2024年度騰訊云技術(shù)服務(wù)協(xié)議

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度騰訊云技術(shù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1云服務(wù)器實(shí)例的配置和部署1.1.2云服務(wù)器的安全性和穩(wěn)定性保障1.2數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)1.2.1云數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置和維護(hù)1.2.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)1.3云計(jì)算資源管理1.3.1云資源的監(jiān)控和管理1.3.2云資源的彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整2.服務(wù)期限2.1合同的有效期限為2024年度2.2服務(wù)開(kāi)始日期和服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持的聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的通知和實(shí)施5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)的安全性和保密性保障5.2個(gè)人信息和隱私的保護(hù)措施6.服務(wù)級(jí)別協(xié)議6.1服務(wù)可用性的承諾和保障6.2對(duì)服務(wù)故障的響應(yīng)和解決時(shí)間的要求7.違約責(zé)任7.1雙方違約的情形和責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決方式9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序10.合同的解除10.1合同解除的條件和程序11.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件和程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的法律爭(zhēng)議的解決方式13.保密條款13.1雙方對(duì)于合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)14.其他條款14.1雙方對(duì)于合同未涉及事項(xiàng)的協(xié)商和決定第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1騰訊云將根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供云服務(wù)器實(shí)例的配置和部署服務(wù)，包括但不限于選擇合適的服務(wù)器規(guī)格、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。1.1.2騰訊云將確保提供給客戶的云服務(wù)器的安全性和穩(wěn)定性，采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測(cè)和防御等安全措施。1.2數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)1.2.1騰訊云將提供云數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置和維護(hù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全性。1.2.2騰訊云將根據(jù)客戶的需求，提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。1.3云計(jì)算資源管理1.3.1騰訊云將對(duì)客戶使用的云資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，包括但不限于資源使用情況的監(jiān)控、性能分析和故障排查等。1.3.2騰訊云將根據(jù)客戶的需求，提供云資源的彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整服務(wù)，確保資源的有效利用和業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期限為2024年度，自服務(wù)開(kāi)始日期至服務(wù)結(jié)束日期。2.2服務(wù)開(kāi)始日期和服務(wù)結(jié)束日期由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式根據(jù)客戶實(shí)際使用的云資源進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于云服務(wù)器實(shí)例的數(shù)量、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的數(shù)量、云資源的存儲(chǔ)容量等。3.2客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和支付時(shí)間，向騰訊云支付服務(wù)費(fèi)用。具體的支付方式和支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1騰訊云將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，騰訊云將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。4.2騰訊云將定期對(duì)云資源進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能的優(yōu)化。對(duì)于可能影響客戶業(yè)務(wù)的維護(hù)和升級(jí)，騰訊云將提前通知客戶，并在必要時(shí)提供臨時(shí)解決方案。第五條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.1騰訊云將采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等手段，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。5.2騰訊云將遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保護(hù)，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)隔離、權(quán)限控制等。第六條服務(wù)級(jí)別協(xié)議6.1騰訊云承諾云服務(wù)的可用性不低于99.9%，并在合同中明確規(guī)定具體的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。6.2對(duì)于服務(wù)故障，騰訊云將在接到客戶報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查和修復(fù)。對(duì)于緊急故障，騰訊云將在1小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。對(duì)于非緊急故障，騰訊云將在24小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，并在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第八條違約責(zé)任7.1如果騰訊云未能按照合同約定提供服務(wù)，或者未能滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求，將承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)間等。7.2如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能遵守本合同的其他約定，將承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第九條爭(zhēng)議解決8.1雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。9.2合同終止的條件和程序由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第十一條合同的解除10.1合同解除的條件和程序由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件和程序由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決12.1本合同適用中華人民共和國(guó)的法律。12.2雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的法律爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條保密條款13.1雙方對(duì)于合同內(nèi)容和商務(wù)信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十五條其他條款14.1雙方對(duì)于合同未涉及事項(xiàng)的協(xié)商和決定，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等，均應(yīng)具備合法的資質(zhì)和能力，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。16.2甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。16.3第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和職責(zé)，由甲乙方協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在合同中明確規(guī)定。第十七條第三方責(zé)任17.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在合同中的職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。17.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)其造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3第三方如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方如因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第十八條第三方責(zé)任限額18.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在合同中明確規(guī)定。18.2甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。18.3第三方如因履行合同造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。甲乙方的損失賠償額不得超過(guò)第三方從甲乙方獲得的報(bào)酬總額。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方、丙方等其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙方、丙方等其他各方協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在合同中明確規(guī)定。19.2第三方如因履行合同造成甲乙方、丙方等其他各方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3第三方如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方、丙方等其他各方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方如因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方、丙方等其他各方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第二十條第三方介入的額外條款及說(shuō)明20.1甲乙方與第三方之間的合同，應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。20.2甲乙方與第三方之間的合同，應(yīng)明確規(guī)定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、第三方造成損失的賠償責(zé)任等。20.3甲乙方與第三方之間的合同，應(yīng)明確規(guī)定第三方的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)履行的事項(xiàng)、第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。第二十一條第三方介入的變更和終止21.1甲乙方與第三方之間的合同，如需變更或終止，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。21.2甲乙方與第三方之間的合同，如因甲乙方違約導(dǎo)致變更或終止的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.3甲乙方與第三方之間的合同，如因不可抗力導(dǎo)致變更或終止的，甲乙方和第三方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定各自的責(zé)任。第二十二條第三方介入的解除22.1甲乙方與第三方之間的合同，如需解除，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。22.2甲乙方與第三方之間的合同，如因甲乙方違約導(dǎo)致解除的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。22.3甲乙方與第三方之間的合同，如因不可抗力導(dǎo)致解除的，甲乙方和第三方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定各自的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云服務(wù)器實(shí)例配置和部署方案附件二：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)安裝、配置和維護(hù)手冊(cè)附件三：云計(jì)算資源監(jiān)控和管理指南附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)方案附件六：云資源彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整配置文件附件七：安全性和穩(wěn)定性保障措施說(shuō)明附件八：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付說(shuō)明附件九：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：云服務(wù)器實(shí)例配置和部署方案本附件詳細(xì)描述了云服務(wù)器實(shí)例的配置和部署流程，包括實(shí)例的規(guī)格選擇、操作系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全組配置等內(nèi)容。甲乙方應(yīng)按照附件一的要求進(jìn)行云服務(wù)器實(shí)例的配置和部署。附件二：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)安裝、配置和維護(hù)手冊(cè)本附件提供了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的安裝、配置和維護(hù)步驟，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝方式、參數(shù)設(shè)置、備份和恢復(fù)方法等。甲乙方應(yīng)按照附件二的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的安裝、配置和維護(hù)。附件三：云計(jì)算資源監(jiān)控和管理指南本附件說(shuō)明了云計(jì)算資源的監(jiān)控和管理方法，包括資源使用情況的監(jiān)控、性能分析、故障排查等。甲乙方應(yīng)按照附件三的要求進(jìn)行云計(jì)算資源的監(jiān)控和管理。附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間等。甲乙方應(yīng)按照附件四的要求提供和接受技術(shù)支持服務(wù)。附件五：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)方案本附件提供了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的服務(wù)方案，包括備份的時(shí)間間隔、備份文件的存儲(chǔ)位置、恢復(fù)流程等。甲乙方應(yīng)按照附件五的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。附件六：云資源彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整配置文件本附件包含了云資源彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整的配置文件，甲乙方應(yīng)按照附件六的要求進(jìn)行云資源的彈性伸縮和自動(dòng)調(diào)整。附件七：安全性和穩(wěn)定性保障措施說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了騰訊云為保障客戶數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)穩(wěn)定性所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測(cè)和防御等。附件八：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付說(shuō)明本附件說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，包括費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、支付時(shí)間等。甲乙方應(yīng)按照附件八的要求進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付。附件九：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)可用性的承諾、服務(wù)故障的響應(yīng)和解決時(shí)間的要求等。甲乙方應(yīng)按照附件九的要求履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件列舉了合作中可能涉及的違約行為，并明確了違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。甲乙方應(yīng)按照附件十的要求履行合同義務(wù)，避免違約行為的發(fā)生。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.騰訊云未能按照合同約定提供服務(wù)，或者未能滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能遵守本合同的其他約定。3.騰訊云未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或者未能滿足客戶的技術(shù)支持需