二零二四年度企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)銷(xiāo)售合同協(xié)議書(shū)模板分享

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)銷(xiāo)售合同協(xié)議書(shū)模板分享本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)方式及工具第三條：售后服務(wù)技術(shù)支持3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3技術(shù)更新及培訓(xùn)第四條：售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量問(wèn)題處理流程4.3質(zhì)量問(wèn)題解決時(shí)間限制第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間5.3額外服務(wù)費(fèi)用第六條：售后服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時(shí)間6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件6.3服務(wù)期限終止條件第七條：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露責(zé)任第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償金額及方式第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式選擇9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)9.3訴訟地點(diǎn)及法院第十條：不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力影響合同履行的處理方式10.3不可抗力解除合同的條件第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更和解除的程序第十二條：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理12.3合同終止后的保密義務(wù)第十三條：附加條款13.1附加條款內(nèi)容13.2附加條款的效力13.3附加條款的修改和補(bǔ)充第十四條：全案條款14.1全案條款的效力14.2全案條款的解釋權(quán)14.3全案條款的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××售后服務(wù)公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方產(chǎn)品定義：本合同所述甲方產(chǎn)品指甲方生產(chǎn)、銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備等。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)（4）產(chǎn)品故障排查和修復(fù)（5）產(chǎn)品軟件升級(jí)和維護(hù)2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間：乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)。乙方在接到甲方報(bào)修通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或服務(wù)。2.3服務(wù)方式及工具：乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式為甲方提供售后服務(wù)，并使用乙方提供的專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行服務(wù)。第三條：售后服務(wù)技術(shù)支持3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)。（1）產(chǎn)品操作和維護(hù)指導(dǎo)（2）產(chǎn)品故障排查和修復(fù)指導(dǎo)（3）產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化建議（4）產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)咨詢3.3技術(shù)更新及培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期向甲方提供產(chǎn)品技術(shù)更新信息，并可根據(jù)甲方需求提供相關(guān)培訓(xùn)。第四條：售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。4.2質(zhì)量問(wèn)題處理流程：甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。若乙方無(wú)法解決或甲方對(duì)乙方解決結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)要求乙方退貨或換貨。4.3質(zhì)量問(wèn)題解決時(shí)間限制：乙方應(yīng)在接到甲方質(zhì)量問(wèn)題反饋后7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用按照甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)在乙方提供售后服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3額外服務(wù)費(fèi)用：如甲方要求乙方提供合同約定以外的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第六條：售后服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時(shí)間：本合同售后服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件：如甲乙雙方同意延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議并約定延長(zhǎng)后的服務(wù)期限起止時(shí)間。6.3服務(wù)期限終止條件：本合同售后服務(wù)期限提前終止的條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致提前終止（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提前終止（3）甲方違反合同約定，乙方提前終止第七條：保密條款7.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中甲乙雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.2保密信息使用限制：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)使用。7.3保密信息泄露責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反合同約定或違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供售后服務(wù)、違反合同約定或違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。8.3違約賠償金額及方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總價(jià)款的10%。違約方還應(yīng)賠償因此給守約方造成的實(shí)際損失。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式選擇：甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如甲乙雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)。9.3訴訟地點(diǎn)及法院：如甲乙雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地，法院為合同簽訂地人民法院。第十條：不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力影響合同履行的處理方式：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商變更或解除合同。10.3不可抗力解除合同的條件：如不可抗力持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致一方不能履行合同且無(wú)法克服的，受影響方有權(quán)解除合同。第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更條件：甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.2合同解除條件：合同解除的條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方解除（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方解除11.3合同變更和解除的程序：甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條：合同的終止12.1合同終止條件：合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方終止（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方終止12.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于售后服務(wù)、保密義務(wù)等。12.3合同終止后的保密義務(wù)：合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守保密條款的約定，對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第十三條：附加條款13.1附加條款內(nèi)容：甲乙雙方可根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，簽訂附加條款，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。13.2附加條款的效力：附加條款與合同具有同等效力，甲乙雙方應(yīng)遵守附加條款的約定。13.3附加條款的修改和補(bǔ)充：甲乙雙方可隨時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)附加條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第十四條：全案條款14.1全案條款的效力：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議。14.2全案條款的解釋權(quán)：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.3全案條款的修改和補(bǔ)充：甲乙雙方可隨時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)全案條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：第三方指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、維修方等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或義務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并對(duì)因其原因?qū)е碌募追交蛞曳綋p失承擔(dān)責(zé)任。第二條：第三方介入條件2.1第三方介入條件：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因特定原因需要第三方介入時(shí)，包括但不限于技術(shù)支持、產(chǎn)品維修、項(xiàng)目監(jiān)管等，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。第三條：第三方義務(wù)及服務(wù)質(zhì)量3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供合同約定的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2服務(wù)質(zhì)量保障：第三方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。如第三方服務(wù)不符合合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或更換服務(wù)人員。第四條：第三方費(fèi)用及支付方式4.1第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。如甲方需支付第三方費(fèi)用，甲方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2支付方式：甲方支付第三方費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。5.2責(zé)任限額調(diào)整：甲乙雙方可通過(guò)書(shū)面協(xié)議調(diào)整第三方的責(zé)任限額，但需確保調(diào)整后的責(zé)任限額符合雙方的利益。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)視為甲乙雙方的合作方，而非甲方的雇傭方或代理方。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)視為甲乙雙方的合作方，而非乙方的雇傭方或代理方。第七條：第三方違約處理7.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或解除合同。7.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八條：第三方解除合同條件8.2解除合同通知：第三方應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，說(shuō)明解除合同的原因和日期。第九條：第三方解除合同后的責(zé)任9.1解除合同后責(zé)任：第三方在解除合同后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于售后服務(wù)、保密義務(wù)等。9.2保密義務(wù)：第三方在解除合同后，仍應(yīng)遵守保密條款的約定，對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第十條：附加條款10.1附加條款內(nèi)容：甲乙雙方可根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，簽訂附加條款，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。10.2附加條款的效力：附加條款與合同具有同等效力，甲乙雙方應(yīng)遵守附加條款的約定。10.3附加條款的修改和補(bǔ)充：甲乙雙方可隨時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)附加條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第十一條：全案條款11.1全案條款的效力：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議。11.2全案條款的解釋權(quán)：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。11.3全案條款的修改和補(bǔ)充：甲乙雙方可隨時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)全案條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)合同：詳細(xì)規(guī)定乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式、技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。2.技術(shù)支持協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持的內(nèi)容、方式、時(shí)間、技術(shù)人員資質(zhì)、技術(shù)更新及培訓(xùn)等。3.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方對(duì)保密信息的范圍、使用限制、泄露責(zé)任等。4.質(zhì)量問(wèn)題處理流程：詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如何進(jìn)行反饋、處理、解決等。5.付款協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間、方式、金額等。6.不可抗力證明：如發(fā)生不可抗力，需提供相關(guān)證明文件，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道等。7.合同變更協(xié)議：如甲乙雙方需變更合同內(nèi)容，需簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。8.合同解除協(xié)議：如甲乙雙方需解除合同，需簽訂書(shū)面協(xié)議，明確解除原因、解除時(shí)間、后續(xù)處理等。9.第三方選擇協(xié)議：如甲乙雙方需選擇第三方介入，需簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方職責(zé)、義務(wù)、選擇標(biāo)準(zhǔn)等。10.第三方服務(wù)協(xié)議：如甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，需明確第三方服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。（2）甲方違反合同約定，如未按時(shí)提供技術(shù)資料、未配合乙方進(jìn)行維修等，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金。（3）甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方受到損失，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違