2024前臺(tái)年度總結(jié)（34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)（34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)（通用34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇1

我覺得，哪一個(gè)崗位都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都

是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

年我部完成了以下工作

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為

了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在—年元月份，針對我部各崗

位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本

管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們

對客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員丁的教材。

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提

高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有

回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴

在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2?為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店

的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房

達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配

備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房

制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力

爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房

記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直

觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在一年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98虬

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前

廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、

旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈

活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力°首問責(zé)任制是在正式執(zhí)

行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問

責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)

步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事

件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)

操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起

利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技

能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)

范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)

議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的

不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提

高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5,建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有

時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對

客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部

與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作

進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工

作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對

工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大

的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)

間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管

理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員

工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一

些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在

語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)

俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣

班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)I；考慮到

酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均

很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，

此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增

長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要

創(chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就

是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做

起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考

核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一

直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使

用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退

客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌;

房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)

行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本

控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物

品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)

貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)

理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇2

一年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，

前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫

助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要

改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)c

一、前臺(tái)日常工作

1＞前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20_年—月入職至

今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到

相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的

實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一

年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待

騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空

調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤

機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局

解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目

前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)

或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)

信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)

時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20—年累計(jì)訂

生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類

的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編

號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦

公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用

時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)

隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)

人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得

了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商

量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活

動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于

觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，筒要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一

年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司

發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇3

自----加入--公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)洽我這

個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)

節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還

需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶

水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服

務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服

務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，

才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，

謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為

人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備

的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門乂及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性

和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了

解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無

論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把

工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)

作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力

和閱歷方面都很不足c經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗

位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不

足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇4

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接

照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將

時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下

向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相

迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)

展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清

潔。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)俁持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的

消毒工作，每月最少消毒一次C按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前

臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一

步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文

具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約

每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每

件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞

的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，

我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的

活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇5

過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及

同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深

知自己的'責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的

虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)

的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)

導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的

同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只

要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以

此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問

題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，

認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇6

過去的20一年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來

之際，回首來時(shí)的路，在來到我們—酒店的差不多5個(gè)月里，作

為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助

下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)

班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝

給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來

的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)

是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的

門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形

象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成

功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本

職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)

定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微

笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用

的語言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所

以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的

精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億

邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們

自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提

供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核

對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)

真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多

的不便!

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)

接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英

語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問

題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于

我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒

店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店

組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)

和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)

備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候

都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自

己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇7

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)

識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的

第一形象。

所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半，請看下文

公司前臺(tái)年度個(gè)人總結(jié)。

我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司

整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有

了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以

下是我20年上半年工作總結(jié)：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是

否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是

隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不

夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請

購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不

夠時(shí)也要及時(shí)添加°傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話

通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修

工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要

想辦法解決。

接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到

垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無

缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方

有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避

免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要

及時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)

效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客

人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知

相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客

室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，

耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓

會(huì)客室無異味，空氣流暢。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！

佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部

人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都

是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是

不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找

李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也

要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇8

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對

于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的‘核心，也

應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前

臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包

括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，

是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信

息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可

以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、

在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才

有利于酒店的利益C

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是

為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土

方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和

酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要

求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店

住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅

要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)

的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇9

即將過去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初

之際，我站在新舊交替的時(shí)光站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁

思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)

展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深

知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧

損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，用心主動(dòng)的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有

這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能

更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們用心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的狀況下都采用雙面打印。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧°怎

樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型？等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)

導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的

同時(shí)，我也用心地為推進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。只

要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以

此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自我的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識和體會(huì)到。

lo在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大

膽去做。

2o遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問

題。

3。在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，

認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

某酒店領(lǐng)班年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安

排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20

年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮

貌用語，個(gè)性是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便

應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)

督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求

整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮

儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的密度。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇10

我個(gè)性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉”明明白白做人，實(shí)實(shí)在

在做事〃的原則。元論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真

地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一

職，對我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。

我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)

會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍

地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是

無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已

的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最

好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步

提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況

進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然

有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。注：

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇11

尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)：您好！

在即將辭舊迎新之際，我在回顧一年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找

出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分

區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)

個(gè)人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同

德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改

進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及

好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工

作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的

連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工

作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落

實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)

范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮

儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)

后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問

候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)

水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法

律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)

管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)

部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建

陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理

者來說很重要。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心

悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,

我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情

緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解

決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還

是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在

一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服

務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以

外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的c公司逐定期給員工做這方面的培

訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾

裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解

決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也

不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)

典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多

大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。_

年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)

主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工

也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接

新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌

的一頁！

20年我的工作計(jì)劃是：

一、針對—年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，

以便提高20_年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用

語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉

止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)

發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切

的物業(yè)管理服務(wù)。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的“一對一管家式服務(wù)”，做到看明

白、學(xué)清楚、做得到。

在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓

業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理

中心如春天般溫暖、歸家般順心。

此致，敬禮！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇12

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20年過去了，在新的一年即將到來之際，

我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事

們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不

早退，認(rèn)真做好自己的本職工作。

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客

住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登

記。旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確

無誤。

3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日

與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行。

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增

加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，

能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各

項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的

做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并

及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門，以便于做出更好的解決方案。

前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨

時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理

念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們

最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體臉到我

們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問

好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職

務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重

視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡

最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒

適。

再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦一理入住手續(xù)時(shí)，我們要

多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地

的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站、商場、

景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)。當(dāng)

客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主

動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得

冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對客人的

投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧

客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要

講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交

流，不可低頭或是長時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打

斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，

特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣

再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會(huì)

迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送

聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人

爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不

到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才

會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服

務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí)，

很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能

與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家

的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸

自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛自己的工作，也為自己

所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我

也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然

這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤

解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的.工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以

改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于_。

在20_年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處，

更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一

年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的—給大家?guī)?/p>

耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇13

回憶即將過去的20—年，充實(shí)而忙碌；看看現(xiàn)在的自己，

激情滿滿；新年伊始，對未來有說不完的憧憬。

在過去的一年里，我的日常生活很充實(shí)，包括接電話，接待

業(yè)主和訪客，跟進(jìn)業(yè)主收樓的程序和條件，辦理裝修申請手續(xù)，

整理相關(guān)文件資料，管理公司的檔案和鑰匙。這些工作，看似細(xì)

微，卻讓我知道了業(yè)主、裝修單位、施工單位等等各種信息。了

解這些信息會(huì)為我后續(xù)的物業(yè)服務(wù)提供更多的便利。為了有據(jù)可

依、有據(jù)可循，還需要對相關(guān)程序和信息進(jìn)行詳細(xì)記錄；另外，

通知相關(guān)人員處理事情，跟進(jìn)情況也是我的工作。

每一個(gè)企業(yè)存在的根本都是利益，而作為前臺(tái)，與金錢掛鉤

的是停車場的車位收費(fèi)。記錄賬目和校對現(xiàn)金是最重要的工作。

這些工作看似簡單順利，但在與人打交道時(shí)，你無法回避一些棘

手的問題。起初，你不能靠自己的能力妥善解決它們。公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事給了我很多指導(dǎo)和幫助，讓你順利解決這些問題，避免公

司一些不必要的損失。這一年，對我來說，這些工作已經(jīng)能夠熟

練應(yīng)對；從一個(gè)專業(yè)新手到專業(yè)專家，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指

導(dǎo)和同事們的悉心幫助。

在這一年里，不僅我個(gè)人的能力和素養(yǎng)得到了提升，公司的

形象和業(yè)績也得到了提升。業(yè)主數(shù)量增加了，服務(wù)質(zhì)量提高了，

公司效益提高了。這是我們公司的宗旨，也是我們員工過去一年

的成就。作為物業(yè)管理公司，他首先是服務(wù)者。向業(yè)主展示良好

的形象，會(huì)給人一種愉悅的感覺。熱情周到，態(tài)度友好，笑臉迎

人，是我們工作的常態(tài)。即使是不友好的主人也會(huì)因?yàn)槲覀兊膽B(tài)

度而變得輕松，為成功解決問題開了個(gè)好頭。

作為服務(wù)型公司，一定要注重細(xì)節(jié)。見面“你好”是基本的

禮貌，業(yè)主來訪“站著服務(wù)”是基本的尊重，舉止得當(dāng)是公司的

立體廣告。每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，沒有規(guī)章制度就沒有

方圓。希望在新的一年里，每一位員工都能遵守規(guī)章制度，以嶄

新的面貌展現(xiàn)給業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到更好的服務(wù)，把物業(yè)管理推

向新的極致。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇14

作為__酒店的前臺(tái)員工，我在20_年一直保持著積極的工

作態(tài)度，不斷提高自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的

酒店前臺(tái)，但我相信，只要我努力，前面的路會(huì)為我敞開。我現(xiàn)

在的'位置只是我們工作塔的一層，我要自己突破。當(dāng)我的能力

上一段樓梯就能達(dá)到的時(shí)候，我的位置自然就提升了。所以我在

工作中一直對自己要求很嚴(yán)格，過去是，將來也是。最近回顧過

去的工作，感覺有點(diǎn)迷茫。我將特寫下一篇工作總結(jié)，讓自己整

理一下，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

第一，在接待工作中，

作為前臺(tái)，我們最重要的工作就是禮儀。無論發(fā)生什么事

情，工作中禮儀都不能丟！在之前的一段時(shí)間里，甚至在工作

中，我都在不斷的學(xué)習(xí)禮儀，觀察同事們是怎么做的，看她一舉

一動(dòng)的突出點(diǎn)。這樣，雖然套用同樣的效果有一定的意義，但是

在不斷的對比中，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，甚至效果比停

好。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)在禮儀方面進(jìn)步。

禮儀之后的工作是酒店的基礎(chǔ)工作。從給客戶推薦房間和服

務(wù)，到把房卡交給客戶，這段工作很重要。我的方法是根據(jù)客人

的數(shù)量和年齡來判斷客人需要多少房間和什么樣的房間。根據(jù)他

們的行李，與他們交談，了解他們將停留多長時(shí)間。根據(jù)這些條

件，我們可以判斷客戶想住什么樣的房子。但這導(dǎo)致接待客戶時(shí)

需要專一，很容易出現(xiàn)問題。只有牢記具體的房型和當(dāng)時(shí)的情

況，我才敢做出這樣的判斷。

二、在出納工作中

作為前臺(tái)，我們不僅是接待客戶，也是酒店財(cái)務(wù)的一員。面

對客戶的付款，我們需要對這些賬單進(jìn)行登記和更改，并需要逐

一仔細(xì)記錄。每次在這方面我都很小心，每一筆錢都記錄的清清

楚楚。但這也導(dǎo)致我錄音時(shí)工作速度下降，導(dǎo)致很多客戶聚在一

起投訴，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保證字跡清

晰準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

一般來說一提升自己不是一兩天的事。雖然這一年我沒有太

大的進(jìn)步，但是我堅(jiān)持！我每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，加起來就是一

個(gè)大飛躍！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇15

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作

流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)

間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。我相

信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有

了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來

訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集

體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字

的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求

自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本

職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工

作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目

標(biāo)和方向。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇16

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名

片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月

來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

1、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待

騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

2、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空

調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤

機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局

解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；累計(jì)

訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或

同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一

天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝

福，一年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類

的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編

號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公

設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也

都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)

隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)

人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇17

領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心。

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里

就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我

的責(zé)任。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿

意而歸。對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答。

對于有些客人對客房價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到

爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一

點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)責(zé)任的一言了

之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住

率。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。€在工作方

便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓

館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇18

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的

一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和

熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問

好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和

職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和

重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最

大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)

心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)?/p>

的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客

人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待

幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人

住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)

一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到

的.種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講

究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌

的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意

見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊

重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定

要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，

很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)

有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明

問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐

心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我

認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的

工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我

卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇19

作為__酒店的前臺(tái)員工，我在20_年一直保持著積極的工

作態(tài)度，不斷提高自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的

酒店前臺(tái)，但我相信，只要我努力，前面的路會(huì)為我敞開。我現(xiàn)

在的位置只是我們工作塔的一層，我要自己突破。當(dāng)我的能力上

一段樓梯就能達(dá)到的時(shí)候，我的位置自然就提升了。所以我在工

作中一直對自己要求很嚴(yán)格，過去是，將來也是。最近回顧過去

的工作，感覺有點(diǎn)迷茫。我將特寫下一篇工作總結(jié)，讓自己整理

一下，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

第一，在接待工作中，作為前臺(tái)，我們最重要的工作就是禮

儀°無論發(fā)生什么事情，工作中禮儀都不能丟！在之前的一段時(shí)

間里，甚至在工作中，我都在不斷的學(xué)習(xí)禮儀，觀察同事們是怎

么做的，看她一舉一動(dòng)的突出點(diǎn)。這樣，雖然套用同樣的效果有

一定的意義，但是在不斷的對比中，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不

足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)在禮儀方面進(jìn)

步。

禮儀之后的工作是酒店的基礎(chǔ)工作。從給客戶推薦房間和服

務(wù)，到把房卡交給客戶，這段工作很重要。我的方法是根據(jù)客人

的數(shù)量和年齡來判斷客人需要多少房間和什么樣的房間。根據(jù)他

們的行李，與他們交談，了解他們將停留多長時(shí)間。根據(jù)這些條

件，我們可以判斷客戶想住什么樣的房子。但這導(dǎo)致接待客戶時(shí)

需要專一，很容易出現(xiàn)問題。只有牢記具體的房型和當(dāng)時(shí)的情

況，我才敢做出這樣的判斷。

二、在出納工作中，作為前臺(tái)，我們不僅是接待客戶，也是

酒店財(cái)務(wù)的一員。面對客戶的付款，我們需要對這些賬單進(jìn)行登

記和更改，并需要逐一仔細(xì)記錄。每次在這方面我都很小心，每

一筆錢都記錄的清清楚楚。但這也導(dǎo)致我錄音時(shí)工作速度下降，

導(dǎo)致很多客戶聚在一起投訴，所以之后想提高自己的素描能力，

但一定要保證字跡清晰準(zhǔn)確。

三.總結(jié)

一般來說一提升自己不是一兩天的事。雖然這一年我沒有太

大的進(jìn)步，但是我堅(jiān)持！我每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，加起來就是一

個(gè)大飛躍！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇20

20_年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素

質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的

建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身

素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成

績，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供

各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的

發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專

業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。出

色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物

業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在

集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)

行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)

公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類

手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與

感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣

傳理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公

司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)

公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱爰企業(yè)的意

識。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、

不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招

聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員

工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考

核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本

技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的

服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部

門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們

會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為物業(yè)后期服好務(wù)，為物業(yè)

創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)

為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們c我們會(huì)繼

續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司

增添光彩。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，

如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)

內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提

高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真

誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和

規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安

全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防

治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，

不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)

作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟

集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益

地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人

落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人

情、景觀特色。代店人對此都應(yīng)非常熟悉，假店只是一個(gè)單體的

建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化

的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的

景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿

環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客

人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)?/p>

進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，板店才真正成為地方與外界溝

通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解

決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完

成不可能完成的任務(wù)。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇21

同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一

下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要

性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的

服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思

想上不斷提高對前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺(tái)工作，只

有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序

健康開展C

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的

各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工

作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，

友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)

與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得

到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，

友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只

是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意

識和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇22

轉(zhuǎn)瞬間20—年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0—年

物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理

性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持

同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的

努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不

斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作

職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客

服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制