2024電商企業(yè)售后服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024電商企業(yè)售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品退換貨政策2.2商品維修服務(wù)2.3商品故障檢測2.4技術(shù)支持與咨詢第三條：售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時效承諾3.2服務(wù)質(zhì)量承諾3.3售后服務(wù)人員培訓(xùn)第四條：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理4.2服務(wù)派單與處理4.3服務(wù)完成與反饋第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用支付時間第六條：售后服務(wù)配件6.1配件提供與更換6.2配件質(zhì)量保證6.3配件價格與結(jié)算第七條：售后服務(wù)期限7.1服務(wù)期限規(guī)定7.2服務(wù)期限延長7.3服務(wù)期限終止第八條：售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)8.1電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)8.2消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)8.3第三方服務(wù)商的責(zé)任與義務(wù)第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條：合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二條：法律適用與管轄12.1法律適用12.2爭議管轄第十三條：合同的附件13.1附件清單13.2附件的有效性第十四條：其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（2）甲方：指從事電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供商品銷售及售后服務(wù)。（3）乙方：指購買甲方商品的消費(fèi)者，享有售后服務(wù)權(quán)益。（4）售后服務(wù)：指商品銷售后，乙方因商品質(zhì)量問題、非人為損壞或使用不當(dāng)需要維修、更換等服務(wù)。1.2術(shù)語（1）退換貨：指乙方因商品質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符等原因，要求將商品退回甲方或更換相似商品的行為。（2）維修服務(wù)：指甲方對乙方損壞的商品進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)正常使用功能的服務(wù)。（3）故障檢測：指甲方對乙方提出的故障商品進(jìn)行檢測，確認(rèn)故障原因及處理方案的服務(wù)。（4）技術(shù)支持與咨詢：指甲方為乙方提供商品使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品退換貨政策（1）乙方在收貨后____日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。（2）退換貨商品需保持原狀，配件齊全，不影響二次銷售。（3）退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，如屬甲方責(zé)任，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。2.2商品維修服務(wù)（1）乙方在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞或質(zhì)量問題，可申請維修服務(wù)。（2）甲方收到乙方維修申請后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)并提供維修服務(wù)。（3）維修時間根據(jù)商品故障情況而定，最長不超過____日。2.3商品故障檢測（1）乙方商品出現(xiàn)故障，乙方提供商品及相關(guān)購買憑證，甲方進(jìn)行故障檢測。（2）檢測費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（3）檢測結(jié)果及處理方案在檢測后____日內(nèi)通知乙方。2.4技術(shù)支持與咨詢（1）甲方提供____小時/日的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。（2）乙方可通過電話、在線客服等方式咨詢，甲方及時回應(yīng)并提供幫助。第三條：售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時效承諾（1）退換貨申請?zhí)幚頃r效：收到申請后____日內(nèi)完成。（2）維修服務(wù)處理時效：收到維修申請后____日內(nèi)開始維修。（3）故障檢測結(jié)果通知時效：檢測完成后____日內(nèi)通知乙方。3.2服務(wù)質(zhì)量承諾（1）維修服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，保證維修質(zhì)量。（2）使用的原廠配件，保證商品性能穩(wěn)定。（3）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確、及時。3.3售后服務(wù)人員培訓(xùn)（1）甲方定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（2）確保售后服務(wù)人員熟悉商品性能、售后服務(wù)流程及客戶溝通技巧。第四條：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理（1）乙方通過客服、在線客服等方式提出服務(wù)請求。（2）甲方客服人員核實(shí)請求內(nèi)容，符合售后服務(wù)條件的，予以受理。4.2服務(wù)派單與處理（1）甲方根據(jù)服務(wù)請求內(nèi)容，派單給相關(guān)售后服務(wù)人員。（2）售后服務(wù)人員與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時間、地點(diǎn)等具體事項。4.3服務(wù)完成與反饋（1）售后服務(wù)人員完成服務(wù)后，與乙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。（2）乙方對服務(wù)滿意度進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)：____元/次。（2）維修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)維修項目及配件價格確定。（3）故障檢測費(fèi)用：____元/次。5.2費(fèi)用結(jié)算方式（1）退換貨運(yùn)費(fèi)：在商品退回到甲方后，甲方核實(shí)無誤后____日內(nèi)結(jié)算。（2）維修服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)完成后，乙方確認(rèn)，甲方在____日內(nèi)結(jié)算。（3）故障檢測費(fèi)用：檢測完成后，乙方確認(rèn)，甲方在____日內(nèi)結(jié)算。5.3費(fèi)用支付時間（1）甲方在結(jié)算后____日內(nèi)，將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第六條：售后服務(wù)配件6.1配件提供與更換（1）維修服務(wù)所需的配件，如非原廠配件，需事先征得乙方同意。（2）更換的配件，如第八條：售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)8.1電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)（1）提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品。（2）履行售后服務(wù)承諾，按約定提供售后服務(wù)。（3）保證售后服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。（4）對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。8.2消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)（1）按照商品使用說明正確使用商品。（2）在售后服務(wù)范圍內(nèi)，合理使用商品，不得故意損壞。（3）提供商品及相關(guān)購買憑證，配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。8.3第三方服務(wù)商的責(zé)任與義務(wù)（1）按約定提供配件及維修服務(wù)。（2）保證配件質(zhì)量，符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。（3）提供專業(yè)、及時的服務(wù)，確保維修質(zhì)量。第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條：法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄任何爭議均應(yīng)在甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條：合同的附件13.1附件清單（附件清單內(nèi)容，包括但不限于商品名稱、型號、購買憑證等）13.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第十四條：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的完整性本合同及附件均為完整合同，任何單獨(dú)一部分均不能代表整個合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定，參與售后服務(wù)過程的個體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于維修服務(wù)商、物流公司、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁委員會等。1.2第三方范圍（1）商品維修服務(wù)提供商（2）商品退換貨物流服務(wù)商（3）爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)（4）仲裁委員會（5）法律訴訟機(jī)構(gòu)第二條：第三方介入程序2.1第三方介入的條件當(dāng)甲乙雙方在售后服務(wù)過程中產(chǎn)生爭議，且無法通過協(xié)商解決時，雙方同意邀請第三方介入。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方在產(chǎn)生爭議后，應(yīng)在____小時內(nèi)書面通知第三方介入。（2）第三方在收到介入通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)確認(rèn)介入，并開始處理爭議。（3）第三方應(yīng)按照本合同約定，公正、公平、高效地處理爭議。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供與爭議相關(guān)的全部信息和資料。（2）第三方在處理爭議過程中，有權(quán)作出有利于甲乙雙方的決定。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)保持公正、公平、高效地處理爭議。（2）第三方應(yīng)保守在處理爭議過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密。（3）第三方應(yīng)在處理爭議后，向甲乙雙方提供書面決定。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額指第三方在處理爭議過程中，因其過失給甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額根據(jù)爭議金額設(shè)定，最高不超過爭議金額的____%。（2）第三方責(zé)任限額的設(shè)定應(yīng)在合同中明確。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方第三方在處理爭議過程中，應(yīng)遵循甲方的售后服務(wù)政策和流程。5.2第三方與乙方第三方在處理爭議過程中，應(yīng)保護(hù)乙方的合法權(quán)益，并告知乙方有關(guān)爭議的處理進(jìn)展。5.3第三方與第三方服務(wù)商第三方在處理爭議過程中，應(yīng)與第三方服務(wù)商保持良好溝通，確保爭議得到公正、公平、高效處理。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1第三方?jīng)Q定甲乙雙方應(yīng)接受第三方作出的決定，并按照第三方?jīng)Q定執(zhí)行。6.2進(jìn)一步爭議解決如甲乙雙方對第三方?jīng)Q定有異議，可按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)一步解決。第七條：第三方介入后的費(fèi)用7.1第三方費(fèi)用第三方在處理爭議過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于人員費(fèi)用、材料費(fèi)用等，由甲乙雙方按照本合同約定的費(fèi)用分擔(dān)方式承擔(dān)。7.2費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的費(fèi)用分擔(dān)方式支付第三方費(fèi)用。第八條：第三方介入后的保密義務(wù)8.1保密義務(wù)第三方在處理爭議過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。8.2保密期限保密期限自第三方介入開始之日起算，至爭議解決之日止。第九條：第三方介入后的法律適用與管轄9.1法律適用本合同及第三方介入后的爭議處理，適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄任何爭議均應(yīng)在甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條：合同的附件10.1附件清單（附件清單內(nèi)容，包括但不限于第三方服務(wù)商的資質(zhì)證明、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等）10.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第十一條：其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同的完整性本合同及附件均為完整合同，任何單獨(dú)一部分均不能代表整個合同內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品退換貨流程圖詳細(xì)描述商品退換貨的步驟，包括甲乙雙方的權(quán)益和責(zé)任。附件二：維修服務(wù)流程圖詳細(xì)描述商品維修服務(wù)的步驟，包括甲乙雙方的權(quán)益和責(zé)任。附件三：故障檢測流程圖詳細(xì)描述商品故障檢測的步驟，包括甲乙雙方的權(quán)益和責(zé)任。附件四：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)流程圖詳細(xì)描述技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的步驟，包括甲乙雙方的權(quán)益和責(zé)任。附件五：第三方服務(wù)商資質(zhì)證明詳細(xì)列出第三方服務(wù)商的相關(guān)資質(zhì)證明，以確保其專業(yè)性和可靠性。附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括各類服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。附件七：第三方責(zé)任限額設(shè)定證明詳細(xì)描述第三方責(zé)任限額設(shè)定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方與第三方之間的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方提供的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符。2.甲方未履行售后服務(wù)承諾，未按約定提供售后服務(wù)。3.甲方未對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平不高。4.乙方未按照商品使用說明正確使用商品。5.乙方在售后服務(wù)范圍內(nèi)，未合理使用商品，導(dǎo)致商品損壞。6.乙方未提供商品及相關(guān)購買憑證，導(dǎo)致售后服務(wù)無法進(jìn)行。7.第三方服務(wù)商未按約定提供配件及維修服務(wù)。8.第三方服務(wù)商提供的配件質(zhì)量不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。9.第三方服務(wù)商提供的服務(wù)不符合專業(yè)、及時的要求。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方服務(wù)商違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：1.甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方使用過程中出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)更換商品或賠償乙方損失的責(zé)任。2.乙方未按照商品使用說明正確使用商品，導(dǎo)致商品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用或更換配件的責(zé)任。3.第三方服務(wù)商提供的配件質(zhì)量不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商品維修失敗，第三方服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)重新維修或賠償乙方損失的責(zé)任。全文完。2024電商企業(yè)售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條售后服務(wù)范圍2.1商品退換貨政策2.2維修服務(wù)2.3售后咨詢與技術(shù)支持2.4售后服務(wù)承諾第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請3.2售后服務(wù)確認(rèn)3.3售后服務(wù)實(shí)施3.4售后服務(wù)跟蹤與反饋第四條售后服務(wù)時限4.1商品退換貨時限4.2維修服務(wù)時限4.3技術(shù)支持服務(wù)時限第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2售后服務(wù)滿意度保障第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)6.2售后服務(wù)費(fèi)用計算6.3額外費(fèi)用說明第七條售后服務(wù)責(zé)任與賠償7.1售后服務(wù)責(zé)任劃分7.2售后服務(wù)賠償標(biāo)準(zhǔn)第八條信息保護(hù)與隱私權(quán)8.1用戶信息保護(hù)8.2隱私權(quán)保護(hù)措施第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：指甲乙雙方簽訂的，就乙方為甲方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面文件。（2）甲方：指購買乙方商品或服務(wù)的個人或單位。（3）乙方：指提供商品或服務(wù)，并承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)的企業(yè)。（4）售后服務(wù)：指商品銷售后，乙方對甲方提供的退換貨、維修、咨詢與技術(shù)支持等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋（1）退換貨：指甲方因商品質(zhì)量問題或非自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞，向乙方提出退貨或換貨的行為。（2）維修服務(wù)：指乙方對甲方向其提出的商品故障進(jìn)行檢測、維修或更換零部件的服務(wù)。（3）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供商品使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答和指導(dǎo)服務(wù)。（4）售后服務(wù)時限：指乙方提供售后服務(wù)的有效期限。第二條售后服務(wù)范圍2.1商品退換貨政策（1）甲方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或非自身原因?qū)е碌膿p壞，可在售后服務(wù)時限內(nèi)向乙方提出退換貨申請。（2）乙方在接到甲方退換貨申請后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并按約定辦理退換貨手續(xù)。2.2維修服務(wù)（1）甲方在商品使用過程中，如遇到故障，可向乙方提出維修服務(wù)申請。（2）乙方在接到甲方維修服務(wù)申請后，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.3售后咨詢與技術(shù)支持（1）甲方在商品使用過程中，如遇到技術(shù)問題，可向乙方提出咨詢。（2）乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并給予技術(shù)指導(dǎo)。2.4售后服務(wù)承諾（1）乙方承諾提供的售后服務(wù)均符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方承諾在售后服務(wù)時限內(nèi)，嚴(yán)格按照本合同約定提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請（1）甲方在需要售后服務(wù)時，可通過乙方提供的聯(lián)系方式向乙方提出服務(wù)申請。（2）甲方在提出售后服務(wù)申請時，應(yīng)提供商品購買憑證及有效聯(lián)系方式。3.2售后服務(wù)確認(rèn)（1）乙方在接到甲方售后服務(wù)申請后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間及地點(diǎn)。3.3售后服務(wù)實(shí)施（1）乙方在確認(rèn)售后服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)，派出技術(shù)人員為甲方提供售后服務(wù)。（2）乙方技術(shù)人員在提供售后服務(wù)時，應(yīng)出示工作證件，并為甲方詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容。3.4售后服務(wù)跟蹤與反饋（1）乙方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，確保甲方對售后服務(wù)滿意。（2）乙方在售后服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向甲方征求反饋意見，并據(jù)此改進(jìn)售后服務(wù)工作。第四條售后服務(wù)時限4.1商品退換貨時限（1）甲方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或非自身原因?qū)е碌膿p壞，可在購買之日起7日內(nèi)向乙方提出退換貨申請。（2）乙方在接到甲方退換貨申請后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并按約定辦理退換貨手續(xù)。4.2維修服務(wù)時限（1）甲方在商品使用過程中，如遇到故障，可向乙方提出維修服務(wù)申請。（2）乙方在接到甲方維修服務(wù)申請后，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。4.3技術(shù)支持服務(wù)時限（1）甲方在商品使用過程中，如遇到技術(shù)問題，可向乙方提出咨詢。（2）乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并給予技術(shù)指導(dǎo)。第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方對乙方提供的售后服務(wù)滿意。5.2售后服務(wù)滿意度保障（1）乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行回訪，了解甲方對售后服務(wù)的滿意度。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作，提升甲方滿意度。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)（1）商品退換貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（2）維修服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方需承擔(dān)因更換零部件所產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用由乙方第八條信息保護(hù)與隱私權(quán)8.1用戶信息保護(hù)（1）乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的個人信息，不得泄露給第三方。（2）乙方不得利用甲方的個人信息進(jìn)行非法活動，或未經(jīng)甲方同意用于其他目的。8.2隱私權(quán)保護(hù)措施（1）乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方的個人信息安全。（2）乙方應(yīng)對員工進(jìn)行保密教育，確保不會泄露甲方信息。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致，提前終止合同。（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決（1）雙方在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可在合同約定的人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解解決（1）雙方可向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，可在合同約定的人民法院提起訴訟。10.3法律途徑（1）如協(xié)商、調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意依法向合同約定的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在合同履行地或者被告所在地人民法院進(jìn)行。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件（1）雙方簽字或者蓋章。（2）合同經(jīng)雙方蓋章后，自雙方簽字之日起生效。11.2合同修改程序（1）合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。（2）合同修改協(xié)議應(yīng)符合原合同的生效條件。11.3合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意解除合同。（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決（1）雙方在簽訂本合同時，確認(rèn)適用中華人民共和國法律，并同意在發(fā)生爭議時，優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)（1）雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知送達(dá)。（2）通知送達(dá)的有效性以收件方實(shí)際收到為準(zhǔn)。13.2合同附件本合同附件為雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、商品說明書等文件，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)對甲方商品的保修、售后服務(wù)等義務(wù)，直至履行完畢為止。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義與責(zé)任15.1第三方介入定義（1）第三方：指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。（2）第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，因客觀原因需要第三方參與的情況。15.2第三方責(zé)任（1）第三方介入本合同履行，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定。（2）第三方應(yīng)按約定履行其職責(zé)，確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到保障。第十六條第三方介入的情形與程序16.1第三方介入的情形（1）商品退換貨：如甲方退換貨原因涉及第三方商品或服務(wù)，需第三方參與處理。（2）維修服務(wù)：如商品故障原因涉及第三方部件或技術(shù)，需第三方提供技術(shù)支持或維修。（3）售后咨詢：如甲方咨詢問題涉及第三方專業(yè)知識，需第三方提供解答。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方在履行合同過程中，如遇第三方介入情形，應(yīng)及時通知對方。（2）甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入方式及期限。（3）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定（1）第三方在本合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或商品負(fù)責(zé)。（2）第三方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為限。17.2第三方賠償限額（1）如第三方原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方承諾的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系（1）第三方向甲方提供服務(wù)或商品時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定。（2）第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任以其與甲方之間的合同關(guān)系為準(zhǔn)。18.2第三方與乙方關(guān)系（1）第三方介入本合同履行，不影響乙方對甲方的售后服務(wù)承諾。（2）第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任以其與乙方之間的合同關(guān)系為準(zhǔn)。第十九條第三方介入的合同修正19.1第三方介入本合同，如需調(diào)整合同條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修正案。19.2修正案應(yīng)明確第三方介入的具體情形、責(zé)任范圍、賠償限額等事項。第二十十條第三方介入的爭議解決20.1如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可向合同約定的人民法院提起訴訟，或依照本合同爭議解決方式處理。第二十一條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)延續(xù)21.1第三方介入本合同后，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不受影響，仍按本合同約定執(zhí)行。21.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。第二十二條雙方簽字蓋章22.1