提升員工服務態(tài)度培訓方案_第1頁
提升員工服務態(tài)度培訓方案_第2頁
提升員工服務態(tài)度培訓方案_第3頁
提升員工服務態(tài)度培訓方案_第4頁
提升員工服務態(tài)度培訓方案_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

提升員工服務態(tài)度培訓方案CONTENTS現(xiàn)狀分析培訓內(nèi)容設(shè)計培訓方法選擇實施與評估持續(xù)改進01現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析員工服務態(tài)度問題：

分析員工服務態(tài)度存在的主要問題。員工服務態(tài)度問題服務投訴率上升:

員工服務態(tài)度不夠友好，導致投訴率不斷攀升?？蛻魸M意度下降:

員工服務態(tài)度不夠?qū)I(yè)，客戶滿意度逐漸降低。員工服務意識不強:

員工缺乏服務意識，影響整體服務質(zhì)量。02培訓內(nèi)容設(shè)計培訓內(nèi)容設(shè)計培訓計劃：

制定提升員工服務態(tài)度的培訓內(nèi)容和計劃。培訓計劃題目內(nèi)容時長服務態(tài)度培訓包括服務態(tài)度的重要性、溝通技巧等2小時客戶需求分析學習如何準確把握客戶需求1.5小時03培訓方法選擇培訓方法選擇培訓方式：

確定采用的培訓方法和工具。培訓方式角色扮演:

員工通過模擬場景進行角色扮演，提升服務技能。案例分析:

分析真實案例，引導員工總結(jié)經(jīng)驗教訓。小組討論:

小組互動討論，促進員工交流與學習。04實施與評估實施與評估培訓效果評估：

制定培訓后的效果評估方案。滿意度調(diào)查績效考核員工和客戶進行滿意度調(diào)查，收集反饋意見。將服務態(tài)度納入員工績效考核體系，激勵員工提升服務水平。05持續(xù)改進持續(xù)改進改進機制：

建立員工服務態(tài)度持續(xù)改進機制。改進機制定期培訓:

每季度進行一次員工服務態(tài)度培訓，持續(xù)提升服務水平。定期反饋:

定期收集員工和客戶反饋意見，及時調(diào)整培訓方案。獎懲機制:

設(shè)立獎勵機制激勵表

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論