二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)公司與業(yè)主權(quán)益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)公司與業(yè)主權(quán)益保障本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1物業(yè)公司名稱與資質(zhì)1.2業(yè)主名稱與聯(lián)系方式1.3物業(yè)服務(wù)合同定義與范圍第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間與頻率2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式與時間3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條業(yè)主權(quán)益保障4.1物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任4.2業(yè)主權(quán)益保障措施4.3業(yè)主投訴與糾紛解決第五條物業(yè)公司管理規(guī)約5.1物業(yè)公司人員管理5.2物業(yè)公司服務(wù)流程與規(guī)范5.3物業(yè)公司安全管理第六條業(yè)主配合與義務(wù)6.1業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定6.2業(yè)主配合物業(yè)公司管理工作6.3業(yè)主支付相關(guān)費(fèi)用與責(zé)任第七條合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2合同續(xù)約條件與流程7.3合同終止與解除第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司違約行為與責(zé)任8.2業(yè)主違約行為與責(zé)任8.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)第九條合同變更與解除9.1合同變更條件與流程9.2合同解除條件與流程9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理第十條爭議解決與法律適用10.1合同爭議解決方式10.2適用法律法規(guī)10.3合同爭議的司法解決第十一條保密條款11.1保密信息范圍與內(nèi)容11.2保密信息的使用與保護(hù)11.3違反保密條款的責(zé)任第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式與時間12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式12.3通知與送達(dá)的效力第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的生效、修改與廢止第十四條完整性與法律效力14.1合同的完整性聲明14.2合同的法律效力14.3合同的簽署與備案第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1物業(yè)公司名稱與資質(zhì)甲方（物業(yè)公司）：×××物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方（資質(zhì)）：具備國家物業(yè)管理資質(zhì)，二級物業(yè)管理企業(yè)。1.2業(yè)主名稱與聯(lián)系方式甲方（業(yè)主）：×××乙方（聯(lián)系方式）：電話：××××××××××，郵箱：××××××××1.3物業(yè)服務(wù)合同定義與范圍本合同是指甲方作為業(yè)主，乙方作為具備國家物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)公司，就甲方物業(yè)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等事項(xiàng)，達(dá)成一致意見的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域的管理和維護(hù)；（2）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生；（4）安全管理和服務(wù)；（5）物業(yè)綜合服務(wù)。2.2服務(wù)時間與頻率（1）公共區(qū)域：每日8:0018:00；（2）設(shè)施設(shè)備：每月至少進(jìn)行一次全面檢查；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：每周進(jìn)行一次；（4）環(huán)境衛(wèi)生：每日；（5）安全管理：24小時全天候。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（1）公共區(qū)域干凈整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象；（2）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修；（3）綠化植物生長良好，環(huán)境優(yōu)美；（4）環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)；（5）安全管理措施得力，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)；（5）安全管理費(fèi)；（6）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式與時間（1）按月支付，每月底前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付；（3）乙方提供發(fā)票。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）根據(jù)市場行情和物價指數(shù)變化進(jìn)行調(diào)整；（2）乙方應(yīng)提前一個月通知甲方；（3）調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)經(jīng)甲方同意。第四條業(yè)主權(quán)益保障4.1物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任（1）按照合同約定提供服務(wù)；（2）保護(hù)甲方的合法權(quán)益；（3）及時處理甲方的投訴和建議；（4）定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。4.2業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決業(yè)主問題；（2）設(shè)立業(yè)主委員會，代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)；（3）定期召開業(yè)主大會，通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況；（4）建立業(yè)主檔案，保障業(yè)主個人信息安全。4.3業(yè)主投訴與糾紛解決（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴；（4）向人民法院提起訴訟。第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司違約行為與責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）延遲提供服務(wù)，按照延遲天數(shù)向甲方支付違約金；（2）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，按照未達(dá)到部分的價值向甲方支付賠償金；（3）因乙方原因?qū)е录追截?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2業(yè)主違約行為與責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，按照延遲天數(shù)向乙方支付違約金；（2）違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為導(dǎo)致的損失金額×違約天數(shù)×違約金利率。違約金利率為中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的1.5倍。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件與流程（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容不違背法律法規(guī)；（3）變更內(nèi)容不損害雙方合法權(quán)益。變更流程如下：（1）雙方簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)；（3）變更協(xié)議生效。9.2合同解除條件與流程（1）雙方協(xié)商一致；（2）解除原因符合合同約定；（3）解除程序符合法律法規(guī)。解除流程如下：（1）雙方簽訂書面解除協(xié)議；（2）解除協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)；（3）解除協(xié)議生效。9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如變更或解除導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決與法律適用10.1合同爭議解決方式合同爭議的解決方式如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴；（4）向人民法院提起訴訟。10.2適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3合同爭議的司法解決如雙方通過協(xié)商、調(diào)解等方式無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密信息范圍與內(nèi)容保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、甲方業(yè)主資料、乙方管理方法等。保密內(nèi)容具體包括但不限于：（1）合同的簽訂、履行、變更、解除等具體情況；（2）甲乙雙方的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營策略等商業(yè)秘密；（3）甲方業(yè)主的個人資料、聯(lián)系方式等隱私信息。11.2保密信息的使用與保護(hù)乙方不得泄露保密信息給第三方，不得利用保密信息從事與合同無關(guān)的活動。11.3違反保密條款的責(zé)任如乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式與時間（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）電話通知。通知應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)送達(dá)對方。12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式如下：（1）甲方：×××，聯(lián)系電話：××××××××××，電子郵件：××××××××（2）乙方：×××物業(yè)管理有限責(zé)任公司，聯(lián)系電話：××××××××××，電子郵件：××××××××12.3通知與送達(dá)的效力（1）書面通知自收到之日起生效；（2）電子郵件自發(fā)送之日計(jì)三個工作日內(nèi)未被對方否認(rèn)即生效；（3）電話通知自通話結(jié)束之計(jì)三個工作日內(nèi)未被對方否認(rèn)即生效。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定，維護(hù)雙方合法權(quán)益。13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）合同變更、解除協(xié)議模板。（1）雙方協(xié)商一致；（2）補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容不第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與其他各方的關(guān)系，雙方特訂立本部分。第一條第三方概念界定本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)廠商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入合同履行在合同履行過程中，如甲方或乙方需要第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品，雙方應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。2.2第三方服務(wù)或產(chǎn)品范圍第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品范圍包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充或協(xié)助；（2）設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（3）物業(yè)服務(wù)的咨詢評估；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時，應(yīng)選擇具備相關(guān)資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)技術(shù)能力的第三方。3.2第三方委托甲方或乙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并確保第三方按照本合同的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第四條第三方責(zé)任與義務(wù)4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，提供服務(wù)或產(chǎn)品，并確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全符合本合同的要求。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得利用合同履行過程中的信息從事與合同無關(guān)的活動。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的賠償限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素，由雙方在委托協(xié)議中約定。5.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失的情況。如第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為甲方授權(quán)的代理人，但其行為后果由第三方承擔(dān)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為乙方合作伙伴，但其行為后果由第三方承擔(dān)。第七條第三方介入的合同變更與解除7.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。7.2合同解除第八條第三方違約處理8.1第三方違約行為第三方違反委托協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照委托協(xié)議的約定，賠償甲方或乙方的損失。如委托協(xié)議未約定賠償標(biāo)準(zhǔn)，按本合同的違約賠償規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決與法律適用9.1第三方爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用第三方介入的合同履行、變更、解除及爭議解決，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十條合同的生效、修改與廢止10.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改合同的修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3合同廢止合同的廢止應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面廢止協(xié)議。本部分作為合同的附件，與合同具有同等法律效力。甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本部分的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面的具體服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。3.合同變更、解除協(xié)議模板：提供合同變更和解除的格式文本，包括變更和解除的原因、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.物業(yè)公司人員管理手冊：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司人員的工作職責(zé)、服務(wù)流程、管理制度等，以確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.業(yè)主公約：規(guī)定業(yè)主在物業(yè)使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，包括遵守物業(yè)管理規(guī)定、愛護(hù)公共設(shè)施、保持環(huán)境衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。6.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：詳細(xì)列明各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)責(zé)任人等，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。7.安全管理方案：詳細(xì)制定物業(yè)安全管理方案，包括安全設(shè)施配置、安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，以確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的評價指標(biāo)，以評估物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。9.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表：提供物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為：（1）延遲提供服務(wù)：物業(yè)公司未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)按照延遲天數(shù)向業(yè)主支付違約金。（2）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)按照未達(dá)到部分的價值向業(yè)主支付賠償金。（3）泄露業(yè)主信息：物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，泄露業(yè)主的個人信息，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)按照泄露信息的數(shù)量和嚴(yán)重程度向業(yè)主支付違約金。2.業(yè)主違約行為：（1）延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：業(yè)主未能在約定的時間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照延遲天數(shù)向物業(yè)公司支付違約金。（2）違反物業(yè)管理規(guī)定：業(yè)主違反物業(yè)公司的管理規(guī)定，如亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施等，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照違反規(guī)定的行為和造成的損失向物業(yè)公司支付賠償金。（3）泄露物業(yè)公司商業(yè)秘