淘寶客服跟單接待流程

淘寶客服跟單接待流程一、進(jìn)店歡迎語（打招呼）二、對(duì)話中溝通技巧三、議價(jià)1、允諾型2、對(duì)比型3、武斷型4、威逼利誘型5、貪小便宜型6、博取同情7、借口型四、店鋪活動(dòng)五、支付1、新手買家、下單未付款2、優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)訂單3、完成支付后六、物流1、主動(dòng)詢問2、提前說明3、著急買家七、咨詢結(jié)束（歡送+好評(píng)）八、售后安撫——查明原因——表明立場(chǎng)——全力解決——真誠道歉——感謝理解一、進(jìn)店歡迎語（打招呼）1、當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.

2、歡迎語包含自我介紹：

例：“在嗎？你好”等開頭問候語“在的呢，我是客服林杞之下008，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情”

“在忙嗎”“親，歡迎光臨【林杞之下】，客服林杞之下008竭誠為您服務(wù)+笑臉”“想問下”“恩恩，親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)”

對(duì)話中溝通技巧1、是否有貨親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，規(guī)格和價(jià)格也相差不多呢。。。親，能拍的就是有貨的哦~預(yù)定款在寶貝頁面會(huì)有注明哦~2、是不是正品、寶貝質(zhì)量怎么樣我們的枸杞都是有機(jī)種植、出口品質(zhì)、多國有機(jī)認(rèn)證、無硫磺熏蒸、零添加、無農(nóng)殘，保證產(chǎn)品安全、營養(yǎng)，親可以放心購買喲！/:-F我們的芽茶都是3、何時(shí)有貨、會(huì)不會(huì)補(bǔ)貨、會(huì)不會(huì)追加庫存建議親喜歡的話可以先收藏哦，也可以看下其它現(xiàn)有的產(chǎn)品有沒有喜歡的哦~三、議價(jià)1、允諾型太貴了，第一次來便宜點(diǎn)，我下次會(huì)介紹朋友來買的。非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。2、對(duì)比型別家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？親，一看您就不是貪便宜的人，一份價(jià)錢一份貨嘛！現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到的不是正品，也花了冤枉錢呢，你說是嗎？武斷型其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！屬商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。不屬于商品質(zhì)量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用