2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客服系統(tǒng)的定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務時間及地點2.3服務人員的資質(zhì)要求第三條服務質(zhì)量與標準3.1乙方服務人員的服務質(zhì)量3.2服務響應時間3.3服務滿意度標準第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調(diào)整機制第五條保密條款5.1雙方對合同信息的保密義務5.2保密信息的范圍5.3保密信息的期限第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約行為6.2違約責任的具體承擔方式第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式7.2爭議解決的地點及適用法律第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更方式8.3合同的終止條件及后續(xù)處理第九條甲方權利與義務9.1甲方的權利9.2甲方的義務第十條乙方權利與義務10.1乙方的權利10.2乙方的義務第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應對及處理第十二條合同的附件12.1附件一：服務人員名單12.2附件二：服務質(zhì)量評估標準12.3附件三：保密協(xié)議第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間14.2合同簽署的地點14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××客服服務外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方客服系統(tǒng)：指甲方提供的電子商務平臺客戶服務系統(tǒng)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于在線咨詢、電話接聽、郵件回復、售后服務等。2.2服務時間及地點：乙方應在甲方指定的地點，按照甲方要求的時間提供客服服務。2.3服務人員的資質(zhì)要求：乙方應確保提供服務的客服人員具備相應的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的服務需求。第三條服務質(zhì)量與標準3.1乙方服務人員的服務質(zhì)量：乙方應確保其客服人員以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為甲方提供服務，解答客戶問題，提供解決方案。3.2服務響應時間：乙方應在甲方規(guī)定的響應時間內(nèi)回復客戶咨詢，確?？蛻趔w驗。3.3服務滿意度標準：乙方應確保其客服服務的滿意度達到甲方規(guī)定的標準。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式：乙方向甲方提供客服服務，甲方按實際使用的時間支付服務費用。4.2服務費用的支付方式：甲方按月向乙方支付服務費用，支付方式為銀行轉賬。4.3服務費用的調(diào)整機制：如因市場行情、人員成本等因素發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條保密條款5.1雙方對合同信息的保密義務：雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.3保密信息的期限：雙方對保密信息的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約行為：雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約責任的具體承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應賠償實際損失。第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決的地點及適用法律：爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更方式：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同的終止條件及后續(xù)處理：合同終止后，乙方應向甲方交付所有與服務相關的資料和信息，并按照甲方的要求進行必要的交接工作。第九條甲方權利與義務9.1甲方的權利：甲方有權要求乙方按照合同約定提供客服服務，并按照合同約定支付服務費用。9.2甲方的義務：甲方應提供必要的業(yè)務培訓和指導，確保乙方客服人員能夠正確處理客戶問題。第十條乙方權利與義務10.1乙方的權利：乙方有權根據(jù)合同約定收取服務費用，并要求甲方提供必要的業(yè)務培訓和指導。10.2乙方的義務：乙方應按照合同約定提供專業(yè)的客服服務，解答客戶問題，確?？蛻魸M意度。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應對及處理：遭遇不可抗力事件的一方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十二條合同的附件12.1附件一：服務人員名單12.2附件二：服務質(zhì)量評估標準12.3附件三：保密協(xié)議第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款：雙方可根據(jù)合同履行過程中的實際情況，以書面形式簽訂其他補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間：本合同于2024年1月1日簽署。14.2合同簽署的地點：××省××市××區(qū)××路××號。14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同保存期限為合同終止后三年。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術支持方、業(yè)務合作方等。a)甲方或乙方因業(yè)務需要，與第三方進行合作或交流；b)第三方為甲方或乙方提供技術支持、咨詢服務或其他輔助性服務；c)第三方參與甲方或乙方舉辦的業(yè)務活動或促銷活動；d)甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議與本合同有關聯(lián)。第十五條第三方責任及權益15.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供相關服務和支持，并確保其服務質(zhì)量和效果。15.2第三方權益：第三方有權按照合同約定收取服務費用，并要求甲乙雙方提供必要的業(yè)務培訓和指導。15.3第三方與甲乙方的劃分：第三方與甲乙方的權利義務劃分，應遵循合同約定和法律規(guī)定。如合同未作明確約定，各方應友好協(xié)商解決。第十六條第三方介入的額外條款及說明a)第三方應遵守本合同的保密條款，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；b)第三方應按照甲乙雙方的要求，提供符合質(zhì)量標準的服務和支持；c)第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任；d)第三方應按照法律規(guī)定和合同約定，承擔其應承擔的稅費和其他費用。16.2說明：本合同所述第三方介入的額外條款，旨在明確第三方的權利義務，確保合同履行過程中的順利合作。甲乙雙方應與第三方充分溝通，確保其了解并同意本合同的約定。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額的定義：第三方責任限額是指甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，對第三方承擔的責任和賠償額度進行限制的條款。17.2第三方責任限額的設定：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，應明確第三方在履行合同過程中的責任限額。如合同未作明確約定，各方應友好協(xié)商解決。17.3第三方責任限額的調(diào)整：第三方責任限額可根據(jù)合同履行過程中的實際情況進行調(diào)整。調(diào)整方式為甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十八條第三方介入的爭議解決18.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭議解決地點及適用法律：爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十九條甲乙方的義務19.1甲乙方的義務：甲方和乙方應與第三方充分溝通，確保其了解并同意本合同的約定。同時，甲方和乙方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保合同的正常履行。第二十條合同的簽署20.1合同簽署的時間：本合同于2024年1月1日簽署。20.2合同簽署的地點：××省××市××區(qū)××路××號。20.3合同簽署的份數(shù)及保存方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同保存期限為合同終止后三年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務人員名單詳細要求：本附件應包含乙方提供客服服務的人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。附件的說明：服務人員名單附件用于確認乙方提供服務的人員信息，以便甲方進行溝通和管理。附件二：服務質(zhì)量評估標準詳細要求：本附件應詳細列出服務質(zhì)量評估的各項指標和標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件的說明：服務質(zhì)量評估標準附件用于明確乙方提供服務的質(zhì)量要求，以便雙方進行評估和監(jiān)控。附件三：保密協(xié)議詳細要求：本附件應包含保密協(xié)議的詳細內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務的履行方式、保密期限等。附件的說明：保密協(xié)議附件用于明確雙方對合同信息和商業(yè)秘密的保密義務，以保護雙方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供客服服務，或服務質(zhì)量未達到約定的標準。2.乙方未按照合同約定時間提供服務，或延遲提供服務。3.乙方未履行合同約定的保密義務，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.乙方提供的服務人員不具備約定的資質(zhì)和能力。5.甲方未按照合同約定支付服務費用。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.實際損失賠償：如違約行為給守約方造成損失的，違約方應賠償實際損失。3.賠償限額：如合同中約定了違約賠償?shù)南揞~，則違約方應按照限額進行賠償。示例說明：例如，如果乙方延遲提供服務，導致甲方損失了客戶訂單，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因延遲服務造成的實際損失。具體賠償金額需根據(jù)甲方的實際損失情況進行計算。全文完。2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的權利和義務第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務范圍2.2服務內(nèi)容的具體描述2.3服務期限第三條服務質(zhì)量和標準3.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務質(zhì)量標準3.2乙方客服人員的培訓和要求3.3服務質(zhì)量的評估和反饋機制第四條服務費用和支付方式4.1服務費用的計算方式和標準4.2費用支付的期限和方式4.3費用的調(diào)整機制第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密義務5.2保密信息的范圍和期限5.3違反保密條款的后果第六條違約責任6.1雙方違反合同條款的責任6.2乙方服務未達到約定標準的處理方式6.3因不可抗力導致的違約情況第七條爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議解決方式7.2訴訟管轄法院第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的相關處理事項第九條通知和送達9.1雙方之間的通知和送達方式9.2通知和送達的生效時間第十條法律適用和解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同的解釋權歸屬第十一條其他條款11.1雙方約定的其他權利義務11.2附件為本合同的組成部分第十二條簽署日期第十三條簽署地點第十四條合同正本數(shù)量第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：某某電子商務有限公司，地址為：市區(qū)路號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：某某客服科技有限公司，地址為：市區(qū)路號。1.3甲方乙方的權利和義務1.3.1甲方的權利和義務（1）甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用。（2）甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方應在合同約定的服務期限內(nèi)使用乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務。1.3.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照合同約定提供客服系統(tǒng)外包服務。（2）乙方應保證客服人員的素質(zhì)和服務質(zhì)量。（3）乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)持續(xù)提供服務，并確保服務的穩(wěn)定性。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務范圍乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務包括但不限于：在線客服、電話客服、郵件客服等。2.2服務內(nèi)容的具體描述（1）在線客服功能：提供實時在線咨詢、問題解答等服務。（2）電話客服功能：提供電話咨詢、問題解答等服務。（3）郵件客服功能：提供郵件咨詢、問題解答等服務。（4）其他客服功能：提供FAQ、工單系統(tǒng)等服務。2.3服務期限本合同的服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務質(zhì)量和標準3.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務質(zhì)量標準（1）在線客服平均響應時間不超過30秒。（2）電話客服接通率不低于90%。（3）郵件客服回復時間不超過24小時。（4）問題解決率不低于95%。3.2乙方客服人員的培訓和要求（1）熟悉甲方產(chǎn)品和服務。（3）遵守職業(yè)道德，保護甲方隱私。3.3服務質(zhì)量的評估和反饋機制甲方應設立服務質(zhì)量評估和反饋機制，對乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務進行定期評估，并將評估結果反饋給乙方。乙方根據(jù)反饋結果進行改進，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。第四條服務費用和支付方式4.1服務費用的計算方式和標準本合同的服務費用根據(jù)甲方實際使用乙方客服系統(tǒng)外包服務的數(shù)量和時長進行計算。具體計算方式和標準如下：（1）在線客服費用：每接入一個客戶，收費元。（2）電話客服費用：每通電話，收費元。（3）郵件客服費用：每封郵件，收費元。4.2費用支付的期限和方式甲方應在每個付款周期結束后10個工作日內(nèi)，向乙方支付當期服務費用。支付方式為銀行轉賬。4.3費用的調(diào)整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費率。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密義務雙方應對合同內(nèi)容和商務談判過程中的信息保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于合同條款、客戶信息、商業(yè)計劃等。保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1雙方違反合同條款的責任雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違反合同條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2乙方服務未達到約定標準的處理方式如乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務未達到合同約定的標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。如乙方仍未能達到約定標準，甲方有權解除合同。6.3因不可抗力導致的違約情況如因不可抗力導致一方無法履行合同義務，該方應立即通知對方，并提供相關證明材料。雙方應協(xié)商解決此事，并根據(jù)實際情況減輕或免除違約方的責任。第七條爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議解決方式雙方在合同第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同終止的條件和程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方嚴重違反合同條款，對方有權解除合同。（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。合同終止程序如下：（1）終止合同后，乙方應向甲方提供必要的服務交接。（2）雙方按照合同約定處理合同終止后的相關事項。8.3合同終止后的相關處理事項（1）乙方停止提供客服系統(tǒng)外包服務。（2）甲方停止支付服務費用。（3）雙方按照合同約定處理合同終止后的財務事項。第九條通知和送達9.1雙方之間的通知和送達方式雙方之間的通知和送達可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。9.2通知和送達的生效時間通知和送達自發(fā)送之日起視為生效，對方收到通知后視為已送達。第十條法律適用和解釋10.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，具體法律法規(guī)為準。10.2合同的解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有，雙方應共同解釋合同內(nèi)容。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他權利義務除本合同約定的內(nèi)容外，雙方還可以約定其他權利義務，并以書面形式補充本合同。11.2附件為本合同的組成部分附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條簽署地點本合同于市區(qū)路號簽署。第十四條合同正本數(shù)量本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，其他非合同主體參與的包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術支持方、咨詢方等在內(nèi)的各類參與方。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供的咨詢服務。（2）監(jiān)理方對項目進展的監(jiān)督和評估。（3）技術支持方提供的技術援助和服務。（4）咨詢方提供的專業(yè)意見和建議。第二條第三方介入的責權利劃分2.1甲乙雙方的義務甲乙雙方應確保第三方介入的行為符合本合同的約定，并有權對第三方的行為進行監(jiān)督和指導。2.2第三方的義務第三方應按照甲乙雙方的指示和要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務，并確保服務質(zhì)量和效果。2.3甲乙雙方的權利甲乙雙方有權對第三方提供的服務進行評價和監(jiān)督，并根據(jù)合同約定向第三方支付相應的費用。2.4第三方的權利第三方有權根據(jù)合同約定獲得相應的報酬，并有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇的義務甲乙雙方應共同協(xié)商確定合適的第三方，并確保第三方的選擇符合合同約定和雙方的利益。3.2第三方服務的驗收和評估甲乙雙方應設立驗收和評估機制，對第三方提供的服務進行定期評估，確保服務質(zhì)量符合合同要求。3.3第三方服務的變更和終止如第三方服務發(fā)生變更或終止，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事項，并確保合同的履行不受影響。3.4第三方責任限額的確定甲乙雙方應根據(jù)合同約定和第三方介入的具體情形，明確第三方的責任限額，并予以書面確認。第四條第三方責任限額的明確4.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指甲乙雙方根據(jù)第三方的服務內(nèi)容、性質(zhì)、風險等因素，預先確定的第三方應承擔的責任范圍和額度。4.2第三方責任限額的確定方式第三方責任限額的確定方式如下：（1）甲乙雙方根據(jù)第三方的服務內(nèi)容和性質(zhì)，協(xié)商確定責任限額。（3）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，明確責任限額。4.3第三方責任限額的書面確認甲乙雙方應與第三方共同簽署書面文件，明確第三方的責任限額，并作為本合同的附件。第五條第三方責任限額的調(diào)整5.1第三方責任限額的調(diào)整條件第三方責任限額的調(diào)整條件如下：（1）第三方服務內(nèi)容發(fā)生重大變更。（2）市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生重大變化。（3）甲乙雙方共同協(xié)商認為需要調(diào)整責任限額。5.2第三方責任限額的調(diào)整程序第三方責任限額的調(diào)整程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定調(diào)整責任限額的需求。（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商，達成一致意見。（3）甲乙雙方共同簽署書面文件，明確調(diào)整后的責任限額。第六條第三方責任限額的履行6.1第三方在責任限額內(nèi)的責任第三方在責任限額內(nèi)應對其提供的服務承擔相應的責任，確保服務質(zhì)量符合合同要求。6.2第三方超出責任限額的責任如第三方超出責任限額，應按照合同約定和法律規(guī)定承擔相應的責任。6.3第三方責任限額的保險甲乙雙方應根據(jù)合同約定和第三方介入的具體情形，考慮為第三方購買相應的責任保險，以降低風險。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決方式如發(fā)生與第三方介入相關的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以采取包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。7.2第三方介入的爭議解決管轄第三方介入的爭議解決管轄地點應為合同簽訂地或者第三方所在地法院。第八條第三方介入的合同補充和修改8.1第三方介入的合同補充甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，與第三方協(xié)商一致，對本合同進行補充和修改。8.2第三方介入的合同修改如本合同的修改涉及第三方權益，甲乙雙方應與第三方共同協(xié)商，達成一致意見。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同終止條件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服系統(tǒng)外包服務詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務的范圍、功能、操作流程等具體信息。附件二：服務質(zhì)量標準和評估機制本附件明確了客服系統(tǒng)外包服務的質(zhì)量標準，以及如何進行服務質(zhì)量的評估和反饋。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付期限和方式等信息。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密義務，以及保密信息的范圍和期限。附件五：第三方介入確認書本附件明確了第三方介入的范圍、責權利劃分、責任限額等事項。附件六：第三方服務驗收評估表本附件用于對第三方提供的服務進行驗收和評估，確保服務質(zhì)量符合合同要求。附件七：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的條件、程序以及雙方的權利和義務。附件八：合同終止協(xié)議本附件用于記錄合同終止的條件、程序以及雙方的權利和義務。附件九：爭議解決協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式、管轄法院等事項。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。示例說明：如果甲方未在約定時間內(nèi)支付服務費用，則構成違約。2.乙方未按約定提供客服系統(tǒng)外包服務。示例說明：如果乙方未在約定時間內(nèi)提供服務，或者服務未達到約定標準，則構成違約。3.第三方未按約定提供服務或者服務未達到約定標準。示例說明：如果第三方未在約定時間內(nèi)提供服務，或者服務未達到約定標準，則構成違約。4.甲乙雙方未按約定處理合同變更或終止事項。示例說明：如果甲乙雙方未按照合同約定的程序和條件進行合同變更或終止，則構成違約。5.甲乙雙方未按約定履行保密義務。示例說明：如果甲乙雙方泄露了合同內(nèi)容和商務談判的保密信息，則構成違約。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。示例說明：如果甲方未支付服務費用，導致乙方無法提供服務，雙方應協(xié)商解決此事。2.違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未提供服務，導致甲方無法正常運營，乙方應承擔違約責任，賠償甲方的損失。3.違約方應按照合同約定支付違約金或其他賠償金額。示例說明：如果甲方未支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金。4.雙方應按照合同約定處理合同變更或終止后的相關事項。示例說明：如果雙方協(xié)商一致解除合同，應按照合同約定處理合同終止后的財務事項。全文完。2024年度電商企業(yè)客服系統(tǒng)外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條外包服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務范圍2.2乙方應提供的客服系統(tǒng)功能和要求2.3乙方客服系統(tǒng)外包服務的期限第三條服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2服務費用的支付時間表3.3服務費用支付的條件和方式第四條客服人員的培訓和管理4.1乙方負責客服人員的培訓4.2乙方客服人員的管理責任4.3客服人員的績效考核第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密的保密義務5.2保密期限5.3泄密后的處理措施第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約行為6.2違約責任的具體承擔方式6.3違約金的計算和支付方式第七條不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件對合同履行的影響7.3不可抗力事件的處理方式第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式8.2雙方選擇適用的法律8.3爭議解決的地點和機構第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3變更和解除合同的法律后果第十條附則10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的份數(shù)和保管責任第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務詳細需求說明11.2客服系統(tǒng)外包服務費用明細表11.3客服人員培訓計劃和考核標準第十二條其他約定12.1雙方認為需要約定的其他事項第十三條簽署日期第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）4.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：[甲方全稱][甲方注冊地址]1.2乙方名稱及地址：[乙方全稱][乙方注冊地址]第二條外包服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務范圍：[具體服務范圍]2.2乙方應提供的客服系統(tǒng)功能和要求：[具體功能要求]2.3乙方客服系統(tǒng)外包服務的期限：[開始日期]至[結束日期]第三條服務費用及支付方式3.1服務費用總額：[總額金額]3.2服務費用的支付時間表：[支付計劃]3.3服務費用支付的條件和方式：[支付條件及方式]第四條客服人員的培訓和管理4.1乙方負責客服人員的培訓：[培訓內(nèi)容]4.2乙方客服人員的管理責任：[管理責任細節(jié)]4.3客服人員的績效考核：[考核標準]第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密的保密義務：[保密義務細節(jié)]5.2保密期限：[期限起止日期]5.3泄密后的處理措施：[處理措施]第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約行為：[違約行為]6.2違約責任的具體承擔方式：[承擔方式]6.3違約金的計算和支付方式：[計算方式及支付細節(jié)]第七條不可抗力7.1不可抗力的定義：[定義]7.2不可抗力事件對合同履行的影響：[影響]7.3不可抗力事件的處理方式：[處理方式]第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式：[解決方式]8.2雙方選擇適用的法律：[適用的法律]8.3爭議解決的地點和機構：[地點及機構]第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：[條件和程序]9.2合同解除的條件和程序：[條件和程序]9.3變更和解除合同的法律后果：[法律后果]第十條附則10.1合同的生效條件：[生效條件]10.2合同的終止條件：[終止條件]10.3合同的份數(shù)和保管責任：[份數(shù)及保管責任]第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務詳細需求說明：[附件內(nèi)容]11.2客服系統(tǒng)外包服務費用明細表：[附件內(nèi)容]11.3客服人員培訓計劃和考核標準：[附件內(nèi)容]第十二條其他約定12.1雙方認為需要約定的其他事項：[其他事項]第十三條簽署日期[簽署日期]第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商的方式解決爭議，如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方選擇適用的法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決的地點和機構：爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：任何一方提出變更要求時，應當以書面形式通知對方，雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后，方可生效。9.2合同解除的條件和程序：在合同履行期間，除非不可抗力或其他法律規(guī)定的情況，任何一方不得單方面解除合同。一方如需解除合同，應提前三個月以書面形式通知對方，并在通知中說明解除合同的理由。如果雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并按照本合同的規(guī)定處理后續(xù)事宜。9.3變更和解除合同的法律后果：合同的變更或解除不影響雙方因合同履行所享有的權利和承擔的義務，除雙方另有約定外，解除合同后，乙方應按照合同約定退還已收取的服務費用，并根據(jù)實際情況支付甲方因合同解除所造成的損失。第十條附則10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自乙方開始提供服務之日起履行。10.2合同的終止條件：本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后終止。10.3合同的份數(shù)和保管責任：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應妥善保管合同副本，并保證合同內(nèi)容的完整和保密。第十一條合同附件11.1客服系統(tǒng)外包服務詳細需求說明：附件一詳細說明了甲方對乙方提供的客服系統(tǒng)外包服務的具體需求，包括客服系統(tǒng)的功能、性能、技術參數(shù)等方面的要求。11.2客服系統(tǒng)外包服務費用明細表：附件二列出了乙方提供客服系統(tǒng)外包服務的費用明細，包括基礎服務費、培訓費、技術支持費等。11.3客服人員培訓計劃和考核標準：附件三詳細制定了乙方客服人員的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等，并明確了客服人員的考核標準。第十二條其他約定12.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方同意，本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十三條簽署日期[簽署日期]第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時，涉及到除甲乙雙方之外的其它實體或個人，包括但不限于中介方、技術支持方、運維服務方等。a)乙方在提供客服系統(tǒng)外包服務過程中，需要依賴第三方提供的技術支持、硬件設施或?qū)I(yè)服務；b)合同履行過程中，涉及到與第三方平臺的合作、數(shù)據(jù)交換和共享；c)任何一方為完成合同義務，需與第三方進行業(yè)務往來或數(shù)據(jù)傳輸。第二條第三方責任的界定2.1甲乙雙方應盡力確保與第三方進行合作的安全性和合法性，并明確第三方的責任范圍和義務。2.2甲乙雙方應要求第三方遵守相關法律法規(guī)，并采取適當措施保護對方的合法權益。2.3如第三方行為導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的責任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙雙方應就第三方介入的事宜保持密切溝通，確保合同履行的高效和順暢。3.2甲乙雙方應在合同中明確第三方介入的具體事宜，包括第三方的職責、權利和義務等。3.3甲乙雙方應就第三方介入可能帶來的風險和影響進行評估，并制定相應的風險控制和應對措施。第四條第三方責任限額4.1甲乙雙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。4.2甲乙雙方應要求第三方提供適當?shù)膿；虮ｋU，以保障甲乙雙方的利益。4.3如第三方未履行責任限額的約定，甲乙雙方有權向第三方追償，并有權要求乙方承擔相