2024年度云計算服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議（SLA）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)性能指標(biāo)2.1可靠性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速率2.4安全性3.服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）3.1可用性目標(biāo)3.2性能目標(biāo)3.3支持目標(biāo)4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.2客戶服務(wù)4.3培訓(xùn)和支持資源5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)升級和擴(kuò)展6.1服務(wù)升級6.2服務(wù)擴(kuò)展7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3保密期限11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性法律規(guī)定12.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13.其他條款13.1通知13.2完整協(xié)議13.3第三方受益人14.附件14.1服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）詳情14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3技術(shù)支持服務(wù)級別定義第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等）1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向客戶提供服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于：（詳細(xì)描述服務(wù)范圍，如服務(wù)提供商提供的服務(wù)器數(shù)量、存儲空間、帶寬等）1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動終止。第二條服務(wù)性能指標(biāo)2.1可靠性服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的可靠性，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧詼p少系統(tǒng)故障的發(fā)生，并在發(fā)生故障時盡快恢復(fù)服務(wù)。2.2響應(yīng)時間服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的響應(yīng)時間滿足本協(xié)議約定的服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）。服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時間框架內(nèi)處理客戶的問題和請求。2.3數(shù)據(jù)傳輸速率服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速率滿足本協(xié)議約定的服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）。服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻粼谑褂梅?wù)時能夠獲得足夠的數(shù)據(jù)傳輸速率。2.4安全性服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的安全性，保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)和信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，以防止?shù)據(jù)泄露、病毒和其他安全威脅。第三條服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）3.1可用性目標(biāo)服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的可用性滿足本協(xié)議約定的服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）。服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的正常運(yùn)行時間符合約定的百分比。3.2性能目標(biāo)服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)的性能滿足本協(xié)議約定的服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）。服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的響應(yīng)時間和數(shù)據(jù)傳輸速率符合約定的指標(biāo)。3.3支持目標(biāo)服務(wù)提供商應(yīng)提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持和客戶服務(wù)，以確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂闷浞?wù)。服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的響應(yīng)時間和處理時間框架內(nèi)響應(yīng)客戶的問題和請求。第四條服務(wù)支持4.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，以幫助客戶解決與服務(wù)相關(guān)的問題。技術(shù)支持應(yīng)包括：（詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容，如故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等）4.2客戶服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)，以回答客戶關(guān)于服務(wù)的疑問和提供幫助?？蛻舴?wù)應(yīng)包括：（詳細(xì)描述客戶服務(wù)的內(nèi)容，如服務(wù)咨詢、使用培訓(xùn)、操作指南等）4.3培訓(xùn)和支持資源服務(wù)提供商應(yīng)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持資源，以幫助客戶更好地使用其服務(wù)。培訓(xùn)和支持資源應(yīng)包括：（詳細(xì)描述培訓(xùn)和支持資源的內(nèi)容，如在線教程、培訓(xùn)課程、技術(shù)文檔等）第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用的計算應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定的計費(fèi)方式進(jìn)行，如按使用量計費(fèi)、按固定費(fèi)用計費(fèi)等。具體計算方式應(yīng)在附件中詳細(xì)描述。5.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以包括：（詳細(xì)描述支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等）5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的方式對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整的條件和方式應(yīng)在附件中詳細(xì)描述。第六條服務(wù)升級和擴(kuò)展6.1服務(wù)升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，提供服務(wù)升級。服務(wù)升級的具體安排和條件應(yīng)在附件中詳細(xì)描述。6.2服務(wù)擴(kuò)展服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供服務(wù)擴(kuò)展。服務(wù)擴(kuò)展的具體安排和條件應(yīng)在附件中詳細(xì)描述。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能履行本協(xié)議的任何義務(wù)，或未能滿足本協(xié)議的任何承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（詳細(xì)描述違約責(zé)任，如賠償金額、賠償方式等）8.2客戶違約如果客戶未能履行本協(xié)議的任何義務(wù)，或未能滿足本協(xié)議的任何承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（詳細(xì)描述違約責(zé)任，如賠償金額、賠償方式等）第九條爭議解決9.1協(xié)商解決對于因本協(xié)議引起的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決的期限為自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決未能解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決如果雙方同意仲裁解決爭議，爭議應(yīng)提交至雙方選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。合同的生效不代表服務(wù)提供商對服務(wù)質(zhì)量的承諾。9.2合同變更任何一方均可向另一方提出書面變更請求。變更請求應(yīng)在雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。9.3合同終止本協(xié)議期滿后自動終止。除非雙方另有約定，否則合同終止后，服務(wù)提供商不再提供服務(wù)。第十一條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。10.2例外情況保密義務(wù)不適用于：（詳細(xì)描述例外情況，如法律要求披露、公眾利益等）10.3保密期限保密義務(wù)的期限為本協(xié)議有效期間及其終止后的五年。第十二條法律適用和爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決對于因本協(xié)議引起的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決的期限為自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)。如果協(xié)商解決未能解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性法律規(guī)定如果本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定予以調(diào)整，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。12.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第十四條其他條款13.1通知任何一方向另一方發(fā)出通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并發(fā)送至對方在簽署本協(xié)議時提供的聯(lián)系地址。13.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3第三方受益人本協(xié)議的任何條款均無意為任何第三方創(chuàng)造權(quán)利或義務(wù)。本協(xié)議僅為雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，"第三方"是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，涉及到第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的情況。1.2第三方責(zé)任除非本合同另有規(guī)定，第三方不對本合同的任何條款承擔(dān)責(zé)任。第三方介入本合同并不意味著第三方成為本合同的當(dāng)事人，除非雙方另有約定。第二條第三方服務(wù)提供商2.1定義第三方服務(wù)提供商是指在本合同中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或其他服務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.2第三方服務(wù)提供商的責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、可靠性和安全性負(fù)責(zé)。第三方服務(wù)提供商的行為應(yīng)視為其自己的行為，與甲方和乙方無關(guān)。2.3第三方服務(wù)提供商的賠償責(zé)任如果第三方服務(wù)提供商因提供服務(wù)而造成甲方或乙方損失，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)盡力協(xié)助對方追究第三方服務(wù)提供商的責(zé)任。第三條第三方客戶3.1定義第三方客戶是指在本合同中使用甲方或乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.2第三方客戶的責(zé)任第三方客戶應(yīng)按照本合同的約定使用產(chǎn)品或服務(wù)，并對其使用行為負(fù)責(zé)。第三方客戶的行為應(yīng)視為其自己的行為，與甲方和乙方無關(guān)。3.3第三方客戶的賠償責(zé)任如果第三方客戶的使用行為造成甲方或乙方損失，第三方客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)盡力協(xié)助對方追究第三方客戶的責(zé)任。第四條第三方介入的處理4.1第三方請求如果第三方對本合同的任何條款提出請求或主張權(quán)利，甲方和乙方應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商解決。4.2第三方介入的解決方式雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商解決第三方介入的問題。如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況約定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以采取固定金額、按損失金額的一定比例等方式。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方的責(zé)任限額。調(diào)整方式可以包括重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議、簽署修正案等。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方不應(yīng)直接與甲方、乙方建立任何超越本合同范圍的關(guān)系。6.2第三方與第三方服務(wù)提供商、第三方客戶的關(guān)系第三方與第三方服務(wù)提供商、第三方客戶之間的合同關(guān)系應(yīng)以各自簽訂的合同為準(zhǔn)。第三方不應(yīng)直接與第三方服務(wù)提供商、第三方客戶建立任何超越各自合同范圍的關(guān)系。第七條第三方介入的合同修正7.1第三方介入的合同修正內(nèi)容根據(jù)本合同第三方的介入情況，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商對合同的相關(guān)條款進(jìn)行修正，包括但不限于第三方責(zé)任、第三方服務(wù)提供商的責(zé)任、第三方客戶的責(zé)任等。7.2第三方介入的合同修正程序甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商確定合同修正的內(nèi)容。協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署書面修正案，修正案與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)級別目標(biāo)（SLOs）詳情本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的可用性、性能和支助目標(biāo)的具體指標(biāo)和參數(shù)。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計算方式，包括各項服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計費(fèi)依據(jù)。附件3：技術(shù)支持服務(wù)級別定義本附件詳細(xì)定義了技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、處理時間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件4：培訓(xùn)和支持資源本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商提供的培訓(xùn)內(nèi)容、支持資源以及使用指南。附件5：服務(wù)升級和擴(kuò)展詳情本附件詳細(xì)描述了服務(wù)升級和擴(kuò)展的條件、程序以及相關(guān)安排。附件6：第三方服務(wù)提供商詳情本附件詳細(xì)描述了第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、服務(wù)范圍和責(zé)任界定。附件7：第三方客戶詳情本附件詳細(xì)描述了第三方客戶的身份、使用范圍和責(zé)任界定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)提供商未能履行本協(xié)議的任何義務(wù)或未能滿足本協(xié)議的任何承諾，構(gòu)成違約行為。例如，服務(wù)提供商未能按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：賠償金額、賠償方式、違約金等。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定客戶未能履行本協(xié)議的任何義務(wù)或未能滿足本協(xié)議的任何承諾，構(gòu)成違約行為。例如，客戶未能按時支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的使用范圍，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約