04版產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)1.1.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與改進1.2客戶服務(wù)支持1.2.1客戶咨詢與投訴處理1.2.2客戶滿意度調(diào)查與分析1.2.3客戶需求與建議的收集與反饋1.2.4客戶關(guān)系的維護與管理1.3園區(qū)增值服務(wù)1.3.1園區(qū)活動策劃與組織1.3.2園區(qū)商務(wù)支持與服務(wù)1.3.3園區(qū)資源共享與協(xié)同創(chuàng)新1.3.4園區(qū)企業(yè)發(fā)展的助力與支持2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1設(shè)施設(shè)備運行正常2.1.2環(huán)境整潔美觀2.1.3安全無隱患2.1.4服務(wù)響應(yīng)及時2.1.5客戶滿意度達到約定水平2.2客戶服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)2.2.1投訴處理及時滿意2.2.2客戶需求反饋及時2.2.3客戶關(guān)系和諧穩(wěn)定2.2.4園區(qū)活動豐富多樣2.3園區(qū)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1園區(qū)活動有特色有成效2.3.2商務(wù)支持到位2.3.3資源共享有效2.3.4助力企業(yè)發(fā)展明顯3.服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1合同生效日期3.1.2合同終止日期3.2服務(wù)費用3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費用3.2.2客戶服務(wù)支持費用3.2.3園區(qū)增值服務(wù)費用3.2.4費用支付方式與時間4.合同的履行與監(jiān)督4.1雙方的義務(wù)與責(zé)任4.1.1物業(yè)管理方的義務(wù)與責(zé)任4.1.2園區(qū)使用方的義務(wù)與責(zé)任4.2合同的監(jiān)督與檢查4.2.1定期檢查與評估4.2.2及時處理問題與改進5.合同的變更與終止5.1合同變更5.1.1變更的條件與程序5.1.2變更的費用與責(zé)任5.2合同終止5.2.1終止的條件與程序5.2.2終止后的費用處理與責(zé)任劃分6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1違約行為與責(zé)任6.1.2違約賠償?shù)姆绞脚c標(biāo)準(zhǔn)6.2爭議解決6.2.1爭議的解決方式6.2.2爭議解決的程序與時間7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密責(zé)任的履行與期限7.3保密泄露的賠償與處理8.合同的生效、修改與解除8.1合同生效的條件與時間8.2合同修改的條件與程序8.3合同解除的條件與程序9.法律適用與爭議解決9.1合同的適用法律9.2爭議解決的方式與地點10.其他條款10.1雙方約定的其他事項10.2附加條款的效力與執(zhí)行11.合同的簽署與備案11.1合同簽署的時間與地點11.2合同備案的程序與時間12.附件12.1合同附件的清單與說明12.2附件的有效性與執(zhí)行13.合同的份數(shù)與保管13.1合同正本與副本的份數(shù)與保管13.2合同的傳遞與保密14.合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.1解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.2解除或終止后的費用處理與責(zé)任劃分第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施進行日常的維護和管理，確保設(shè)施的正常運行。包括但不限于：(1)定期對設(shè)施進行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；(2)對設(shè)施進行必要的維修，保障設(shè)施的安全性和可靠性；(3)對設(shè)施進行清潔和消毒，保持設(shè)施的衛(wèi)生和整潔。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施進行安全巡查，確保設(shè)施的安全無隱患。包括但不限于：(1)定期對設(shè)施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；(2)對設(shè)施進行安全監(jiān)控，防止安全事故的發(fā)生；(3)對設(shè)施進行消防安全管理，確保設(shè)施的消防安全。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境進行清潔和綠化，保持環(huán)境的整潔和美觀。包括但不限于：(1)定期對環(huán)境進行清潔，保持環(huán)境的衛(wèi)生和整潔；(2)對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護和管理，保持綠化區(qū)域的美觀和健康；(3)對環(huán)境進行垃圾分類和處理，保持環(huán)境的清潔和整潔。1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共區(qū)域進行維修和保養(yǎng)，確保公共區(qū)域的正常使用。包括但不限于：(1)定期對公共區(qū)域進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；(2)對公共區(qū)域進行必要的維修，保障公共區(qū)域的安全性和可靠性；(3)對公共區(qū)域進行清潔和消毒，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。1.1.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與改進乙方負(fù)責(zé)提升和改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的需求和期望。包括但不限于：(1)定期收集和分析客戶需求和反饋，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；(2)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，提高服務(wù)質(zhì)量水平；1.2客戶服務(wù)支持1.2.1客戶咨詢與投訴處理乙方負(fù)責(zé)對甲方的咨詢和投訴進行及時的處理和反饋。包括但不限于：(1)設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時咨詢服務(wù)；(2)對甲方的投訴進行及時的調(diào)查和處理，提供合理的解決方案；(3)對甲方的咨詢進行及時的回答和解釋，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。1.2.2客戶滿意度調(diào)查與分析乙方負(fù)責(zé)定期進行客戶滿意度調(diào)查和分析，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進。包括但不限于：(1)設(shè)計并實施客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對物業(yè)服務(wù)的評價和建議；(2)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，找出服務(wù)的優(yōu)點和不足；(3)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實施改進措施，提升客戶滿意度。1.2.3客戶需求與建議的收集與反饋乙方負(fù)責(zé)定期收集和反饋甲方的需求和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)。包括但不限于：(1)設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵甲方提出需求和建議；(2)對甲方提出的需求和建議進行分類和整理，制定改進計劃；(3)將改進計劃及時通知甲方，并取得甲方的認(rèn)可和支持。1.2.4客戶關(guān)系的維護與管理(1)定期與甲方進行溝通和交流，了解甲方的需求和期望；(2)定期組織客戶活動和會議，增強客戶的參與感和歸屬感；(3)對客戶進行定期回訪，收集客戶的反饋和意見，并及時改進。1.3園區(qū)增值服務(wù)1.3.1園區(qū)活動策劃與組織乙方負(fù)責(zé)策劃和組織園區(qū)內(nèi)的各項活動，豐富園區(qū)的生活和工作氛圍。包括但不限于：(1)定期策劃和組織文化、娛樂、運動等活動，提供多樣化的娛樂選擇；(2)定期組織專業(yè)培訓(xùn)和講座，提升甲方的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)；(3)策劃和組織園區(qū)內(nèi)的節(jié)日慶典和慶?；顒樱鰪妶@區(qū)的節(jié)日氛圍。1.3.2園區(qū)商務(wù)支持與服務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供園區(qū)商務(wù)支持和服務(wù)，助力甲方的商務(wù)發(fā)展。包括但不限于：(1)提供商務(wù)咨詢和策劃，助力甲方的商務(wù)拓展；(2)提供市場推廣第八條合同的履行與監(jiān)督8.1雙方的義務(wù)與責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方的義務(wù)與責(zé)任(1)確保服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、器材等資產(chǎn)的安全性和正常運行；(2)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范；(3)及時響應(yīng)甲方的需求和要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(4)接受甲方對服務(wù)的監(jiān)督和檢查，及時改進服務(wù)中存在的問題；(5)按照約定履行合同的其他義務(wù)。8.1.2園區(qū)使用方的義務(wù)與責(zé)任(1)按照約定支付服務(wù)費用，及時履行費用支付義務(wù)；(2)遵守園區(qū)的管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，維護園區(qū)的秩序和環(huán)境；(3)及時向乙方提出合理的服務(wù)需求和要求，并提供必要的協(xié)助；(4)接受乙方對服務(wù)質(zhì)量和進度的監(jiān)督和檢查，及時反饋意見和建議；(5)按照約定履行合同的其他義務(wù)。8.2合同的監(jiān)督與檢查8.2.1定期檢查與評估(1)甲方可以組織專業(yè)人員對乙方提供的服務(wù)進行檢查和評估；(2)甲方可以采取問卷調(diào)查、訪談等方式收集園區(qū)使用者的意見和建議；(3)甲方可以根據(jù)本合同的約定，對乙方提供的服務(wù)進行定期的現(xiàn)場檢查。8.2.2及時處理問題與改進乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的問題和建議及時進行處理和改進。包括但不限于：(1)對甲方提出的問題進行及時的回應(yīng)和解決；(2)對甲方的建議進行及時的反饋和采納，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式；(3)定期向甲方報告服務(wù)進展和問題處理情況，接受甲方的監(jiān)督。第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1變更的條件與程序(1)變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；(2)變更內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定；(3)變更不得違背本合同的宗旨和目的。變更程序如下：(1)提出變更意向的一方應(yīng)向另一方提交書面變更協(xié)議草案；(2)雙方就變更協(xié)議的內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致后簽署變更協(xié)議；(3)變更協(xié)議簽署后，雙方按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。9.1.2變更的費用與責(zé)任合同變更導(dǎo)致的額外費用由雙方協(xié)商確定。除雙方另有約定外，變更不影響合同價款。9.2合同終止9.2.1終止的條件與程序(1)雙方協(xié)商一致且符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定；(2)甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方催告后仍未支付；(3)乙方嚴(yán)重違反本合同，甲方催告后未整改；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。終止程序如下：(1)提出終止的一方應(yīng)向另一方提交書面終止協(xié)議草案；(2)雙方就終止協(xié)議的內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致后簽署終止協(xié)議；(3)終止協(xié)議簽署后，雙方按照終止協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項。9.2.2終止后的費用處理與責(zé)任劃分合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定的方式處理剩余服務(wù)費用、賠償金等事項。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)違約方應(yīng)向守約方支付違約金；(2)違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接損失；(3)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用和損失。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍保密信息是指第二部分：第三方介入后的修正第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，除甲乙方外，其他方參與并提供服務(wù)或協(xié)助的情況。第三方可以是中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的原則和條款，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方的介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。12.第三方責(zé)任限額12.1第三方責(zé)任的界定第三方介入時，甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅對其承諾和負(fù)責(zé)的事項承擔(dān)責(zé)任，不對未承諾的事項負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。12.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，包括但不限于：(1)第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和責(zé)任限額；(2)第三方在履行合同過程中應(yīng)遵守的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；(3)第三方在履行合同過程中應(yīng)提供的保障和保險。13.第三方與其他各方的關(guān)系13.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時，甲乙方與第三方之間建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供約定的服務(wù)。甲乙方應(yīng)支付第三方約定的服務(wù)費用，并按照本合同約定支付其他費用。13.2第三方與園區(qū)使用方的關(guān)系第三方介入時，第三方與園區(qū)使用方之間不存在直接的合同關(guān)系。園區(qū)使用方不應(yīng)直接要求第三方提供服務(wù)，也不應(yīng)直接支付第三方費用。園區(qū)使用方應(yīng)通過甲乙方與第三方建立聯(lián)系和溝通。14.第三方介入的程序與要求14.1第三方介入的程序(1)甲乙方與第三方進行協(xié)商，達成一致后簽訂書面協(xié)議；(2)甲乙方應(yīng)向園區(qū)使用方告知第三方介入的事宜，并取得園區(qū)使用方的同意；(3)甲乙方應(yīng)與第三方明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付等事項。14.2第三方介入的要求(1)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；(2)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得違反本合同的約定；(3)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的合同修改當(dāng)甲乙方需要第三方介入時，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商修改本合同，以明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。修改后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方簽署，并報園區(qū)使用方備案。16.第三方介入的額外條款甲乙方與第三方協(xié)商確定第三方介入的事宜時，可以根據(jù)本合同的約定，增加額外的條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方介入的說明本合同中提到的第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。第三方介入時，甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)因第三方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。18.第三方介入的保險甲乙方應(yīng)要求第三方在履行合同過程中提供相應(yīng)的保險，以保障甲乙方的利益。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，購買并維持相應(yīng)的保險。19.第三方介入的違約責(zé)任第三方介入時，若第三方違反本合同或與甲乙方的約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：(1)第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金；(2)第三方應(yīng)賠償甲乙方因違約所造成的直接損失；(3)第三方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用和損失。20.第三方介入的爭議解決當(dāng)甲乙方與第三方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)合同詳細(xì)描述物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等事項。2.附件二：客戶服務(wù)支持合同詳細(xì)描述客戶服務(wù)支持的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等事項。3.附件三：園區(qū)增值服務(wù)合同詳細(xì)描述園區(qū)增值服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等事項。4.附件四：物業(yè)設(shè)施清單詳細(xì)列明物業(yè)設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、位置等事項。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)描述客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方式、分析方法等事項。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容、方式、評分標(biāo)準(zhǔn)等事項。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的事宜、責(zé)任