技術(shù)支持及售后保障協(xié)議

技術(shù)支持及售后保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題解答、故障排除等服務(wù)。（2）“售后保障”指乙方對(duì)甲方所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，在保修期內(nèi)提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。（3）“協(xié)議雙方”指甲方和乙方。第二章：技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）提供產(chǎn)品使用手冊(cè)、操作指南等技術(shù)資料；（2）通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解答甲方在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（3）針對(duì)甲方需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化建議。第三章：售后保障服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)向甲方提供以下售后保障服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)維修、更換因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方按照乙方規(guī)定的流程和要求，可享受無(wú)條件退貨服務(wù)；（3）乙方應(yīng)提供產(chǎn)品保修期外的維修服務(wù)，并收取合理的費(fèi)用。第四章：技術(shù)支持及售后保障服務(wù)期限4.1本協(xié)議的技術(shù)支持服務(wù)期限自甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)之日起計(jì)算，至產(chǎn)品保修期結(jié)束之日止。4.2售后保障服務(wù)期限按照乙方提供的保修期執(zhí)行。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，在保修期內(nèi)免費(fèi)。5.2保修期外的技術(shù)支持服務(wù)及售后保障服務(wù)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：__________元/次；（2）售后保障服務(wù)費(fèi)：__________元/次。第六章：服務(wù)響應(yīng)及處理6.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。6.2對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。6.3乙方應(yīng)通過(guò)以下方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程桌面協(xié)助；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持（如有必要）；（4）郵件或在線客服系統(tǒng)。6.4乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行記錄，并定期向甲方提供支持服務(wù)報(bào)告。第七章：服務(wù)升級(jí)與變更7.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致。7.2乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)或優(yōu)化時(shí)，應(yīng)保證不影響甲方的正常使用，并在變更前通知甲方。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持及售后保障服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方未按約定提供技術(shù)支持及售后保障服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并按照實(shí)際損失向乙方主張賠償。9.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）公眾已知的信息；（2）非因一方違反保密義務(wù)而被第三方合法獲取的信息；（3）法律法規(guī)要求披露的信息。11.3本協(xié)議終止或到期后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力原因，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的延后履行期限。第十三章：協(xié)議的終止13.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致提前終止；（3）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)依照約定解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。第十四章：一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2本協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章：簽字部分15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分