同意。第八條第三方退出8.1第三方如提前退出本合同，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并辦理退出手續(xù)。8.2第三方退出不影響本合同的履行，但其應(yīng)承擔因提前退出產(chǎn)生的違約責任。第九條爭議解決9.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的情況下，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條適用法律10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1本合同的附件及補充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方及第三方共同簽署。第十二條雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方授權(quán)代表：____________12.2乙方簽字蓋章：乙方授權(quán)代表：____________12.3第三方簽字蓋章：第三方授權(quán)代表：____________第十三條合同生效日期13.1合同簽訂日期：____年____月____日。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同的第三方介入修正條款，旨在明確第三方的權(quán)利義務(wù)，確保合同的順利進行。雙方應(yīng)在履行合同過程中，嚴格按照本條款約定，共同維護合同的履行。如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標等。包括但不限于用戶咨詢、自動應(yīng)答、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基本功能需求。附件2：項目預(yù)算明細表列明合同總價、各項費用及付款明細。詳細包括開發(fā)費用、測試費用、培訓(xùn)費用等。附件3：項目進度計劃表明確項目的各個階段及雙方的責任和義務(wù)。包括項目啟動、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、上線及后期維護的時間節(jié)點。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議詳細約定第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、違約責任等。包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、售后服務(wù)方等。附件5：培訓(xùn)資料提供甲方員工進行系統(tǒng)操作和維護的培訓(xùn)資料。包括操作手冊、常見問題解答等。附件6：系統(tǒng)維護和升級計劃明確系統(tǒng)維護和升級的時間節(jié)點、內(nèi)容、責任分配等。附件7：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明乙方在開發(fā)過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、著作權(quán)等）歸乙方所有。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付款項、未按約定提供技術(shù)資料等，導(dǎo)致乙方不能按期完成項目。2.乙方未按約定時間完成項目、交付不符合約定標準的成果等。3.第三方未按照約定的事項和期限履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同不能順利進行。4.甲方、乙方、第三方違反合同中的保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價一定比例（如10%）。2.賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為導(dǎo)致的對方直接經(jīng)濟損失。3.合同解除：嚴重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方有權(quán)解除合同，并追究對方的違約責任。4.第三方責任：第三方如未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付款項，導(dǎo)致乙方不能按期完成項目。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價10%。同時，乙方有權(quán)要求甲方支付因延期導(dǎo)致的額外費用，如人員成本、設(shè)備租賃費等。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)2.2項目概述：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，以提高甲方客戶的服務(wù)水平和服務(wù)效率2.3項目內(nèi)容：具體包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護等第三條合同價格3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2付款方式：3.2.1甲方應(yīng)于合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的預(yù)付款3.2.2甲方應(yīng)于項目驗收合格后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的進度款3.2.3甲方應(yīng)于合同到期后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的尾款第四條項目進度4.1項目啟動：自合同簽訂之日起【】個工作日內(nèi)4.2系統(tǒng)設(shè)計：自項目啟動之日起【】個工作日內(nèi)完成4.3系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計完成后【】個工作日內(nèi)完成4.4系統(tǒng)測試：自系統(tǒng)開發(fā)完成后【】個工作日內(nèi)完成4.5系統(tǒng)部署：自系統(tǒng)測試合格后【】個工作日內(nèi)完成4.6系統(tǒng)培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成后【】個工作日內(nèi)完成4.7系統(tǒng)維護：自系統(tǒng)培訓(xùn)完成后，乙方提供【】年的系統(tǒng)維護服務(wù)第五條質(zhì)量保證5.1乙方保證所開發(fā)的智能客服系統(tǒng)符合甲方的需求，并達到雙方約定的技術(shù)指標和質(zhì)量標準5.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔和操作手冊，確保甲方能夠正常使用和維護系統(tǒng)5.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，按照甲方的要求進行階段性的成果交付和驗收第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期后【】年第七條違約責任7.1甲方未按約定時間支付預(yù)付款、進度款和尾款的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%7.2乙方未按約定時間完成項目進度、交付成果的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的【】%第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決第九條合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第十一條甲方聲明11.1甲方保證所提供的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)指標和質(zhì)量標準真實、合法，并承諾在合同履行過程中給予乙方必要的配合和支持第十二條乙方聲明12.1乙方保證具備完成本項目的能力和資質(zhì)，并承諾按照約定時間、質(zhì)量標準完成項目，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第十三條合同簽訂日期2024年【】月【】日第十四條合同到期日期2024年【】月【】日第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：【甲方全稱】1.2甲方地址：【甲方地址】1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】1.4乙方名稱：【乙方全稱】1.5乙方地址：【乙方地址】1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)2.2項目概述：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，以提高甲方客戶的服務(wù)水平和服務(wù)效率2.3項目內(nèi)容：具體包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護等2.4.1技術(shù)指標：詳細列出技術(shù)指標，如響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)存儲容量等2.4.2功能需求：詳細列出功能需求，如用戶管理、工單系統(tǒng)、知識庫管理等第三條合同價格3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2付款方式：3.2.1甲方應(yīng)于合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的預(yù)付款3.2.2甲方應(yīng)于項目驗收合格后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的進度款3.2.3甲方應(yīng)于合同到期后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價【】%的尾款3.3乙方在收到款項后，應(yīng)向甲方出具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。第四條項目進度4.1項目啟動：自合同簽訂之日起【】個工作日內(nèi)4.2系統(tǒng)設(shè)計：自項目啟動之日起【】個工作日內(nèi)完成4.3系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計完成后【】個工作日內(nèi)完成4.4系統(tǒng)測試：自系統(tǒng)開發(fā)完成后【】個工作日內(nèi)完成4.5系統(tǒng)部署：自系統(tǒng)測試合格后【】個工作日內(nèi)完成4.6系統(tǒng)培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成后【】個工作日內(nèi)完成4.7系統(tǒng)維護：自系統(tǒng)培訓(xùn)完成后，乙方提供【】年的系統(tǒng)維護服務(wù)4.8乙方應(yīng)按期向甲方報告項目進度，并在遇到重大問題時及時通知甲方。第五條質(zhì)量保證5.1乙方保證所開發(fā)的智能客服系統(tǒng)符合甲方的需求，并達到雙方約定的技術(shù)指標和質(zhì)量標準5.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔和操作手冊，確保甲方能夠正常使用和維護系統(tǒng)5.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，按照甲方的要求進行階段性的成果交付和驗收5.4乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息保密，并保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期后【】年6.3保密范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第七條違約責任7.1甲方未按約定時間支付預(yù)付款、進度款和尾款的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%7.2乙方未按約定時間完成項目進度、交付成果的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的【】%7.3違約方應(yīng)承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失及甲方因此而產(chǎn)生的其他損失。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.3訴訟解決前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非有法院order否則不應(yīng)停止項目進度。第九條合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.3合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方能夠順利過渡到新的解決方案。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3補充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并與本合同一起構(gòu)成完整的合同體系。第十一條甲方聲明11.1甲方保證所提供的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)指標和質(zhì)量標準真實、合法，并承諾在合同履行過程中給予乙方必要的配合和支持。11.2甲方應(yīng)提供甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的相關(guān)資料，以便乙方更好地理解甲方的業(yè)務(wù)流程和客戶需求。第十二條乙方聲明12.1乙方保證具備完成本項目的能力和資質(zhì)，并承諾按照約定時間、質(zhì)量標準完成項目，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。12.2乙方應(yīng)保證其開發(fā)的技術(shù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，由乙方承擔全部責任。第十三條合同簽訂日期2024年【】月【】日第十四條合同到期日期2024年【】月【】日556688第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本項目有關(guān)聯(lián)的其他實體或個人。15.2第三方介入可能包括但不限于技術(shù)咨詢方、中介服務(wù)方、測試認證方、技術(shù)實施方等。15.3甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確任何第三方的角色、責任及權(quán)利。第十六條第三方責任16.1第三方介入本項目時，需與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，明確第三方的責任范圍和限額。16.2第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責，并確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲方的要求。16.3第三方對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的任何爭議或損失，應(yīng)獨立承擔責任。16.4乙方有義務(wù)對第三方進行篩選和監(jiān)督，確保第三方的履約能力。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方之間不存在任何直接合同關(guān)系，乙方作為合同相對方，應(yīng)承擔協(xié)調(diào)和管理第三方的責任。17.2甲方對第三方的工作成果不直接承擔責任，但有權(quán)要求乙方確保第三方的履約質(zhì)量。17.3乙方應(yīng)負責協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的溝通，確保項目順利進行。第十八條第三方支付及結(jié)算18.1如第三方直接向甲方收費，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定支付方式和金額。18.2乙方應(yīng)確保甲方不會因第三方的行為而遭受意外的經(jīng)濟損失。18.3甲方支付給第三方的費用，應(yīng)在補充協(xié)議中明確，并經(jīng)甲方同意。第十九條第三方違約處理19.1如第三方未能按照約定履行其職責，甲方有權(quán)要求乙方進行協(xié)調(diào)解決。19.2如第三方違約導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。19.3乙方應(yīng)采取措施防止和減少甲方損失的擴大，并協(xié)助甲方追償。第二十條第三方保險和擔保20.1乙方應(yīng)建議第三方購買必要的保險，以保障項目順利進行。20.2乙方應(yīng)要求第三方提供適當?shù)膿?，以保證其履行合同義務(wù)。20.3甲方有權(quán)要求查看第三方的保險和擔保文件，以確保其有效性和充分性。第二十一條甲方對第三