任務2-旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設計

任務2旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設計【舊課復習】4.【學習目標】

通過本次課的學習，要求學生了解旅游新產(chǎn)品的概念，掌握旅游新產(chǎn)品的類型，掌握旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設計原則，能夠根據(jù)旅行社企業(yè)的實際情況簡單設計線路，達到理論結合實際的學習目的。一、旅游新產(chǎn)品的概念二、旅游新產(chǎn)品的類型三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設計原則四、旅游線路設計的原則【主要內容】五、旅游線路設計的著眼點六、旅游線路設計流程旅游新產(chǎn)品——是相對于從未被滿足的需求而言的，凡是對原有產(chǎn)品整體概念中任何一部分進行的創(chuàng)新和變革，能夠滿足潛在旅游消費者需求的產(chǎn)品都可以叫做旅游新產(chǎn)品。一、旅游新產(chǎn)品的概念1.全新型產(chǎn)品4.仿制型產(chǎn)品2.換代型產(chǎn)品3.改良型產(chǎn)品二、旅游新產(chǎn)品的類型全新型產(chǎn)品仿制型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品改良型產(chǎn)品二、旅游新產(chǎn)品的類型全新型產(chǎn)品——是指旅行社根據(jù)市場的變化和旅游者多樣化的旅游需求，生產(chǎn)和銷售以前從未開發(fā)和設計的新產(chǎn)品，包括開發(fā)新景點、開辟新的旅游線路等。特點：投資和風險較大，開發(fā)周期較長。全新型產(chǎn)品仿制型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品改良型產(chǎn)品二、旅游新產(chǎn)品的類型換代型產(chǎn)品——是指旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上進行較大的變革，生成新產(chǎn)品后再投放市場。例如，第一代產(chǎn)品：純觀光旅游產(chǎn)品第二代產(chǎn)品：以文化性資源為主，將純觀光旅游改成文化觀光旅游。第三代產(chǎn)品：除了考慮對資源的全面利用之外，其重要特征是以“參與式”為主，如：特種旅游產(chǎn)品（如冒險旅游）、專題旅游（如賽馬）都必須親自參與，得到體驗。全新型產(chǎn)品仿制型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品改良型產(chǎn)品二、旅游新產(chǎn)品的類型改良型產(chǎn)品——是指旅行社對原有產(chǎn)品進行部分調整，而不是進行重大的變革。如三峽旅游，初期只有兩艘豪華游輪，為適應市場需求，在游船的規(guī)模、登記、游線的安排上進行改進和提高，現(xiàn)在的三峽游又加上了巫溪的小三峽，以此延長游客的逗留時間，提高食、宿、行、游、購娛的規(guī)格檔次。新技術：5G+旅游類型一：沉浸式體驗紅旗渠景區(qū)：5G＋VR全景直播5G＋AR慧眼5G＋AI旅游服務5G＋社交分享新技術：5G+旅游類型一：沉浸式體驗1.5G＋VR全景直播5G以其高速率、大帶寬、低時延的特性帶來更加身臨其境的VR直播效果，讓游客無論何時何地，都可以沉浸式的方式感受紅色美景和文化。紅旗渠內的多個景點部署有攝像無人機，畫面通過5G清晰回傳，坐在室內也可盡情觀賞紅旗渠美景。新技術：5G+旅游類型一：沉浸式體驗2.5G＋AR慧眼5G和AR結合，為每位游客理解紅色旅游的文化背景、意義和內涵實時提供文字、圖片和高清視頻，讓游客沉浸式真實感受紅旗渠的壯美，深刻領悟紅旗渠精神的內涵，紅色文化不再流于形式新技術：5G+旅游類型一：沉浸式體驗3.5G＋AI旅游服務利用5G網(wǎng)絡和語音交互技術，智能機器人可以主動服務游客、迅速響應需求，提高景區(qū)服務效率。景區(qū)智能機器人可以跟游客主動打招呼，提供場內引導、景區(qū)介紹、專業(yè)咨詢、聊天等服務，并能根據(jù)人臉識別結果，迅速做出服務響應。比如個性化講解方面，景區(qū)依據(jù)游客畫像、線上調查問卷等形式完成數(shù)據(jù)采集，然后通過AR眼鏡這個工具，推送更個性化的講解。新技術：5G+旅游類型一：沉浸式體驗4.5G＋社交分享紅旗渠景區(qū)通過一款5G高清視頻游記助手應用軟件——AI游記助手，幫助游客自動編寫游記，根據(jù)游客拍攝的照片和視頻，生成相應的720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，立體再現(xiàn)美好回憶，全面記錄所見所悟。龍虎山：5G＋智慧旅游項目：5G＋VR深圳歡樂谷：5G＋體驗樂園?；?G傳輸?shù)腣R、AR、4K全景、全息影像等游樂體驗產(chǎn)品；園內交通工具自動駕駛技術、隨車智能導覽播報、智能客服機器人類型二：高清直播1.四川移動先后在熊貓基地實現(xiàn)360°實時VR看熊貓。2.重慶長江索道：360°全景高清VR、3D全息投影實時視頻類型三：快速通關及精確導航河南云臺山：基于5G的網(wǎng)上購票、導游導覽；4K高清視頻傳輸、快速精細導航、大量人群高速上網(wǎng)有效改善景區(qū)內的網(wǎng)絡信號傳輸，大大提高景區(qū)內的客流高峰期智能化數(shù)據(jù)分析研判能力，實現(xiàn)了對客流、車船實時調度指揮。在景區(qū)驗票環(huán)節(jié)，游客進入景區(qū)只需在基于5G傳輸?shù)娜四樠b置前刷一下臉就可進入景區(qū)，提高了驗票通關效率。5G在酒店等住宿領域的應用提高酒店精細化管理和智能化水平，并面向5G打造“數(shù)字酒店、智慧酒店”5G在火車站、機場等出行領域的應用在機場物聯(lián)網(wǎng)、機場自動化調度、人工智能服務、旅客服務、行李跟蹤等方面發(fā)揮巨大的作用。深圳機場聯(lián)合廣東移動、華為等單位，嘗試將5G通信技術和“視頻＋AI”相結合，在航站樓內進行航空器跑道起降及到達旅客4K超高清視頻直播全新型產(chǎn)品仿制型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品改良型產(chǎn)品二、旅游新產(chǎn)品的類型仿制型產(chǎn)品——是指在市場上早已存在，旅行社又對其進行模仿后經(jīng)營的產(chǎn)品。仿世界大型建筑的微縮景觀世界之窗華西村博物館整個仿古建筑融合了故宮的太和殿、乾清宮、角樓、紅墻等元素。華西村“山寨”版的天安門華西村“山寨”版的長城華西村“山寨”版澳大利亞悉尼歌劇院華西村“復制”的五亭橋旅行社為何不愿意開發(fā)全新線路？而更傾向于開發(fā)改良型旅游產(chǎn)品。討論三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設計原則2.獨特性原則4.布局合理性原則3.經(jīng)濟原則5.可進入性原則7.可接受性原則6.時效性原則1.市場導向原則市場導向原則——是指旅行社在開發(fā)設計產(chǎn)品的過程中，必須了解旅游者現(xiàn)實和未來的需求，始終堅持以旅游者的需求為出發(fā)點，力求使產(chǎn)品能適應國內外旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和旅游者的需求。在產(chǎn)品開發(fā)設計之前，旅行社要進行充分的市場調查，預測市場和旅游者需求變化的趨勢，分析旅游者的旅游動機。1.市場導向原則2.獨特性原則獨特性原則——是指旅行社生產(chǎn)的產(chǎn)品應具有鮮明的特色，能夠充分展示旅游的主題，以新、奇、特、異來吸引旅游者的注意。黑龍江省哈爾濱市舉辦的冰燈節(jié)哈爾濱每年冰雪節(jié)都舉辦大型冰雕、冰燈、雪雕的展出活動。冰孔雀燈我國峨眉山雨凇最多，廬山雨凇譽稱“玻璃世界”

南岳衡山的“壽”文化節(jié)菏澤牡丹節(jié)沙雕節(jié)1999年舉辦的首屆中國舟山國際沙雕節(jié)開創(chuàng)了我國沙雕藝術和沙雕旅游活動的先河，也是從那時候起，舟山逐漸走出了傳統(tǒng)的旅游資源開發(fā)模式，在思想觀念上有了新的突破。3.經(jīng)濟原則經(jīng)濟原則——是指在產(chǎn)品設計的過程中強調成本的控制和效益的產(chǎn)生，盡量以同等數(shù)量的消耗，獲得較高的效益；或者以相對較低的消耗，獲得同等的效益。在旅游線路的設計過程中加強成本控制，降低各種消耗。4.布局合理性原則布局合理性原則——是指旅行社在設計產(chǎn)品時，應對各交通路線和旅游點進行科學、合理的優(yōu)化組合，既要突出各地的特點，也要照顧到整體線路的布局，避免在同一線路上安排風格相似或相同的旅游景點和旅游項目，以避免重復，影響游覽效果。1.擇點適量3.順序科學2.行快游慢4.交錯安排5.避免重復要做到布局合理，應注意以下幾個方面：5.可進入性原則可進入性原則——是指在產(chǎn)品的設計生產(chǎn)過程中，應充分考慮到產(chǎn)品所涉及的地區(qū)和景點是否容易進入和離開。6.時效性原則時效性原則——是指旅行社在設計產(chǎn)品時，必須對該產(chǎn)品在何種階段投放最合適進行考慮。春天櫻花盛開的日本冬季賞梅花7.可接受性原則可接受性原則——是指旅行社產(chǎn)品必須能夠為旅游者所接受，同時又能夠為當?shù)厣鐣邮?。（一）以滿足旅游者需求為中心的市場原則（二）節(jié)點合理原則（四）主題鮮明（三）推陳出新（五）生態(tài)效益原則四、旅游線路設計的原則（一）以滿足旅游者需求為中心的市場原則旅游線路的設計的關鍵是適應市場需求，具體而言，即是它必須最大限度地滿足旅游者的需求。旅游者對旅游線路選擇的基本出發(fā)點是:時間最省、路徑最短、價格最低、景點內容最豐富，最有價值。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障重復同一旅游點，一是造成時間、金錢上的浪費；二是使旅游者滿足效應遞減，降低了旅游者獵奇心理的程度。各旅游點之間的距離不宜太遠，以免在旅途中耗費大量的時間和金錢，同時也令旅游者舟車勞頓，降低產(chǎn)品的吸引力。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障在設計產(chǎn)品時，對旅游節(jié)點的選擇必須適量，以降低價格并使旅游者真正領會到輕松旅游的樂趣。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障山東的黃金海岸之旅的日程安排是第一天在青島接團，住青島；第二天游海濱、嶗山住青島；第三天乘汽車赴蓬萊游覽，住煙臺；第四天游威海劉公島，晚上送團。

這線路只安排了青島煙臺威海、蓬萊四個景點，突出了主要海岸景點短小精悍。

案例分析一條好的旅游線路就好比一首成功的交響樂，有時是激昂跌蕩的旋律，有時是平緩的過渡，都應當有序幕——發(fā)展——高潮——尾聲。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障康西草原、龍慶峽、八達嶺兩日游的日程安排是：第一天直抵康西草原，第二天早晨乘中巴去龍慶峽游覽，午飯后再乘中巴抵八達嶺，游長城后再乘坐長途汽車進京。

案例分析這一線路的第一站康西草原是一處融山、水、草原為一體的天然草場風景區(qū)，住宿于蒙古包或仿清小樓、民族式家庭小院，品嘗內蒙古特色的烤全羊、手扒肉，宮廷活魚等，別具特色；第二站龍慶峽蓄水成湖，是以劃船登山為主要內容的旅游區(qū)，素有“三峽”、“小漓江”之譽；最后一站游覽雄偉壯觀、舉世聞名的八達嶺長城，使旅游達到高潮。這一旅游線路的設計優(yōu)于逆向設計。一般來說，旅游產(chǎn)品設計中，不應將性質、相同景色相近的旅游點編排在同一線路中，否則會影響旅游線路的吸引力。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障一次完整的旅游活動，其空間移動分三個階段：從常住地到旅游地在旅游地各景區(qū)旅行游覽從旅游地返回常住地。這三個階段可以概括為進得去、散得開、出的來。（二）節(jié)點合理原則2.點間距離適中3.擇點適量4.順序科學1.不走回頭路5.特色各異6.服務設施有保障（三）推陳出新旅游市場在日新月異地發(fā)展，游客的需求與品位也在不斷地變化、提高，為了滿足游客追求新奇的心理，旅行社應及時把握旅游市場動態(tài)，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā)與研究，并根據(jù)市場情況及時推出。如廣東“國旅假期”借電影《臥虎藏龍》問鼎奧斯卡最佳外語片和最佳攝影等四個獎的東風，在全國率先推出一條“臥虎藏龍”徽州古民居旅游線路，讓更多的游客步人“中國畫里的鄉(xiāng)村”，觀賞被稱為“微州三絕”的牌坊、古祠、民居。這條旅游線路一經(jīng)推出便成為旅游熱線，為旅行社創(chuàng)下了不排的經(jīng)濟效益。案例分析（四）主題鮮明旅行社設計旅游線路時要有鮮明的主題，只有這樣才能獲得較大的旅游吸引力。人無我有，人有我特的主題突出原則世界上有些事物是獨一無二的，如埃及的金字塔，中國的秦始皇兵馬俑，這就是特色。大理白族歡迎客人寓意深長的“三道茶”“東方女兒國”瀘沽湖畔摩梭人則以母系氏族的生活形態(tài)聞名于世界（五）生態(tài)效益原則生態(tài)旅游的產(chǎn)生是人類認識自然、重新審視自我行為的必然結果，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的思想。從2000年7月1日起，九寨溝實行游客限量人景區(qū)制度。九寨溝成為全國第一個對游客實行限量人內的景區(qū)。除了景區(qū)開始限制人數(shù)以外，部分旅行社也紛紛設計出生態(tài)旅游線路。如北京的家名為“綠色地帶生態(tài)旅游”的咨詢公司煞費苦心地設計出幾條生態(tài)旅游路線，并嚴格采用國外的生態(tài)旅游辦法規(guī)章，例如限制人數(shù)、講解生態(tài)知識等。1.旅游線