售后服務(wù)保證書

售后服務(wù)保證書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保證書，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1.1甲方所提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)保證其所提供產(chǎn)品及服務(wù)的性能、功能、安全性、可靠性等符合乙方合理期望。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品自交付之日起，提供____年的免費(fèi)保修服務(wù)；（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后____日內(nèi)安排維修或更換；（3）產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)提供操作培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品；（5）甲方應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、維修手冊等必要的技術(shù)資料；2.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，方便乙方在在使用過程中遇到問題時及時咨詢、反饋。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；3.2甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不含有危害國家安全、損害國家利益、損害社會公共利益的內(nèi)容；3.3甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵循誠實(shí)信用、公平公正的原則，及時解決乙方的問題。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%；4.2甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退還貨款；4.3乙方未按照約定支付價款的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第五條爭議解決5.1本保證書簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本保證書約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；5.2如甲乙雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；5.3如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；6.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；6.3本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本保證書具有同等法律效力。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修手冊3.操作培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品交付清單5.保修卡6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定、服務(wù)不到位等。2.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。3.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)含有危害國家安全、損害國家利益、損害社會公共利益的內(nèi)容。4.乙方未按照約定支付價款。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)質(zhì)量降低。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，為消費(fèi)者提供的關(guān)于商品使用、維修、保養(yǎng)等方面的服務(wù)。2.保修服務(wù)：商品生產(chǎn)者或銷售者對所售商品在一定期限內(nèi)提供的免費(fèi)維修服務(wù)。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.滯納金：債務(wù)人未按約定的期限支付債務(wù)，應(yīng)向債權(quán)人支付的逾期利息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方應(yīng)在接到通知后按照約定給予答復(fù)并安排維修或更換。2.乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可撥打甲方售后服務(wù)咨詢，甲方將派專業(yè)人員及時解決。3.若乙方未按照約定支付價款，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并按照約定向乙方追討欠款。4.若甲方未按照約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并要求甲方按照約定履行義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)