2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客服系統(tǒng)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.3服務(wù)人員的資質(zhì)要求第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同信息的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密信息的期限第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更方式8.3合同的終止條件及后續(xù)處理第九條甲方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利9.2甲方的義務(wù)第十條乙方權(quán)利與義務(wù)10.1乙方的權(quán)利10.2乙方的義務(wù)第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)及處理第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)人員名單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：保密協(xié)議第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間14.2合同簽署的地點(diǎn)14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××客服服務(wù)外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方客服系統(tǒng)：指甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話接聽(tīng)、郵件回復(fù)、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)：乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)，按照甲方要求的時(shí)間提供客服服務(wù)。2.3服務(wù)人員的資質(zhì)要求：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足甲方的服務(wù)需求。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保其客服人員以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為甲方提供服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，提供解決方案。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻趔w驗(yàn)。3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保其客服服務(wù)的滿意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：乙方向甲方提供客服服務(wù)，甲方按實(shí)際使用的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)行情、人員成本等因素發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同信息的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.3保密信息的期限：雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更方式：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同的終止條件及后續(xù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有與服務(wù)相關(guān)的資料和信息，并按照甲方的要求進(jìn)行必要的交接工作。第九條甲方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方客服人員能夠正確處理客戶問(wèn)題。第十條乙方權(quán)利與義務(wù)10.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。10.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的客服服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)及處理：遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)人員名單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：保密協(xié)議第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款：雙方可根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，以書(shū)面形式簽訂其他補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間：本合同于2024年1月1日簽署。14.2合同簽署的地點(diǎn)：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同保存期限為合同終止后三年。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、業(yè)務(wù)合作方等。a)甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，與第三方進(jìn)行合作或交流；b)第三方為甲方或乙方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他輔助性服務(wù)；c)第三方參與甲方或乙方舉辦的業(yè)務(wù)活動(dòng)或促銷活動(dòng)；d)甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議與本合同有關(guān)聯(lián)。第十五條第三方責(zé)任及權(quán)益15.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供相關(guān)服務(wù)和支持，并確保其服務(wù)質(zhì)量和效果。15.2第三方權(quán)益：第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲乙雙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。15.3第三方與甲乙方的劃分：第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。如合同未作明確約定，各方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十六條第三方介入的額外條款及說(shuō)明a)第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；b)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持；c)第三方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；d)第三方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)和其他費(fèi)用。16.2說(shuō)明：本合同所述第三方介入的額外條款，旨在明確第三方的權(quán)利義務(wù)，確保合同履行過(guò)程中的順利合作。甲乙雙方應(yīng)與第三方充分溝通，確保其了解并同意本合同的約定。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額是指甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任和賠償額度進(jìn)行限制的條款。17.2第三方責(zé)任限額的設(shè)定：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確第三方在履行合同過(guò)程中的責(zé)任限額。如合同未作明確約定，各方應(yīng)友好協(xié)商解決。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方式為甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十八條第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十九條甲乙方的義務(wù)19.1甲乙方的義務(wù)：甲方和乙方應(yīng)與第三方充分溝通，確保其了解并同意本合同的約定。同時(shí)，甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行。第二十條合同的簽署20.1合同簽署的時(shí)間：本合同于2024年1月1日簽署。20.2合同簽署的地點(diǎn)：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。20.3合同簽署的份數(shù)及保存方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同保存期限為合同終止后三年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包含乙方提供客服服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件的說(shuō)明：服務(wù)人員名單附件用于確認(rèn)乙方提供服務(wù)的人員信息，以便甲方進(jìn)行溝通和管理。附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。附件的說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件用于明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量要求，以便雙方進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包含保密協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的履行方式、保密期限等。附件的說(shuō)明：保密協(xié)議附件用于明確雙方對(duì)合同信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.乙方未履行合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.乙方提供的服務(wù)人員不具備約定的資質(zhì)和能力。5.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.實(shí)際損失賠償：如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。3.賠償限額：如合同中約定了違約賠償?shù)南揞~，則違約方應(yīng)按照限額進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：例如，如果乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了客戶訂單，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因延遲服務(wù)造成的實(shí)際損失。具體賠償金額需根據(jù)甲方的實(shí)際損失情況進(jìn)行計(jì)算。全文完。2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2乙方客服人員的培訓(xùn)和要求3.3服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋機(jī)制第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付的期限和方式4.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限5.3違反保密條款的后果第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同條款的責(zé)任6.2乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理方式6.3因不可抗力導(dǎo)致的違約情況第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄法院第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第九條通知和送達(dá)9.1雙方之間的通知和送達(dá)方式9.2通知和送達(dá)的生效時(shí)間第十條法律適用和解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同的解釋權(quán)歸屬第十一條其他條款11.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)11.2附件為本合同的組成部分第十二條簽署日期第十三條簽署地點(diǎn)第十四條合同正本數(shù)量第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：某某電子商務(wù)有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：某某客服科技有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)使用乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)。1.3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供客服系統(tǒng)外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證客服人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)持續(xù)提供服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)范圍乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)包括但不限于：在線客服、電話客服、郵件客服等。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述（1）在線客服功能：提供實(shí)時(shí)在線咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù)。（2）電話客服功能：提供電話咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù)。（3）郵件客服功能：提供郵件咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù)。（4）其他客服功能：提供FAQ、工單系統(tǒng)等服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）在線客服平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。（2）電話客服接通率不低于90%。（3）郵件客服回復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。（4）問(wèn)題解決率不低于95%。3.2乙方客服人員的培訓(xùn)和要求（1）熟悉甲方產(chǎn)品和服務(wù)。（3）遵守職業(yè)道德，保護(hù)甲方隱私。3.3服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和反饋機(jī)制，對(duì)乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。乙方根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用乙方客服系統(tǒng)外包服務(wù)的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）在線客服費(fèi)用：每接入一個(gè)客戶，收費(fèi)元。（2）電話客服費(fèi)用：每通電話，收費(fèi)元。（3）郵件客服費(fèi)用：每封郵件，收費(fèi)元。4.2費(fèi)用支付的期限和方式甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)率。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的信息保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于合同條款、客戶信息、商業(yè)計(jì)劃等。保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同條款的責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理方式如乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。6.3因不可抗力導(dǎo)致的違約情況如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商解決此事，并根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除違約方的責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式雙方在合同第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同終止的條件和程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方有權(quán)解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。合同終止程序如下：（1）終止合同后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)交接。（2）雙方按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)（1）乙方停止提供客服系統(tǒng)外包服務(wù)。（2）甲方停止支付服務(wù)費(fèi)用。（3）雙方按照合同約定處理合同終止后的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。第九條通知和送達(dá)9.1雙方之間的通知和送達(dá)方式雙方之間的通知和送達(dá)可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。9.2通知和送達(dá)的生效時(shí)間通知和送達(dá)自發(fā)送之日起視為生效，對(duì)方收到通知后視為已送達(dá)。第十條法律適用和解釋10.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，具體法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)共同解釋合同內(nèi)容。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)除本合同約定的內(nèi)容外，雙方還可以約定其他權(quán)利義務(wù)，并以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。11.2附件為本合同的組成部分附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條簽署地點(diǎn)本合同于市區(qū)路號(hào)簽署。第十四條合同正本數(shù)量本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，其他非合同主體參與的包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、咨詢方等在內(nèi)的各類參與方。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供的咨詢服務(wù)。（2）監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)督和評(píng)估。（3）技術(shù)支持方提供的技術(shù)援助和服務(wù)。（4）咨詢方提供的專業(yè)意見(jiàn)和建議。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1甲乙雙方的義務(wù)甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的行為符合本合同的約定，并有權(quán)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示和要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3甲乙雙方的權(quán)利甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，并根據(jù)合同約定向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.4第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1第三方選擇的義務(wù)甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定合適的第三方，并確保第三方的選擇符合合同約定和雙方的利益。3.2第三方服務(wù)的驗(yàn)收和評(píng)估甲乙雙方應(yīng)設(shè)立驗(yàn)收和評(píng)估機(jī)制，對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。3.3第三方服務(wù)的變更和終止如第三方服務(wù)發(fā)生變更或終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事項(xiàng)，并確保合同的履行不受影響。3.4第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入的具體情形，明確第三方的責(zé)任限額，并予以書(shū)面確認(rèn)。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指甲乙雙方根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素，預(yù)先確定的第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定方式第三方責(zé)任限額的確定方式如下：（1）甲乙雙方根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)，協(xié)商確定責(zé)任限額。（3）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，明確責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的書(shū)面確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)與第三方共同簽署書(shū)面文件，明確第三方的責(zé)任限額，并作為本合同的附件。第五條第三方責(zé)任限額的調(diào)整5.1第三方責(zé)任限額的調(diào)整條件第三方責(zé)任限額的調(diào)整條件如下：（1）第三方服務(wù)內(nèi)容發(fā)生重大變更。（2）市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生重大變化。（3）甲乙雙方共同協(xié)商認(rèn)為需要調(diào)整責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整程序第三方責(zé)任限額的調(diào)整程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定調(diào)整責(zé)任限額的需求。（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）甲乙雙方共同簽署書(shū)面文件，明確調(diào)整后的責(zé)任限額。第六條第三方責(zé)任限額的履行6.1第三方在責(zé)任限額內(nèi)的責(zé)任第三方在責(zé)任限額內(nèi)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。6.2第三方超出責(zé)任限額的責(zé)任如第三方超出責(zé)任限額，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3第三方責(zé)任限額的保險(xiǎn)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入的具體情形，考慮為第三方購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式如發(fā)生與第三方介入相關(guān)的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以采取包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。7.2第三方介入的爭(zhēng)議解決管轄第三方介入的爭(zhēng)議解決管轄地點(diǎn)應(yīng)為合同簽訂地或者第三方所在地法院。第八條第三方介入的合同補(bǔ)充和修改8.1第三方介入的合同補(bǔ)充甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，與第三方協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充和修改。8.2第三方介入的合同修改如本合同的修改涉及第三方權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同終止條件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服系統(tǒng)外包服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)的范圍、功能、操作流程等具體信息。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制本附件明確了客服系統(tǒng)外包服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和方式等信息。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍和期限。附件五：第三方介入確認(rèn)書(shū)本附件明確了第三方介入的范圍、責(zé)權(quán)利劃分、責(zé)任限額等事項(xiàng)。附件六：第三方服務(wù)驗(yàn)收評(píng)估表本附件用于對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。附件七：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件八：合同終止協(xié)議本附件用于記錄合同終止的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、管轄法院等事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。2.乙方未按約定提供客服系統(tǒng)外包服務(wù)。示例說(shuō)明：如果乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.第三方未按約定提供服務(wù)或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：如果第三方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。4.甲乙雙方未按約定處理合同變更或終止事項(xiàng)。示例說(shuō)明：如果甲乙雙方未按照合同約定的程序和條件進(jìn)行合同變更或終止，則構(gòu)成違約。5.甲乙雙方未按約定履行保密義務(wù)。示例說(shuō)明：如果甲乙雙方泄露了合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密信息，則構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。示例說(shuō)明：如果甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商解決此事。2.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果乙方未提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。3.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金或其他賠償金額。示例說(shuō)明：如果甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.雙方應(yīng)按照合同約定處理合同變更或終止后的相關(guān)事項(xiàng)。示例說(shuō)明：如果雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。全文完。2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)范圍2.2乙方應(yīng)提供的客服系統(tǒng)功能和要求2.3乙方客服系統(tǒng)外包服務(wù)的期限第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間表3.3服務(wù)費(fèi)用支付的條件和方式第四條客服人員的培訓(xùn)和管理4.1乙方負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)4.2乙方客服人員的管理責(zé)任4.3客服人員的績(jī)效考核第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)5.2保密期限5.3泄密后的處理措施第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3違約金的計(jì)算和支付方式第七條不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響7.3不可抗力事件的處理方式第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2雙方選擇適用的法律8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3變更和解除合同的法律后果第十條附則10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的份數(shù)和保管責(zé)任第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務(wù)詳細(xì)需求說(shuō)明11.2客服系統(tǒng)外包服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3客服人員培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條簽署日期第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）4.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：[甲方全稱][甲方注冊(cè)地址]1.2乙方名稱及地址：[乙方全稱][乙方注冊(cè)地址]第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)范圍：[具體服務(wù)范圍]2.2乙方應(yīng)提供的客服系統(tǒng)功能和要求：[具體功能要求]2.3乙方客服系統(tǒng)外包服務(wù)的期限：[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額：[總額金額]3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間表：[支付計(jì)劃]3.3服務(wù)費(fèi)用支付的條件和方式：[支付條件及方式]第四條客服人員的培訓(xùn)和管理4.1乙方負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)：[培訓(xùn)內(nèi)容]4.2乙方客服人員的管理責(zé)任：[管理責(zé)任細(xì)節(jié)]4.3客服人員的績(jī)效考核：[考核標(biāo)準(zhǔn)]第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)：[保密義務(wù)細(xì)節(jié)]5.2保密期限：[期限起止日期]5.3泄密后的處理措施：[處理措施]第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為：[違約行為]6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：[承擔(dān)方式]6.3違約金的計(jì)算和支付方式：[計(jì)算方式及支付細(xì)節(jié)]第七條不可抗力7.1不可抗力的定義：[定義]7.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響：[影響]7.3不可抗力事件的處理方式：[處理方式]第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：[解決方式]8.2雙方選擇適用的法律：[適用的法律]8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：[地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)]第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：[條件和程序]9.2合同解除的條件和程序：[條件和程序]9.3變更和解除合同的法律后果：[法律后果]第十條附則10.1合同的生效條件：[生效條件]10.2合同的終止條件：[終止條件]10.3合同的份數(shù)和保管責(zé)任：[份數(shù)及保管責(zé)任]第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務(wù)詳細(xì)需求說(shuō)明：[附件內(nèi)容]11.2客服系統(tǒng)外包服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：[附件內(nèi)容]11.3客服人員培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)：[附件內(nèi)容]第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：[其他事項(xiàng)]第十三條簽署日期[簽署日期]第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方選擇適用的法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后，方可生效。9.2合同解除的條件和程序：在合同履行期間，除非不可抗力或其他法律規(guī)定的情況，任何一方不得單方面解除合同。一方如需解除合同，應(yīng)提前三個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方，并在通知中說(shuō)明解除合同的理由。如果雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并按照本合同的規(guī)定處理后續(xù)事宜。9.3變更和解除合同的法律后果：合同的變更或解除不影響雙方因合同履行所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，除雙方另有約定外，解除合同后，乙方應(yīng)按照合同約定退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況支付甲方因合同解除所造成的損失。第十條附則10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自乙方開(kāi)始提供服務(wù)之日起履行。10.2合同的終止條件：本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后終止。10.3合同的份數(shù)和保管責(zé)任：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，并保證合同內(nèi)容的完整和保密。第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務(wù)詳細(xì)需求說(shuō)明：附件一詳細(xì)說(shuō)明了甲方對(duì)乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務(wù)的具體需求，包括客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等方面的要求。11.2客服系統(tǒng)外包服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：附件二列出了乙方提供客服系統(tǒng)外包服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。11.3客服人員培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)：附件三詳細(xì)制定了乙方客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并明確了客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十三條簽署日期[簽署日期]第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時(shí)，涉及到除甲乙雙方之外的其它實(shí)體或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、運(yùn)維服務(wù)方等。a)乙方在提供客服系統(tǒng)外包服務(wù)過(guò)程中，需要依賴第三方提供的技術(shù)支持、硬件設(shè)施或?qū)I(yè)服務(wù)；b)合同履行過(guò)程中，涉及到與第三方平臺(tái)的合作、數(shù)據(jù)交換和共享；c)任何一方為完成合同義務(wù)，需與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或數(shù)據(jù)傳輸。第二條第三方責(zé)任的界定2.1甲乙雙方應(yīng)盡力確保與第三方進(jìn)行合作的安全性和合法性，并明確第三方的責(zé)任范圍和義務(wù)。2.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益。2.3如第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜保持密切溝通，確保合同履行的高效和順暢。3.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的具體事宜，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。3.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和影響進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)措施。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供適當(dāng)?shù)膿?dān)?；虮ｋU(xiǎn)，以保障甲乙雙方的利益。4.3如第三方未履行責(zé)任限額的約定，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相