酒店服務(wù)質(zhì)量承諾函

酒店服務(wù)質(zhì)量承諾函合同編號：__________甲方（酒店）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供酒店服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方提供的酒店服務(wù)質(zhì)量事宜達(dá)成如下承諾：一、酒店設(shè)施與服務(wù)1.1甲方承諾按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容為乙方提供酒店住宿、餐飲、會議、休閑等設(shè)施和服務(wù)。1.2甲方保證酒店設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)確保酒店內(nèi)部環(huán)境整潔、安全，對乙方入住期間的客房進(jìn)行日常清潔和維護(hù)。1.4甲方提供餐飲服務(wù)，保證食品衛(wèi)生、口味多樣，滿足乙方不同需求。1.5甲方設(shè)立客服中心，為乙方提供咨詢、預(yù)訂、投訴等服務(wù)，確保乙方滿意度。二、服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保乙方享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。2.2甲方設(shè)立專項質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，對酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、評估和改進(jìn)。2.3甲方針對乙方反饋的問題，及時響應(yīng)并采取有效措施予以解決，確保乙方合法權(quán)益。2.4甲方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。三、隱私與保密3.1甲方尊重乙方隱私，保護(hù)乙方個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個人信息。3.2甲方妥善保管乙方貴重物品，如有遺失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.3甲方承諾對與乙方簽訂的合同內(nèi)容及商務(wù)談判等相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。4.2乙方未按照約定支付費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)依法追討逾期付款利息。4.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同的生效、變更與解除6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。6.3本合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月書面協(xié)商一致。七、其他約定7.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。7.2乙方應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店秩序，愛護(hù)酒店設(shè)施。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（酒店）資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方（客戶）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方（客戶）授權(quán)委托書5.乙方（客戶）身份證明復(fù)印件6.酒店設(shè)施和服務(wù)詳細(xì)介紹7.餐飲菜單和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.會議設(shè)施和服務(wù)詳細(xì)介紹9.客房清潔和維護(hù)記錄10.服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定違約。2.甲方泄露乙方個人信息，認(rèn)定違約。3.甲方未妥善保管乙方貴重物品，導(dǎo)致遺失，認(rèn)定違約。4.乙方未按照約定支付費用，認(rèn)定違約。5.雙方未達(dá)成書面一致意見，單方面變更或解除合同，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供酒店服務(wù)的企事業(yè)單位或個人。2.乙方：指接受甲方提供酒店服務(wù)的企事業(yè)單位或個人。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供酒店服務(wù)過程中，滿足乙方需求和期望的程度。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同條款的行為。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：及時與甲方溝通，要求甲方改正或賠償。2.隱私泄露問題：立即要求甲方停止泄露，采取措施保護(hù)個人信息。3.設(shè)施損壞或遺失問題：及時報告甲方，要求甲方核實并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.支付糾紛問題：查看合同條款，依法向甲方追討逾期付款利息或要求提供服務(wù)。5.合同變更或解除問題：雙