安徽理工大學(xué)《衛(wèi)生信息管理學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《衛(wèi)生信息管理學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在運(yùn)營管理中，一家服務(wù)型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能效果最為直接？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.及時(shí)處理客戶投訴2、一家企業(yè)的管理層在制定決策時(shí)，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商3、某公司的市場營銷團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷活動(dòng)，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度4、一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的交貨能力。以下哪種供應(yīng)商的交貨能力指標(biāo)最重要？（）A.交貨準(zhǔn)時(shí)率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量5、對于一個(gè)面臨激烈價(jià)格競爭的企業(yè)，以下哪種定價(jià)策略更能保持市場份額并實(shí)現(xiàn)盈利？（）A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競爭導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)6、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性7、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以下哪種結(jié)構(gòu)更適合業(yè)務(wù)多元化、市場變化快的情況？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織8、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)9、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后且預(yù)算超支，以下哪種措施對于及時(shí)糾正項(xiàng)目偏差最為關(guān)鍵？（）A.增加資源投入B.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃C.優(yōu)化工作流程D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通10、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時(shí)，需要考慮眾多因素，以下哪個(gè)因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價(jià)策略C.促銷活動(dòng)的策劃D.銷售渠道的拓展11、某公司的人力資源部門正在設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，除了考慮崗位需求和員工技能水平外，以下哪個(gè)因素也需要納入考慮范圍？（）A.培訓(xùn)師的資質(zhì)B.培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)C.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)D.培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算12、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格打壓，追求最低成本C.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同改進(jìn)流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應(yīng)商，不尋找新的合作機(jī)會(huì)13、在人力資源薪酬管理中，績效薪酬的設(shè)計(jì)需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對績效薪酬的激勵(lì)效果影響最大？（）A.績效評估的準(zhǔn)確性B.績效薪酬的比例C.績效目標(biāo)的難度D.企業(yè)的盈利能力14、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進(jìn)度和確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨地域的大型復(fù)雜項(xiàng)目？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)15、對于一個(gè)追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，以下哪種資源管理策略更能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合效益？（）A.資源節(jié)約型策略B.資源開發(fā)型策略C.資源循環(huán)利用策略D.資源外包策略二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析薪酬管理的原則和策略，探討如何設(shè)計(jì)合理的薪酬體系以激勵(lì)員工。2、（本題5分）對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，論述企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性和意義，包括對企業(yè)形象、員工滿意度、市場競爭力等方面的影響，并說明企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任。3、（本題5分）詳細(xì)說明標(biāo)桿管理的實(shí)施過程和作用，舉例說明如何通過標(biāo)桿管理提升企業(yè)的績效。4、（本題5分）闡述組織中的資源依賴?yán)碚摷捌湓诠芾碇械膽?yīng)用，探討如何應(yīng)對組織對外部資源的依賴。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行過程中，供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理逐漸受到關(guān)注。請?jiān)敿?xì)論述供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素和管理策略，分析如何將社會(huì)責(zé)任要求延伸至供應(yīng)商和合作伙伴，構(gòu)建可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，以及供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理在提升企業(yè)品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)方面的作用。2、（本題5分）戰(zhàn)略規(guī)劃中的戰(zhàn)略選擇是關(guān)鍵決策。請論述戰(zhàn)略選擇的方法、標(biāo)準(zhǔn)以及如何根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，結(jié)合實(shí)際案例分析戰(zhàn)略選擇對企業(yè)發(fā)展的影響。3、（本題5分）企業(yè)的國際化經(jīng)營面臨著諸多管理挑戰(zhàn)。請全面論述企業(yè)國際化的動(dòng)機(jī)、模式和戰(zhàn)略選擇，分析國際化過程中的文化、政治、法律等環(huán)境因素的影響，并探討如何進(jìn)行有效的國際市場進(jìn)入和運(yùn)營管理。4、（本題5分）組織創(chuàng)新能力中的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重要的管理手段。請論述創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征、建設(shè)方法以及如何打造高效的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，結(jié)合實(shí)際案例分析創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對組織創(chuàng)新能力的提升作用。5、（本題5分）決策的倫理問題在企業(yè)管理中日益受到關(guān)注。請論述決策倫理的重要性、決策倫理的原則以及如何在決策過程中考慮倫理因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家餐飲企業(yè)在擴(kuò)張過程中，由于標(biāo)準(zhǔn)化管理不到位，導(dǎo)致菜品質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊。請分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證連鎖經(jīng)營的質(zhì)量？2、（本題10分）某電商企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中，面臨不同國家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定的差異。請分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這些政策差異？3、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)安