2024年度店鋪客戶服務與售后服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店鋪客戶服務與售后服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：店鋪名稱1.2乙方：客戶名稱第二條服務內(nèi)容2.1甲方應向乙方提供的服務內(nèi)容包括：2.1.1商品銷售服務2.1.2售后服務2.1.3客戶咨詢服務第三條服務時間3.1服務時間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務質(zhì)量4.1甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。第五條服務費用5.1雙方協(xié)商確定服務費用為人民幣元整。第六條支付方式6.1乙方應按照本合同約定的服務費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給甲方。第七條售后服務承諾7.1甲方承諾在服務期間內(nèi)，對所售商品提供有效的售后服務。第八條客戶咨詢響應時間8.1甲方應在接到乙方咨詢后，及時給予回復，響應時間不超過24小時。第九條保密條款9.1雙方在合同履行過程中，應對對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第十條違約責任10.1如甲方未按照本合同約定提供服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。第十一條爭議解決11.1對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十二條合同的變更、解除和終止12.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止本合同。第十三條合同的生效、失效13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務時間截止日止失效。第十四條其他約定14.1雙方在本合同履行過程中，如有其他未盡事宜，可另行協(xié)商補充。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條服務內(nèi)容2.1商品銷售服務2.1.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，向乙方提供所購商品的銷售服務，包括但不限于商品的展示、促銷、交易等。2.1.2甲方保證所售商品的質(zhì)量和真實性，且與乙方所訂購的商品相符。2.2售后服務2.2.1甲方應在本合同有效期內(nèi)，為乙方所購商品提供必要的售后服務，包括但不限于商品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換等。2.2.2甲方應在收到乙方售后服務請求后，按照約定的時間派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進行服務。2.3客戶咨詢服務2.3.1甲方應在正常工作時間內(nèi)，為乙方提供商品相關(guān)的咨詢服務，包括但不限于商品使用方法、故障排除等。2.3.2甲方應在接到乙方咨詢后，及時給予回復，響應時間不超過24小時。第三條服務時間3.1服務時間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務質(zhì)量4.1甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。4.2甲方應按照行業(yè)標準和國家法律法規(guī)的要求，為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。第五條服務費用5.1雙方協(xié)商確定服務費用為人民幣元整。5.2乙方應按照本合同約定的服務費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給甲方。5.3甲方提供服務時，如遇額外費用（如材料費、差旅費等），雙方應協(xié)商解決。第六條支付方式6.1乙方應在本合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用。6.2甲方提供服務后，如乙方對服務無異議，乙方應在服務完成后7個工作日內(nèi)支付服務費用。第七條售后服務承諾7.1甲方承諾在服務期間內(nèi)，對所售商品提供有效的售后服務。7.2甲方對所售商品實行保修制度，具體保修期限和范圍按照甲方制定的保修政策執(zhí)行。7.3甲方在接到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)給予答復，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。7.4甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障乙方的合法權(quán)益。第八條客戶咨詢響應時間8.1甲方應在接到乙方咨詢后，及時給予回復，響應時間不超過24小時。8.2對于乙方提出的緊急問題，甲方應在4小時內(nèi)給予答復，并盡快解決。第九條保密條款9.1雙方在合同履行過程中，應對對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。9.2雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露對方的個人隱私和敏感信息。第十條違約責任10.1如甲方未按照本合同約定提供服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。10.2違約金的計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×千分之五。10.3如乙方未按照約定時間支付服務費用，乙方應承擔逾期付款的違約責任，向甲方支付逾期付款違約金。10.4逾期付款違約金的計算方式為：逾期付款金額×逾期天數(shù)×千分之五。第十一條爭議解決11.1對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十二條合同的變更、解除和終止12.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止本合同。12.2合同的變更、解除或終止，應書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字生效。第十三條合同的生效、失效13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務時間截止日止失效。13.2本合同失效后，雙方的權(quán)利和義務即時終止，但本合同中關(guān)于違約責任、爭議解決、保密等條款的效力延續(xù)至合同失效后一年。第十四條其他約定14.1雙方在本合同履行過程中，如有其他未盡事宜，可另行協(xié)商補充。14.2本合同未盡事宜，應依照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、供應商、物流公司、維修服務提供商等。第二條第三方介入的義務和責任2.1第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的約定履行義務。2.2第三方應對其在履行過程中所知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給任何第三方。2.3第三方應承擔因其履行不當導致的違約責任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1甲乙雙方應共同負責對第三方介入過程的協(xié)調(diào)和管理，確保合同履行順利。3.2甲乙雙方應就第三方的選擇、監(jiān)督和評價建立相應的機制，確保第三方符合合同約定。第四條第三方介入的變更和終止4.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同時，甲乙雙方應協(xié)商確定變更或終止第三方介入。4.2變更或終止第三方介入時，甲乙雙方應確保合同的履行不受影響，并采取必要措施保護雙方的合法權(quán)益。第五條第三方責任限額5.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2甲乙雙方應要求第三方提供相應的擔保，以確保其履行合同義務。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約時，甲乙雙方應嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲乙雙方可根據(jù)合同約定采取法律手段追究第三方的違約責任。6.2甲乙雙方在追究第三方責任時，應確保不影響合同的正常履行和雙方的合法權(quán)益。第七條第三方權(quán)益的保障7.1甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止與第三方的合同。7.2甲乙雙方在處理與第三方的合同關(guān)系時，應遵守公平、公正、公開的原則。第八條第三方介入的合同補充條款8.2甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方對甲乙雙方的保密義務和責任。第九條第三方介入的合同解除和終止條款9.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同提前解除或終止時，甲乙雙方應按照合同約定和法律規(guī)定處理與第三方的關(guān)系。9.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同解除或終止后，第三方應對因其未履行完畢的合同義務而給甲乙雙方造成的損失承擔賠償責任。第十條第三方介入的爭議解決10.1甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭議，應嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.2甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭議，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第十一條第三方介入的合同修改和補充11.1本合同的任何修改和補充，均須經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應明確約定其與本合同的關(guān)系和適用范圍。第十二條第三方介入的合同備案和生效12.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應按照法律規(guī)定進行備案。12.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條第三方介入的合同履行監(jiān)督13.1甲乙雙方應對第三方介入的合同履行情況進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。第十四條第三方介入的合同解除和終止后的處理14.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同解除或終止后，甲乙雙方應按照合同約定和法律規(guī)定處理與第三方的關(guān)系。14.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同解除或終止后，第三方應對因其未履行完畢的合同義務而給甲乙雙方造成的損失承擔賠償責任。第二部分：第三方介入后的修正共計1500字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品銷售服務詳細說明附件二：售后服務詳細說明附件三：客戶咨詢服務詳細說明附件四：保密協(xié)議附件五：第三方選擇標準及評價機制附件六：第三方責任限額協(xié)議附件七：第三方擔保文件附件八：合同履行監(jiān)督報告附件九：合同解除和終止協(xié)議附件十：爭議解決協(xié)議附件一：商品銷售服務詳細說明本附件詳細描述了甲方應提供的商品銷售服務內(nèi)容，包括但不限于商品的展示、促銷、交易等。同時明確了甲方保證所售商品的質(zhì)量和真實性，且與乙方所訂購的商品相符。附件二：售后服務詳細說明本附件詳細描述了甲方應提供的售后服務內(nèi)容，包括但不限于商品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換等。同時明確了甲方應在收到乙方售后服務請求后，按照約定的時間派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進行服務。附件三：客戶咨詢服務詳細說明本附件詳細描述了甲方應提供的客戶咨詢服務內(nèi)容，包括但不限于商品使用方法、故障排除等。同時明確了甲方應在接到乙方咨詢后，及時給予回復，響應時間不超過24小時。附件四：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方在合同履行過程中，應對對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。附件五：第三方選擇標準及評價機制本附件詳細描述了甲乙雙方應如何選擇第三方，以及如何對第三方進行評價和監(jiān)督。附件六：第三方責任限額協(xié)議本附件明確了甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。附件七：第三方擔保文件本附件為第三方提供的擔保文件，以確保其履行合同義務。附件八：合同履行監(jiān)督報告本附件用于記錄甲乙雙方對第三方合同履行情況的監(jiān)督報告。附件九：合同解除和終止協(xié)議本附件明確了甲乙雙方與第三方簽訂的合同提前解除或終止時，應按照合同約定和法律規(guī)定處理與第三方的關(guān)系。附件十：爭議解決協(xié)議本附件明確了甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭議，應嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：甲方未按照本合同約定提供服務示例說明：甲方未按照合同約定時間提供售后服務，導致乙方損失。責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。違約行為二：乙方未按照約定時間支付服務費用示例說明：乙方在合同約定時間內(nèi)未支付服務費用。責任認定：乙方應承擔逾期付款的違約責任，向甲方支付逾期付款違約金。違約